Pourquoi les conflits sont-ils courants sur le lieu de travail ? Aucune entreprise ne s’attend à un conflit, mais il se produit malgré les efforts considérables déployés pour l’anticiper. Comme la complexité de structure organisationnelle, les conflits sur le lieu de travail surviennent pour de nombreuses raisons et dans des contextes différents, difficiles à prévoir.
Cet article tente de résoudre le mythe du conflit sur le lieu de travail sous plusieurs angles et examine différents types de conflits et leurs causes pour aider les entreprises, les employeurs et les employés à les gérer efficacement.
Sommaire :
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Qu’est-ce qu’un conflit sur un lieu de travail ?
Conflit sur un lieu de travail simplement la condition dans laquelle les préoccupations de deux ou plusieurs individus semblent incompatibles et pourraient affecter leur travail et leur poste. Ce désalignement se produit en raison d’objectifs, d’intérêts, de valeurs ou d’opinions opposés. Ils peuvent entraîner des tensions, des désaccords et une lutte pour les ressources ou la reconnaissance. Plusieurs experts ont contribué à notre compréhension des conflits en milieu de travail :
Types de conflits sur un lieu de travail, causes et exemples
Apprendre les différents types de conflits sur le lieu de travail est la première étape pour les gérer efficacement. C’est la raison pour laquelle Amy Gallo a écrit le Harvard Business Review Guide to Management Conflict at Work. Elle a mentionné les quatre principaux types de conflits de travail, à savoir les conflits de statut, les conflits de tâches, les conflits de processus et les conflits relationnels. Voici une description complète de chaque type, des causes et des exemples.
Conflit de statut
Description: Les conflits de statut impliquent des désaccords découlant de différences de perception du statut, du pouvoir ou de l'autorité sur le lieu de travail. structure organisationnelle plate. Il tourne autour de questions liées à la hiérarchie, à la reconnaissance et à l’influence.
Causes:
- Répartition inégale du pouvoir.
- Manque de clarté dans les rôles et responsabilités.
- Différences d’expertise et d’expérience.
- Opinions divergentes sur les styles de leadership.
Exemples :
- La génération du millénaire a été promue à un poste de direction. Mais peut-être que d’autres pairs plus âgés pensent qu’il n’aurait pas dû être promu.
- Conflits concernant le pouvoir de décision au sein d’une équipe ou d’un projet. Des conflits surviennent lorsque les membres d’une équipe ou les dirigeants ne sont pas d’accord sur la question de savoir qui devrait avoir le dernier mot dans la prise de décisions au sein d’un projet ou d’une équipe particulière.
Conflit de tâches
Description: Les conflits de tâches émergent de différences d'opinions et d'approches concernant le travail réel effectué. Cela implique souvent des perspectives variées sur l’exécution de tâches ou la réalisation d’objectifs.
Causes:
- Points de vue divergents sur les méthodologies de travail.
- Interprétations variées des objectifs du projet.
- Désaccords sur l’allocation des ressources pour un projet.
Exemples :
- Les membres de l'équipe débattent de la meilleure stratégie pour lancer une nouvelle campagne de produit. Certains membres de l'équipe ont préconisé de se concentrer fortement sur le marketing numérique, tandis qu'une autre faction au sein de l'équipe préférait la presse écrite, le publipostage et le parrainage d'événements.
- Les désaccords au sein d'une équipe juridique et commerciale traitent d'un contrat. Alors que les commerciaux considèrent que l’objectif est de conclure le contrat le plus rapidement possible, une équipe juridique y voit un moyen de protéger l’entreprise.
Conflit de processus
Description: Les conflits de processus tournent autour de désaccords dans les méthodes, procédures ou systèmes utilisés pour accomplir les tâches. Le conflit de processus est un désaccord sur la manière dont le travail est organisé, coordonné et exécuté.
Causes:
- Différences dans les processus de travail préférés.
- Désalignement des méthodes de communication.
- Désaccords sur la délégation des responsabilités.
Exemples :
- Les membres de l'équipe se disputent sur les outils de gestion de projet les plus efficaces. Les membres de l'équipe sont devenus frustrés par les changements constants et les défis liés à l'adaptation aux différents outils.
- Litiges concernant le flux de travail et les processus de coordination au sein d’un service. Un groupe était favorable à une approche plus centralisée, avec un seul chef de projet supervisant tous les aspects. L'autre groupe préférait une structure décentralisée, donnant à chaque membre de l'équipe plus d'autonomie dans son travail. gestion de projet SUR mesure.
Conflit relationnel
Description: Les conflits relationnels sont liés aux sentiments personnels. Cela implique que jeinterpersonnel conflits et tensions entre individus sur le lieu de travail. C'est une erreur de penser que c'est personnel. Il va au-delà des désaccords personnels et approfondit la dynamique complexe des interactions interpersonnelles sur le lieu de travail.
Causes:
- Conflits de personnalité.
- Manque de communication efficace.
- Problèmes ou conflits passés non résolus.
Exemples :
- Les collègues ont des désaccords personnels qui se répercutent sur les interactions professionnelles. Il ou elle s'en prend à son collègue ou élève la voix, et la personne a l'impression qu'on ne lui manque pas de respect.
- Les membres de l’équipe nourrissaient du ressentiment en raison de conflits antérieurs non résolus. Ces conflits s’étaient aggravés au fil du temps, impactant négativement à la fois le bien-être individuel et la dynamique d’équipe.
10 conseils pour gérer un conflit sur un lieu de travail
Comment avez-vous géré un conflit au travail ? Voici quelques conseils pour gérer les conflits en milieu de travail, notamment pour les particuliers.
Ne Fais Rien
Jeanne Brett de Northwestern appelle cela l'option forfaitaire, dans laquelle vous choisissez de ne pas réagir immédiatement. Par exemple, si quelqu'un vous dit quelque chose de sarcastique, ne faites rien. Parce que la chance d'être déraisonnable comme eux est élevée, et cela ne peut à aucun moment résoudre le conflit.
Faire une pause
Parfois, la meilleure chose que vous puissiez faire est de laisser le conflit derrière vous et d’avoir le temps d’y réfléchir après vous être calmé. Surtout après une bonne nuit de sommeil, cela conduit souvent à des conversations plus constructives. Il ne s’agit pas d’éviter, votre cerveau a juste besoin de temps pour prendre du recul. Vous pouvez dire : « Je veux vraiment résoudre ce problème. Mais là, je ne suis pas prêt à faire ça pour le moment. Pourrions-nous en parler demain ?
Abordez-le indirectement
Dans de nombreuses cultures, comme celle des États-Unis, dans certaines cultures de bureau, aborder indirectement les conflits peut être une option viable. Par exemple, se comporter de manière passive-agressive en exprimant indirectement des sentiments négatifs ou une résistance. Au lieu d’aborder ouvertement un conflit, les individus peuvent exprimer leur mécontentement par des actions subtiles, des sarcasmes ou d’autres moyens secrets. Lorsqu’un conflit direct ne vous apportera pas ce dont vous avez besoin, cette approche non conventionnelle peut s’avérer efficace.
Établir un objectif partagé
Pour résoudre directement un conflit, il est important de trouver un objectif commun. L’établissement de canaux de communication clairs peut s’avérer crucial pour résoudre efficacement les conflits. Pensez à utiliser de bonnes lignes d'ouverture pour démarrer la conversation et continuez comme ça. Lorsque vous parviendrez à établir un terrain d’entente, vous serez dans une meilleure position pour travailler ensemble et résoudre le problème.
Quitter la relation
Ce n’est pas toujours possible, mais vous pouvez essayer si le conflit est vraiment intense. Pensez à quitter votre emploi et à explorer d’autres opportunités d’emploi. Les chances d'avoir un nouveau patron ou d'être réaffecté à une tâche différente qui vous convient sont probablement élevées.
Recommencer
Rétablir le respect de la personne impliquée peut être une étape proactive. Vous pourriez également rétablir votre respect pour cette personne. Quel que soit le passé, il est temps d'avancer avec une nouvelle perspective. Vous pouvez dire quelque chose comme : « Pouvons-nous parler de la manière de surmonter ces désaccords afin que nous puissions tous les deux le faire ? »
Demander conseil
Si vous avez affaire à quelqu'un qui se montre déraisonnable, une façon d'aborder la situation est d'exprimer que vous essayez de résoudre le problème ensemble depuis un certain temps, mais qu'il semble qu'aucun progrès n'ait été réalisé. Vous pouvez alors leur demander conseil sur ce que vous devez faire : « Avez-vous des conseils sur ce que je dois faire ? » Cette approche oblige la personne à y réfléchir de votre point de vue. Cela aide à renverser un peu la situation et à impliquer la personne dans la résolution des problèmes.
Demandez au gestionnaire d'intervenir
Si la situation empêche l’un de vous de faire son travail, vous devrez peut-être demander l’aide de vos supérieurs pour trouver une solution. Demander leur intervention peut apporter une perspective neutre et faciliter une solution.
Promouvoir l'esprit d'équipe
Cette astuce s’adresse aux dirigeants. Le renforcement des liens interpersonnels peut contribuer à ambiance de travail plus saine et anticiper les conflits qui surgiront. En effet, s'engager dans activités de développement de l'esprit d'équipe aide à bâtir la camaraderie et la confiance entre les membres de l’équipe.
Formation régulière
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Hébergez-en Formation sur la résolution des conflits. Une équipe bien formée est mieux équipée pour reconnaître et résoudre les conflits potentiels avant qu’ils ne se transforment en perturbations majeures. Cela contribue à promouvoir une culture d’équipe et un état d’esprit de croissance. Les membres de l'équipe avec un mentalité de croissance sont plus susceptibles d’aborder les conflits avec une attitude constructive, en recherchant des solutions plutôt que de rejeter la faute.
Lignes de fond
« Vos amis les plus proches sont probablement tous ceux avec qui vous vous êtes parfois disputés ». Si nous ne pouvons pas l’éliminer complètement, nous pouvons certainement prendre des mesures proactives pour le gérer et l’atténuer efficacement.
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Foire aux Questions
Quel est un exemple de situation de conflit au travail ?
Quelques exemples courants de conflits de travail sont l'intimidation, la discrimination et le harcèlement, qui portent gravement atteinte au bien-être des individus et à l'environnement de travail global et nécessitent une attention et une intervention immédiates.
Comment parler des conflits au travail ?
Lorsqu’un désaccord survient sur le lieu de travail, plutôt que de l’éviter, il est essentiel d’aborder le conflit de manière ouverte et constructive. Une communication efficace sur les conflits sur le lieu de travail implique d’encourager les collègues à reconnaître les points de vue et les préoccupations de chacun et favorise une communication efficace dans les conflits sur le lieu de travail.
Quelles sont les 5 façons courantes de gérer les conflits ?
Kenneth W. Thomas, psychologue connu pour ses travaux sur la résolution des conflits, a développé le Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), qui identifie cinq styles de résolution des conflits : compétition, collaboration, compromis, évitement et accommodement. Selon Thomas, comprendre et utiliser ces styles peut aider les individus à naviguer et à résoudre efficacement les conflits.
