Besteei arreta handiz entzuten dituzunean, zure lanaren errendimenduan eta zure egungo harremanen kalitatean eragin handia izango du. Horregatik, entzutea ez da nahikoa, behar duzuna praktikatzea da entzute aktiborako trebetasunak baita.
Beraz, zer da zehazki entzute aktiboa? Zeintzuk dira lanean entzute aktiboaren gaitasunak izateak onurak, eta nola hobetu daiteke hori? Jakin dezagun gaurko artikuluan!
AhaSlides-en aholku gehiago
Parte-hartze gehiago zure topaketekin
Lanean parte hartzeko tresna baten bila?
Bildu zure bikotea AhaSlides-en galdetegi dibertigarri baten bidez. Eman izena AhaSlides txantiloi liburutegitik doan galdetegia egiteko!
🚀 Hartu doako galdetegia☁️
Orokorra:
| Zeintzuk dira entzute aktiboaren trebetasunen 3A? | Jarrera, Arreta eta Egokitzapena. |
| Zeintzuk dira entzute aktiboaren lau motak? | Entzumen sakona, entzute osoa, entzute kritikoa, entzute terapeutikoa. |
Zer da Entzute Aktiboa?
Entzute aktiboa praktikatu behar duen trebetasuna da, ez berezkoa. Trebetasun honetan maisu bihurtzeak denbora eta pazientzia nahiko behar du.
Izenak dioen bezala, entzute aktiboa zentzumen guztien inplikazioarekin aktiboki entzutea esan nahi du. Beste era batera esanda, beste pertsonak komunikatzen ari denari arreta ematen diozu guztiz pasiboki "entzuteko" beharrean, bere mezuan zentratu gabe.
Entzulearen arreta keinu zein hitzetan adieraz daiteke, besteak beste:
- Eye kontaktua
- Buruari keinua egin, irribarre egin
- Inoiz ez eten bozgorailua
- Adostu "bai" edo "um" esanez, bestea hitz egiten jarraitzera animatzeko.
"Iritzia" emanez, hizlaria erosoago sentituko da eta elkarrizketa azkarrago, irekiago eta zintzoago jarraituko du.
Bereziki, entzuleek jarrera neutrala eta epaiketarik gabekoa mantendu behar dute. (Ez aukeratu aldeak edo iritzirik sortu, batez ere istorioaren hasieran).
Entzute aktiboa entzuteak pazientzia ere eskatzen du - pausa eta isilune laburrak onartu behar dira. Hori dela eta, entzuleak ez du presarik egin behar galderak egiteko edo iruzkinak egiteko hizlaria segundo batzuetan gelditzen den bakoitzean. Horren ordez, ulertu beharko lukete hau hiztunek beren pentsamenduak eta sentimenduak sakontzeko garaia dela.
Lanean Entzumen Aktiboaren Trebetasunak Aplikatzeko Adibideak
Hona hemen lanean entzute aktiboaren trebetasunak aplikatzearen adibide batzuk:
- Bezeroarentzako arretako ordezkariak zaindariaren arazoa errepikatu zuen oraindik entzuten ari zela ziurtatzeko.
- Aholkulari batek keinua egiten du eta esaten du: "Oraindik entzuten ari zaitut", bezeroak produktuarekin izandako esperientzia txarrei buruz hitz egiten jarraitzera animatzeko.
- Lider batek ohartu zuen langile batek ekarpena egin nahi zuela baina beldur zela, eta irribarre txiki batekin ideia pribatuan partekatzera animatu zuen.
- Elkarrizketatzaile batek ohartu zuen hautagai batek ez zuela berarekin begirik egiten bere indarguneei buruz hitz egiten ari zenean.
Lanean hobeto inkesta egiteko aholkuak
Lanean entzute aktiboaren 5 onurak
Lan-aukera berri baten bila ari bazara, igoera baten bila edo zure egungo rola hobetzeko lanean ari zaren ala ez, lantokian entzute aktiborako gaitasunak hobetzeak zeregin garrantzitsua du bidaia honetan. Pentsamendu kritikoa eta arazoak konpontzeko trebetasunak bezala, zure balioa handitzen lagunduko dizu.
Hona hemen Entzumen Aktiborako Trebetasunak Lanean izatearen abantaila batzuk:
1/ Besteekin harremanak sortu
Besteek esaten dutena zintzotasunez entzuten duzulako jendea zurekin maizago komunikatu nahi izatea eta informazioa partekatzen eroso sentitzea. Beraz, honek beste lankide batzuekin lankidetzan aritzeko aukerak zabaltzen lagun dezake (saila edozein dela ere), lana azkar egiteko edo balizko proiektu berriak hasteko.
2/ Konfiantza lortu
Besteei entzutea pazientzia eta praktika eskatzen duen trebetasuna da. Denboraren poderioz, jendeak eten, epaiketa edo nahi gabeko interferentziarik gabe eroso hitz egin dezakeela dakienean, zuregan konfiantza handiagoa izango du. Hau onuragarria da bezero berri bat edo epe luzerako lan harremana garatu nahi duzun norbait ezagutzean.
3/ Arazoa identifikatzen eta konpontzen lagundu.
Aktiboki entzuteak zure taldekideek dituzten erronkak eta zailtasunak edo proiektuan sortzen ari diren arazoak antzematen lagunduko dizu. Zenbat eta azkarrago antzeman arazo hauek, orduan eta azkarrago aurkitu ahal izango duzu irtenbidea edo aurre egiteko asmoa.
4/ Hainbat gairen ezagutza hobetzea.
Langile/lider/kudeatzaile bikaina izateko, beti ahalegindu behar zara gauza berriak ikasten eta zure ezagutza-basea garatzen. Entzute aktiboak informazioa gordetzen lagunduko dizu, gai berriei buruzko ikuspegia lortzen eta etorkizunean aplikatzeko ikasi duzuna gogoratzen lagunduko dizu.
5/ Saihestu informazio garrantzitsua galtzea
Entzule aktiboek hiztunarekin elkarreragin handia dutenez, xehetasun zehatzak gogora ditzakete. Hau bereziki garrantzitsua da hizlariak argibideak erakusten dituenean, prozesu berri batean trebatzen zaituenean edo besteei transmititzeaz arduratzen zaren mezua helarazten dizunean.
Zeintzuk dira entzute aktiboko 10 trebetasunak?
Definitu ditzagun entzute aktiborako trebetasunak! Atal honetan sartu aurretik, jakin behar duzu bi entzute aktibo mota daudela: Hitzezkoak eta hitzik gabekoak.
Hitzezkoa - lanean entzuteko trebetasunak
Hausnartu eta argitu
Hizlariaren mezuaren puntu nagusia(k) laburtzea, hausnartzea eta argitzeak haien esanahia ondo ulertzen laguntzen dizu. Honek, gainera, hizlariari informazio lausoa argitu edo bere mezua zabaltzeko aukera emango dio.
Adibidez: "Beraz, bezeroaren beharrak asetzen ez dituen egungo marketin-prozesuaz ari zara, bideo-fitxategi handiak onartzen ez dituelako?"
– Horrela entzuten du marketin-buru batek modu aktiboan langileak duen arazoa laburtu eta eztabaidatzeko.
Egin galdera irekiak
Bildutakoari buruzko galdera irekiak egiteak hizlariari informazio gehigarria partekatzera bideratzen laguntzen du. Ziurtatu galdera hauek ezin direla "bai" edo "ez" erantzun.
Adibidea: "Zuzen zaude. Marketin prozesuak zenbait aldaketa izan behar ditu. Beraz, zure ustez, zein aldaketa izan beharko lirateke prozesuan datozen sei hilabeteetan?”.
Erabili baiezko esaldi laburrak
Adierazpen labur eta positiboek hizlariari erosoago sentitzen lagunduko diote eta konprometituta zaudela eta ematen duen informazioa prozesatzeko gai zarela ikusiko du. Baieztapenek, gainera, elkarrizketan jarraitzen laguntzen dizute hizlariaren fluxua eten edo eten gabe.
Adibidea: "Ulertzen dut." "Badaukat." "Bai, horrek zentzua du". "Ados."
Erakutsi enpatia eta errukia.
Entzule aktibo batek aplikatzeko estrategiarik onena hiztunak bere sentimenduak ezagutu eta haiekin partekatu ditzakezula ulertzen duela ziurtatzea da. Errukia eta enpatia erakutsiz, sentitzea baino, hizlariarekin konekta zaitezke eta elkarrekiko konfiantza-sentsazioa ezartzen has zaitezke.
Adibidez: “Sentitzen dut honi aurre egitea. Lan egin dezagun elkarrekin laguntzeko modu batzuk asmatzeko».
Gogoratu
Saiatu hizlariak iraganean zurekin partekatu dituen istorioak, funtsezko kontzeptuak, ideiak edo beste puntu garrantzitsu batzuk gogoratzen. Horrek erakusten du une horretan esaten dutena entzuten ez ezik, informazioa gorde dezakezula eta xehetasun zehatzak gogoratu ditzakezula.
Esate baterako, "Aurreko astean, prozesuan laguntzeko edukien kolaboratzaile bat gehitzea aipatu zenuen, eta ideia bikaina iruditu zitzaidan".
islatzea
Ispilua hiztunak esandakoa ia zehatz-mehatz errepikatzea da. Hitz labur eta errazak erabili behar dituzu, esate baterako, gako-hitz batzuk errepikatzea edo esan berri diren azken hitzak. Hau hizlariari bere istorioa jarraitzeko seinalea da. Hala ere, ez errepikatu esaten duten guztia edo gehiegi errepikatu hizlaria asalda dezakeelako.
Hitzik gabekoa - lanean entzuteko trebetasunak
Smile
Irribarreek entzuleak esaten denari kasu egiten diola erakutsi dezake. Edo entzuten ari direnarekiko adostasuna edo interesa erakusteko modu gisa. Burua keinuarekin konbinatzen baduzu, irribarrea keinu indartsua izan daiteke mezuak jasotzen eta ulertzen ari direla baieztatzeko.
Eye kontaktua
Hitz egiten ari den bitartean hizlariari begiratzea oso garrantzitsua da eta sustatu egin behar da, bestearekiko errespetua erakusten baitu. Hala ere, hiztun ez-seguru eta lotsatientzat, begien kontaktuak beldurra sor dezake. Beraz, begiak egoera bakoitzerako egokitu behar dituzu. Konbinatu begien kontaktua irribarrearekin eta beste keinu batzuekin hizlariak motibatzeko.
Jarrerak eta keinuak
Jarrerak eta keinuek asko esan dezakete bai entzuleari buruz. Entzule aktiboek eserita dauden bitartean aurrerantz edo alde batera makurtu ohi dute. Burua okertu edo kokotsa eskuetan egon daiteke arreta adi entzuten duten bitartean.
Distrazio
Entzule aktiboak ez dira distraituko eta, beraz, distrakzioei eutsi ahal izango diete. Hau da, gainera, hiztunekiko duten derrigorrezko errespetua. Esaterako, ez dute erlojua begiratuko, ez dute paperean txorakeriarik marraztuko, ez dute iletik tiratuko, ezta azazkalak hozkatuko ere.
Nola Hobetu Entzumen Aktiboaren Trebetasunak Lanean
Entzute aktiborako gaitasuna ezinbestekoa da edozein arlotan, eta hobetzen jakinez gero, aukera hobeak irekiko dituzu etorkizunean. Entzute aktiboa jasotzen duzun informazioa hartzea, interpretatzea eta hari erantzutea da. Eta esaten duzuna bakarrik ulertzen du, baina "esateko" ari zarena ere aurreikusten du.
Beraz, hona hemen "aholku" batzuk entzule aktibo ona izaten laguntzeko.
Erabili gorputz-lengoaia
Gorputz eta aurpegiko adierazpenek "esaten" dute entzuleak elkarrizketari arreta jartzen dion ala ez. Horregatik, entzutean zure emozioak eta keinuak kudeatzea garrantzitsua da trebetasun hori modu eraginkorrean menderatzen laguntzeko.
Entzule aktibo batek keinua egiten bezala egingo du onespena erakusteko eta gorputza egoera eroso eta naturalean mantentzeko.
Saihestu besteen iritziak epaitzea.
Entzule aktiboaren eginkizuna hiztunaren ikuspuntua entzutea, ulertzea eta errespetatzea da. Beraz, ez eten bestea hitz egiten ari den bitartean, eta ez saiatu zure iritzia adierazten bestea hitz egiten ari den bitartean.
Besteen hitzak eteteak denbora galduko du eta mezu osoa ulertzeko gaitasuna mugatuko du.
Baloratu elkarrizketa
Elkarrizketa amaitu ondoren, entzule aktiboek elkarrizketa berriro ebaluatu behar dute, akatsik egon den edo istorioan zer mezu zeuden ikusteko.
Elkarrizketa berriro ebaluatuz, entzuleak komunikazioan beharrezkoak diren beste gaitasun batzuk ikasten ditu, hala nola nola jokatu, interpretatu, galderak egin, etab.
Entzutea nahikoa da
Batzuetan hiztunek entzuteko gai den norbait behar dute.
Pertsona ezagunekin, entzuleak arazoari irtenbidea ematen laguntzen saiatuko dira. Baina lanean entzuteko trebetasunei dagokienez, zure burua burutik pasatzen ari zaren pentsamenduekin erantzunik onena lortu nahian lanpetuta badago, ez duzu "entzule aktiboa" izango.
AhaSlides-ekin ideia-jasa hobeto
Gakoen eramatea
Entzule aktibo bikaina izateak mesede egingo dizu lanean eta harremanetan. Hala ere, lanean entzuteko trebetasun aktiboa lortzeak ahalegin, pazientzia eta praktika handia eskatzen du.
Hizlariaren lekuan jarri behar duzu eta besteei entzun nahi duzun moduan entzun. Besteei pasiboki entzuteko ez ezik haien mezua ulertzeko saiakera bat da. Erabat zentratu, elkarreragin eta hizlariari erantzutea eskatzen dizu.
Zorte on!
Galdera arruntak:
Zeintzuk dira entzuteko lau oztopo arruntak?
Lau oztopok entzute eraginkorra oztopatzen dute: distrazioak, epaia, informazio gainkarga eta hitz egiteko abiadura.
Zergatik da garrantzitsua entzute aktiboa?
Entzute aktiboa ezinbestekoa da zintzotasuna, irekitasuna eta sinpatia sustatzen dituelako. Beste era batera esanda, elkarrizketan bikotekideari erreparatuz gero, haien hitzak zuretzat garrantzitsuak direla erakusten duzu, konfiantza eraikitzeko.
