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Diego Aranda Inova RecubrimientosPsühholoogid soovitavad kliendiinfo kogumise tehnikaid; empaatia on müügis ülioluline. Toodete ja hindade tundmine koos ettevalmistuse ja suhtumisega viib paremate kliendisuheteni.
Kategooriad
Slaidid (40)
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¿Cuál es el propósito principal del 'prechequeo' para un vendedor profesional?
1. Mejorar la apariencia del almacén
2. Incrementar la publicidad
3. Asegurar preparación y conocimiento previo
4. Reducir el tiempo de demostración
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Según el documento, ¿por qué es crucial memorizar los precios?
1. Para impresionar al cliente con rapidez
2. Para poder ofrecer descuentos mayores
3. Para mantener el ritmo de la comunicación y cerrar la venta más rápido
4. Para mostrar flexibilidad al negociar
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¿Cuál de estas NO es una de las cuatro ocupaciones del vendedor?
1. Ingeniero
2. Pintor
3. Psicólogo
4. Arquitecto
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En la metáfora del arquitecto, ¿cuál es el orden lógico de pasos en la venta?
1. Demostración > Investigación > Cerrar venta
2. Investigación > Abrir venta > Prechequeo
3. Prechequeo > Cerrar venta > Investigación
4. Abrir venta > Investigación > Demostración > Probar cerrar > Manejar objeciones > Cerrar > Confirmaciones
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¿Qué técnica recomienda el psicólogo para obtener más información del cliente?
1. Mostrarle varios productos
2. Interrumpir para aclarar términos
3. Decir 'Dígame más' o 'Cuénteme'
4. Utilizar jerga técnica
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¿Cuál es el riesgo de no recorrer el almacén antes de comenzar el turno?
1. Sobreestimación de ventas
2. Desconocimiento de ubicación y disponibilidad de artículos
3. Comprar productos innecesarios
4. Incremento de clientes
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Según el documento, ¿qué debe controlar el vendedor aparte de sus conocimientos?
1. La publicidad externa
2. El marketing digital
3. Su entusiasmo y comunicación
4. La contabilidad de la empresa
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¿Por qué no debe el vendedor corregir de inmediato la jerga del cliente?
1. Porque no es profesional
2. Porque puede dañar la relación y hacer sentir ignorante al cliente
3. Porque desperdicia tiempo
4. Porque demuestra falta de conocimiento
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En la guía de comportamiento, ¿cómo debe tratarse a un cliente escéptico?
1. Autocontrolarse
2. Mostrar eficiencia
3. Ser breve al hablar
4. Mantenerse calmado y sincero
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¿Qué analogía usa el documento para enfatizar la importancia de la presentación repetida con entusiasmo?
1. Un profesor corrigiendo exámenes
2. Un arquitecto siguiendo planos
3. Una estrella de espectáculo interpretando cada vez con pasión
4. Un cirujano revisando sus instrumentos
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¿Cuál es la primera categoría del prechequeo diario?
1. Conocer el artículo
2. Conocer la competencia
3. Recorrer el almacén
4. Memorizar los precios
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¿Qué efecto tiene conocer la competencia?
1. Mejora la posición competitiva y credibilidad del vendedor
2. Disminuye la confianza del cliente
3. Reduce la necesidad de investigación
4. Incrementa el costo de publicidad
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¿En qué momento se recomienda usar términos técnicos?
1. Para impresionar al cliente en cualquier caso
2. Nunca, es mejor evitarlos
3. Siempre al inicio de la presentación
4. Cuando el cliente es joven o domina la jerga
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¿Cuál es la consecuencia de ignorar a un cliente entrante?
1. Puede perder la venta y generar enojo
2. Aumenta la eficiencia
3. Reduce la publicidad necesaria
4. Mejora la relación con otros clientes
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¿Qué compara el documento con el 'baile de acuerdo al ritmo del cliente'?
1. La adaptación del vendedor al estilo y ritmo del cliente
2. La secuencia lógica de venta
3. Un vals clásico
4. Un concierto de rock
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¿Por qué es importante separar problemas personales del trabajo?
1. Porque es parte de la jerga de ventas
2. Porque el cliente no se interesa por problemas privados y exige buen trato
3. Porque ayuda a reducir costos
4. Porque mejora la publicidad
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¿Cuál es la metáfora usada para describir el uso de palabras por el vendedor?
1. El cirujano con sus instrumentos
2. El pintor que usa pinceles para crear arte
3. El psicólogo con su sofá
4. El arquitecto con su plano
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¿Qué ventaja ofrece memorizar los precios según el documento?
1. Reducir el stock
2. Ofrecer promociones agresivas
3. Mantener la comunicación fluida sin perder el interés del cliente
4. Aumentar el margen de ganancia
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¿Qué aspecto debe verificar el prechequeo a largo plazo?
1. Publicidad diaria
2. Ubicación de la competencia
3. Planeación de inventario futuro y formación continua
4. Descuentos inmediatos
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¿Qué beneficio aporta conocer el artículo a fondo?
1. Responder con confianza preguntas técnicas del cliente
2. Evitar la empatía
3. Imponer precios altos
4. Reducir la necesidad de demostrar
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¿Por qué es vital la actitud del vendedor según la sección de servicio?
1. Porque reduce la interacción
2. Porque define el costo de publicidad
3. Porque genera sensación de bienvenida y fideliza al cliente
4. Porque asegura ventas inmediatas
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¿Cuál es el costo aproximado de atraer un cliente si el presupuesto es 10000 USD y entran 2000 personas?
1. 2 USD
2. 20 USD
3. 10 USD
4. 5 USD
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¿Cuál de estos prejuicios afecta al trato con el cliente?
1. Prejuicio por precio
2. Prejuicio por experiencia previa
3. Prejuicio por género
4. Prejuicio por opiniones del gerente
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¿Qué debe hacer un vendedor cuando otro compañero está en conversación personal y entra un cliente?
1. Avisar al gerente
2. Alargar la conversación
3. Continuar la charla
4. Interrumpir la conversación y atender al cliente
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¿Para qué sirve la sección 'Check' al final de cada bloque temático?
1. Para clasificar clientes
2. Para medir ventas
3. Para promocionar nuevos artículos
4. Para repasar conceptos clave y verificar acciones diarias
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¿Cuál es la proporción óptima de diapositivas interactivas según las guías?
1. 75%
2. 20%
3. 100%
4. 50%
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¿Qué elemento no forma parte del prechequeo diario?
1. Memorizar precios
2. Conocer competencia
3. Diseñar nuevas campañas
4. Recorrer el almacén
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¿Qué actitud debe mantener al vender mercadería que no le gusta personalmente?
1. Entusiasmo y profesionalismo
2. Desinterés para no desanimar
3. Mínimo entusiasmo
4. Imponer sus opiniones
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¿Cuál es la frase final que resume la conclusión del prechequeo?
1. Es hora de comenzar ahora el espectáculo
2. Memorice precios para vender
3. Recorra siempre el almacén
4. Venta profesional es inmediata
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¿Qué se compara con un cirujano en el contexto de preparación?
1. El maestro preparando exámenes
2. El arquitecto diseña planos
3. El cirujano revisa instrumentos antes de operar
4. El vendedor que revisa herramientas
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¿Cuál es el principal objetivo del servicio al cliente básico?
1. Maximizar el beneficio por cliente
2. Satisfacer a cada cliente que ingresa
3. Reducir costos de atención
4. Fomentar miradores
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¿Por qué es importante la 'empatía' en ventas?
1. Para interrumpir menos
2. Para que el cliente se relaje y se abra
3. Para impresionar con técnica
4. Para aumentar precios
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¿Qué concepto se enfatiza con 'no hay pilotos temerarios viejos'?
1. La experiencia previene errores
2. La publicidad evita riesgos
3. La longevidad del negocio
4. La necesidad constante de prechequeo para seguridad y éxito
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¿Qué debe hacer el vendedor después de cada cliente según la sección de prejuicios?
1. Brindar servicio completo y luego reflexionar sin prejuzgar
2. Corregir su primera impresión inmediatamente
3. Sacar conclusiones solo al finalizar el día
4. Cambiar su forma de hablar
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¿Qué elemento de preparación a largo plazo menciona el documento?
1. Capacitación continua y control global del trabajo
2. Renovar uniformes
3. Aumentar publicidad mensual
4. Revisar precios diariamente
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¿Qué beneficio tiene 'recorrer el almacén' antes del turno?
1. Reducir la plantilla
2. Imponer jerga técnica
3. Detectar exhibiciones incompletas y mantener el control
4. Aumentar precios
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¿Cómo define el documento la venta profesional?
1. Como cerrar rápido sin investigación
2. Como un proceso organizado y preparado con secuencia lógica
3. Como reducir costos operacionales
4. Como impresionar con términos técnicos
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¿Cuál es la última línea motivacional del manual?
1. ¡La hora de comenzar el espectáculo!
2. ¡Hora de repasar el plan de venta!
3. ¡No olvides el prechequeo!
4. ¡Mantén la empatía siempre!
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