6 2024. aasta äritegevuse tipptaseme näidet, parimaid tavasid ja tööriistu

Operatiivne tipptase(OpEx) on ülioluline strateegia, mis aitab organisatsioonidel äritegevust optimeerida ja jõudlust parandada. See keskendub pidevale täiustamisele, tootlikkuse ja kvaliteedi tõstmisele, kulude kokkuhoiule ning jätkusuutliku konkurentsi saavutamisele turul.  

Selles artiklis uurime mõnda reaalset maailma Tegevuse tipptaseme näitedsamuti määratleda, mis on toimimise tipptase. Neid näiteid uurides saame ülevaate sellest, kuidas need ettevõtted on neid põhimõtteid erakordsete tulemuste saavutamiseks rakendanud ja kuidas saame neid strateegiaid oma ettevõtetes rakendada.

Kes lõi termini "Operational Excellence"?	Dr Joseph M. Juran
Millal leiutati termin "operatiivne tipptase"?	1970s
Kolm peamist „Operational Excellence” kriteeriumit?	Kliendi rahulolu, mõjuvõimu suurendamine ja pidev täiustamine

Sisukord

• #1 – Mida tähendab operatiivne tipptase?
• #2 – Miks on toimiv tipptase oluline?
• #3 – Kes saavad kasu töökvaliteedist?
• #4 – Millal tuleks operatiivset tipptaset rakendada?
• #5 – Kus saab operatiivset tipptaset rakendada?
• #6 – Üldised vahendid ja meetodid töökvaliteedi parandamiseks
• #7 – kuidas rakendada tööülesannet?
• #8 – parimad näited töökvaliteedist 
• Võtme tagasivõtmine
• Korduma kippuvad küsimused

#1 – Mida tähendab operatiivne tipptase?

Operational Excellence on strateegiaäritegevuse optimeerimiseks, et parandada tõhusust, vähendada jäätmeid ja parandada klientidele tarnitavate toodete või teenuste kvaliteeti.  

See hõlmab mitmesuguseid meetodeid, tööriistu ja protsesse, et optimeerida organisatsiooni tõhusust ja jõudlust.

Operational Excellence eesmärk on:

• Looge kultuur pidev täiustaminekus kõik töötajad on kaasatud tegevuse optimeerimise protsessi.
• Maksimeerige väärtust klientidele ja saavutage turul jätkusuutlik konkurents.

Operational Excellence tööriistade ja meetodite hulka kuuluvad Lean, Six Sigma, Kaizen, täielik kvaliteedijuhtimine (TQM), äriprotsesside ümberkujundamine (BPR), kliendisuhete haldus (CRM) ja palju muud. Need tööriistad aitavad organisatsioonidel optimeerida protsesse, tõsta tootlikkust ja kvaliteeti, säästa kulusid ja parandada kliendikogemust.

• Näiteks võib toidutootmisettevõte klienditeeninduse parandamiseks rakendada teenust Operational Excellence. See võib hõlmata a kliendisuhete juhtimine(CRM) süsteem klientide suhtluse jälgimiseks ja parandamist vajavad valdkonnad. Professionaalsemat ja personaalsemat klienditeenindust pakkudes saab ettevõte parandada klientide rahulolu ja lojaalsust, mis toob kaasa müügi ja tulude suurenemise.

#2 – Miks on toimiv tipptase oluline?

Siin on peamised põhjused, miks tegevuse kvaliteet on oluline.

• Suurendage efektiivsust: Operational Excellence võib aidata optimeerida tootmisprotsesse ja muid äritegevusi, vähendades seeläbi tootmiskulusid ja suurendades kasumit.

• Parandage toote ja teenuse kvaliteeti: Operational Excellence aitab organisatsioonidel optimeerida tootmisprotsesse ja minimeerida vigu, et parandada toote ja teenuse kvaliteeti. See toob kaasa paremad tooted/teenused, suurendab klientide rahulolu ja tugevdab nende kaubamärgi mainet.

• Looge jätkusuutlik konkurents: Organisatsioonid, mis võtavad kasutusele Operational Excellence'i, saavad toota kvaliteetseid tooteid ja teenuseid madalamate kuludega. Nii saavad nad meelitada uusi kliente, säilitades samal ajal olemasolevaid kliente hästi.

• Jätkusuutlikkuse soodustamine:Tootmisprotsesse optimeerides ja ressursse säästvalt kasutades saavad organisatsioonid vähendada äritegevuse mõju keskkonnale ja aidata organisatsioonidel kasvada jätkusuutlikult tulevikku.

Näpunäiteid paremaks kaasamiseks

• Tõhus suhtlus töökohal
• Austus töökohal

Kas otsite võimalust oma meeskonda kaasata?

Hankige oma järgmisteks töökoosolekuteks tasuta malle. Registreeruge tasuta ja võtke mallikogust, mida soovite!

🚀 Hankige malle tasuta

#3 – Kes saavad kasu töökvaliteedist?

Operational Excellence strateegia loob olukorra, millest võidavad kõik, sealhulgas tööandjad, töötajad, kliendid ja aktsionärid.

• Tööandjatele:See strateegia võib aidata tööandjatel oma tulusid parandada ning luua eduka ja jätkusuutliku ettevõtte.
• Töötajate jaoks: Operational Excellence'i kasutamine võib luua turvalisema ja tõhusama töökoha, paremad koolitus- ja arendusvõimalused ning töökindluse.
• Klientidele: Operational Excellence võib kaasa tuua kvaliteetsemad tooted ja teenused, kiiremad tarneajad ja reageerivam klienditeenindus.
• Aktsionäridele: Operational Excellence võib suurendada kasumlikkust, paremaid finantstulemusi ja aktsionäride väärtust.

#4 – Millal tuleks operatiivset tipptaset rakendada?

Organisatsioonid võivad tööülesannet igal ajal kasutusele võtta, kuid on teatud olukordi, kus see võib olla eriti kasulik:

• Kui äri- ja tootmisprotsessid on ebaefektiivsed ja neil on probleeme.
• Kui tootmis- ja ärikulud on suured või kasvavad.
• Kui toodete ja teenuste kvaliteet ei vasta klientide nõudmistele.
• Kui organisatsioonilised struktuurid ja tootmisprotsessid pole optimeeritud.
• Kui kaalul on konkurentsivõimalused, peab organisatsioon turul konkureerimiseks oma tulemuslikkust parandama.
• Kui organisatsioon soovib edendada säästvat arengut ja tagada ettevõtte tulevik.

Siin on mõned konkreetsed näited selle kohta, millal organisatsioon võib kaaluda töökvaliteedi elluviimist.

• Tervishoiuteenuse osutaja püüab tegeleda ulatuslike kohtumiste planeerimise protsesside ja patsientide ooteaegadega. Teenusepakkuja otsustab oma töövoo optimeerimiseks ja patsientide kogemuse parandamiseks rakendada teenust Operational Excellence, mille tulemuseks on lühemad ooteajad ja parem patsientide rahulolu.

• Alustav ettevõte kasvab kiiresti ja soovib oma tegevust nõudluse rahuldamiseks skaleerida. Ettevõte rakendab tööülesannet, et tagada oma protsesside tõhusus ja jätkusuutlikkus, võimaldades ettevõttel jätkata laienemist kvaliteeti ohverdamata või suuri kulutusi tegemata.

#5 – Kus saab operatiivset tipptaset rakendada?

Iga organisatsioon, kes soovib optimeerida oma tootmisprotsesse või äritegevust, saab rakendada Operational Excellence'i. 

Tootmine, teenused, tarneahela juhtimine, tervishoid, haridus, valitsus ja paljud teised tööstusharud saavad kõik kasutada töökvaliteedi strateegiat. Seda saab kasutada ka mis tahes ulatuses, alates väikeettevõtetest kuni globaalsete korporatsioonideni.

#6 – Üldised vahendid ja meetodid töökvaliteedi parandamiseks

Operational Excellence kasutab tootmis- ja äriprotsesside optimeerimise eesmärgi saavutamiseks mitmesuguseid tööriistu ja meetodeid. Siin on 4 kõige sagedamini kasutatavat tööriista ja meetodit töökvaliteedis:

1/ Lean Manufacturing 

Lean Manufacturing on üks olulisemaid töökvaliteedi tööriistu. See lähenemisviis keskendub tootmisprotsesside optimeerimisele, minimeerides raiskavaid tegevusi ja optimeerides ressursside kasutamist. 

Lean Manufacturing kasutab 5 põhiprintsiipi:

1. Maksumus: Määratlege väärtus kliendi vaatenurgast ja keskenduge selle väärtuse pakkumisele tootmisprotsessi optimeerimise kaudu.
2. Väärtusvoog: Määratlege väärtusvoog (protsess, millest alates toode toodetakse, kui see kliendile tarnitakse) ja optimeerige seda voogu.
3. Voo loomine: Loo järjepidev tootmisvoog tagamaks, et tooteid toodetakse õigel ajal ja piisavas koguses, et rahuldada klientide vajadusi.
4. Jäätmeid pole: Vähendage tootmisprotsessis igat tüüpi jäätmeid, sealhulgas aega, ressursse ja materjale.
5. Pidev täiustamine:Tootmisprotsesside pidev täiustamine, et suurendada tootlikkust, vähendada kulusid ja tõsta toote kvaliteeti.

2/ Kuus sigmat

. Six Sigmametoodika keskendub vigade minimeerimisele tootmis- ja äriprotsessides statistiliste tööriistade ja tehnikate abil. Six Sigma rakendamiseks vajalikud DMAIC-i sammud hõlmavad

• Määratlus:Määrake lahendatav probleem ja seadke konkreetne eesmärk.
• Meede:Mõõtke protsessi tootmis- ja äriprotsessidega seotud andmeid kogudes.
• Analüüs:Kasutage andmete analüüsimiseks ja probleemide põhjuste väljaselgitamiseks statistilisi tööriistu ja tehnikaid.
• Parandamine: Töötage välja ja rakendage lahendusi probleemide lahendamiseks ja protsesside täiustamiseks.
• Kontroll:Veenduge, et juurutatud lahendused saavutaksid oma eesmärgid, ning jälgige tootmis- ja äriprotsesse, et tuvastada ja lahendada tekkivaid probleeme.

3/ Kaizen 

Kaizen on protsesside pideva täiustamise meetod, mis keskendub vigade, probleemide ja väiksemate probleemide leidmisele ja kõrvaldamisele tootmis- ja äriprotsessides. 

Kaizeni meetodiga julgustatakse töötajaid andma sisendit protsesside täiustamiseks ning looma positiivset töökeskkonda, et saavutada pidevaid ja jätkusuutlikke muutusi. 

Siin on Kaizeni meetodi konkreetsed sammud:

• Tuvastage parandamise eesmärgid ja probleemid, mida tuleb lahendada.
• Korraldage töörühmi probleemide lahendamiseks ja lahenduste leidmiseks.
• Koguge ja analüüsige andmeid, et hinnata protsessi hetkeseisu.
• Protsessi parandamiseks soovitage parandusi ja tehke väikseid muudatusi.
• Testige ja hinnake täiustusi, et tagada tõhusus ja jätkata protsessi täiustamist.

4/ Täielik kvaliteedijuhtimine 

Täielik kvaliteedijuhtimine (TQM) on terviklik kvaliteedijuhtimise meetod, mis keskendub toote ja teenuse kvaliteedi parandamisele kogu tootmis- ja äriprotsessis. 

TQM hõlmab kvaliteedi tagamise tegevusi ja tööriistu: alates kvaliteeditaseme eesmärkide seadmisest kuni toote kvaliteedi hindamiseni ning protsesside arendamisest kuni koolituspersonalprogramme.

#7 – kuidas rakendada tööülesannet?

Operational Excellence'i rakendamise protsess võib olenevalt organisatsioonist ja majandusharust erineda. Siin on mõned üldised sammud operatiivse tipptaseme rakendamisel.

1/ Määratlege strateegilised eesmärgid ja plaanid

Esiteks peavad organisatsioonid määratlema oma eesmärgid, tagamaks, et Operational Excellence töötab nende poole. Seejärel saavad nad välja töötada strateegilise plaani operatsioonide tipptaseme rakendamiseks.

2/ Hinnake status quo'd ja tuvastage probleemid

Seejärel peavad nad hindama oma tootmisprotsesside ja muu äritegevuse hetkeseisu, et tuvastada probleeme või jäätmeid. 

3/ Rakendage töökvaliteedi tööriistu ja meetodeid

Pärast probleemide avastamist saavad organisatsioonid tootmisprotsesside ja muude äritegevuste optimeerimiseks rakendada töökvaliteedi tööriistu ja meetodeid. Need tööriistad ja meetodid võivad hõlmata Lean Six Sigma, Kaizen, TPM ja palju muud.

4/ Töötajate koolitus

Operational Excellence'i rakendamise oluline osa on töötajate koolitamine, et nad mõistaksid ja rakendaksid uusi protsesse. Organisatsioonid peavad tootmisprotsesside optimeerimiseks tagama, et nende töötajad on professionaalsed.

5/ Seire ja hindamine

Lõpuks peavad organisatsioonid jälgima ja hindama tootmisprotsesse ja muid äritegevusi, et tagada uute protsesside tõhus rakendamine. 

Nad saavad välja pakkuda jõudlusnäitajaid ja neid jälgida, et tagada uute protsesside nõuetekohane toimimine.

#8 – parimad näited töökvaliteedist 

Siin on 6 konkreetset näidet selle kohta, kuidas Operational Excellence'i rakendatakse ettevõtetes üle kogu maailma:

1/ Toyota tootmissüsteem – näited töökvaliteedist 

Toyota oli üks esimesi ettevõtteid, kes võttis kasutusele Lean Manufacturing ja rakendas seda oma tootmisprotsessis. Nad on keskendunud jäätmete kõrvaldamisele ja protsesside optimeerimisele, et parandada toote kvaliteeti ja tõsta tootlikkust.

2/ Starbucks – Tegevuse tipptaseme näited 

Starbucks on keskendunud oma tootmis- ja serveerimisprotsesside täiustamisele, et tagada parim tootekvaliteet ja kliendikogemus. 

Neil on olnud ulatuslik koolitusprogramm töötajate koolitamiseks kvaliteedi ja klienditeeninduse vallas ning nad on kasutanud tehnoloogiat protsesside optimeerimiseks ja paindlikkuse suurendamiseks klientide teenindamisel. 

3/ Marriott International – Tegevuse tipptaseme näited 

Marriott International on näide täielikust kvaliteedijuhtimisest (TQM). 

Nad parandavad toodete ja teenuste kvaliteeti, kehtestades ranged standardid ja luues positiivse töökeskkonna, mis tagab, et kõik organisatsiooni liikmed on kvaliteedile pühendunud.

4/ General Electric (GE) – Operational Excellence Näiteid 

GE on näide Six Sigma rakendamisest Operational Excellence - Operational Excellence Näited. 

GE on Six Sigma juurutanud kogu organisatsioonis ning saavutanud suurt edu protsesside optimeerimise ja tootekvaliteedi parandamise vallas.

5/ Southwest Airlines – Operational Excellence Näiteid 

Southwest Airlines on loonud ainulaadse ärimudeli, mis põhineb jäätmetekke vähendamisel ja protsesside optimeerimisel, et pakkuda kvaliteetset teenust mõistlike hindadega. 

Nad kasutavad infotehnoloogiat broneeringute haldamiseks, ajakavade optimeerimiseks ja personali koolituse tõhustamiseks, et tagada teenuse kvaliteet.

6/ Amazon – Operational Excellence näited 

Amazon on näide Agile’ist, agiilsest projektijuhtimise lähenemisviisist, mis keskendub kiirele suhtlusele ning klientide ja töötajate tagasisidele. 

Amazon kasutab Agile'i uute toodete arendamiseks, protsesside täiustamiseks ja organisatsiooni paindlikkuse suurendamiseks.

Võtme tagasivõtmine

Loodetavasti annavad ülaltoodud 6 parimat töökvaliteedi näidet teile sellest strateegiast ülevaate. Operational Excellence on oluline iga organisatsiooni jaoks, kes soovib parandada kvaliteeti, optimeerida protsesse ja suurendada tegevuse tõhusust. Selle meetodid ja tööriistad on kõik suunatud toote/teenuse kvaliteedi parandamisele, jäätmete minimeerimisele, ressursside optimeerimisele ja konkurentsivõime suurendamisele.

Tänasel tehnoloogiapõhisel ajastul on Operational Excellence'i rakendamine veelgi kriitilisem. Õnneks interaktiivse esitlustarkvaraga nagu AhaSlides, saavad organisatsioonid viia oma koolitusprogrammid, koosolekud ja töötoad uuele tasemele. The mallide koguja interaktiivsed funktsioonidmuudab ühenduse loomise, jagamise ja töötajatelt tagasiside saamise lihtsamaks, aidates lõpuks saavutada tööülesannet.

Korduma kippuvad küsimused

Sildid: Töökoht

Jaga