Ziurrenik nahiko ezagutzen ditugu KPI – Errendimenduaren adierazleak edo OKR – Helburuak eta Emaitzak gakoak bezalako terminoak, mundu osoko ia negozio-eredu guztietan erabiltzen diren bi metrika. Hala ere, denek ez dute argi eta garbi ulertzen zer diren OKR eta KPIak edo arteko aldea KPI versus OKR.
Artikulu honetan, AhaSlides-ek OKR eta KPIren ikuspegi zehatzagoa izango du zurekin!
AhaSlides-ekin aholku gehiago
Hartu zure langile berriekin.
Orientazio aspergarri baten ordez, has gaitezen galdetegi dibertigarri bat egun berria freskatzeko. Lortu KPI ideia gehiago eta erregistratu doan eta hartu nahi duzuna txantiloi liburutegitik!
🚀 Hodeietara ☁️
Zer da KPI bat?
KPI (Key Performance Indicators) enpresa edo pertsona baten lanaren errendimendua eta eraginkortasuna ebaluatzeko irizpideak erabiltzea da, aldi jakin batean ezarritako helburu zehatz bat lortzeko.
Gainera, KPI erabiltzen da egindako lana ebaluatzeko eta errendimendua beste erakunde, sail eta pertsona batzuekin alderatzeko.
KPI onaren ezaugarriak
- Neurgarria. KPIen eraginkortasuna datu zehatzekin kuantifikatu eta zehaztasunez neur daiteke.
- Maiz. KPI egunero, astero edo hilero neurtu behar da.
- Konkretu. KPI metodologia ez da orokorrean esleitu behar, baizik eta langile edo sail zehatz bati lotuta egon behar.
Parte-hartze gehiago zure topaketekin
KPI Adibideak
Goian esan bezala, KPIak adierazle kuantitatibo zehatzen bidez neurtzen dira. Industria bakoitzean, KPI desberdin aldatzen da industriaren berezitasunekin bat etortzeko.
Hona hemen KPI adibide arrunt batzuk industria edo sail zehatz batzuetarako:
- Txikizkako industria: Oin karratu bakoitzeko salmentak, transakzioen batez besteko balioa, langile bakoitzeko salmentak, saldutako ondasunen kostua (COGS).
- Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua: Bezeroen atxikipen tasa, Bezeroaren gogobetetasuna, trafikoa, transakzio bakoitzeko unitateak.
- Salmenta Sailak: Batez besteko irabazien marjina, hileroko salmenten erreserbak, salmenta-aukerak, salmenta-helburua, aurrekontuaren itxiera ratioa.
- Teknologia industria: Berreskuratzeko batez besteko denbora (MTTR), Txartelak ebazteko denbora, entrega puntuala, A/R egunak, gastuak.
- Osasun-industria: Ospitaleko batez besteko egonaldia, oheen okupazio-tasa, ekipamendu medikoen erabilera, tratamendu-kostuak.
Zer da OKR bat?
OKR - Helburuak eta Emaitzak funtsezkoenen arabera neurtutako helburu zehatzetan oinarritutako kudeaketa-ikuspegia da.
OKR-ek bi osagai dituzte, Helburuak eta Emaitzak:
- Helburuak: Lortu nahi duzunaren deskribapen kualitatiboa. Eskaerek laburrak, inspiratzaileak eta erakargarriak izan behar dute. Helburuek motibagarriak izan behar dute eta giza determinazioa zalantzan jartzen dute.
- Emaitza nagusiak: Helburuak lortzeko zure aurrerapena neurtzen duten neurgailu multzo bat dira. Helburu bakoitzerako 2 eta 5 emaitza nagusiko multzoa izan beharko zenuke.
Laburbilduz, OKR garrantzitsua dena gainontzekoetatik bereiztera eta lehentasun argiak ezartzera behartzen zaituen sistema da. Horretarako, zure lana lehenesten eta azken helmugan eragina duten gauzak alde batera uzten ikasi behar duzu.
OKR zehazteko oinarrizko irizpide batzuk:
- Bezeroen gogobetetasuna hobetzeko helburuak
- Diru-sarrera errepikakorrak handitzea helburu
- Langileen errendimendu-eskalaren adierazlea
- Kontsultatutako eta lagundutako bezeroen kopurua handitzea
- Helburua sistemako datu-akatsen kopurua murrizteko
OKR Adibideak
Ikus ditzagun OKRren adibide batzuk:
Marketing digitalaren helburuak
O – Helburua: Hobetu gure webgunea eta hazi bihurketak
KRs - Emaitza nagusiak:
- KR1: Webguneko bisitariak %10 hazi hilero
- KR2: Hobetu helmuga-orrietako bihurketak % 15ean 3. hiruhilekoan
Salmenta Helburuak
O – Helburua: Salmentak hazi Erdialdeko eskualdean
KRs - Emaitza nagusiak:
- KR1: Garatu harremanak 40 helburu edo izendun kontu berrirekin
- KR2: Sartu Erdialdeko eskualdean zentratzen diren 10 saltzaile berri
- KR3: Eskaini kicker gehigarria AEei Erdialdeko eskualdean zentratuz % 100 lortzeko
Bezeroarentzako arretarako helburuak
O – Helburua: Eman mundu mailako bezeroarentzako laguntza-esperientzia
KRs - Emaitza nagusiak:
- KR1: Lortu % 90+eko CSAT bat Tier-1 txartel guztietarako
- KR2: Konpondu 1. mailako arazoak ordubeteko epean
- KR3: Ebatzi 92. mailako laguntza-txartelen % 2 24 ordu baino gutxiagotan
- KR4: Laguntza-ordezkari bakoitzak % 90eko edo gehiagoko CSAT pertsonala mantentzeko
KPI versus OKR: Zein da aldea?
KPI eta OKR biak enpresek aplikatzen dituzten adierazleak badira ere eta errendimendu handiko taldeakHala ere, hona hemen KPI eta OKRren arteko desberdintasun batzuk ezagutu behar dituzun.
KPI versus OKR - Helburua
- KPI: KPIak erakunde egonkorrak dituzten enpresei aplikatzen zaizkie eta langileen errendimendua zentralki neurtzeko eta ebaluatzeko diseinatuta daude. KPIek ebaluazioa bidezkoagoa eta gardenagoa egiten dute datuen sentimenduen artean emaitzak frogatzeko. Ondorioz, erakundearen prozesuak eta jarduerak egonkorragoak izango dira.
- OKR: OKRekin, erakundeak helburuak ezartzen ditu eta helburu horietarako lortutako oinarriak eta emaitzak definitzen ditu. OKR-k pertsona, talde eta erakundeei lanerako lehentasunak definitzen laguntzen die. OKR normalean enpresek une zehatz batean plan bat planifikatu behar dutenean aplikatzen da. Proiektu berriek OKRak ere defini ditzakete beharrezkoak ez diren elementuak ordezkatzeko, "ikuspegia, misioa" bezalakoak.
KPI versus OKR - Focus
Bi metodoen ikuspegia ezberdina da. O (Helburua) duen OKR-k esan nahi du zure helburuak definitu behar dituzula emaitza nagusiak eman aurretik. KPIrekin, fokua I - adierazleetan dago. Adierazle hauek lehen azaldutako ondorioak adierazten dituzte.
KPI versus OKR adibide bat Salmenta Sailean
OKRren adibideak:
Helburua: 2022ko abenduan enpresaren negozio jarduerak azkar garatzea.
Funtsezko emaitzak
- KR1: diru-sarrerak 15 milioira iritsi ziren.
- KR2: bezero berrien kopurua 4,000 pertsonara iritsi zen
- KR3: Itzultzen diren bezeroen kopurua 1000 pertsonara iristen da (aurreko hilabetearen % 35aren baliokidea)
KPIen adibideak:
- Bezero berrien diru-sarrerak 8 mila milioi
- Birsalmentaren bezeroen diru-sarrerak 4 mila milioi
- Saldutako produktu kopurua 15,000 produktu
KPI versus OKR - Maiztasuna
OKR ez da zure lana egunero jarraitzeko tresna bat. OKR da lortu beharreko helburua.
Aitzitik, egunero zaindu behar duzu zure KPIa. KPIek OKRetarako balio dutelako. Aste honek oraindik KPIa betetzen ez badu, hurrengo asterako KPIa handitu dezakezu eta ezarri duzun KRari eutsi.
OKR eta KPI-ek elkarrekin lan egin dezakete?
Kudeatzaile bikain batek KPIak eta OKRak konbina ditzake. Beheko adibideak konbinazio perfektua erakutsiko du.
KPIak helburu errepikakorrak eta ziklikoekin esleituko dira eta zehaztasun handia behar dute.
- Handitu Q4-ko webguneko trafikoa Q3-rekin alderatuta %50era
- Handitu webguneko bisitarietatik proba batean erregistratzen diren bezeroetara bihurtze-tasa: % 15etik % 20ra.
OKRak jarraituak, iteratiboak, ziklikoak ez diren helburuei aplikatuko zaizkie. Adibidez:
Helburua: bezero berriak irabaztea produktu berrien aurkezpen ekitaldietatik
- KR1: Erabili Facebook kanala ekitaldira 600 gonbidatu potentzialak erakartzeko
- KR2: Bildu ekitaldian 250 puntuei buruzko informazioa
Beheko lerroa
Beraz, zein da hobea? KPI vs OKR? OKR edo KPI izan, ezinbesteko laguntza tresna ere izango da enpresei aro digitalean langileen jarduera aldakorren jarraipena egiteko.
Beraz, KPI versus OKR? Berdin du! AhaSlides uste du, negozioen eskakizunen arabera, kudeatzaileek eta buruzagiek metodo egokiak aukeratzen edo horiek konbinatzen jakingo dutela negozioak modu iraunkorrean hazten laguntzeko.
