فرهنگ نتفلیکس: 7 جنبه کلیدی برای فرمول برنده آن

فرهنگ نتفلیکس چیست؟ نتفلیکس، هفتمین شرکت بزرگ جهان، با رکوردشکنی 11 میلیارد دلار درآمد در سال 2018، و 158.3 میلیون مشترک در سراسر جهان در سال 2020، فرهنگ سازمانی منحصر به فردی را ارائه می دهد که به فرهنگ نتفلیکس معروف است. این یک فرهنگ رشک برانگیز برای کارکنانش است. 

فرهنگ نتفلیکس با فرهنگ سنتی شرکت مانند سلسله مراتب یا فرهنگ قبیله کاملاً متفاوت است. بنابراین، چگونه متفاوت است؟ این یک داستان طولانی از تحول سازمانی آن از بحران، بهبود، انقلاب و موفقیت بوده است.

این مقاله حقیقت را در مورد فرهنگ نتفلیکس و رازهای موفقیت آن بنابراین، بیایید شیرجه بزنیم!

جدول محتوا:

• درباره Netflix
• 7 جنبه کلیدی فرهنگ نتفلیکس
  • #1. ایجاد زمینه، نه کنترل
  • #2. بسیار هم تراز، شل و جفت شده
  • #3. بالاترین حقوق را بپردازید
  • #4. ارزش ها همان چیزی است که ما برای ما ارزش قائل هستیم
  • #5. آزادی و مسئولیت را تشویق کنید
  • #6. حقیقت را در مورد عملکرد آشکار کنید
  • #7. تبلیغات و توسعه
• آیا نتفلیکس فرهنگ قوی دارد؟
• گیرنده های کلیدی
• پرسش و پاسخهای متداول

بهترین نکات از AhaSlides

• 9 نوع فرهنگ شرکت برای شروع
• کشف فرهنگ استارتاپی: افسانه ها در مقابل واقعیت
• نشانه های محیط کار سمی و بهترین نکات برای اجتناب

درباره Netflix

نتفلیکس در سال 1997 توسط رید هستینگز و مارک راندولف در دره اسکاتز، کالیفرنیا تأسیس شد. این کار به عنوان یک سرویس DVD کرایه از طریق پست شروع شد که از مدل پرداخت به ازای اجاره استفاده می کرد. 

نتفلیکس در بهار سال 2001 با کمبود کارمند مواجه شد. در واقع، زمانی که سرویس اشتراک DVD-by-mail نتفلیکس شروع به محبوبیت کرد، شرکت خود را با کمبود پرسنل برای رسیدگی به حجم کاری سنگین مواجه کرد.

رید هستینگز، بنیانگذار نتفلیکس، متوجه شد که بسیاری از کسب‌وکارها پول و زمان خود را صرف قوانین سخت‌گیرانه منابع انسانی می‌کنند تا تنها ۳ درصد از نیروی کار خود را رسیدگی کنند، که باعث مشکلاتی شد.

در همین حال، 97٪ دیگر از کارکنان می توانند مسائل را با صحبت کردن حل کنند و اتخاذ دیدگاه "بزرگسال" به نوعی دست کم گرفته شده است. در عوض، ما خیلی تلاش کردیم که آن افراد را استخدام نکنیم، و اگر معلوم شد اشتباه استخدام کرده ایم، آنها را رها کردیم.

عجولانه دستورالعمل‌های منابع انسانی منسوخ را برای ترویج فرهنگ «بزرگسالان» که آزادی و مسئولیت را تشویق می‌کند، رد کرد. با استراتژی‌های مدیریت استعداد سازمان شروع می‌شود، با این ایده کلیدی که کارگران باید اجازه داشته باشند در هر زمان تعطیلاتی که احساس می‌کنند مناسب است استفاده کنند. این ایده دیوانه کننده به نظر می رسد، اما پس از آن پاورپوینت همه استراتژی و این مفهوم به طور غیرمنتظره ای در فضای مجازی منتشر شد.

در حال حاضر، نتفلیکس تقریباً 12,000 نفر را در 14 دفتر در 10 کشور مختلف استخدام می کند. در طول تعطیلی جهانی، این شرکت میلیون‌ها کاربر جدید به دست آورد و امروزه در میان بزرگترین رسانه‌های دیجیتال و کسب‌وکارهای سرگرمی روی کره زمین قرار دارد.

شرکتی که محتوا تولید می‌کند، جوایز متعددی نیز دریافت کرده است که شهرت آن را برای ایجاد یک فرهنگ دلپذیر در محل کار می‌شناسد. بهترین تیم‌های پاداش شرکت و بهترین تیم‌های رهبری 2020 توسط Comparably، و همچنین رتبه چهارم در فهرست شرکت‌های معتبر برتر سال 2019 فوربس، تنها تعدادی از این افتخارات هستند.

7 جنبه کلیدی فرهنگ نتفلیکس

اگر باید از سه کلمه برای توصیف فرهنگ نتفلیکس استفاده کنیم، می‌توانیم آن را فقط به عنوان فرهنگ «هیچ قوانینی» یا «همه چیز درباره مردم» بگوییم.

همانطور که قبلاً ذکر شد، اگرچه آنها قبلاً با بحران نیروی انسانی روبرو بودند، اکنون احساس می‌کردند که دفتر پر از افرادی است که دیوانه‌وار عاشق کارشان بودند. در روزها و ماه‌های بعد، هستینگز چیزی پیدا کرد که درک او از انگیزه کارکنان و مسئولیت رهبری را کاملاً تغییر داد.

اتفاقی که افتاد این بود که شرکت به طور چشمگیری "تراکم استعداد" خود را افزایش داد: افراد با استعداد یکدیگر را تشویق کردند تا به طور موثر کار کنند.

نتفلیکس مانند هر شرکت دیگری بر جذب، حفظ و مدیریت استعدادها تمرکز دارد. هدف آن ایجاد بهترین محل کار با ارزش های صداقت، برتری، احترام، مشارکت و همکاری است. با تغییر طرز فکر، هاستینگز و شریک در مورد سیاست ها و قوانین جدید بحث می کنند و اتخاذ می کنند.

در زیر، 7 جنبه از فرهنگ نتفلیکس را فهرست می کنیم که در سند نتفلیکس در سال 2008 به تفصیل آمده است، آنچه باعث شد نتفلیکس برای همیشه مدل کسب و کار خود را تغییر دهد.

1. ایجاد زمینه، نه کنترل

در فرهنگ نتفلیکس، مدیران برای گزارش های مستقیم خود، هر انتخاب مهم یا شرایط پرمخاطره را کنترل نمی کنند. هدف بهبود توانایی کارکنان برای توسعه استراتژی ها، تعیین اندازه گیری ها، تعریف دقیق نقش ها و صادق بودن در تصمیم گیری است. این شبیه به قضاوت های فوری یا تاکید بیشتر بر آمادگی است تا نتایج. به جای برانگیختن کنترل، تنظیم زمینه منجر به نتایج بهتری می شود.

2. بسیار هم تراز، سست کوپل شده

طرز فکر غالب در فرهنگ نتفلیکس داشتن استراتژی ها و اهداف بسیار خاص هم در سراسر سازمان و هم در داخل تیم است. علاوه بر این، آنها به تیم ها و بخش ها ایمان بیشتری دارند که نیاز به مدیریت خرد و جلسات بین بخشی را کاهش می دهد. بزرگ، سریع و انعطاف پذیر بودن هدف نهایی است.

3. پرداخت حقوق و دستمزد بالا

نتفلیکس برای کارمندان خود حقوق بالایی می پردازد. این شرکت معتقد است پرداخت حقوق رقابتی، که بیشتر از رقبا است، می تواند استعدادهای بیشتری را جذب کند و افراد پرشور را حفظ کند. در نتفلیکسما از مدیران می‌خواهیم شرایطی را ایجاد کنند که مردم دوست داشته باشند اینجا باشند، برای کار عالی و دستمزد عالی».، مدیر عامل شرکت گفت.

4. ارزش ها همان چیزی است که ما برای آن ارزش قائلیم

نتفلیکس بر XNUMX ارزش اساسی که بر بهره وری کارکنان تأثیر می گذارد تأکید کرده است. در فرهنگ نتفلیکس، عملکرد و بهره وری با استفاده از معیارهای زیر اندازه گیری می شود:

• داوری 
• ارتباط 
• تأثیر 
• حس کنجکاوی 
• ابداع 
• شجاعت 
• شور 
• صداقت 
• خودخواهی

5. آزادی و مسئولیت را تشویق کنید

نتفلیکس کشف کرد که وقتی به کارکنان دستور داده می شود که به جای محدودیت های سختگیرانه به منطق و عقل سلیم تکیه کنند، معمولاً محصولات بهتری را با هزینه کمتر تولید می کنند. قوانین برای درصد کمی از افرادی که باعث ایجاد مشکلات می شوند مفید است، اما آنها را از نشان دادن برتری و نوآوری کارکنان باز می دارد.

اگر می‌خواهید فلسفه پشت یکی از نمادین‌ترین شرکت‌های جهان را بررسی کنید و تغییرات گام به گام ایجاد شده در اختراع مجدد فرهنگ نتفلیکس را توضیح دهید، می‌توانید کتاب بدون قوانین: نتفلیکس و فرهنگ اختراع مجدد اثر ارین مایر و رید را بخوانید. هاستینگز 

6. حقیقت را در مورد عملکرد آشکار کنید

ایجاد یک بوروکراسی و تشریفات دقیق حول سنجش عملکرد معمولاً آن را بهبود نمی بخشد. هدف فرهنگ نتفلیکس حفظ یک کارمند با عملکرد بالا از طریق ارتباطات باز و ارزیابی شفاف است.

بنابراین، علاوه بر آزمون «تابش خورشید» که کارفرمایان را تشویق می‌کند اشتباهی را که مرتکب شده‌اند با همکارانشان در میان بگذارند، شرکت مدیران را تشویق می‌کند از چیزی به نام «آزمون نگهدارنده» استفاده کنند.

آزمون نگهبان مدیران را با این سوال به چالش می‌کشد که "اگر کسی در تیم من به من اطلاع دهد که برای شغلی مشابه در یک شرکت همتا ترک می‌کند، آیا برای نگه داشتن او در اینجا سخت مبارزه می‌کنم؟" اگر پاسخ منفی است، آنها باید یک هدیه جدایی دوست داشتنی دریافت کنند.

4. تبلیغات و توسعه

فرهنگ نتفلیکس توسعه منابع انسانی را از طریق انتساب مربی، چرخش، و خود مدیریتی به جای طراحی مسیر شغلی از ابتدا تشویق می کند. هر کارمندی که الزامات سازمان را برآورده کند همیشه واجد شرایط پیشرفت است.

نتفلیکس از سرمایه گذاری ۱.۲ میلیون پوندی خود در صنعت خلاق خبر داد. این یک برنامه آموزشی جدید است که به توسعه و حمایت از مشاغل و آموزش حداکثر 1.2 نفر در سراسر بریتانیا از طریق تولیدات خود، شرکای خود و موسسات آموزشی کمک می کند.

آیا نتفلیکس فرهنگ قوی دارد؟

با قضاوت از سال ها رشد رو به بالا، بله، نتفلیکس خود را به عنوان یک شرکت پیشگام با فرهنگ قوی تثبیت می کند. با این حال، با اولین کاهش مشتری در آوریل 2022 پس از بیش از یک دهه، آینده نامشخص و بی ثبات است.

یکی از جنبه‌های مهم موفقیت قبلی نتفلیکس، فرهنگ متمایز «آزادی و مسئولیت» آن بود، که در آن شرکت تصمیم‌گیری سلسله مراتبی، بررسی عملکرد، سیاست‌های مرخصی و هزینه‌ها را رد می‌کرد و از کارکنان انتظار می‌رفت که عملکرد خوبی داشته باشند یا در معرض خطر رها شدن از این سازمان باشند. تیم رویایی".

برخی از کارمندان از فضای نتفلیکس ابراز قدردانی کردند، در حالی که برخی دیگر آن را "دختار" نامیدند. ذهنیت «بدون قاعده» نتفلیکس هنوز چه نقشی در عملکرد شرکت در بهار 2024 و دهه بعد داشت یا به یک بدهی تبدیل شده بود؟

گیرنده های کلیدی

پس از 20 سال فعالیت، فرهنگ نتفلیکس هنوز یکی از بهترین نمونه های فرهنگ شرکتی است. به تفصیل توضیح می‌دهد که کسب‌وکار چگونه اجرا می‌شود، نتفلیکس چه ارزش‌هایی دارد، چه رفتاری از کارکنان انتظار می‌رود، و مشتریان چه چیزی می‌توانند از کسب‌وکار پیش‌بینی کنند. با فرهنگی متفاوت، نتفلیکس سال‌هاست که قراردادها را به چالش می‌کشد و در جایی که سایر کسب‌وکارها در نوآوری و انطباق شکست خورده‌اند، پیشرفت کرده است. 

💡 نتفلیکس انجام بررسی های رسمی عملکرد را متوقف کرد، در عوض، آنها غیررسمی را تأسیس کردند 360 درجه بررسی ها اگر می‌خواهید یک نظرسنجی غیررسمی و در عین حال بی‌درنگ برای همه انواع کارمندان، از کارفرمایان گرفته تا تازه‌کارها انجام دهید، آن را امتحان کنید. AhaSlides بلافاصله ما یک ابزار نظرسنجی همه‌جانبه ارائه می‌دهیم که در آن کارمندان می‌توانند حقیقت را در راحت‌ترین محیط بیان کنند.

پرسش و پاسخهای متداول

مرجع: HBR | فوربس | تالوژی