Klienditoe spetsialist

Roll

Klienditoe spetsialist vastutab tootejuhiste ja tehnilise toe probleemide lahendamise, täpse tõrkeotsingu tagamise ja kõrgete tugikvaliteedi standardite säilitamise eest. See roll ühendab esmatasandi tuge ja inseneritööd, pakkudes järgmist: algpõhjuste ennetav uurimine, vigade dokumenteerimine ja tootega seotud teadmiste tagasiside andmine, et tagada klientide pikaajaline edu.

Mida sa teed

Põhivastutus

• Tehniline tugi ja tõrkeotsing: Suhtu tugipäringutesse detektiivi mõtteviisiga, vaadates pinnapealsetest sümptomitest kaugemale, et mõista probleemi taga peituvat "miks".
• Kliendi edu eestkoste: Minge lihtsatest „kuidas teha“ vastustest kaugemale ja pakkuge strateegilist juhendamist, mis aitab klientidel saavutada oma konkreetseid eesmärke (nt „Näen, et korraldate suurt üritust; siin on juhised seadete optimeerimiseks enam kui 500 kasutaja jaoks“).
• Eskalatsioon ja koostöö: Toimida sillana kasutaja frustratsiooni ja insenerimeeskonna lahenduse vahel, tagades, et vigade prioriseerimisel võetakse kuulda "kliendi häält".
• Teadmiste ja arusaamade kaevandamine: Tuvasta tugijuhtumite mustreid, et teha ettepanekuid toote täiustuste kohta. Kasuta uudishimu, et uurida äärmusjuhtumeid enne, kui need muutuvad laialt levinud probleemideks.

Oodatud tulemused

• Kõrge kliendirahulolu (CSAT/NPS): Kliendid tunnevad end kuulduna ja volitatud, mitte ainult "töödelduna".
• Vähendatud hõõrdumine: Kasutajakogemuse takistuste ennetav tuvastamine, mis vähendab korduvate juhendavate küsimuste arvu.
• Inseneritõhusus: Kvaliteetsete, uudishimulike ja põhjalike reprodutseerimisetappide tõttu väheneb uuringutele kuluv inseneriaeg.

Nõutavad oskused ja pädevused

Mida sa peaksid hea olema

Nõutavad oskused ja pädevused

• Kaasasündinud uudishimu: Loomulik tung "kapoti alla vaadata". Te ei ole ajutise lahendusega rahul; soovite mõista süsteemi loogikat, et probleemi uuesti tekkimist vältida.
• Kirg kliendimõju vastu: Tõeline "win-win" mentaliteet. Tunned uhkust, kui näed, kuidas klient tänu sinu abile edukalt sujuvat esitlust läbi viib.
• Analüütiline empaatia: Oskus tõlkida tehniline žargoon inimkeskseteks lahendusteks ja vastupidi.
• Diagnostiline tipptase: Tugevad probleemide lahendamise oskused veebipõhistes SaaS-keskkondades (brauserid, seadmed, võrgud).
• Tehniline kirjaoskus: Zoho, HubSpoti, Jira ja Confluence'i oskused.
• Kommunikatsioon: Suurepärane inglise keel abivalmi, selge ja julgustava tooniga.

Põhinõuded

• Sujuv inglise keele oskus: Emakeele- või edasijõudnute tase on kohustuslik.
• kogemus: Vähemalt 2-aastane kogemus klienditoe, Onboardingi, koolituse või sellega seotud klientidega suhtlemise alal SaaS-is.
• Esitlusoskused: Tunne mugavust (kirjalikus/suulises) toonis, mis on abivalmis, selge ja julgustav.
• Tehnikataju: Võime kiiresti omandada uusi tarkvaratööriistu (CRM, klienditoe tarkvara jne).

AhaSlides kohta

AhaSlides on publiku kaasamise platvorm, mis aitab juhtidel, haldajatel, koolitajatel ja esinejatel oma publikuga ühendust luua ja reaalajas suhtlust algatada.

AhaSlides asutati 2019. aasta juulis ja nüüd usaldavad miljoneid kasutajaid enam kui 200 riigis üle maailma.

Meie visioon on lihtne: päästa maailm igavatest koolitustest, unistest koosolekutest ja ummikus meeskondadest – üks kaasahaarav slaid korraga.

Oleme Singapuris registreeritud ettevõte, millel on tütarettevõtted Vietnamis ja Hollandis. Meie enam kui 50-liikmeline meeskond hõlmab Vietnami, Singapuri, Filipiine, Jaapanit ja Ühendkuningriiki, ühendades erinevaid vaatenurki ja tõeliselt globaalset mõtteviisi.

See on põnev võimalus panustada kasvavasse globaalsesse SaaS-tootesse, kus sinu töö kujundab otseselt seda, kuidas inimesed kogu maailmas suhtlevad, koostööd teevad ja õpivad.

Kas olete valmis kandideerima?

• Palun saatke oma CV aadressile ha@ahaslides.com (teema: „Klienditoe spetsialist“)