Μια ομάδα νοσοκομείου επανασχεδιάζει τη ροή εργασίας διεκπεραίωσης των αιτήσεων. Εκπαιδεύει το διοικητικό προσωπικό στη νέα διαδικασία και έξι μήνες αργότερα το κόστος ανά αίτηση είναι χαμηλότερο. Το οικονομικό γραφείο είναι ευχαριστημένο και ζητά έναν αριθμό: πόσα χρήματα εξοικονομήθηκαν με την εκπαίδευση;
Η ειλικρινής απάντηση είναι πιο δύσκολη από την ίδια την ερώτηση. Στους ίδιους έξι μήνες, το προσωπικό άλλαξε, ο όγκος των αιτήσεων μετακινήθηκε και ένας πληρωτής άλλαξε τους κανόνες του. Μέρος της εξοικονόμησης προήλθε από τον επανασχεδιασμό, μέρος από την εκπαίδευση και μέρος από κανένα από τα παραπάνω. Η απόδοση επένδυσης (ROI) της εκπαίδευσης βελτίωσης ποιότητας είναι το έργο του διαχωρισμού αυτών των κομματιών και της αναφοράς όσων απομένουν με ένα δηλωμένο επίπεδο εμπιστοσύνης.
Αυτό είναι ένα ενδεικτικό σενάριο, όχι μια τεκμηριωμένη περίπτωση. Αυτός ο οδηγός απευθύνεται σε διευθυντές L&D νοσοκομείων και στους επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης που συνεργάζονται μαζί τους. Καλύπτει τον τρόπο ορισμού της σύγκρισης, μέτρησης της πραγματικής εργασίας, σύνδεσης αυτών των στοιχείων με λειτουργικά δεδομένα, αποκλεισμού άλλων εξηγήσεων και αναφοράς αποτελεσμάτων χωρίς υπερβολές.
Τι είναι η απόδοση επένδυσης (ROI) της εκπαίδευσης βελτίωσης ποιότητας;
Η απόδοση επένδυσης (ROI) της εκπαίδευσης για τη βελτίωση της ποιότητας συγκρίνει τα οφέλη ενός έργου βελτίωσης που συνδέεται με την εκπαίδευση με το κόστος του. Ρωτάει τι κέρδισε ο οργανισμός που δεν θα είχε κερδίσει χωρίς την εκπαίδευση και αν αυτό το κέρδος άξιζε το κόστος της εκπαίδευσης και του έργου. Η πιο συνηθισμένη μορφή είναι απλή: καθαρά οφέλη (οφέλη μείον κόστος) διαιρούμενα με το κόστος, που εμφανίζεται ως ποσοστό.
Η αριθμητική είναι το εύκολο κομμάτι. Το δύσκολο κομμάτι είναι να αποφασίσουμε ποια οφέλη ανήκουν στην εκπαίδευση. Το Ινστιτούτο ROI, το οποίο προωθεί ένα πλαίσιο αξιολόγησης πέντε επιπέδων, αναφέρει τα «απομονωμένα αποτελέσματα του έργου» ως το δικό του βήμα κατά την ανάλυση των δεδομένων (Ινστιτούτο Επένδυσης Επένδυσης). Τα πέντε επίπεδά του είναι η αντίδραση, η μάθηση, η εφαρμογή, ο αντίκτυπος και η απόδοση επένδυσης (ROI). Η ικανοποίηση και η ολοκλήρωση βρίσκονται στο πρώτο επίπεδο. Είναι χρήσιμοι δείκτες υλοποίησης, αλλά δεν αποτελούν απόδειξη εξοικονόμησης.
Γρήγορα γεγονότα
| Ερώτηση | Σύντομη απάντηση |
|---|---|
| Ποια είναι η εργασία; | Μετρήστε το κόστος και τα οφέλη ενός έργου βελτίωσης που συνδέεται με την εκπαίδευση. |
| Τι βαθμολογία βαθμολογείτε; | Εκτιμήσεις καθαρού κόστους και η εμπιστοσύνη στην απόδοση. |
| Αρκεί μια έρευνα ικανοποίησης; | Όχι. Δείχνει πώς έγινε δεκτό το μάθημα, όχι τι έσωσε. |
| Ποιος επικυρώνει τη μέθοδο; | Ένας χρηματοοικονομικός συνεργάτης και ένας επικεφαλής πληροφορικής ή συμμόρφωσης. |
| Τι δεν μπορεί να διορθώσει η προπόνηση; | Αλλαγές στο προσωπικό, διακυμάνσεις στον όγκο συναλλαγών και κανόνες πληρωμής που συμβαίνουν ταυτόχρονα. |
| Πώς ξέρεις ότι λειτούργησε; | Μια σύγκριση των βασικών και των επακόλουθων εργασιών συν τα επιχειρησιακά δεδομένα, με έλεγχο άλλων αιτιών. |
1. Ορίστε το αποτέλεσμα και τη σύγκριση
Πριν από τη συλλογή οποιωνδήποτε δεδομένων, καταγράψτε τρία πράγματα: την παρέμβαση, τους ρόλους που επηρεάζονται και την απόφαση που πρέπει να υποστηρίξει η ανάλυση. Το «Εξοικονόμησε χρήματα η εκπαίδευση;» είναι πολύ ασαφές. Το «Πρέπει να επεκτείνουμε το πρόγραμμα ροής εργασίας των αιτήσεων και στη δεύτερη τοποθεσία;» είναι μια απόφαση και σας λέει ποια στοιχεία θα ήταν αρκετά.
Στη συνέχεια, διαχωρίστε δύο είδη κόστους. το κόστος παράδοσης καλύπτουν τον χρόνο σχεδιασμού, τον χρόνο του συντονιστή ή του προπονητή, τις ώρες των εκπαιδευόμενων, το υλικό και οποιοδήποτε λογισμικό. Λειτουργικά κόστη Καλύψτε τις αλλαγές στην ίδια τη διαδικασία: νέα εργαλεία, αναθεωρημένες διαδικασίες, προσωρινή διπλή εκτέλεση ενώ το προσωπικό μαθαίνει τη νέα μέθοδο. Η απόδοση επένδυσης (ROI) της εκπαίδευσης που λαμβάνει υπόψη μόνο το κόστος παράδοσης κολακεύει το πρόγραμμα. Η απόδοση επένδυσης (ROI) που λαμβάνει υπόψη τα πάντα μπορεί να είναι το σωστό μέτρο για το έργο βελτίωσης, αλλά άδικη για την εκπαίδευση. Αποφασίστε σε ποια ερώτηση απαντάτε και αναφέρετέ το στην αναφορά.
Ο χρόνος του προσωπικού αξίζει φροντίδας. Οι ώρες που αφιερώνονται στην εκπαίδευση αποτελούν πραγματικό κόστος, ακόμη και όταν κανείς δεν στέλνει τιμολόγιο, επομένως καταγράψτε τις χρησιμοποιώντας μια τιμή που συμφωνεί με τον χρηματοοικονομικό σας συνεργάτη.
2. Μετρήστε την πραγματική εργασία
Η εργασία εδώ δεν είναι η «παρακολούθηση του προγράμματος». Είναι κάτι που κάνει ο μαθητής στην εργασία του, όπως η διόρθωση ισχυρισμών κατά της νέας λίστας ελέγχου, η κωδικοποίηση των απορρίψεων με βάση την αιτία ή η καταγραφή μιας εξαίρεσης. Μετρήστε το αυτό χρησιμοποιώντας παρατηρήσιμα στοιχεία.
- Ορίστε μια γραμμή βάσης πριν από την εκπαίδευση: ένα δείγμα πραγματικών ή ρεαλιστικών εργασιών που βαθμολογούνται με βάση συμφωνημένα κριτήρια.
- Εκτελέστε μια συγκρίσιμη αξιολόγηση μετά την εκπαίδευση, χρησιμοποιώντας νέες εργασίες παρόμοιας δυσκολίας αντί για αυτές στις οποίες εξασκήθηκαν οι μαθητές.
- Διατήρηση της ολοκλήρωσης και της ικανοποίησης ως δείκτες παράδοσης, που αναφέρονται ξεχωριστά.
Εδώ είναι που τα στοιχεία για την εργασία κερδίζουν τη θέση τους. Εάν το προσωπικό μπορεί πλέον να εκτελέσει την εργασία με μεγαλύτερη ακρίβεια σε περιπτώσεις που δεν έχουν παρατηρηθεί, η σύνδεση μεταξύ της εκπαίδευσης και οποιασδήποτε λειτουργικής αλλαγής καθίσταται πιθανή. Εάν δεν μπορούν, είναι απίθανο να υπάρξει εξοικονόμηση λόγω της εκπαίδευσης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρακτική της γραφής και την ανατροφοδότηση που συνδέεται με μια εργασία, ανατρέξτε στον οδηγό μας για... σχεδιασμός διαδραστικής πρακτικής με χρήσιμη ανατροφοδότηση.
3. Σύνδεση των αποδεικτικών στοιχείων της εργασίας με τα επιχειρησιακά δεδομένα
Τώρα, τοποθετήστε τα στοιχεία της εργασίας δίπλα στα επιχειρησιακά δεδομένα. Για κάθε μέτρο, καταγράψτε τέσσερα στοιχεία: τον πληθυσμό (ποιος περιλαμβάνεται), τον παρονομαστή (ανά ισχυρισμό, ανά μέλος του προσωπικού ή ανά μήνα), την περίοδο και την πηγή.
Συνήθη μέτρα σε έργα διοικητικής βελτίωσης περιλαμβάνουν τον ρυθμό επανεπεξεργασίας, το μερίδιο των αιτήσεων που απορρίφθηκαν για λόγους που μπορούν να αποφευχθούν, τον χρόνο ολοκλήρωσης μιας εργασίας και το κόστος ανά συναλλαγή. Μετατρέψτε κάθε αλλαγή σε χρήματα μόνο με ένα μοναδιαίο κόστος που έχει εγκρίνει ο χρηματοοικονομικός σας συνεργάτης. Στη συνέχεια, δημιουργήστε το ποσό που έχει σημασία:
- Εκτιμώμενο όφελος: η μεταβολή στο μέτρο πολλαπλασιασμένη με το συμφωνημένο μοναδιαίο κόστος.
- Μερίδιο που αποδίδεται στην εκπαίδευση: ένα δικαιολογημένο ποσοστό, όχι μια εικασία, με καταγεγραμμένο το σκεπτικό.
- Καθαρή εκτίμηση: αποδιδόμενο όφελος μείον το κόστος εκπαίδευσης και έργου που αποφασίσατε να συμπεριλάβετε.
Αντιμετωπίστε έναν εύλογο σύνδεσμο ως εύλογο σύνδεσμο. Η μείωση της επανεπεξεργασίας μετά την εκπαίδευση είναι συνεπής με την αποτελεσματικότητα της εκπαίδευσης. Δεν αποδεικνύει ότι όντως συνέβη.
4. Λάβετε υπόψη εναλλακτικές εξηγήσεις
Επεξεργαστείτε τι άλλο άλλαξε κατά την περίοδο σύγκρισης. Μια σύντομη λίστα ελέγχου βοηθάει:
- Φόρτος εργασίας. Αυξήθηκαν ή μειώθηκαν οι όγκοι πωλήσεων; Ένα πιο ήσυχο τρίμηνο συχνά σημαίνει λιγότερα σφάλματα.
- Στελέχωση. Έφυγαν έμπειροι άνθρωποι ή εντάχθηκαν νέοι που δεν εκπαιδεύτηκαν ποτέ;
- Μείγμα πελάτη ή πληρωτή. Άλλαξαν οι τύποι των αιτήσεων;
- Αλλαγές σε διαδικασίες ή συστήματα. Άλλαξε κάτι άλλο στη ροή εργασίας ταυτόχρονα;
Όπου μπορείτε, χρησιμοποιήστε μια σύγκριση. A αντιστοιχισμένη σύγκριση εξετάζει μια παρόμοια ομάδα που δεν είχε ακόμη την εκπαίδευση. Ένα σταδιακή διάθεση σας δίνει αυτή τη σύγκριση σχεδόν δωρεάν: οι ομάδες που εκπαιδεύονται αργότερα λειτουργούν ως έλεγχος για τις ομάδες που εκπαιδεύονται πρώτες. Τίποτα από τα δύο δεν είναι πάντα δυνατό σε ένα νοσοκομείο, όπου κάθε ομάδα μπορεί να χρειάζεται την αλλαγή ταυτόχρονα, και σε αυτήν την περίπτωση αναφέρετε με ειλικρίνεια ένα χαμηλότερο επίπεδο εμπιστοσύνης.
Μια ανασκόπηση του 2022 στο BMC Health Services Research σχετικά με την απόδοση της βελτίωσης της ποιότητας της υγειονομικής περίθαλψης σε μεγάλη κλίμακα είναι χρήσιμη εδώ. Οι συγγραφείς της ορίζουν την απόδοση ευρέως, ως οποιαδήποτε χρηματική ή μη χρηματική αξία που προκύπτει από τη βελτίωση της ποιότητας, και επισημαίνουν ότι τα αποτελέσματα είναι αλληλένδετα και δύσκολο να παρατηρηθούν. Προτείνουν την αξιολόγηση της συμβολής στα αποτελέσματα αντί να διεκδικούν άμεση απόδοση, και αποκαλούν την παραδοσιακή απόδοση επένδυσης (ROI) «έναν περιφερειακό και ελλιπή δείκτη της αξίας του QI» (Thusini et al., BMC Health Services Research, 2022). Αυτό ισχύει και για διοικητικά έργα. Αναφέρετε τα αποδεικτικά στοιχεία της συνεισφοράς και την εμπιστοσύνη που έχετε σε αυτά, ούτε ένα μεμονωμένο ποσό με ψευδή ακρίβεια.
5. Αναφορά αποτελεσμάτων και επιλογή της επόμενης ενέργειας
Μια αναφορά βάσει της οποίας μπορεί να ενεργήσει μια οικονομική επιτροπή χωράει σε μία σελίδα. Αυτό το δείγμα διάταξης αφήνει τα πεδία αποτελεσμάτων κενά σκόπιμα. Συμπληρώστε τα με τα δικά σας δεδομένα, ποτέ με δανεισμένα μεγέθη εφέ.
| Πεδίο | Τι να καταγράψετε | Αποτέλεσμα |
|---|---|---|
| Παρέμβαση και ρόλοι | Πρόγραμμα, έργο και ποιοι συμμετείχαν | |
| Πληθυσμός και περίοδος | Ποιος περιλαμβάνεται, από πότε έως πότε | |
| Βαθμολογίες εργασιών βάσης και παρακολούθησης | Ίδια κριτήρια, διαφορετικές περιπτώσεις | |
| Λειτουργικό μέτρο και παρονομαστής | Για παράδειγμα, ποσοστό επανεπεξεργασίας ανά 100 αξιώσεις | |
| Εκτιμώμενο όφελος | Αλλαγή πολλαπλασιασμένη με το εγκεκριμένο κόστος μονάδας | |
| Μερίδιο που αποδίδεται στην εκπαίδευση και γιατί | Συλλογισμός, σύγκριση που χρησιμοποιήθηκε | |
| Κόστος παράδοσης και λειτουργίας | Παρατίθεται ξεχωριστά | |
| Καθαρή εκτίμηση και εμπιστοσύνη | Υψηλό, μεσαίο ή χαμηλό, με τον λόγο | |
| Άλλες αλλαγές στην περίοδο | Φόρτος εργασίας, στελέχωση, συνδυασμός, διαδικασία | |
| Προτεινόμενη ενέργεια | Κλιμάκωση, αναθεώρηση ή διακοπή |
Αποφασίστε εκ των προτέρων τι θα δικαιολογούσε κάθε ενέργεια. Μπορείτε να κλιμακώσετε το πρόγραμμα όταν οι βαθμολογίες των εργασιών βελτιώθηκαν σε περιπτώσεις που δεν είχαν παρατηρηθεί, τα λειτουργικά μέτρα κινήθηκαν προς την αναμενόμενη κατεύθυνση, άλλες εξηγήσεις ελέγχθηκαν και η καθαρή εκτίμηση παραμένει θετική με επιφυλακτικές υποθέσεις. Μπορείτε να το αναθεωρήσετε όταν οι βαθμολογίες των εργασιών βελτιώθηκαν αλλά τα λειτουργικά μέτρα όχι, γεγονός που υποδηλώνει περιορισμούς εκτός της εκπαίδευσης. Μπορείτε να το σταματήσετε όταν κανένα από τα δύο δεν μετακινήθηκε. Συμφωνήστε αυτούς τους κανόνες με τον ανάδοχό σας πριν δείτε τους αριθμούς, ώστε το αποτέλεσμα να μην καθορίζει τα κριτήρια.
Εργαστείτε με ένα ρεαλιστικό παράδειγμα
Ενδεικτικά. Ένας χρηματοοικονομικός συνεργάτης και ένας υπεύθυνος πληροφορικής ή συμμόρφωσης θα πρέπει να επικυρώσουν την υπόθεση και τα κριτήρια απάντησης πριν από τη χρήση.
Η υπόθεση. Μια ομάδα επανασχεδιάζει μια ροή εργασίας διεκπεραίωσης αξιώσεων, ενώ παράλληλα αλλάζει το προσωπικό και οι όγκοι εργασίας. Οι επαναλήψεις μειώθηκαν τους έξι μήνες μετά την εκπαίδευση. Δύο έμπειροι προγραμματιστές αποχώρησαν την ίδια περίοδο και ο όγκος μειώθηκε ελαφρώς το δεύτερο τρίμηνο.
Το έργο. Ο εκπαιδευόμενος εκτιμά την εξοικονόμηση που μπορεί εύλογα να ισχυριστεί η εκπαίδευση, εξηγεί την απόφαση, παραθέτει τα αποδεικτικά στοιχεία και κατονομάζει τις πληροφορίες που εξακολουθούν να λείπουν.
Μια πρώτη προσπάθεια. «Η επανεπεξεργασία μειώθηκε, επομένως η εκπαίδευση γλίτωσε όλη τη διαφορά. Πολλαπλασίασα την πτώση με το κόστος ανά επανεπεξεργασία και το ανέφερα ως απόδοση επένδυσης (ROI).» Αυτό αποδίδει τα πάντα στην εκπαίδευση και αγνοεί τις άλλες αλλαγές.
Σχόλια και επανάληψη. Ο εκπαιδευτής ρωτάει τι άλλο άλλαξε, αν το εκπαιδευμένο και το μη εκπαιδευμένο προσωπικό διαφέρουν και από πού προήλθε το κόστος μονάδας. Ο εκπαιδευόμενος καλείται να μοιράσει το όφελος.
Μια πιο δυνατή προσπάθεια. «Η επανεπεξεργασία μειώθηκε, αλλά έφυγαν δύο έμπειροι προγραμματιστές και ο όγκος μειώθηκε, επομένως δεν μπορώ να το αποδώσω όλο στην εκπαίδευση. Οι βαθμολογίες των εργασιών σε περιπτώσεις που δεν είχαν ληφθεί υπόψη αυξήθηκαν, γεγονός που υποστηρίζει μια συμβολή στην εκπαίδευση. Θα αναφέρω την παρατηρούμενη εξοικονόμηση, ένα μειωμένο μερίδιο που μπορώ να δικαιολογήσω και μια χαμηλή έως μέτρια βαθμολογία εμπιστοσύνης. Για να αυξήσω την εμπιστοσύνη, χρειάζομαι επανεπεξεργασία από εκπαιδευμένο και μη εκπαιδευμένο προσωπικό και το κόστος μονάδας από τη χρηματοδότηση.» Αυτό διαχωρίζει την παρατηρούμενη εξοικονόμηση από την προκαλούμενη εξοικονόμηση και αναφέρει ποια στοιχεία λείπουν.
Αξιολογήστε την ικανότητα με μια απλή ρουμπρίκα
Βαθμολογήστε κάθε κριτήριο από 0 έως 2:
| Κριτήριο | Παρατηρήσιμα στοιχεία |
|---|---|
| Εκτέλεση εργασιών | Μετρά το κόστος και τα οφέλη ενός έργου που συνδέεται με την εκπαίδευση και καταγράφει τα στοιχεία που υποστηρίζουν κάθε ποσό. |
| Αιτιολογία | Εξηγεί τους περιορισμούς, τις εναλλακτικές λύσεις και την αβεβαιότητα, και ελέγχει τις εκτιμήσεις του καθαρού κόστους και την εμπιστοσύνη στην απόδοση. |
| Όρια | Χρησιμοποιεί εγκεκριμένες διαδικασίες και ζητά βοήθεια όταν οι πληροφορίες ή η εξουσία είναι ανεπαρκείς. |
Άγκυρες: Το 0 απουσιάζει ή δεν υποστηρίζεται, το 1 είναι μερικό με σχετικές παραλείψεις και το 2 είναι πλήρες και δικαιολογημένο με βάση τα συμφωνημένα κριτήρια. Ορίστε τα κρίσιμα σφάλματα ξεχωριστά, όπως η απόδοση της πλήρους αλλαγής στην εκπαίδευση χωρίς έλεγχο για άλλες αιτίες, ώστε μια συνολική βαθμολογία να μην μπορεί να την αποκρύψει. Αυτή η ρουμπρίκα είναι μια πρόταση, όχι ένα επικυρωμένο πρότυπο ετοιμότητας: προσαρμόστε την με τον επαγγελματία και εφαρμόστε την πιλοτικά. Για να αντιστοιχίσετε κάθε δραστηριότητα με τον τρόπο σκέψης που απαιτεί, ανατρέξτε στον οδηγό μας για αντιστοίχιση μαθησιακών δραστηριοτήτων με την Ταξινόμηση του Bloom.
Όπου βοηθάει η διαδραστική παράδοση
Οι διαδραστικές μορφές βοηθούν στο πού πρέπει να δεσμευτούν οι άνθρωποι πριν ακούσουν την απάντηση. Σε μια ζωντανή συνεδρία, ένας συντονιστής μπορεί να δείξει την υπόθεση των ισχυρισμών, να ζητήσει από κάθε άτομο να πληκτρολογήσει το μερίδιο της εξοικονόμησης που θα απέδιδε στην εκπαίδευση και στη συνέχεια να δείξει την εξάπλωση πριν συζητήσει γιατί οι εκτιμήσεις διαφέρουν. Η ίδια υπόθεση μπορεί να εκτελεστεί με αυτορυθμιζόμενο ρυθμό για προετοιμασία. Το AhaSlides υποστηρίζει τη διαδραστική μάθηση και τη μετάβαση μεταξύ ζωντανής και αυτορυθμιζόμενης παράδοσης. Ελέγξτε οποιαδήποτε συγκεκριμένη λειτουργία σύνταξης, ανατροφοδότησης ή αναφοράς στην οποία σκοπεύετε να βασιστείτε σε σχέση με τη δική σας ροή εργασίας και αντιμετωπίστε την Τεχνητή Νοημοσύνη, τους προσομοιωτές και τις ενσωματώσεις συστημάτων ως εξωτερικές ή μη επιβεβαιωμένες μέχρι να τις δείτε να λειτουργούν. Για οδηγίες σχετικά με την επιλογή μορφών, ανατρέξτε στο άρθρο μας σχετικά με πότε να χρησιμοποιείται προσαρμοστική, διαδραστική και ζωντανή μάθηση.
Περιορισμοί που ενδέχεται να παραμείνουν
- Απόδοση. Χωρίς ομάδα σύγκρισης, μπορείτε να εκτιμήσετε μια συμβολή, όχι να αποδείξετε μια αιτία.
- Χρονική υστέρηση. Ορισμένες αποταμιεύσεις χρειάζονται τρίμηνα για να εμφανιστούν και ένα σύντομο χρονικό διάστημα μπορεί να τις χάσει.
- Ποιότητα δεδομένων. Τα λειτουργικά δεδομένα ενδέχεται να είναι ελλιπή ή οι ορισμοί τους ενδέχεται να αλλάξουν στα μέσα της περιόδου.
- Άλλες αλλαγές. Οι κανόνες στελέχωσης, όγκου και πληρωμών μπορούν να κατακλύσουν ένα μικρό αποτέλεσμα εκπαίδευσης.
- ΜΕΤΑΦΟΡΑ. Η απόδοση σε μια εκπαιδευτική περίπτωση δεν είναι η ίδια με την απόδοση υπό καθημερινή πίεση.
Αναφέρετε αυτά τα στοιχεία στους χορηγούς νωρίς. Η εκπαίδευση βελτιώνει τις δυνατότητες των ανθρώπων. Δεν αλλάζει τις συνθήκες εργασίας.
Συχνές ερωτήσεις
Τι είναι η απόδοση επένδυσης (ROI) της εκπαίδευσης βελτίωσης ποιότητας;
Συγκρίνει τα οφέλη ενός έργου βελτίωσης που συνδέεται με την εκπαίδευση με το κόστος του, συνήθως ως καθαρά οφέλη διαιρούμενα με το κόστος. Το βασικό βήμα είναι να απομονωθεί το ποσοστό του οφέλους που μπορεί να διεκδικήσει δίκαια η εκπαίδευση.
Μπορείτε να αποδείξετε ότι η εκπαίδευση προκάλεσε την εξοικονόμηση;
Σπάνια. Μια αντιστοιχισμένη σύγκριση ή μια σταδιακή εφαρμογή παρέχει ισχυρότερα στοιχεία, αλλά στα περισσότερα νοσοκομειακά περιβάλλοντα αναφέρετε μια δικαιολογημένη συμβολή και ένα επίπεδο εμπιστοσύνης αντί για απόδειξη.
Πρέπει να συνυπολογίζονται τα έξοδα παράδοσης και τα λειτουργικά έξοδα;
Αναφέρετέ τα ξεχωριστά. Το κόστος παράδοσης περιγράφει την ίδια την εκπαίδευση. Το λειτουργικό κόστος περιγράφει το ευρύτερο έργο βελτίωσης. Αναφέρετε ποιο είναι το συνολικό κόστος απόδοσης επένδυσης (ROI) που χρησιμοποιεί η εταιρεία σας.
Αποτελεί μια έρευνα ικανοποίησης απόδειξη εξοικονόμησης;
Όχι. Η ικανοποίηση και η ολοκλήρωση είναι δείκτες παράδοσης. Οι εξοικονομήσεις χρειάζονται αποδεικτικά στοιχεία για την εργασία και λειτουργικά δεδομένα.
Από πού να αρχίσω
Επιλέξτε ένα έργο βελτίωσης που έχει ήδη μια γραμμή βάσης. Γράψτε την απόφαση που πρέπει να υποστηρίζει η ανάλυση, απαριθμήστε τα κόστη που θα συμπεριλάβετε, επιλέξτε ένα λειτουργικό μέτρο με τον παρονομαστή του και ζητήστε από έναν χρηματοοικονομικό εταίρο να εγκρίνει το κόστος μονάδας. Συντάξτε την αναφορά μιας σελίδας με τα πεδία αποτελεσμάτων κενά και συμφωνήστε τους κανόνες κλίμακας, αναθεώρησης ή διακοπής πριν από την άφιξη των δεδομένων.
Για να δείτε πώς μια τέτοια περίπτωση θα μπορούσε να εκτελεστεί ζωντανά με τη δική σας ομάδα και να επαναχρησιμοποιηθεί με τον δικό σας ρυθμό στη συνέχεια, εξερευνήστε το AhaSlides.
