Types de conflits sur un lieu de travail, causes et solutions | Révélation 2025

Pourquoi les conflits sont-ils fréquents au travail ? Les conflits sont inattendus, mais ils surviennent malgré tous les efforts déployés pour les anticiper. À l'image de la complexité de la structure organisationnelle, les conflits sur le lieu de travail surviennent pour de nombreuses raisons et dans des contextes différents, difficiles à prévoir.

Cet article tente de résoudre le mythe du conflit sur le lieu de travail sous plusieurs angles et examine différents types de conflits et leurs causes pour aider les entreprises, les employeurs et les employés à les gérer efficacement.

Sommaire :

• Qu’est-ce qu’un conflit sur un lieu de travail ?
• Types de conflits sur un lieu de travail, causes et exemples
  • Conflit de statut
  • Conflit de tâches
  • Conflit de processus
  • Conflit relationnel
• 10 conseils pour gérer un conflit sur le lieu de travail
• Lignes de fond
• FAQ - Foire Aux Questions

Qu’est-ce qu’un conflit sur un lieu de travail ?

Conflit sur un lieu de travail simplement la condition dans laquelle les préoccupations de deux ou plusieurs individus semblent incompatibles et pourraient affecter leur travail et leur poste. Ce désalignement se produit en raison d’objectifs, d’intérêts, de valeurs ou d’opinions opposés. Ils peuvent entraîner des tensions, des désaccords et une lutte pour les ressources ou la reconnaissance. Plusieurs experts ont contribué à notre compréhension des conflits en milieu de travail :

Types de conflits sur un lieu de travail, causes et exemples

Apprendre les différents types de conflits sur le lieu de travail est la première étape pour les gérer efficacement. C’est la raison pour laquelle Amy Gallo a écrit le Harvard Business Review Guide to Management Conflict at Work. Elle a mentionné les quatre principaux types de conflits de travail, à savoir les conflits de statut, les conflits de tâches, les conflits de processus et les conflits relationnels. Voici une description complète de chaque type, des causes et des exemples.

Conflit de statut

Description: Les conflits de statut impliquent des désaccords découlant de différences de perception du statut, du pouvoir ou de l'autorité sur le lieu de travail. structure organisationnelle plate. Il tourne autour de questions liées à la hiérarchie, à la reconnaissance et à l’influence.

Causes:

• Répartition inégale du pouvoir.
• Manque de clarté dans les rôles et responsabilités.
• Différences d’expertise et d’expérience.
• Opinions divergentes sur les styles de leadership.

Exemples :

• La génération du millénaire a été promue à un poste de direction. Mais peut-être que d’autres pairs plus âgés pensent qu’il n’aurait pas dû être promu. 
• Conflits concernant le pouvoir de décision au sein d’une équipe ou d’un projet. Des conflits surviennent lorsque les membres d’une équipe ou les dirigeants ne sont pas d’accord sur la question de savoir qui devrait avoir le dernier mot dans la prise de décisions au sein d’un projet ou d’une équipe particulière.

Conflit de tâches

Description: Les conflits de tâches émergent de différences d'opinions et d'approches concernant le travail réel effectué. Cela implique souvent des perspectives variées sur l’exécution de tâches ou la réalisation d’objectifs.

Causes:

• Points de vue divergents sur les méthodologies de travail.
• Interprétations variées des objectifs du projet.
• Désaccords sur l’allocation des ressources pour un projet.

Exemples :

• Les membres de l'équipe débattent de la meilleure stratégie pour lancer une nouvelle campagne de produit. Certains membres de l'équipe ont préconisé de se concentrer fortement sur le marketing numérique, tandis qu'une autre faction au sein de l'équipe préférait la presse écrite, le publipostage et le parrainage d'événements.
• Les désaccords au sein d'une équipe juridique et commerciale traitent d'un contrat. Alors que les commerciaux considèrent que l’objectif est de conclure le contrat le plus rapidement possible, une équipe juridique y voit un moyen de protéger l’entreprise.

Conflit de processus

Description: Les conflits de processus tournent autour de désaccords dans les méthodes, procédures ou systèmes utilisés pour accomplir les tâches. Le conflit de processus est un désaccord sur la manière dont le travail est organisé, coordonné et exécuté.

Causes:

• Différences dans les processus de travail préférés.
• Désalignement des méthodes de communication.
• Désaccords sur la délégation des responsabilités.

Exemples :

• Les membres de l'équipe se disputent sur les outils de gestion de projet les plus efficaces. Les membres de l'équipe sont devenus frustrés par les changements constants et les défis liés à l'adaptation aux différents outils.
• Conflits concernant les processus de travail et de coordination au sein d'un service. Un groupe privilégiait une approche plus centralisée, avec un chef de projet unique supervisant tous les aspects. L'autre groupe préférait une structure décentralisée, offrant à chaque membre de l'équipe une plus grande autonomie dans la gestion de projet.

Conflit relationnel

Description: Les conflits relationnels sont liés aux sentiments personnels. Ils impliquent des conflits et des tensions interpersonnels entre individus sur le lieu de travail. C'est une erreur de les considérer comme personnels. Ils vont au-delà des désaccords personnels et explorent la dynamique complexe des interactions interpersonnelles au travail.

Causes:

• Conflits de personnalité.
• Manque de communication efficace.
• Problèmes ou conflits passés non résolus.

Exemples :

• Des désaccords personnels surviennent entre collègues, qui se répercutent sur leurs interactions professionnelles. Une personne s'en prend brusquement à son collègue ou élève la voix, et elle a le sentiment d'être méprisée.
• Les membres de l’équipe nourrissaient du ressentiment en raison de conflits antérieurs non résolus. Ces conflits s’étaient aggravés au fil du temps, impactant négativement à la fois le bien-être individuel et la dynamique d’équipe.

10 conseils pour gérer un conflit sur le lieu de travail

Comment avez-vous géré un conflit au travail ? Voici quelques conseils pour gérer les conflits au travail, notamment au niveau individuel.

Ne Fais Rien

Jeanne Brett de Northwestern appelle cela l'option forfaitaire, dans laquelle vous choisissez de ne pas réagir immédiatement. Par exemple, si quelqu'un vous dit quelque chose de sarcastique, ne faites rien. Parce que la chance d'être déraisonnable comme eux est élevée, et cela ne peut à aucun moment résoudre le conflit.

Faire une pause

Parfois, la meilleure chose que vous puissiez faire est de laisser le conflit derrière vous et d’avoir le temps d’y réfléchir après vous être calmé. Surtout après une bonne nuit de sommeil, cela conduit souvent à des conversations plus constructives. Il ne s’agit pas d’éviter, votre cerveau a juste besoin de temps pour prendre du recul. Vous pouvez dire : « Je veux vraiment résoudre ce problème. Mais maintenant, je ne suis pas prêt à le faire pour le moment. Pourrions-nous en parler demain ?

Abordez-le indirectement

Dans de nombreuses cultures, comme aux États-Unis et dans certaines entreprises, aborder les conflits de manière indirecte peut être une option viable. Par exemple, l'agressivité passive peut se manifester par l'expression indirecte de sentiments négatifs ou de résistance. Au lieu d'aborder ouvertement un conflit, les individus peuvent exprimer leur mécontentement par des actions subtiles, le sarcasme ou d'autres moyens dissimulés. Lorsqu'un conflit direct ne permet pas d'obtenir ce dont vous avez besoin, cette approche non conventionnelle peut s'avérer efficace.

Établir un objectif partagé

Pour aborder un conflit directement, il est important de trouver un objectif commun. Établir des canaux de communication clairs peut être crucial pour résoudre efficacement les conflits. Pensez à utiliser de bonnes phrases d'introduction pour engager la conversation et la poursuivre. En trouvant un terrain d'entente, vous serez mieux à même de collaborer et de résoudre le problème.

Quitter la relation

Ce n'est pas toujours possible, mais vous pouvez essayer si le conflit est vraiment intense. Envisagez de quitter votre emploi et d'explorer d'autres opportunités professionnelles. Les chances de changer de supérieur ou d'être réaffecté à une autre tâche qui vous convient sont probablement élevées.

Recommencer

Rétablir le respect de la personne impliquée peut être une étape proactive. Vous pourriez également rétablir votre respect pour cette personne. Quel que soit le passé, il est temps d'avancer avec une nouvelle perspective. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Pouvons-nous parler de la manière de surmonter ces désaccords afin que nous puissions y parvenir tous les deux ?

Demander conseil

Si vous avez affaire à quelqu'un qui se montre déraisonnable, une façon d'aborder la situation est d'exprimer que vous essayez de résoudre le problème ensemble depuis un certain temps, mais qu'il semble qu'aucun progrès n'ait été réalisé. Vous pouvez alors leur demander conseil sur ce que vous devez faire : « Avez-vous des conseils sur ce que je dois faire ? Cette approche oblige la personne à y réfléchir de votre point de vue. Cela aide à renverser un peu la situation et à impliquer la personne dans la résolution des problèmes.

Demandez au gestionnaire d'intervenir

Si la situation empêche l’un de vous de faire son travail, vous devrez peut-être demander l’aide de vos supérieurs pour trouver une solution. Demander leur intervention peut apporter une perspective neutre et faciliter une solution.

Promouvoir l'esprit d'équipe

Ce conseil s'adresse aux dirigeants. Renforcer les liens interpersonnels peut contribuer à une atmosphère de travail plus saine et à anticiper les conflits. En effet, s'engager dans activités de développement de l'esprit d'équipe aide à bâtir la camaraderie et la confiance entre les membres de l’équipe.

Formation régulière

Hébergez-en Formation sur la résolution des conflits. Une équipe bien formée est mieux équipée pour reconnaître et résoudre les conflits potentiels avant qu’ils ne se transforment en perturbations majeures. Cela contribue à promouvoir une culture d’équipe et un état d’esprit de croissance. Les membres de l'équipe avec un mentalité de croissance sont plus susceptibles d’aborder les conflits avec une attitude constructive, en recherchant des solutions plutôt que de rejeter la faute.

Lignes de fond

"Vos amis les plus proches sont probablement tous ceux avec qui vous vous êtes parfois disputés". Si nous ne pouvons pas l’éliminer complètement, nous pouvons certainement prendre des mesures proactives pour le gérer et l’atténuer efficacement.

FAQ - Foire Aux Questions

Quel est un exemple de situation de conflit au travail ?

Certains exemples courants de conflits au travail sont l’intimidation, la discrimination et le harcèlement, qui sont graves pour le bien-être des individus et l’environnement de travail en général, et qui exigent une attention et une intervention immédiates.

Comment parler des conflits au travail ?

Lorsqu'un désaccord survient sur le lieu de travail, plutôt que de l'éviter, il est essentiel d'aborder le conflit de manière ouverte et constructive. Une communication efficace sur les conflits sur le lieu de travail implique d'encourager les collègues à reconnaître les points de vue et les préoccupations de chacun et favorise une communication efficace dans les conflits sur le lieu de travail.

Quelles sont les 5 façons courantes de gérer les conflits ?

Kenneth W. Thomas, psychologue connu pour ses travaux sur la résolution des conflits, a développé le Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), qui identifie cinq styles de résolution des conflits : compétition, collaboration, compromis, évitement et accommodement. Selon Thomas, comprendre et utiliser ces styles peut aider les individus à naviguer et à résoudre efficacement les conflits.

Ref: Revue des affaires de Harvard