Ni verŝajne sufiĉe konas terminojn kiel KPI - Ŝlosilaj Efikec-Indikiloj aŭ OKR - Objektivoj kaj Ŝlosilaj Rezultoj, du metrikoj uzataj en preskaŭ ĉiuj komercaj modeloj tra la mondo. Tamen, ne ĉiuj klare komprenas, kio estas OKR-oj kaj KPI-oj aŭ la diferencon inter KPI kontraŭ OKR.
En ĉi tiu artikolo, AhaSlides havos pli precizan vidon de OKR kaj KPI kun vi!
Pli da Konsiloj kun AhaSlides
Engaĝiĝu kun viaj novaj dungitoj.
Anstataŭ enuiga orientiĝo, ni komencu amuzan kvizon por refreŝigi novan tagon. Akiru pliajn KPI-ideojn kaj aliĝu senpage kaj prenu tion, kion vi volas el la ŝablona biblioteko!
🚀 Al la nuboj ☁️
Kio estas KPI?
KPI (Key Performance Indicators) estas la uzo de kriterioj por taksi la efikecon kaj efikecon de la laboro de entrepreno aŭ individuo en atingado de specifa fiksita celo en speciala periodo.
Krome, KPI estas uzata por taksi la laboron faritan kaj kompari la agadon kun aliaj organizoj, fakoj kaj individuoj.
Karakterizaĵoj de bona KPI
- Mezurebla. La efikeco de KPIoj povas esti kvantigita kaj precize mezurita kun specifaj datumoj.
- Ofta. KPI devas esti mezurita ĉiutage, ĉiusemajne aŭ ĉiumonate.
- Konkretigi. KPI-metodaro ne devus esti asignita ĝenerale sed devus esti ligita al specifa dungito aŭ sekcio.
Pli da Engaĝiĝo kun viaj renkontiĝoj
KPI-ekzemploj
Kiel menciite supre, KPIoj estas mezuritaj per specifaj kvantaj indikiloj. En ĉiu industrio, KPI ŝanĝiĝas alimaniere por kongrui kun la specifaĵoj de la industrio.
Jen kelkaj oftaj KPI-ekzemploj por kelkaj specifaj industrioj aŭ fakoj:
- Podetala Industrio: Vendo per Kvadrata Piedo, Meza Transakcia Valoro, Vendo per Dungito, Kosto de Venditaj Varoj (COGS).
- Departemento de Klienta Servo: Klienta Retenado, Kliento Kontento, Trafiko, Unuoj per Transakcio.
- Vendosekcio: Meza Profito-Marĝeno, Monataj Vendaj Rezervoj, Vendaj Ebloj, Venda Celo, Cit-Al-Ferma Proporcio.
- Teknologia Industrio: Meza Tempo por Reakiri (MTTR), Bileto Rezolucia Tempo, Akurata Livero, A/R Tagoj, Elspezoj.
- Sana industrio: Meza Hospitala Restado, Lita Okupado-Indico, Medicina Ekipaĵo-Uzado, Kurackostoj.
Kio estas OKR?
OKR - Celoj kaj Ŝlosilaj Rezultoj estas administrada aliro bazita sur specifaj celoj mezuritaj per la plej ŝlosilaj rezultoj.
OKRoj havas du komponentojn, Celojn kaj Ŝlosilajn Rezultojn:
- Celoj: Kvalita priskribo de tio, kion vi volas atingi. Petoj devas esti mallongaj, inspiraj kaj allogaj. Celoj devas esti motivaj kaj defii homan persistemon.
- Ŝlosilaj Rezultoj: Ili estas aro de metrikoj, kiuj mezuras vian progreson al la Celoj. Vi devus havi aron de 2 ĝis 5 Ŝlosilaj Rezultoj por ĉiu celo.
Mallonge, OKR estas sistemo, kiu devigas vin apartigi tion, kio gravas de la ceteraj kaj fiksi klarajn prioritatojn. Por fari tion, vi devas lerni prioritati vian laboron kaj lasi la aferojn, kiuj influas vian finan celon.
Kelkaj bazaj kriterioj por determini OKR:
- Celoj plibonigi klientan kontenton
- Celu pliigi revenantajn enspezojn
- Indikilo de skalo de rendimento de dungitoj
- Pliigi la nombron da klientoj konsultitaj kaj subtenataj
- Celo redukti la nombron da datumaj eraroj en la sistemo
OKR Ekzemploj
Ni vidu kelkajn ekzemplojn de OKR-oj:
Ciferecaj merkataj celoj
O – Celo: Plibonigu Nian Retejon kaj Kreski Konvertiĝojn
KRs - Ŝlosilaj Rezultoj:
- KR1: Kresku vizitantojn de la retejo je 10% ĉiumonate
- KR2: Plibonigu konvertiĝojn en Alterpaj Paĝoj je 15% en Q3
Vendaj Celoj
O – Celo: Kresku Vendojn en la Centra regiono
KRs - Ŝlosilaj Rezultoj:
- KR1: Disvolvu rilatojn kun 40 novaj celoj aŭ nomitaj kontoj
- KR2: Surŝipe 10 novaj revendistoj, kiuj fokusiĝas al la Centra regiono
- KR3: Proponu ekstran piedbaton al AE-oj por atingi 100% koncentriĝante al la Centra regiono
Klienta Subteno Celoj
O – Celo: Liveru Mondklasan Klienta Subtenan Sperton
KRs - Ŝlosilaj Rezultoj:
- KR1: Atingu CSAT de 90%+ por ĉiuj Tier-1-biletoj
- KR2: Solvu problemojn de Tier-1 ene de 1 horo
- KR3: Solvu 92% de Tier-2-subtenaj biletoj en malpli ol 24 horoj
- KR4: Ĉiu subtena reprezentanto konservi personan CSAT de 90% aŭ pli
KPI kontraŭ OKR: Kio estas la Diferenco?
Kvankam KPI kaj OKR estas ambaŭ indikiloj aplikataj de entreprenoj kaj alt-efikemaj teamoj, tamen, jen kelkaj diferencoj inter KPI kaj OKR, kiujn vi devus scii.
KPI kontraŭ OKR - Celo
- KPI: KPIoj ofte estas aplikataj al entreprenoj kun stabilaj organizoj kaj dizajnitaj por mezuri kaj taksi dungitan efikecon centre. KPIoj faras la taksadon pli justa kaj travidebla inter la sentoj de la datumoj por pruvi la rezultojn. Kiel rezulto, la procezoj kaj agadoj de la organizo estos pli stabilaj.
- OKR: Kun OKRoj, la organizo metas celojn kaj difinas la bazon kaj rezultojn atingitajn por tiuj celoj. OKR helpas individuojn, grupojn kaj organizojn difini prioritatojn por laboro. OKR estas kutime aplikata kiam entreprenoj bezonas plani planon en specifa tempo. Novaj projektoj ankaŭ povas difini OKR-ojn por anstataŭigi nenecesajn elementojn kiel "vizion, misio".
KPI kontraŭ OKR - Fokuso
La fokuso de la du metodoj estas malsama. OKR kun O (Objektivo) signifas, ke vi devas difini viajn celojn antaŭ liveri ŝlosilajn rezultojn. Kun KPI, la fokuso estas sur la I - indikiloj. Ĉi tiuj indikiloj montras la konsekvencojn priskribitajn antaŭe.
Ekzemplo de KPI kontraŭ OKR ĉe la Venda Departemento
Ekzemploj de OKR:
Celo: Rapide disvolvi la komercajn agadojn de la entrepreno en decembro 2022.
Ŝlosilaj Rezultoj
- KR1: Enspezo atingis 15 miliardojn.
- KR2: La nombro de novaj klientoj atingis 4,000 homojn
- KR3: La nombro de revenantaj klientoj atingas 1000 homojn (ekvivalenta al 35% de la antaŭa monato)
Ekzemploj de KPIoj:
- Enspezo de novaj klientoj 8 miliardoj
- Enspezo de Revendaj klientoj 4 miliardoj
- Nombro de produktoj venditaj 15,000 produktoj
KPI kontraŭ OKR - Ofteco
OKR ne estas ilo por spuri vian laboron ĉiutage. OKR estas la celo atinginda.
Kontraste, vi devas atente observi vian KPI ĉiutage. Ĉar KPIoj servas por OKR-oj. Se ĉi tiu semajno ankoraŭ ne renkontas la KPI, vi povas pliigi la KPI por la venonta semajno kaj ankoraŭ aliĝi al la KR, kiun vi starigis.
Ĉu OKR-oj kaj KPI-oj povas Kunlabori?
Brila administranto povas kombini ambaŭ KPIojn kaj OKRojn. La suba ekzemplo montros la perfektan kombinaĵon.
KPIoj estos asignitaj kun ripetaj, ciklaj celoj kaj postulas altan precizecon.
- Pliigu la retejan trafikon de Q4 kompare kun Q3 al 50%
- Pliigu la konvertiĝon de vizitantoj en la retejo al klientoj, kiuj registras por provo: de 15% ĝis 20%
OKR-oj estos aplikitaj al celoj kiuj ne estas kontinuaj, ripetaj, ne ciklaj. Ekzemple:
Celo: Gajni novajn klientojn de novaj produktaj lanĉaj eventoj
- KR1: Uzu la Facebook-kanalon por ricevi 600 eblajn gastojn al la evento
- KR2: Kolektu informojn pri 250 kondukoj ĉe la evento
La Fundo Linio
Do, kiu estas pli bona? KPI vs OKR? Ĉu OKR aŭ KPI, ĝi ankaŭ estos nemalhavebla subtena ilo por helpi entreprenojn spuri ŝanĝiĝantajn agadojn de dungitoj en la cifereca epoko.
Tial, KPI kontraŭ OKR? Ne gravas! AhaSlides opinias ke, depende de komercaj postuloj, administrantoj kaj gvidantoj scios elekti la taŭgajn metodojn aŭ kombini ilin por helpi entreprenojn kreski daŭripove.
