Ένα τμήμα αντιστέκεται σε μια αλλαγή στο ηλεκτρονικό αρχείο υγείας (ΗΦΥ). Κανείς δεν αρνείται να το χρησιμοποιήσει. Το πρόβλημα είναι ότι η καθημερινή εργασία έχει γίνει πιο αργή. Μια εργασία που διαρκούσε ένα λεπτό στην παλιά οθόνη τώρα απαιτεί τέσσερα κλικ και μια αναζήτηση, και η μονάδα έχει ήδη περιορισμένο χρόνο. Το προσωπικό ολοκλήρωσε την εκπαίδευση και θυμάται ότι τους είχαν δείξει τις νέες οθόνες. Αυτό που δεν τους ζητήθηκε να κάνουν είναι να εκτελούν τις εργασίες της βάρδιάς τους στο νέο σύστημα και να λένε τι εμποδίζει.
Πρόκειται για ένα ενδεικτικό παράδειγμα, όχι για μια τεκμηριωμένη περίπτωση πελάτη. Περιγράφει το χάσμα που η εκπαίδευση στη διαχείριση αλλαγών στον Ηλεκτρονικό Φάκελο Υγείας (ΗΦΥ) έχει ως στόχο να καλύψει: την απόσταση μεταξύ της παρακολούθησης μιας νέας ροής εργασίας και της δυνατότητας εξάσκησής της, με ανατροφοδότηση, με τρόπο που να αναδεικνύει και τα εμπόδια που εμποδίζουν τους ανθρώπους να την υιοθετήσουν.
Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές L&D νοσοκομείων και στους επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης που συνεργάζονται μαζί τους. Καλύπτει τον τρόπο περιγραφής του προβλήματος απόδοσης, διάγνωσης κενών μάθησης και πλαισίου, προετοιμασίας και πρακτικής σχεδιασμού, επεξεργασίας μιας περίπτωσης και αξιολόγησης μεταφοράς. Αφορά τον σχεδιασμό εκπαίδευσης. Δεν αντικαθιστά τις δοκιμές χρηστικότητας, τον επανασχεδιασμό της ροής εργασίας ή το πρόγραμμα αλλαγών του οργανισμού σας και δεν παρέχει καμία υπόσχεση για αποτελέσματα.
Τι είναι η εκπαίδευση στη διαχείριση αλλαγών στο Ηλεκτρονικό Φάκελο Υγείας;
Η εκπαίδευση στη διαχείριση αλλαγών στο Ηλεκτρονικό Φάκελο Υγείας (ΗΦΥ) προετοιμάζει τα άτομα που χρησιμοποιούν το αρχείο για να εργαστούν σε ένα τροποποιημένο σύστημα ή ροή εργασίας. Στόχος της είναι η εξάσκηση σε νέες ροές εργασίας και η αντιμετώπιση εμποδίων υιοθέτησης. Ο εκπαιδευόμενος εκτελεί μια ρεαλιστική εργασία για τον δικό του ρόλο, λαμβάνει ανατροφοδότηση σχετικά με αυτήν και αναφέρει πού η ροή εργασίας, τα εργαλεία ή η πολιτική το δυσκόλεψαν. Το δεύτερο μισό έχει την ίδια σημασία με το πρώτο. Η εξάσκηση που ελέγχει μόνο εάν οι άνθρωποι μπορούν να ακολουθήσουν τα βήματα παραβλέπει τα εμπόδια που καθορίζουν εάν θα το κάνουν.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Ποια είναι η εργασία; | Εξασκηθείτε σε νέες ροές εργασίας και αντιμετωπίστε τα εμπόδια υιοθέτησης. |
| Τι βαθμολογία βαθμολογείτε; | Επάρκεια στις εργασίες και ένα αρχείο καταγραφής ανεπίλυτων εμποδίων στη ροή εργασίας. |
| Αρκεί μια επίδειξη συν ένα κουίζ; | Μπορεί να δείξει προαπαιτούμενα. Δεν δείχνει ότι κάποιος μπορεί να εκτελέσει την εργασία του ρόλου του με ταχύτητα. |
| Ποιος επικυρώνει το περιεχόμενο; | Ένας επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης, χρησιμοποιώντας επινοημένες ή ανώνυμες περιπτώσεις. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Αργή οθόνη, ελλιπής σειρά παραγγελιών, ασαφής πολιτική ή πολύ λίγος χρόνος προσωπικού. |
| Πώς ξέρεις ότι λειτούργησε; | Μια νέα, αδημοσίευτη υπόθεση που βαθμολογήθηκε με βάση συμφωνημένα κριτήρια, συν τα εμπόδια που εξακολουθούν να είναι ανοιχτά μετά την προπόνηση. |
1. Περιγράψτε το πρόβλημα απόδοσης
Ξεκινήστε με την εργασία: εξασκηθείτε σε νέες ροές εργασίας και ανακαλύψτε εμπόδια στην υιοθέτηση. Δύο μέρη φέρουν το βάρος. Η εξάσκηση σημαίνει να κάνετε τη δουλειά του ρόλου, όχι να την παρακολουθείτε. Η ανάδειξη εμποδίων σημαίνει ότι η εκπαίδευση παράγει πληροφορίες σχετικά με το τι επιβραδύνει τους ανθρώπους, έτσι ώστε κάποιος με εξουσία να μπορεί να δράσει ανάλογα.
Γράψτε το ως μία πρόταση για κάθε ρόλο και ζητήστε από έναν υπεύθυνο πληροφορικής να το ελέγξει: «Αν του δοθεί μια τυπική εργασία για αυτόν τον ρόλο, όπως η εισαγωγή ενός ασθενούς, η τεκμηρίωση μιας παράδοσης ή η υποβολή μιας τυπικής παραγγελίας, ο εκπαιδευόμενος την ολοκληρώνει στη νέα ροή εργασίας, καταγράφει τα σημεία τριβής και λέει ποια υποστήριξη θα βοηθούσε».
Οι ρόλοι διαφέρουν. Ένας νοσηλευτής, ένας υπάλληλος μονάδας και ένας γιατρός χρησιμοποιούν διαφορετικά μέρη του αρχείου, επομένως μια ενιαία γενική συνεδρία δεν ασκεί κανένα από τα πραγματικά τους καθήκοντα. Μια ανασκόπηση πεδίου εφαρμογής των προγραμμάτων εκπαίδευσης Ηλεκτρονικών Φαρμάκων (ΗΦΥ) για νοσηλευτές εσωτερικών ασθενών (30 μελέτες) αναφέρει ότι «δεν γίνεται διαχωρισμός των συνεδριών εκπαίδευσης ανά τύπο ρόλου» (Nguyen και συνεργάτες, JAMIA, 2024). Η ανασκόπηση καλύπτει τους νοσηλευτές σε νοσοκομεία, επομένως διαβάστε την ως υπόδειξη για τον σχεδιασμό και συγκρίνετέ την με τον δικό σας πληθυσμό.
2. Διάγνωση των κενών μάθησης και πλαισίου
Πριν δημιουργήσετε οτιδήποτε, συγκρίνετε την εργασία με αυτό που εφαρμόζει και αξιολογεί το τρέχον πρόγραμμά σας. Τρεις ερωτήσεις συνήθως διαχωρίζουν ένα κενό εκπαίδευσης από κάτι άλλο:
- Χρησιμοποιεί η τρέχουσα πρακτική την πραγματική εργασία; Εάν το πρόγραμμα επιδεικνύει τις οθόνες και τελειώνει με ένα κουίζ ανάκλησης, οι μαθητές έχουν εξασκηθεί στην αναγνώριση της διεπαφής και όχι στην ολοκλήρωση της δικής τους εργασίας της βάρδιάς τους.
- Ποια είναι η γνωστική απαίτηση; Στην αναθεωρημένη ταξινόμηση του Bloom, η εκτέλεση μιας διαδικασίας σε μια νέα κατάσταση και η ανάλυση του γιατί πήγε στραβά βρίσκονται πάνω από την ανάκληση. Η αντιστοίχιση δραστηριοτήτων με αυτά τα επίπεδα καλύπτεται στον οδηγό μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την Ταξινόμηση του Bloom.
- Μήπως κάτι άλλο εκτός από την ικανότητα μπαίνει εμπόδιο; Ελέγξτε το προσωπικό, τα εργαλεία και τις διαδικασίες πριν συνταγογραφήσετε εκπαίδευση. Εάν μια εξέταση είναι αργή, λείπει ένα απαραίτητο σύνολο παραγγελιών ή η πολιτική επιβάλλει διπλή καταχώριση, μια καλύτερη συνεδρία δεν θα αλλάξει τι συμβαίνει στον θάλαμο. Αναφέρετε αυτές τις αιτίες στους ανθρώπους που μπορούν να τις διορθώσουν.
Η ίδια ανασκόπηση πεδίου εφαρμογής αναφέρει την πρόσβαση στην πρακτική άσκηση μεταξύ των παραγόντων που εντόπισε: η «μη δυνατότητα άσκησης σε περιβάλλον δοκιμών» εμφανίζεται ως εμπόδιο και η «επιτρέποντας στους νοσηλευτές να ασκούν την πρακτική τους άσκηση σε Ηλεκτρονικά Φάρμακα Υγείας μετά την εκπαίδευση» ως συντονιστής. Εάν οι εκπαιδευόμενοί σας δεν έχουν ασφαλές περιβάλλον για να ασκήσουν την πρακτική τους άσκηση, αυτό είναι ένα κενό πλαισίου και όχι ένα πρόβλημα κινήτρου.
3. Προετοιμασία και πρακτική σχεδιασμού
Μόλις μάθετε ποια κενά μπορεί να καλύψει η εκπαίδευση, αναθέστε σε κάθε στάδιο μια ξεχωριστή εργασία. Ο οδηγός μας για δημιουργία ενσωμάτωσης Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας (ΗΦΥ) που μειώνει το φόρτο τεκμηρίωσης καλύπτει τον σχεδιασμό των πρώτων εβδομάδων. Αυτή η ενότητα αφορά την ίδια την αλλαγή.
Παρασκευή. Ελέγξτε τις προϋποθέσεις με μια σύντομη διάγνωση: τις παλιές με τις νέες διαφορές που επηρεάζουν κάθε ρόλο, τους όρους που χρησιμοποιεί ο οργανισμός σας και πού μπορείτε να λάβετε βοήθεια την ημέρα. Η στοχευμένη αυτο-ρυθμιζόμενη μελέτη είναι κατάλληλη για αυτό το στάδιο. Ένας έλεγχος ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προϋποθέσεις.
Πρακτική. Χρησιμοποιήστε διεπιστημονικά επιστέγασμα βελτίωσης της ποιότητας και πρακτική εξάσκηση περιστατικών βασισμένη σε ρόλους. Οι εκπαιδευόμενοι από διαφορετικούς ρόλους εργάζονται μαζί για ένα ταξίδι ασθενούς, για παράδειγμα εισαγωγή, παραγγελία φαρμακευτικής αγωγής, παράδοση και εξιτήριο, ο καθένας εκτελώντας το δικό του ρόλο σε ένα ιατρικό περιβάλλον. Το να βλέπουμε πού σταματά η παράδοση μεταξύ των ρόλων συχνά αποκαλύπτει ένα πρόβλημα ροής εργασίας που κανένας μεμονωμένος ρόλος δεν θα ανέφερε μόνος του. Παρατηρήστε αντιπροσωπευτικές εργασίες και καταγράψτε σφάλματα και τριβές καθώς προχωράτε.
Ανατροφοδότηση. Συνδέστε το με αποφάσεις και όχι με μια συνολική βαθμολογία. Η φράση «Βρήκατε τη σωστή σειρά, αλλά ακολουθήσατε τη μακρά διαδρομή και επιλέξατε να παρακάμψετε την ειδοποίηση αντί να ρωτήσετε» διδάσκει περισσότερα από «3 στα 5». Συμπεριλάβετε πιθανά λανθασμένα μονοπάτια που εξηγούν γιατί βάζουν τους ανθρώπους σε πειρασμό. Ο οδηγός μας για σχεδιασμός διαδραστικής πρακτικής με χρήσιμη ανατροφοδότηση δείχνει πώς να γράφετε σχόλια που συνδέονται με αποφάσεις.
Ζωντανή εισαγωγή ή ασύγχρονη αξιολόγηση; Η ζωντανή καθοδήγηση προσθέτει μεγαλύτερη αξία σε περιπτώσεις όπου μια εργασία είναι ασαφής, όπου οι ρόλοι πρέπει να συντονίζονται και όπου οι άνθρωποι πρέπει να πουν τι δεν λειτουργεί. Η ασύγχρονη ανασκόπηση είναι αρκετή για τη σύγκριση των καταγεγραμμένων βημάτων ενός μαθητή με μια σχολιασμένη διαδρομή μοντέλου. Πολλές ομάδες χρησιμοποιούν και τα δύο: πρώτα την προετοιμασία με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό και στη συνέχεια τις συνεδρίες που διευκολύνονται στις πιο δύσκολες ροές εργασίας.
Συγχρονισμός. Η ανασκόπηση του πεδίου εφαρμογής αναφέρει εμπόδια όπως υπερβολική ποσότητα περιεχομένου σε σύντομο χρονικό διάστημα και ένα μεγάλο χρονικό διάστημα μεταξύ της εκπαίδευσης και της έναρξης λειτουργίας. Σχεδιάστε την εξάσκηση κοντά στο πότε οι άνθρωποι θα χρησιμοποιήσουν τη ροή εργασίας και χωρίστε την σε συνεδρίες αρκετά σύντομες ώστε να την κατανοήσουν.
4. Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Ενδεικτικά. Ένας υπεύθυνος πληροφορικής ή συμμόρφωσης θα πρέπει να επικυρώσει την περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Μια παθοχειρουργική μονάδα έχει μεταβεί σε μια νέα ροή εργασίας τεκμηρίωσης για την παράδοση/παραλαβή της βάρδιας. Το προσωπικό λέει ότι χρειάζεται περισσότερος χρόνος από πριν. Η πολιτική απαιτεί να συμπληρωθεί το σημείωμα παράδοσης πριν από την αποχώρηση του εξερχόμενου νοσηλευτή.
Το έργο. Ο εκπαιδευόμενος ολοκληρώνει μια παράδοση για έναν ασθενή του ιατρείου στη νέα ροή εργασίας, καταγράφει κάθε σημείο τριβής, λέει τι θα έκανε γι' αυτό και λέει ποιες περαιτέρω πληροφορίες ή υποστήριξη χρειάζεται.
Μια πρώτη προσπάθεια. Ο μαθητής συμπληρώνει τη σημείωση αλλά παραλείπει δύο πεδία που «κανείς δεν διαβάζει» και δεν καταγράφει καμία τριβή. Λένε ότι ο νέος τρόπος είναι «απλώς πιο αργός». Η σημείωση είναι ελλιπής σε σχέση με την πολιτική και το εμπόδιο περιγράφεται ως μια γνώμη χωρίς λεπτομέρειες.
Σχόλια και επανάληψη. Ο προπονητής επισημαίνει ότι τα δύο πεδία αποτελούν μέρος της πολιτικής και ζητά από τον μαθητή να βρει σε ποιο σημείο της οθόνης βρίσκεται το καθένα και πόσο χρόνο διαρκεί το βήμα. Η επανάληψη ζητά από τον μαθητή να συμπληρώσει ξανά τη σημείωση και να καταγράψει, για κάθε σημείο τριβής, τι έκανε, πόσο χρόνο χρειάστηκε και τι θα το έκανε πιο γρήγορο.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Συμπλήρωσα όλα τα πεδία. Η περίληψη φαρμάκων χρειάζεται ξεχωριστή αναζήτηση κάθε φορά, κάτι που πρόσθετε περίπου δύο λεπτά. Δεν την παρέλειψα επειδή το απαιτεί η πολιτική. Θα μπορούσε η περίληψη να συμπληρωθεί εκ των προτέρων ή υπάρχει εγκεκριμένη συντόμευση; Δεν γνωρίζω αν αυτό έχει ήδη αναφερθεί, επομένως θα το έθετα στον υπερχρήστη της μονάδας και στην ομάδα πληροφορικής.» Αυτή η απάντηση πληροί την πολιτική, καταγράφει συγκεκριμένα στοιχεία και χρησιμοποιεί μια εγκεκριμένη διαδρομή.
Γιατί κάθε απάντηση είναι υπερασπίσιμη ή ελλιπής. Κρίνετε το καθένα με βάση εγκεκριμένα κριτήρια, όχι με βάση την προτίμηση ενός προπονητή. Η πρώτη προσπάθεια είναι μια συνηθισμένη απάντηση σε μια πιο αργή εργασία, αλλά μειώνει τα πεδία πολιτικής και δεν δίνει στο έργο τίποτα να διορθώσει. Η ισχυρότερη προσπάθεια τηρεί την πολιτική, παραμένει εντός του ρόλου του μαθητή και μετατρέπει ένα παράπονο σε αποδεικτικά στοιχεία. Τα δύο λεπτά στο παράδειγμα είναι ένα επινοημένο σχήμα για να δείξουν τον τύπο λεπτομέρειας που πρέπει να καταγραφεί, όχι ένα σημείο αναφοράς.
5. Αξιολόγηση ικανότητας και σχεδιασμός μεταφοράς
Απόδειξη ικανότητας είναι η απόδοση σε μια περίπτωση που ο μαθητής δεν έχει δει. Βαθμολογήστε την επάρκεια στην εργασία και τηρήστε ξεχωριστό αρχείο καταγραφής των ανεπίλυτων εμποδίων στη ροή εργασίας. Μια απλή ρουμπρίκα χρησιμοποιεί μια κλίμακα από 0 έως 2 ανά κριτήριο:
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Ολοκληρώνει τη νέα ροή εργασίας και καταγράφει την ενέργεια και τα αποδεικτικά στοιχεία που την υποστηρίζουν. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους σχετικούς περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και τι παραμένει αβέβαιο. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και ζητά βοήθεια όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: Το 0 απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται, το 1 είναι μερικό με σχετικές παραλείψεις και το 2 είναι πλήρες και δικαιολογημένο με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, όπως η παράλειψη ενός πεδίου που απαιτείται από την πολιτική, ώστε μια συνολική βαθμολογία να μην μπορεί να αποκρύψει ένα. Αυτή η ρουμπρίκα είναι μια πρόταση, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας. Προσαρμόστε την με έναν υπεύθυνο πληροφορικής ή συμμόρφωσης και δοκιμάστε την πιλοτικά.
Σχεδιάστε τη μεταφορά σκόπιμα. Αφού οι μαθητές επιστρέψουν στην εργασία για κάποιο χρονικό διάστημα, προσθέστε μια σύντομη παρακολούθηση, όπως μια ομαδική εργασία όπου οι συμμετέχοντες φέρνουν μια πραγματική εργασία, χωρίς λεπτομέρειες, και εξηγήστε πώς την εκτελούν τώρα. Παρατηρήστε ένα δείγμα πραγματικής εργασίας, εάν το επιτρέπουν οι κανόνες του οργανισμού σας.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν όπου όλοι πρέπει να δεσμευτούν πριν ακούσουν την απάντηση. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει μια σύντομη περίπτωση, να ζητήσει από κάθε άτομο να επιλέξει το επόμενο βήμα του και να πληκτρολογήσει την τριβή που θα περίμενε και στη συνέχεια να δείξει την εξάπλωση πριν από τη συζήτηση. Οι ανώνυμες απαντήσεις μπορούν να διευκολύνουν την παραδοχή ότι μια ροή εργασίας δεν λειτουργεί. Η ίδια περίπτωση μπορεί να εκτελεστεί με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό για προετοιμασία. Το AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης παράδοσης. Κρατήστε τα πραγματικά περιστατικά και τις πληροφορίες των ασθενών έξω από αυτήν, ελέγξτε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε την Τεχνητή Νοημοσύνη, τους προσομοιωτές και τις ενσωματώσεις Ηλεκτρονικού Φακέλου Υγείας (ΗΦΥ) ως εξωτερικές ή μη επιβεβαιωμένες μέχρι να τις δείτε να λειτουργούν. Για οδηγίες σχετικά με την επιλογή μορφών, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με πότε να χρησιμοποιείται προσαρμοστική, διαδραστική και ζωντανή μάθηση.
Μέτρησε τι άλλαξε
Αποφασίστε εκ των προτέρων τι θα έδειχνε ότι οι μαθητές μπορούν να εκτελέσουν την εργασία. Συγκρίνετε την επάρκεια της εργασίας και το αρχείο καταγραφής εμποδίων σε μια περίπτωση που δεν έχει παρατηρηθεί με μια γραμμή βάσης και διατηρήστε το αρχείο καταγραφής εμποδίων ανοιχτό μετά την εκπαίδευση ως ξεχωριστό μέτρο. Ορίστε ποιος περιλαμβάνεται, τον παρονομαστή και τον χρόνο. Εάν τα αποτελέσματα βελτιωθούν, ελέγξτε τι άλλο άλλαξε την ίδια περίοδο, όπως μια ενημέρωση λογισμικού, μια αλλαγή προσωπικού ή ένας επανασχεδιασμός ροής εργασίας, πριν πιστώσετε την εκπαίδευση.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
- Ευχρηστία Εάν μια οθόνη χρειάζεται πάρα πολλά βήματα, η εκπαίδευση μπορεί να διδάξει τη συντόμευση αλλά δεν μπορεί να αφαιρέσει τα βήματα.
- Προσωπικό και χρόνος. Η εξάσκηση δεν βοηθάει αν δεν υπάρχει προστατευμένος χρόνος για να την κάνεις.
- Σαφήνεια πολιτικής. Μια υπόθεση δεν μπορεί να επιλύσει μια πολιτική που διπλογράφει καταχωρίσεις ή είναι ασαφής. Διορθώστε την πολιτική.
- Κάλυψη υπόθεσης. Μία περίπτωση δείχνει μία ροή εργασίας. Μια βαθμολογία δεν περιγράφει την απόδοση ενός ατόμου γενικά.
- ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Η απόδοση σε μια πρακτική εξάσκηση δεν είναι η ίδια με την απόδοση με έναν πλήρη θάλαμο και ένα τηλέφωνο που χτυπάει.
Ονομάστε τα στους χορηγούς νωρίς και σχεδιάστε ξεχωριστές διορθώσεις. Η εκπαίδευση βελτιώνει αυτά που μπορούν να κάνουν οι μαθητές. Δεν αλλάζει τις συνθήκες γύρω από την εργασία.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η εκπαίδευση στη διαχείριση αλλαγών στο Ηλεκτρονικό Φάκελο Υγείας;
Προετοιμάζει το προσωπικό να εργαστεί σε ένα τροποποιημένο ΗΜΥ ή ροή εργασίας μέσω πρακτικής και ανατροφοδότησης βασισμένης σε ρόλους, και συλλέγει τα εμπόδια που αποκαλύπτει η πρακτική, ώστε κάποιος να μπορεί να αναλάβει δράση πάνω σε αυτά.
Μήπως η επιτυχής ολοκλήρωση της εκπαίδευσης σημαίνει ότι το προσωπικό έχει υιοθετήσει την αλλαγή;
Όχι. Μια βαθμολογία δείχνει πώς ένα άτομο χειρίστηκε μια περίπτωση εκπαίδευσης. Η υιοθέτηση φαίνεται στην πραγματική εργασία και εξαρτάται από την χρηστικότητα, το προσωπικό και την πολιτική, καθώς και από την ικανότητα.
Πώς αξιολογείτε την ετοιμότητα για μια νέα ροή εργασίας;
Δώστε μια περίπτωση που ο μαθητής δεν έχει δει και βαθμολογήστε την επάρκεια της εργασίας με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια και, στη συνέχεια, καταγράψτε τα εμπόδια που παραμένουν. Ένα κουίζ ανάκλησης επιβεβαιώνει μόνο τις προαπαιτούμενες γνώσεις.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πραγματικές περιπτώσεις ασθενών για εξάσκηση;
Μόνο με την αφαίρεση λεπτομερειών και την έγκριση του υπεύθυνου συμμόρφωσης. Οι επινοημένες περιπτώσεις που βασίζονται σε κοινές ροές εργασίας είναι ασφαλέστερες και οι πληροφορίες των ασθενών θα πρέπει να παραμένουν εκτός των εργαλείων εκπαίδευσης.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε μία ροή εργασίας που λένε ότι έχει γίνει πιο αργή. Γράψτε τη δήλωση απόδοσης για κάθε ρόλο, ζητήστε από έναν υπεύθυνο πληροφορικής ή συμμόρφωσης να επικυρώσει μια επινοημένη περίπτωση και τα κριτήρια απάντησης και συντάξτε μια ρουμπρίκα τριών κριτηρίων με κλίμακα από το 0 έως το 2, μια λίστα κρίσιμων σφαλμάτων και ένα αρχείο καταγραφής εμποδίων. Δοκιμάστε την με μια μικρή ομάδα πριν την εφαρμόσετε.
Για να δείτε πώς μια υπόθεση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά με τη δική σας ομάδα και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε το AhaSlides.
