Kio estas upselling kaj krucvendado? Imagu esti kliento kaj aĉeti produkton aŭ servon ĉe butiko. La vendisto povus atingi vin kaj oferti al vi tunojn da pliaj aĵoj. Ĉu vi sentos vin superfortita aŭ ĝenita kaj rifuzos aĉeti?
Realvivaj scenaroj kiel tio estas ofte viditaj hodiaŭ, indikante neefikaj upselling kaj krucvendado.
Do Kio estas Upselling kaj Cross Selling, kaj kiel maksimumigi profiton sen malŝalti klientojn? Rigardu ĉi tiun artikolon tuj.
Enhavtabelo
Konsiloj por Pli bona Engaĝiĝo
Ĉu vi bezonas ilon por vendi pli bone?
Akiru pli bonajn interesojn provizante amuzan interagan prezenton por subteni vian vendan teamon! Registriĝi por preni senpagan kvizon de la ŝablono-biblioteko de AhaSlides!
🚀 Prenu Senpaga Kvizo☁️
Altvendado kaj Krucvendado: Kio Estas la Diferencoj?
Upselling kaj Cross Selling estas ambaŭ vendaj teknikoj uzataj por pliigi enspezon kaj profitecon, sed ili malsamas en sia aliro kaj fokuso. Komercoj devas diferencigi kiel kaj kiam apliki Upselling kaj Cross Selling kun malsamaj klientoj.
Difino de krucvendado
Krucvendado estas venda strategio en kiu firmao reklamas kromajn produktojn aŭ servojn al ekzistantaj klientoj, ofte dum aŭ post aĉeto. La fokuso estas sugesti pliajn erojn, kiujn la kliento povas trovi utilaj aŭ allogaj surbaze de sia nuna aĉeto.
Ekzemple, kliento, kiu aĉetas tekokomputilon, povas trans-vendi portilon, muson aŭ aliajn akcesoraĵojn.
Upselling difino
Plivendado estas venda tekniko en kiu firmao instigas klientojn aĉeti pli multekostan aŭ altkvalitan version de produkto aŭ servo aŭ aldoni pliajn funkciojn aŭ ĝisdatigojn. La celo estas pliigi la valoron de la aĉeto de la kliento prefere ol simple aldoni pliajn erojn.
Ekzemple, kliento pripensanta bazan version de programaro povas esti plivendita al altkvalita versio ofertanta pli da funkcioj kaj funkcioj.
Ekzemploj de Upselling kaj Krucvendado
Krucvendaj Ekzemploj
Komercoj povas esplori diversajn krucvendajn ŝancojn por pliigi enspezon kaj kliengaĝiĝon. Jen kelkaj efikaj kruc-vendaj teknikoj por via referenco jene:
Faskaj produktoj: Proponu al klientoj rabaton kiam ili aĉetas pakaĵon da rilataj produktoj. Ekzemple, restoracio povas oferti manĝinterkonsenton, kiu inkluzivas ĉefan pladon, krompladon kaj trinkaĵon.
Sugesta vendo: Trejnu vendan personaron por sugesti pliajn produktojn aŭ servojn, kiuj kompletigas la aĉetadon de la kliento. Ekzemple, vestaĵvendejpartnero povas sugesti kongruan koltukon aŭ paron da ŝuoj iri kun la kostumo de kliento.
Programoj de lojaleco: Proponu rekompencojn kaj gratifikojn al klientoj, kiuj ofte aĉetas de via komerco. Ekzemple, kafejo povas oferti senpagan trinkaĵon al klientoj, kiuj aĉetas plurajn trinkaĵojn.
Personigitaj rekomendoj: Uzu klientdatumminadon por sugesti produktojn aŭ servojn, kiuj kongruas kun iliaj interesoj kaj aĉethistorio. Ekzemple, reta podetalisto povas sugesti rilatajn produktojn bazitajn sur la foliumado kaj aĉethistorio de la kliento.
Sekva komunikado: Kontaktu klientojn por sugesti rilatajn produktojn aŭ servojn post aĉeto. Ekzemple, aŭtokoncesio povas oferti aŭtajn prizorgajn servojn al klientoj kiuj lastatempe aĉetis novan aŭton.
Upselling Ekzemploj
Upsell-merkatado estas necesa por doni al klientoj bonegan servon, provizante al ili pli valorajn produktojn aŭ servojn, kiuj plenumas iliajn bezonojn. Vi eble trovos la subajn ekzemplojn de plivendaj merkataj taktikoj praktikaj.
Produktaj aŭ servaj ĝisdatigoj: Proponu al klientoj pli altnivelan aŭ riĉan version de produkto aŭ servo, kiun ili jam uzas. Ekzemple, banko povas vendi klienton al altkvalita ĉekkonto kiu ofertas pli altajn interezoprocentojn aŭ kromajn avantaĝojn kiel ekzemple rezignitaj ATM-kotizoj aŭ senpagaj ĉekoj.
Aldonaĵoj kaj plibonigoj: Proponu al klientoj pliajn funkciojn aŭ aldonaĵojn por plibonigi ilian sperton. Ekzemple, hotelo povas oferti al klientoj la eblon ĝisdatigi al ĉambro kun vido aŭ altkvalita suite.
Nivelaj prezoj: Malsamaj prezaj niveloj estas populare uzataj por antaŭenigi diversajn servajn nivelojn aŭ funkciojn. Ekzemple, abon-bazita servo povas oferti bazan planon kun limigitaj funkcioj kaj superan planon kun pli da funkcioj.
Limtempaj ofertoj: Provu krei senton de urĝeco proponante limtempajn ofertojn aŭ reklamojn por instigi klientojn ĝisdatigi aŭ aĉeti pli multekostan version de produkto aŭ servo.
Rekomendaj programoj: Ne multaj homoj rifuzas la ŝancon ŝpari sian monon. Proponu stimulojn al klientoj, kiuj raportas novajn komercojn al la kompanio. Ĉi tio povas inkluzivi rabatojn, senpagajn produktojn aŭ servojn aŭ aliajn rekompencojn. Ĝi ankaŭ povas esti bonega B2B-upsell-strategio.
Venka Strategio por Altvendado kaj Krucvendado
Kiel plivendado kaj transvendado efike? Se vi volas kontentigi vian klienton dum altigante la profiton kaj popularecon de la kompanio, vi povas sekvi ĉi tiujn oportunajn konsiletojn.
#1. Kliento Portfolio
Koni la bezonojn kaj preferojn de viaj klientoj estas grava paŝo, por ke vi povu fari trafajn kaj valorajn rekomendojn. Por granda korporacio, uzi Klienta biletujo-administrado povas helpi maksimumigi B2B merkatika strategio.
#2. Upsell Pop-up
Shopify-aplikoj kiel "Finfinaj Specialaj Ofertoj" ebligas al entreprenoj montri ŝprucfenestrojn kiuj ofertas al klientoj plivendon aŭ ĝisdatigon ĉe la kaso. Ekzemple, al kliento, kiu aldonis bazan tekokomputilon al sia ĉaro, oni povas proponi ĝisdatigon al pli alta tekkomputilo kun pli da funkcioj.
#3. Transakcia Retpoŝto
Transakciaj retpoŝtoj estas aŭtomatigitaj retpoŝtoj senditaj al klientoj post specifa ago aŭ transakcio, kiel aĉeto aŭ registrado.
Mendo konfirma retpoŝto: Post kiam kliento faras aĉeton, entreprenoj povas inkluzivi kruc-vendajn ŝancojn en la mendo-konfirma retpoŝto. Ekzemple, vestaĵkomercisto povas rekomendi rilatajn produktojn aŭ akcesoraĵojn, kiuj kompletigas la aĉeton de la kliento.
Forlasita ĉarretpoŝto: Komercoj povas sendi sekvan retpoŝton, kiu inkluzivas kruc-vendajn ŝancojn por rilataj produktoj aŭ servoj se kliento forlasas sian ĉaron.
#4. Optimumigu Komercan Retejon
Por allogi pli da klientoj aĉeti rekomenditajn produktojn aŭ servojn, estas grave optimumigi vian retejon en elstara kaj vide alloga maniero. Ĉi tio povas helpi klientojn malkovri novajn produktojn kaj servojn, kiujn ili eble ne pripensis.
#5. Provizi Socian Pruvon
Montru al via kliento pri recenzoj kaj taksoj de aliuloj, la plej bona montro de la valoro de pliaj produktoj aŭ servoj. Ĉi tio povas helpi konstrui fidon de klientoj kaj pliigi la verŝajnecon, ke ili faru plian aĉeton.
#6. Analizo de Konkurantoj
Analizante viajn konkurantojn, vi povas akiri valorajn sciojn pri iliaj produktoj, prezoj kaj merkataj strategioj. Ĉi tio povas helpi vin identigi mankojn en la merkato, kiujn vi povas plenigi per viaj propraj produktoj aŭ servoj, kaj ankaŭ areojn, kie vi povas diferencigi vin de viaj konkurantoj.
Ekzemple, se vi rimarkas, ke viaj konkurantoj ofertas iujn komplementajn produktojn aŭ servojn al siaj klientoj, vi eble volas konsideri proponi ĉi tiujn ankaŭ al viaj propraj klientoj.
#7. Faru Klientajn Enketojn
Faru enketojn por kolekti komentojn de klientoj pri iliaj interesoj kaj bezonoj. Demandu pri ilia aĉeta konduto, pri kiuj produktoj aŭ servoj ili montris intereson, kaj kiajn produktojn aŭ servojn ili povus esti interesitaj pri aĉeto en la estonteco.
AhaSlides ofertas malsamajn ŝablonojn de enketoj pri klientoj, kiujn vi povas tuj personecigi.
#8. Monitoru Klientajn Interagojn
Monitoru klientajn interagojn tra pluraj tuŝpunktoj kiel sociaj amaskomunikiloj, retpoŝto kaj telefono por identigi klientojn, kiuj povas esti akceptemaj al kruc-vendaj klopodoj. Prenu krucvendan Facebook kiel ekzemplon.
#9. Trejnita Salesforce
Trejnu vian personaron por fari taŭgajn rekomendojn bazitajn sur la bezonoj kaj preferoj de klientoj. Instruu ilin esti amikaj kaj informaj prefere ol insistemaj aŭ agresemaj. AhaSlides estas noviga kaj kunlabora ilo por trejnistoj.
Related:
Oftaj Demandoj
Kio estas krucvendado vs supervendado kontraŭ pakigado?
Dum supervendado kaj krucvendado fokusiĝas al pliigo de la valoro de ununura transakcio, pakigado temigas kombini du aŭ pli da produktoj aŭ servoj kune kaj oferti ilin kiel pakaĵinterkonsenton. Ekzemple, rapidmanĝejo povus oferti valoran manĝon, kiu inkluzivas hamburgeron, fritojn kaj trinkaĵon por pli malalta prezo ol aĉeti ĉiun objekton aparte.
Kio estas la strategio por plivendi kaj transvendi?
La strategio por supervendado kaj krucvendado implikas kompreni viajn klientojn, oferti gravajn kaj valorajn produktojn aŭ servojn, klarigi la avantaĝojn, provizi stimulojn kaj liveri bonegan klientan servon.
Kial ni supervendu kaj trans-vendu?
Altvendado kaj Krucvendado povas pliigi enspezon, plibonigi klientkontenton kaj konstrui klientan lojalecon. Proponante pliajn produktojn aŭ servojn, kiuj kontentigas la bezonojn de klientoj aŭ plibonigas ilian sperton, entreprenoj povas pliigi la valoron de ĉiu transakcio kaj konstrui pli fortajn rilatojn kun siaj klientoj. Ĝi estas gajna situacio, kie klientoj ricevas pli da valoro kaj kompanioj pliigas enspezojn.
Kiel vi plivendas sen malŝalti klientojn?
Tempo estas ŝlosilo: Ne puŝu suprenvendon tro frue en la venda procezo; ĝi povas malŝalti la klienton. Atendu ĝis la kliento decidis pri sia originala aĉeto kaj tiam sugestu la plivendon kiel opcion.
Kiel vi identigas klientojn por transvendi?
La plej simpla maniero identigi, kiu verŝajne aĉetos trans-vendan pakaĵon, estas rigardi vian klientdatumbazon por identigi ŝablonojn kaj tendencojn en aĉeta konduto.
Kio estas la Regulo de Tri en Upselling?
Prezentante al klientoj tri eblojn, entreprenoj povas provizi ekvilibran gamon da produktoj aŭ servoj, kiuj respondas al malsamaj klientbezonoj kaj buĝetoj. La Regulo de Tri povas esti uzata por kaj supervendado kaj krucvendado.
Kio Estas Ekzemplo de Woocommerce Upsell kaj Cross-sell?
Plivendado sur la produkta paĝo, Krucvendado sur la ĉarpaĝo, kaj supervendado sur la kasa paĝo estas kelkaj el la strategioj de Woocommerce por antaŭenigi suprenvendado kaj krucvendado rekte al klientoj.
Kio estas krucvendado en B2?
Krucvendado en B2B (komerco-al-komerco) rilatas al la praktiko oferti pliajn produktojn aŭ servojn al komerca kliento, kiu jam aĉetas de vi.
Kio Estas La Malavantaĝoj de Krucvendado?
Klientoj povas sentiĝi premataj aĉeti pliajn produktojn aŭ servojn, kiujn ili vere ne bezonas aŭ volas, kondukante al malkontento kaj eble damaĝante la rilaton.
malsupra Linio
Komercoj devas uzi suprenvendajn kaj krucvendajn strategiojn zorge kaj en maniero kiu aldonas aŭtentan valoron al la sperto de la kliento prefere ol simple provi maksimumigi vendojn.
Faru vian kontentigan enketon tuj kun AhaSlides scii kion viaj klientoj plej bezonas.
Kaj ne forgesu labori kun AhaSlides por fari praktikan trejnadon interrete kaj eksterrete.
Referenco: Forbes
