اینکه چقدر با دقت به صحبت های دیگران گوش می دهید به طور قابل توجهی بر عملکرد کاری و کیفیت روابط فعلی شما تأثیر می گذارد. بنابراین، فقط گوش دادن کافی نیست، آنچه شما نیاز دارید تمرین است مهارت های گوش دادن فعال نیز هست.
بنابراین دقیقاً گوش دادن فعال چیست؟ مزایای داشتن مهارت گوش دادن فعال در محل کار چیست و چگونه می توان این مهارت را بهبود بخشید؟ بیایید در مقاله امروز بدانیم!
نکات بیشتر از AhaSlides
مشارکت بیشتر با مجالس خود
به دنبال یک ابزار تعامل در محل کار هستید؟
همسر خود را با یک مسابقه سرگرم کننده در AhaSlides جمع آوری کنید. برای شرکت در آزمون رایگان از کتابخانه قالب AhaSlides ثبت نام کنید!
🚀 امتحان رایگان ☁️
بررسی اجمالی:
| 3A مهارت های گوش دادن فعال چیست؟ | نگرش، توجه و سازگاری. |
| چهار نوع گوش دادن فعال چیست؟ | گوش دادن عمیق، گوش دادن کامل، گوش دادن انتقادی، گوش دادن درمانی. |
گوش دادن فعال چیست؟
گوش دادن فعال مهارتی است که نیاز به تمرین دارد نه ذاتی. استاد شدن در این مهارت مستلزم کمی زمان و صبر است.
همانطور که از نام نشان می دهد، گوش دادن فعال به معنای گوش دادن فعال با درگیری تمام حواس است. به عبارت دیگر، شما به جای اینکه فقط به طور منفعلانه «گوش دهید»، به طور کامل بر آنچه که طرف مقابل در حال برقراری ارتباط است تمرکز می کنید، نه بر پیام او.
توجه شنونده را می توان هم در حرکات و هم با کلمات بیان کرد، از جمله:
- ارتباط چشمی
- سرت را تکان بده، لبخند بزن
- هرگز سخنران را قطع نکنید
- با گفتن «بله» یا «اوم» موافقت کنید تا طرف مقابل را به ادامه صحبت تشویق کنید.
با ارائه «بازخورد»، گوینده احساس راحتی بیشتری می‌کند و مکالمه را سریعتر، آشکارتر و صمیمانه‌تر ادامه می‌دهد.
به ویژه، شنوندگان باید نگرش خنثی و بدون قضاوت را حفظ کنند. (به خصوص در ابتدای داستان، طرف ها را انتخاب نکنید یا نظری ایجاد نکنید).
گوش دادن فعال همچنین به صبر نیاز دارد - مکث ها و سکوت های کوتاه را باید پذیرفت. بنابراین شنونده نباید هر بار که گوینده برای چند ثانیه مکث می کند برای پرسیدن سوال یا اظهار نظر عجله کند. در عوض، آنها باید درک کنند که این زمانی است که سخنرانان افکار و احساسات خود را عمیق تر کنند.
نمونه هایی از به کارگیری مهارت های گوش دادن فعال در محل کار
در اینجا چند نمونه از به کارگیری مهارت های گوش دادن فعال در محل کار آورده شده است:
- نماینده خدمات مشتری مشکل مشتری را تکرار کرد تا به او اطمینان دهد که هنوز دارد گوش می دهد.
- یک مشاور سر تکان می دهد و می گوید: «هنوز به حرف شما گوش می دهم» تا مشتریان را تشویق کند که درباره تجربیات بدشان با محصول صحبت کنند.
- یکی از رهبران متوجه شد که یک کارمند می‌خواهد کمک کند اما می‌ترسید و او را تشویق کرد که این ایده را به صورت خصوصی با یک لبخند کوچک به اشتراک بگذارد.
- یک مصاحبه کننده متوجه شد که یک نامزد زمانی که در مورد نقاط قوت خود صحبت می کند با او تماس چشمی برقرار نمی کند.
نکاتی برای نظرسنجی بهتر در محل کار
5 مزیت مهارت گوش دادن فعال در محل کار
چه به دنبال یک فرصت شغلی جدید باشید، چه برای ارتقای شغلی تلاش می کنید یا برای بهبود نقش فعلی خود تلاش می کنید، بهبود مهارت های گوش دادن فعال شما در محل کار نقش مهمی در این سفر ایفا می کند. مانند تفکر انتقادی و مهارت های حل مسئله، به افزایش ارزش شما کمک می کند.
در اینجا برخی از مزایای داشتن مهارت های گوش دادن فعال در محل کار آورده شده است:
1/ با دیگران ارتباط برقرار کنید
زیرا شما صادقانه به آنچه دیگران می گویند گوش می دهید که باعث می شود مردم تمایل بیشتری به برقراری ارتباط با شما داشته باشند و از اشتراک گذاری اطلاعات احساس راحتی کنند. بنابراین، این می تواند به باز کردن فرصت هایی برای همکاری با سایر همکاران (صرف نظر از بخش)، انجام سریع کار یا شروع پروژه های بالقوه جدید کمک کند.
2/ جلب اعتماد
گوش دادن به دیگران مهارتی است که نیاز به صبر و تمرین دارد. با گذشت زمان، وقتی مردم می دانند که می توانند به راحتی بدون وقفه، قضاوت یا دخالت ناخواسته با شما صحبت کنند، اعتماد بیشتری به شما خواهند داشت. این هنگام ملاقات با یک مشتری جدید یا شخصی که می خواهید با او یک رابطه کاری طولانی مدت ایجاد کنید، مفید است.
3/ در شناسایی و حل مشکل به شما کمک کند.
مهارتهای گوش دادن فعال به شما کمک می‌کند تا چالش‌ها و مشکلاتی که هم تیمی‌هایتان با آنها روبرو هستند یا مشکلاتی که در پروژه پدیدار می‌شوند را شناسایی کنید. هر چه سریعتر بتوانید این مشکلات را شناسایی کنید، زودتر می توانید راه حلی پیدا کنید یا برای رفع آنها برنامه ریزی کنید.
4/ بهبود دانش در مورد موضوعات مختلف.
برای اینکه یک کارمند/رهبر/مدیر عالی باشید، باید همیشه برای یادگیری چیزهای جدید و توسعه پایگاه دانش خود تلاش کنید. گوش دادن فعال به شما کمک می کند اطلاعات را حفظ کنید، در مورد موضوعات جدید بینش کسب کنید و آنچه را که یاد گرفته اید برای به کار بردن آن در آینده به خاطر بسپارید.
5/ از از دست دادن اطلاعات مهم خودداری کنید
از آنجایی که شنوندگان فعال تعامل زیادی با گوینده دارند، می توانند جزئیات خاصی را به خاطر بیاورند. این امر به ویژه زمانی مهم است که گوینده دستورالعمل‌ها را نشان می‌دهد، شما را در یک فرآیند جدید آموزش می‌دهد یا پیامی را منتقل می‌کند که شما مسئول انتقال آن به دیگران هستید.
10 مهارت گوش دادن فعال چیست؟
بیایید مهارت های گوش دادن فعال را تعریف کنیم! قبل از ورود به این بخش، باید بدانید که دو نوع گوش دادن فعال وجود دارد: لفظی و غیرکلامی.
مهارت های کلامی – گوش دادن فعال در محل کار
انعکاس و شفاف سازی کنید
خلاصه کردن، انعکاس و روشن کردن نکات اصلی پیام گوینده به شما کمک می کند تا معنای آنها را کاملاً درک کنید. این همچنین به گوینده اجازه می دهد تا اطلاعات مبهم را روشن کند یا پیام خود را گسترش دهد.
مثلا: "پس شما در مورد فرآیند بازاریابی فعلی صحبت می کنید که دیگر نیازهای مشتری را برآورده نمی کند زیرا از فایل های ویدئویی بزرگ پشتیبانی نمی کند؟"
- اینگونه است که یک رهبر بازاریابی به طور فعال گوش می دهد تا مشکلی که کارمند دارد را خلاصه کند و در مورد آن بحث کند.
سوالات باز بپرسید
پرسیدن سؤالات باز درباره آنچه که جمع آوری کرده اید به گوینده کمک می کند تا اطلاعات بیشتری را به اشتراک بگذارد. اطمینان حاصل کنید که نمی توان به این سوالات با "بله" یا "خیر" پاسخ داد.
مثال: "حق با شماست. فرآیند بازاریابی باید تغییراتی داشته باشد. بنابراین فکر می‌کنید در شش ماه آینده چه تغییراتی در روند ایجاد خواهد شد؟»
از جملات مثبت کوتاه استفاده کنید
اظهارات کوتاه و مثبت به گوینده کمک می کند احساس راحتی بیشتری داشته باشد و ببیند شما درگیر هستید و می توانید اطلاعاتی را که ارائه می دهد پردازش کنید. جملات تاکیدی همچنین به شما کمک می کند بدون قطع یا مختل کردن جریان گوینده به گفتگو ادامه دهید.
مثال: "من میفهمم." "دریافت کردم." "بله، منطقی است." "موافقم."
همدلی و همدردی نشان دهید.
بهترین استراتژی برای استفاده از یک شنونده فعال این است که مطمئن شوید گوینده متوجه شده است که می توانید احساسات او را تشخیص دهید و آنها را با آنها در میان بگذارید. با نشان دادن شفقت و همدلی، به جای احساس آن، می توانید با گوینده ارتباط برقرار کنید و شروع به ایجاد حس اعتماد متقابل کنید.
مثلا: "متأسفم که شما با این موضوع سروکار دارید. بیایید با هم کار کنیم تا راه هایی را پیدا کنیم که بتوانم به آنها کمک کنم."
به خاطر بسپار
سعی کنید داستان ها، مفاهیم کلیدی، ایده ها یا سایر نکات مهمی که گوینده در گذشته با شما در میان گذاشته است را به خاطر بسپارید. این نشان می دهد که شما نه تنها به آنچه در آن زمان می گویند گوش می دهید، بلکه می توانید اطلاعات را حفظ کرده و جزئیات خاصی را به خاطر بیاورید.
به عنوان مثال، "هفته گذشته، شما به اضافه کردن یک همکار محتوا برای کمک به این فرآیند اشاره کردید، و من فکر کردم که این یک ایده عالی بود."
آینه کاری
Mirroring تقریباً دقیقاً همان چیزی را که گوینده گفته است تکرار می کند. شما باید از کلمات کوتاه و ساده استفاده کنید، مانند تکرار چند کلمه کلیدی یا چند کلمه آخر که گفته شده است. این سیگنالی است برای گوینده که داستان خود را ادامه دهد. با این حال، هر چیزی را که می گویند تکرار نکنید یا زیاد تکرار نکنید زیرا باعث ناراحتی گوینده می شود.
غیر کلامی - مهارت های گوش دادن فعال در محل کار
لبخند
لبخند می تواند نشان دهد که شنونده به آنچه گفته می شود توجه دارد. یا به عنوان راهی برای نشان دادن موافقت یا علاقه به آنچه می شنوند. اگر آن را با تکان دادن سر ترکیب کنید، لبخند زدن می تواند یک حرکت قدرتمند برای تأیید دریافت و درک پیام ها باشد.
ارتباط چشمی
نگاه کردن به گوینده در حین صحبت کردن بسیار مهم است و باید تشویق شود زیرا نشان دهنده احترام به طرف مقابل است. با این حال، برای سخنرانان ناامن و خجالتی، تماس چشمی می تواند احساس ترس ایجاد کند. بنابراین، باید چشمان خود را متناسب با هر موقعیتی تنظیم کنید. برای ایجاد انگیزه در سخنرانان، تماس چشمی را با لبخند زدن و سایر حرکات ترکیب کنید.
حالت ها و ژست ها
وضعیت بدنی و حرکات می تواند در مورد هر دو شنونده چیزهای زیادی بگوید. شنوندگان فعال تمایل دارند هنگام نشستن به جلو یا به یک طرف خم شوند. آنها همچنین ممکن است سر خود را کج کنند یا چانه خود را در دستان خود قرار دهند در حالی که با دقت گوش می دهند.
حواس پرتی
شنوندگان فعال حواس پرت نمی شوند و بنابراین می توانند خود را از حواس پرتی مهار کنند. این هم احترام واجبی است که برای گویندگانشان قائل هستند. به عنوان مثال، آنها به ساعت خود نگاه نمی کنند، روی کاغذ بیهوده نمی کشند، موهای خود را نمی کشند یا ناخن های خود را می جوند.
چگونه مهارت های گوش دادن فعال را در محل کار بهبود دهیم
مهارت های گوش دادن فعال در هر زمینه ای ضروری است و اگر بدانید که چگونه پیشرفت کنید، فرصت های بهتری را در آینده باز خواهید کرد. گوش دادن فعال در مورد دریافت، تفسیر اطلاعاتی که دریافت می کنید و پاسخ به آن است. و فقط می فهمد که شما چه می گویید، اما همچنین پیش بینی می کند که "در مورد" چه چیزی بگویید.
بنابراین، در اینجا چند "نکته" وجود دارد که به شما کمک می کند شنونده فعال خوبی شوید.
از زبان بدن استفاده کنید
حالات بدن و صورت "می گوید" که آیا شنونده به مکالمه توجه دارد یا خیر. بنابراین، مدیریت احساسات و ژست های خود در حین گوش دادن برای کمک به تسلط مؤثر بر این مهارت مهم است.
یک شنونده فعال مانند تکان دادن سر برای نشان دادن تایید و حفظ بدن در راحت ترین و طبیعی ترین حالت عمل می کند.
از قضاوت در مورد نظرات دیگران بپرهیزید.
رسالت شنونده فعال گوش دادن، درک و احترام به دیدگاه گوینده است. بنابراین، در حین صحبت کردن، حرف خود را قطع نکنید و در حین صحبت کردن، سعی نکنید نظر خود را بیان کنید.
قطع کردن سخنان دیگران زمان را تلف می کند و توانایی شما را برای درک کل پیام محدود می کند.
به مکالمه امتیاز دهید
پس از پایان مکالمه، شنونده فعال باید مکالمه را مجدداً ارزیابی کند تا ببیند آیا اشتباهی وجود دارد یا چه پیام هایی در داستان وجود دارد.
از طریق ارزیابی مجدد مکالمه، شنونده سایر مهارت های لازم در برقراری ارتباط مانند نحوه رفتار، تفسیر، پرسیدن سؤال و غیره را می آموزد.
فقط گوش دادن کافی است
گاهی گویندگان به کسی نیاز دارند که بتواند به آنها گوش دهد.
با افراد آشنا، شنوندگان سعی خواهند کرد به آنها کمک کنند تا راه حلی برای مشکل پیدا کنند. اما وقتی صحبت از مهارتهای گوش دادن در محل کار می‌شود، اگر ذهن شما مشغول افکاری است که در سرتان می‌گذرد و سعی می‌کند بهترین پاسخ را پیدا کنید، نمی‌توانید یک «شنونده فعال» باشید.
طوفان فکری با AhaSlides بهتر است
گیرنده های کلیدی
تبدیل شدن به یک شنونده فعال عالی برای شما در کار و روابط مفید خواهد بود. با این حال، کسب مهارت های گوش دادن فعال در محل کار نیازمند تلاش، صبر و تمرین فراوان است.
شما باید خود را در جایگاه گوینده قرار دهید و به حرف های دیگران گوش دهید که می خواهید شنیده شوید. این تلاشی است برای گوش دادن منفعلانه به دیگران، بلکه درک پیام آنها. این نیاز به شما دارد که کاملاً متمرکز باشید، تعامل داشته باشید و به گوینده پاسخ دهید.
موفق باشید!
پرسش های متداول:
چهار مانع رایج برای گوش دادن چیست؟
چهار مانع مانع گوش دادن موثر می شوند: حواس پرتی، قضاوت، بار اطلاعات و سرعت صحبت کردن.
چرا گوش دادن فعال مهم است؟
گوش دادن فعال حیاتی است زیرا صداقت، صراحت و همدردی را تقویت می کند. به عبارت دیگر، با توجه به شریک زندگی خود در گفتگو، نشان می دهید که حرف های او برای شما اهمیت دارد تا اعتماد ایجاد شود.
