Ĉu vi luktas por fermi vendojn malgraŭ multe da kondukoj envenantaj? Povas esti ĉar viaj eblaj klientoj maltrafas la homan rilaton kaj interago, kiun ili bezonas por konstrui fidon kun via marko.
Jen konversacia vendado eniras. Uzante personigitan, dudirektan dialogan aliron, konversacia vendado povas helpi akceli viajn vendajn klopodojn kaj pliigi viajn konvertajn indicojn.
En ĉi tiu artikolo, ni esploros, kio estas konversacia vendado. Kiajn avantaĝojn ĝi ofertas? Kaj la plej efikaj teknikoj por atingi sukcesajn rezultojn.
Superrigardo
| Kiu inventis Konversacian Vendon? | Unue menciite de Chris Messina de Uber |
| Kiam estis inventita Konversacia Vendado? | 2015 - Meza Afiŝo |
| Alia nomo de Konversacia Vendado? | Konversacia merkatado |
Enhavtabelo
Konsiloj por Pli bona Engaĝiĝo
Ĉu vi bezonas ilon por vendi pli bone?
Akiru pli bonajn interesojn provizante amuzan interagan prezenton por subteni vian vendan teamon! Registriĝi por preni senpagan kvizon de la ŝablono-biblioteko de AhaSlides!
🚀 Prenu Senpaga Kvizo☁️
Kio Estas Konversacia Vendado?
Imagu, ke vi parolas kun bona amiko – vi ambaŭ aŭskultas aktive, demandas kaj dividas komentojn. Ne estas regado aŭ kontrolado de la konversacio. Kaj ĝi fluas nature surbaze de viaj respondoj kaj reagoj. Vi interŝanĝas informojn kaj ideojn, kaj la diskuto evoluas laŭlonge de la tempo.
En konversacia vendado, ĝi estas la sama ideo.
Konversacia vendado estas venda aliro, kiu prioritatas konstrui rilatojn kun eblaj klientoj per personigitaj, dudirektaj konversacioj en interretaj platformoj kiel babilejo, mesaĝado de sociaj amaskomunikiloj, retpoŝto aŭ retejo.. En konversacia vendado, la vendisto atente aŭskultas la ebla kliento, demandas demandojn por kompreni iliajn bezonojn, kaj ofertas personigitajn solvojn bazitajn sur iliaj respondoj.
Anstataŭ puŝi produkton aŭ servon, la celo estas konstrui ligon kaj gajni la fidon de la kliento.
Avantaĝoj de Konversacia Vendado
Konversacia vendado estas efika venda strategio, kiu ne nur helpas vendistojn plibonigi siajn kapablojn, sed ankaŭ helpas entreprenojn konstrui daŭrajn rilatojn kun klientoj, diferencigi sin de konkurantoj kaj stiri kreskon kaj enspezon.
Jen kelkaj avantaĝoj, kiujn alportas Konversacia Vendado:
Konstruu Fidon kaj Rilatojn
Konversacia vendado permesas al entreprenoj interagi kun eblaj klientoj per pli persona rilato. Tial ili povas konstrui fidon kaj rilaton, kiuj povas konduki al longdaŭraj rilatoj, partoprenante dudirektajn konversaciojn kaj aktive aŭskultante la bezonojn de klientoj sen puŝi ilin aĉeti ion.
Provizi personigitajn Solvojn
Per konversacia vendado, entreprenoj povas pli bone kompreni dolorpunktojn de klientoj kaj provizi personigitajn solvojn, kiuj plenumas iliajn unikajn bezonojn. Ĉi tiu aliro helpas diferencigi entreprenojn de iliaj konkurantoj kaj poziciigas ilin kiel fidindajn konsilistojn prefere ol insistemaj vendistoj.
Laŭ La esplorado de McKinsey kaj Firmao, klientoj hodiaŭ rigardas personigon kiel la defaŭltan nivelon de engaĝiĝo.
- 71% de klientoj volas, ke entreprenoj liveru personecigitajn spertojn, kaj 76% ĉagreniĝas kiam ĉi tio malsukcesas.
- 72% atendas ke entreprenoj rekonos ilin kiel individuojn kaj komprenos iliajn interesojn. Konsumantoj petitaj klarigi personigon rilatas ĝin al sentiĝi estimitaj kaj specialaj. Ili pli verŝajne respondas pozitive kiam markoj montras investon en la rilato prefere ol nur la transakcio.
- Firmaoj, kiuj prosperas ĉe personigo, kreas 40% pli da enspezo ol kutimaj ludantoj el ĉi tiuj klopodoj.
Plibonigi Venda Agado
Kiel menciite supre, koncentriĝante pri personigo de aĉetaj bezonoj kaj konstruado de rilatoj kun klientoj, konversacia vendado povas konduki al plibonigita venda agado. Krome, kiam klientoj sentas sin estimitaj kaj unikaj, la ŝanco fermi interkonsentojn ankaŭ povas pliigi signife.
Samtempe, prenante konsultiĝan aliron kaj proponante solvojn kiuj traktas la bezonojn de klientoj, entreprenoj povas poziciigi sin kiel problemo-solvantoj kaj konstrui reputacion por liverado de rezultoj.
5 Plej bonaj Konversaciaj Vendaj Teknikoj
Jen kelkaj konversaciaj vendaj teknikoj, kiujn vi povas uzi por partopreni eblajn klientojn kaj fermi ofertojn:
Uzu Aktivajn Aŭskultadon
Aŭskultante aktive klienton, vi povas identigi iliajn bezonojn kaj zorgojn kaj senti iliajn sentojn por provizi solvojn, kiuj kontentigas iliajn bezonojn. Ĉi tio igas la klienton senti sin komprenita kaj aprezita, prefere ol kiel hazarda fremdulo aĉetanta.
Iuj demandoj, kiuj povas helpi vin por ellogi klientajn bezonojn kaj pli bone aŭskulti, estas:
- "Do se mi ĝuste komprenas, vi serĉas solvon, kiu helpos vin plifaciligi vian laborfluon?"
- “Mi volas certigi, ke mi ĝuste komprenas viajn bezonojn. Ĉu vi povas klarigi, kion vi volis diri per tio?"
Montru La Empation
Empatio estas decida kapablo en konversacia vendado, ĉar ĝi permesas vin meti vin en la ŝuojn de la kliento kaj kompreni ilian perspektivon.
Kiam la kliento sentas sin empatigita, ili pli verŝajne fidas la vendiston kaj malfermiĝas pri siaj zorgoj kaj dolorpunktoj, kiuj tiam estas uzataj por provizi personecigitajn solvojn, kiuj kontentigas siajn bezonojn.
Montri empation signifas montri al la kliento, ke iliaj bezonoj estas gravaj kaj ili estas multe pli ol nur vendocelo. Ĝi povas helpi konstrui fortan fidan rilaton inter vi kaj la kliento, kio kreas longdaŭran lojalecon.
Jen kelkaj manieroj fari tion:
- Ripeti kaj parafrazi. Post kiam la kliento finis paroli, ripetu kaj traduku iliajn zorgojn por pruvi, ke vi komprenis ilian vidpunkton kaj vi taksas ĝin.
- Agnosku iliajn sentojn kaj emociojn. Ĝi povas esti tiel simpla kiel "Mi povas imagi, kiel vi devas senti".
Uzu Pozitivan Lingvon
Lingvo estas grava aspekto de konversacia vendado, precipe en interretaj platformoj kie la konversacio estas tekst-bazita. Jen kelkaj konsiletoj kaj ekzemploj por uzi lingvon por havi efikan vendan konversacion:
Uzu amikan kaj konversacian tonon:
- "Saluton! Kiel mi povas helpi vin hodiaŭ?”
- “Dankon pro kontakti! Mi estas feliĉa helpi."
Evitu uzi ĵargonon kaj teknikan lingvon:
- "Nia produkto estas facile uzebla kaj ne postulas ajnan teknikan kompetentecon."
- "Ni ofertas simplan solvon, kiu ne postulas komplikajn instalajn procezojn."
Uzante pozitivan lingvon:
- "Nia produkto helpos vin ŝpari tempon kaj pliigi produktivecon."
- "Vi amos nian servon ĉar ĝi estas dizajnita por faciligi vian vivon."
Tenante ĝin konciza:
- "Nia solvo estas dizajnita por ŝpari al vi tempon kaj pliigi efikecon."
- "Nia produkto estas uzebla kaj ne postulas iun komplikan agordon."
Demandu Nefermitajn Demandojn
Demandi malfermajn demandojn estas konversacia venda tekniko, kiu instigas la klienton dividi pli da informoj pri iliaj bezonoj, atendoj kaj defioj. Ĝi permesas al la vendisto akiri pli profundan komprenon pri siaj klientoj kaj oferti tajloritajn solvojn, kiuj plenumas iliajn specifajn bezonojn.
Iuj ekzemploj de nefermitaj demandoj, kiujn vi povas uzi, inkluzivas:
- "Kiel vi priskribus vian idealan rezulton?"
- Kiel vi vidas ĉi tiun [solvon] kongruas al viaj ĝeneralaj celoj?
- "Ĉu vi povas diri al mi pli pri viaj specifaj bezonoj?"
Utiligi Retajn Platformojn
Ĉu ĝi prizorgas aŭ fermas interkonsentojn kun interretaj klientoj, vi devas kompreni la platformon, kiun vi uzas, kompreni klientan konduton kaj utiligi ĝiajn funkciojn. Jen kelkaj konsiletoj:
- Rapida responda tempo: Klientoj atendas rapidan respondtempon en interreta konversacio. Do vi devas respondi rapide kaj eviti atendi la klienton.
- Uzu plurmedian: Enmetu plurmediajn kiel bildojn, filmetojn kaj interaga enhavo por fari la konversacion pli alloga kaj memorinda.
- Uzu socian pruvon: Socia pruvo, kiel klientaj recenzoj kaj atestoj, povas konstrui fidon kaj kredindecon interrete. Enmetu socian pruvon en la konversacion por helpi la klienton senti sin pli memfida pri ilia decido.
Ŝlosilo Takeaways
Konversacia vendado estas potenca aliro, kiu povas helpi entreprenojn konstrui pli fortajn klientajn rilatojn kaj fermi pli da interkonsentoj. Koncentrante pri starigo de rilatoj, aktive aŭskultante klientojn kaj provizi personigitajn solvojn, vendistoj povas krei pozitivan kaj engaĝan aĉetan sperton.
Kaj ne forgesu uzi AhaSlides krei interagajn prezentojn por trejni kaj plibonigi la vendajn kapablojn de via teamo! Nia antaŭfaritaj ŝablonoj kaj Trajtoj helpos vian spektantaron engaĝiĝi kaj helpos kolekti valorajn komprenojn en reala tempo pli bone ol iam ajn!
