Τελευταία αξιολόγηση στις 9 Νοεμβρίου 2026 σε σχέση με τις πηγές που συνδέονται σε αυτήν την ανάρτηση.
Οι φαρμακευτικές εταιρείες και οι εταιρείες συσκευών είχαν αναφέρει ότι πλήρωσαν σχεδόν 2 δισεκατομμύρια δολάρια σε επαγγελματίες υγείας για υπηρεσίες που σχετίζονται με ομιλητές κατά τα τρία χρόνια πριν από την έκδοση της σχετικής έκθεσης από το Γραφείο Γενικού Επιθεωρητή (OIG) του Υπουργείου Υγείας και Ανθρωπίνων Υπηρεσιών των ΗΠΑ. Ειδική ειδοποίηση απάτης 2020Η ειδοποίηση προσθέτει ότι το Γραφείο Γενικού Ελεγκτή και το Υπουργείο Δικαιοσύνης είχαν διερευνήσει και επιλύσει πολυάριθμες υποθέσεις απάτης που αφορούσαν ισχυρισμούς ότι οι πληρωμές σε προγράμματα ομιλητών παραβίαζαν τον νόμο κατά των μίζων. Η εκπαίδευση στις πωλήσεις φαρμακευτικών προϊόντων θα πρέπει να καλύπτει το γεύμα στην κλινική και την περιστασιακή ερώτηση εκτός ενδείξεων πριν από την πρώτη κλήση ενός εκπροσώπου.
Αυτή είναι μια λίστα με 9 έτοιμα μαθήματα για εμπορική εκπαίδευση και υποψήφιους πελάτες συμμόρφωσης που εντάσσονται σε αντιπροσώπους και συνδέσμους ιατρικής επιστήμης (MSL). Δεν αποτελεί διαδρομή προς την εργασία. Εάν αναζητήσατε την πιστοποίηση CNPR ή κάποια άλλη πιστοποίηση πωλήσεων, αυτά τα πρότυπα δεν θα σας δώσουν μια: είναι μαθήματα συμμόρφωσης και διεξαγωγής για άτομα που έχουν ήδη τη θέση και ολοκληρώνονται με ένα πιστοποιητικό ολοκλήρωσης, όχι με επαγγελματικό προσόν. Κάθε ομάδα ολοκληρώνεται με ένα Η επιλογή μας.
Και τα 9 μαθήματα με μια ματιά
| Πορεία | Τι καλύπτει | Μήκος | Νομική υποχρέωση που αναφέρεται εδώ; |
|---|---|---|---|
| Γνώση προϊόντων και συμμορφούμενη συνεργασία με επαγγελματίες υγείας | Στοιχεία προϊόντος, αποδεικτικά στοιχεία, συμμορφούμενη προώθηση, συμβουλευτικές επιτροπές | 45 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ (βασίζεται σε κώδικες της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου) |
| Πώληση ρυθμιζόμενων και υψηλής εμπιστοσύνης προϊόντων: καταλληλότητα, γνωστοποίηση και δίκαιη συμπεριφορά | Ανάγκες, γνωστοποίηση, ευάλωτοι πελάτες, αρχεία | 45 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Καταπολέμηση της δωροδοκίας και της διαφθοράς (FCPA) | Δώρα, ταξίδια, φιλοξενία, τρίτοι | 40 λεπτά | Ομοσπονδιακός νόμος των ΗΠΑ (η σελίδα του Υπουργείου Δικαιοσύνης αναφέρεται παρακάτω) |
| Φαρμακοεπαγρύπνηση και αναφορά ανεπιθύμητων ενεργειών | Εντοπισμός μιας παρενέργειας και έγκαιρη μετάδοσή της | 40 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Βασικά στοιχεία του κανόνα απορρήτου HIPAA | Προστατευμένες πληροφορίες υγείας και οι ελάχιστες απαραίτητες | 35 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Πρόληψη παρενόχλησης: εργαζόμενοι (ομοσπονδιακή αρχή των ΗΠΑ) | Τι είναι η παρενόχληση, πώς να την αναφέρετε | 45 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Σεβαστός χώρος εργασίας και καταπολέμηση του εκφοβισμού | Ονομασία του εκφοβισμού, σύντομα σενάρια για την αντιμετώπιση | 35 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Σχέδια έκτακτης ανάγκης και πρόληψης πυρκαγιών | Σήμα συναγερμού, εκκένωση, στέγαση | 30 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
| Ανθεκτικότητα, άγχος και ευεξία στην εργασία | Στέλεχος κηλίδωσης, όρια, υποστήριξη | 35 λεπτά | Δεν αναφέρεται κανένα εδώ |
Συμμορφούμενη εμπλοκή και πωλήσεις
Αυτά τα τρία καλύπτουν τι λέει και τι προσφέρει ένας αντιπρόσωπος σε έναν συνταγογράφο.
Γνώση προϊόντων και συμμορφούμενη συνεργασία με επαγγελματίες υγείας
Ένα 45λεπτο μάθημα σε έξι μαθήματα: ο τομέας της θεραπείας, το προφίλ του προϊόντος, τα στοιχεία της κλινικής δοκιμής (συμπεριλαμβανομένου του απόλυτου έναντι του σχετικού κινδύνου), η προώθηση και οι αλληλεπιδράσεις που συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις και η λειτουργία συμβουλευτικών επιτροπών. Οι εκπρόσωποι το χρειάζονται επειδή ένα δώρο, ένα γεύμα ή μια ερώτηση εκτός ενδείξεων είναι μια απόφαση που λαμβάνουν μόνοι τους. Μια προειδοποίηση: το μάθημα είναι γραμμένο γύρω από τους βιομηχανικούς κώδικες της ΕΕ και του Ηνωμένου Βασιλείου (EFPIA και ABPI) και την ΠΧΠ, αν και το μάθημα προϊόντος αναφέρει επίσης πληροφορίες συνταγογράφησης των ΗΠΑ. Μια ομάδα των ΗΠΑ θα πρέπει να αλλάξει τις δικές της πληροφορίες συνταγογράφησης και τον δικό της κώδικα. Δοκιμάστε το δείγμα ερώτησής του: ποια ενότητα της ΠΧΠ δίνει την εγκεκριμένη δόση; Ενότητα 4.2.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Πώληση ρυθμιζόμενων και υψηλής εμπιστοσύνης προϊόντων: καταλληλότητα, γνωστοποίηση και δίκαιη συμπεριφορά
Αυτό το 45λεπτο μάθημα είναι γενικό και όχι ειδικό για φαρμακευτικές ουσίες. Χρησιμοποιήστε το για τις συνήθειες που διδάσκει: ρωτήστε για την κατάσταση του πελάτη πριν κάνετε μια σύσταση, αποκαλύψτε τι πρέπει να αποκαλυφθεί την κατάλληλη στιγμή και τηρήστε αρχεία. Δοκιμάστε την ερώτηση της γκρίζας ζώνης: ένας πελάτης μόλις έχει πενθήσει και δεν είναι σίγουρος για μια απόφαση. Η απάντηση είναι να επιβραδύνετε και να προσφερθείτε να συνεχίσετε αργότερα.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Καταπολέμηση της δωροδοκίας και της διαφθοράς (FCPA)
Το 40λεπτο μάθημα καλύπτει τις διατάξεις κατά της δωροδοκίας και της λογιστικής, τα δώρα, τα ταξίδια και τη φιλοξενία, καθώς και τις προειδοποιητικές σημαίες τρίτων. Το Υπουργείο Δικαιοσύνης αναφέρει ότι διατάξεις του FCPA κατά της δωροδοκίας να καταστήσει παράνομη για ορισμένα άτομα και εταιρείες την καταβολή πληρωμών σε αξιωματούχους της ξένης κυβέρνησης για να βοηθήσουν στην απόκτηση ή τη διατήρηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Οι βουλευτές που εργάζονται εκτός ΗΠΑ ή μέσω διανομέων μπορεί να χρειάζεται να γνωρίζουν σε ποιο βαθμό ένα νοσοκομείο ή ένα υπουργείο θεωρείται αξιωματούχος: ρωτήστε τον σύμβουλό σας. Το δείγμα ερώτησής του είναι ένα καλό εισαγωγικό ερώτημα: ο φίλος ενός αξιωματούχου ζητά μια δωρεά στο φιλανθρωπικό του ίδρυμα ενώ είναι ανοιχτή μια προσφορά. Πείτε όχι και ενημερώστε την Επιτροπή Συμμόρφωσης.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Η επιλογή μας: Γνώση προϊόντων και συμμόρφωση με τους επαγγελματίες υγείας. Είναι το μόνο μάθημα στη λίστα που εκπαιδεύει ακριβώς την ίδια συζήτηση που έχει ένας εκπρόσωπος στην πόρτα της κλινικής.
Αναφορές ασφαλείας και ιδιωτικό απόρρητο
Οι εκπρόσωποι ακούν πράγματα στον τομέα για τα οποία η εταιρεία πρέπει να αναλάβει δράση.
Φαρμακοεπαγρύπνηση και αναφορά ανεπιθύμητων ενεργειών
Σε 40 λεπτά και έξι μαθήματα, οι εκπρόσωποι μαθαίνουν τι θεωρείται ανεπιθύμητο συμβάν, πώς να το μεταδώσουν και γιατί η αναφορά δεν περιμένει μια απόφαση αιτιότητας. Ένας εκπρόσωπος μπορεί να είναι το πρώτο άτομο που ένας κλινικός γιατρός ενημερώνει για μια παρενέργεια. Χρησιμοποιήστε την ερώτηση του μαθήματος για το χρονόμετρο σε μια δημοσκόπηση: ένας συνάδελφος δέχεται μια κλήση σχετικά με μια παρενέργεια το Σάββατο, οπότε πότε ξεκινά το κανονιστικό χρονόμετρο; Το μάθημα διδάσκει ότι ξεκινά το Σάββατο, όταν κάποιος που εργάζεται για την εταιρεία την έλαβε, και ότι τα Σαββατοκύριακα μετράνε.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Βασικά στοιχεία του κανόνα απορρήτου HIPAA
Επτά μαθήματα σε 35 λεπτά σχετικά με τις προστατευόμενες πληροφορίες υγείας, ποιος καλύπτεται και το ελάχιστο απαραίτητο πρότυπο. Ένας εκπρόσωπος μπορεί να ακούσει ή να δει τα στοιχεία του ασθενούς κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης και δεν πρέπει να τα συλλέξει. Το εάν ο νόμος HIPAA δεσμεύει άμεσα την εταιρεία σας εξαρτάται από τον ρόλο της, επομένως επικοινωνήστε με τον υπεύθυνο απορρήτου σας και αντιμετωπίστε το μάθημα ως κοινή συνήθεια σε κάθε περίπτωση. Το πρώτο βήμα είναι απλό: μπορείτε να ανοίξετε το διάγραμμα ενός συναδέλφου για να δείτε πώς τα πάει; Όχι, μόνο εάν το χρειάζεται η δουλειά σας.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Η επιλογή μας: Φαρμακοεπαγρύπνηση και αναφορά ανεπιθύμητων ενεργειών. Μια αναφερόμενη παρενέργεια έχει προθεσμία και η συνήθεια της παράδοσής της την ίδια ημέρα είναι εύκολο να διδαχθεί και να ελεγχθεί.
Σεβασμός και ασφάλεια στο δρόμο
Οι ομάδες πεδίου εξακολουθούν να χρειάζονται τα βασικά καθημερινά στον χώρο εργασίας.
Πρόληψη παρενόχλησης: εργαζόμενοι (ομοσπονδιακή αρχή των ΗΠΑ)
Ένα 45λεπτο μάθημα με έναν τελικό έλεγχο 12 ερωτήσεων σχετικά με το τι είναι η παράνομη παρενόχληση, πώς να την εντοπίσετε, τις απαντήσεις των παρευρισκομένων και πώς να την αναφέρετε. Οι εκπρόσωποι εργάζονται μακριά από το γραφείο, σε κλινικές και σε εκδηλώσεις, επομένως η διαδρομή αναφοράς έχει μεγαλύτερη σημασία. Το δεύτερο δείγμα ερώτησης αξίζει να ψηφιστεί: μπορεί μια σοβαρή πράξη να είναι παράνομη από μόνη της; Το μάθημα διδάσκει ότι, αν είναι αρκετά σοβαρή, ναι.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Σεβαστός χώρος εργασίας και καταπολέμηση του εκφοβισμού
Αυτό το 35λεπτο μάθημα διαχωρίζει τον εκφοβισμό, την αγένεια και την αυστηρή αλλά δίκαιη διαχείριση και παρέχει σύντομα σενάρια. Ο σεβασμός προς το προσωπικό και τους συναδέλφους της κλινικής κρατά τις πόρτες ανοιχτές. Χρησιμοποιήστε την ερώτηση του σεναρίου σε ένα παιχνίδι ρόλων: κάποιος σας διακόπτει συνεχώς σε μια συνάντηση, οπότε τι λέτε; «Θα ήθελα να ολοκληρώσω το θέμα μου».
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Σχέδια έκτακτης ανάγκης και πρόληψης πυρκαγιών
Ένα 30λεπτο μάθημα για την ενεργοποίηση συναγερμού, την έξοδο και την παροχή καταφυγίου. Οι εκπρόσωποι επισκέπτονται κτίρια που δεν γνωρίζουν, επομένως θα πρέπει να γνωρίζουν τις πρώτες κινήσεις οπουδήποτε. Ρωτήστε: μυρίζετε καπνό και χτυπάει ο συναγερμός, τι κάνετε; Βγείτε από τις σκάλες και πηγαίνετε στο σημείο συγκέντρωσης.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Ανθεκτικότητα, άγχος και ευεξία στην εργασία
Έξι μαθήματα σε 35 λεπτά για τον εντοπισμό της πίεσης, του φόρτου εργασίας και των ορίων, καθώς και για την υποστήριξη ενός συναδέλφου, με σενάρια όπως το μήνυμα αργά το βράδυ. Οι στόχοι, τα ταξίδια και η πολλή απόρριψη εξαντλούν τους ανθρώπους. Η ερώτηση για τον συνάδελφο λειτουργεί καλά ζωντανά: κάποιος σας εκμυστηρεύεται ότι δυσκολεύεται, οπότε τι πρέπει να κάνετε; Ακούστε και δείξτε την υποστήριξη.
Χρησιμοποιήστε αυτό το πρότυπο
Η επιλογή μας: Ανθεκτικότητα, άγχος και ευεξία στην εργασία. Η απόρριψη είναι ενσωματωμένη στη δουλειά και το μάθημα αντιμετωπίζει την ανθεκτικότητα ως κάτι που διαμορφώνεται από την εργασία και την ομάδα, όχι μόνο από τη σκληράδα.
Πώς να εφαρμόσετε το σχέδιο
Ξεκινήστε με την ενσωμάτωση: το μάθημα για το προϊόν και την εμπλοκή, την αναφορά ασφάλειας και το μάθημα κατά της δωροδοκίας πριν από την πρώτη επίσκεψη ενός εκπροσώπου. Στη συνέχεια, προσθέστε τα μαθήματα απορρήτου και χώρου εργασίας και επαναλάβετε το μάθημα αναφοράς ασφάλειας κάθε χρόνο. Προσθέστε βάθος για κάθε ρόλο, όπως κανόνες συμβουλευτικής επιτροπής για MSL.
Αγκυρώστε κάθε συνεδρία στο ίδιο σημείο. Ειδοποίηση OIG είπε ότι η κυβέρνηση είχε κινήσει αστικές και ποινικές υποθέσεις, ισχυριζόμενη, για παράδειγμα, ότι εταιρείες συνέδεαν τις αμοιβές με στόχους πωλήσεων ή διοργάνωναν εκδηλώσεις σε χώρους ψυχαγωγίας. Δύο δημόσιοι κανόνες κρύβονται πίσω από αυτό. Ο ομοσπονδιακός νόμος κατά των μίζων λέει ότι όποιος εν γνώσει του και εκούσια προσφέρει ή καταβάλλει οποιαδήποτε αμοιβή για να παρακινήσει την αγορά ή την παραγγελία ενός αντικειμένου που καταβάλλεται από ένα Ομοσπονδιακό πρόγραμμα υγειονομικής περίθαλψης είναι ένοχος κακουργήματος. Και το Πρόγραμμα Ανοικτών Πληρωμών δημοσιεύει τις οικονομικές σχέσεις μεταξύ εταιρειών φαρμάκων και συσκευών και παρόχων, συμπεριλαμβανομένων των γευμάτων, των ταξιδιών, των δώρων και των αμοιβών ομιλιών. Σε μη εγκεκριμένες χρήσεις, το Ο FDA λέει ότι μόλις ένα φάρμακο εγκριθεί, οι πάροχοι γενικά μπορούν να το συνταγογραφήσουν για μη εγκεκριμένη χρήση όταν το κρίνουν ιατρικά κατάλληλο, αλλά ότι δεν έχει κρίνει ότι το φάρμακο είναι ασφαλές και αποτελεσματικό για αυτήν τη χρήση. Έτσι, ένας εκπρόσωπος εμμένει στις εγκεκριμένες πληροφορίες και κατευθύνει τις ερωτήσεις σε ιατρικές πληροφορίες, όπως διδάσκει το μάθημα προϊόντος. Καμία πηγή που αναφέρεται εδώ δεν καθορίζει πόσο συχνά πρέπει να επαναλαμβάνεται αυτή η εκπαίδευση, επομένως ορίστε μια συχνότητα με την ομάδα συμμόρφωσης. Για μια σχετική λίστα πωλήσεων, ανατρέξτε στον οδηγό μας για εκπαίδευση ασφαλιστικών πρακτόρων.
Τρόποι διεξαγωγής αυτών των μαθημάτων AhaSlides
Μπορείτε να προσφέρετε και τα 9 σε τρεις μορφές:
- Μαθήματα με αυτορυθμιστές. Χρησιμοποιήστε το AhaSlides Ο δημιουργός μαθήματος να στέλνει σε κάθε νέο εκπρόσωπο ένα μάθημα πριν από την πρώτη του κλήση, με λιγότερους διαχειριστές επειδή η ολοκλήρωση παρακολουθείται για εσάς.
- Μια ζωντανή τράπουλα ερωτήσεων και απαντήσεων. Συγκεντρώστε ερωτήσεις πριν από τη συνεδρία και απαντήστε σε αυτές στην αίθουσα. Για να τη διεξάγετε σωστά, ανατρέξτε στο 9 συμβουλές για μια επιτυχημένη συνεδρία ερωτήσεων και απαντήσεων.
- Προκαταρκτικές και μεταγενέστερες έρευνες. Μετρήστε τι άλλαξε στην ίδια συνεδρία και δείτε πώς να παρακολούθηση της ολοκλήρωσης της εκπαίδευσης των εργαζομένων.
Τέσσερις τύποι διαφανειών κάνουν το μεγαλύτερο μέρος της εργασίας:
- Επιλέξτε Απάντηση. Ρωτήστε: «Ένας κλινικός ιατρός αναφέρει μια παρενέργεια ένα Σάββατο. Πότε ξεκινάει η μέτρηση;» Δείξτε τη διαίρεση πριν αποκαλύψετε την απάντηση.
- Σύννεφο λέξεων. Ρωτήστε: «Τι κάνει έναν κλινικό ιατρό να εμπιστευτεί έναν εκπρόσωπο από το πρώτο λεπτό;» Οι πιο έντονες λέξεις δείχνουν τι εκτιμά η ομάδα.
- Κλίμακα αξιολόγησης. Ρωτήστε, πριν και μετά: «Πόσο σίγουροι είστε για την απάντηση σε μια ερώτηση εκτός προδιαγραφών;» Βαθμολογήστε από το 1 έως το 5 και συγκρίνετε τους μέσους όρους.
- Ανοιχτού Τύπου. Ρωτήστε: «Τι θα κάνατε αν μια κλινική σας ζητούσε ένα δώρο;» Οι απαντήσεις μπορούν να είναι ανώνυμες, ώστε οι άνθρωποι να λένε τη γνώμη τους.
Συχνές Ερωτήσεις
Τι εκπαίδευση χρειάζονται οι αντιπρόσωποι πωλήσεων φαρμακευτικών προϊόντων;
Γνώσεις προϊόντων, συμμόρφωση με τους επαγγελματίες υγείας, αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων και κανόνες κατά της δωροδοκίας, καθώς και βασικά στοιχεία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και τον χώρο εργασίας. Τα εννέα παραπάνω μαθήματα καλύπτουν το κομμάτι της πρακτικής άσκησης. Η ομάδα συμμόρφωσης καθορίζει την ακριβή λίστα.
Χρειάζονται πιστοποίηση οι φαρμακευτικοί αντιπρόσωποι;
Κανένας νόμος που αναφέρεται εδώ δεν απαιτεί κάτι τέτοιο, αν και ορισμένοι εργοδότες το προτιμούν, επομένως ελέγξτε την αγγελία εργασίας για τον ρόλο και την περιοχή σας. Αυτά τα πρότυπα δεν απονέμουν πιστοποίηση: οι εκπαιδευόμενοι λαμβάνουν πιστοποιητικό ολοκλήρωσης.
Τι είναι η αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων για τους εκπροσώπους;
Διαβίβαση οποιασδήποτε αναφοράς παρενέργειας ή παραπόνου προϊόντος στην ομάδα ασφάλειας της εταιρείας γρήγορα, ακόμη και αν είναι ελλιπής. μάθημα φαρμακοεπαγρύπνησης διδάσκει ότι το ρυθμιστικό ρολόι ξεκινά όταν κάποιος που εργάζεται για την εταιρεία έχει τις ελάχιστες πληροφορίες.
Αυτή η ανάρτηση αποτελεί γενική πληροφορία και όχι νομική συμβουλή. Για μια απόφαση σχετικά με τον χώρο εργασίας σας, μιλήστε με έναν εξειδικευμένο δικηγόρο ή με την ρυθμιστική αρχή.
