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Exemple de diagramme d'Ishikawa | Un guide étape par étape pour une résolution efficace des problèmes | Révélation 2024

Exemple de diagramme d'Ishikawa | Un guide étape par étape pour une résolution efficace des problèmes | Révélation 2024

PROJETS

Jane Ng 13 novembre 2023 5 min lire

Lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes d’organisation, une image vaut mille mots. Entrez dans le diagramme d'Ishikawa, un chef-d'œuvre visuel qui simplifie l'art de la résolution de problèmes.

Dans cet article, nous explorerons l'exemple de diagramme d'Ishikawa et découvrirons comment utiliser ce type de diagramme. Dites adieu à la confusion et bonjour à une approche rationalisée pour traiter les causes profondes qui pourraient entraver le succès de votre organisation.

Table des matières 

Qu’est-ce qu’un diagramme d’Ishikawa ?

Exemple de diagramme d'Ishikawa. Image : LMJ

Un diagramme d'Ishikawa, également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson ou diagramme de cause à effet, est une représentation visuelle utilisée pour analyser et afficher les causes potentielles d'un problème ou d'un effet spécifique. Ce diagramme porte le nom du professeur Kaoru Ishikawa, un statisticien japonais chargé du contrôle qualité, qui a popularisé son utilisation dans les années 1960.

La structure d'un diagramme d'Ishikawa ressemble au squelette d'un poisson, la « tête » représentant le problème ou l'effet et les « os » se ramifiant pour représenter différentes catégories de causes potentielles. Ces catégories comprennent généralement :

  • Méthodologie: Processus ou procédures qui peuvent contribuer au problème.
  • Machines: Équipement et technologie impliqués dans le processus.
  • Matériaux : Matières premières, substances ou composants impliqués.
  • Effectif: Facteurs humains tels que les compétences, la formation et la charge de travail.
  • Mesure: Les méthodes utilisées pour évaluer et évaluer le processus.
  • Environnement: Les facteurs ou conditions externes qui peuvent influencer le problème.

Pour créer un diagramme d'Ishikawa, une équipe ou un individu rassemble des informations pertinentes et réfléchit aux causes potentielles dans chaque catégorie. Cette méthode permet d’identifier les causes profondes d’un problème, favorisant ainsi une compréhension plus approfondie des problèmes en question. 

La nature visuelle du diagramme en fait un outil de communication efficace au sein des équipes et des organisations, favorisant les efforts collaboratifs de résolution de problèmes. 

Les diagrammes d'Ishikawa sont largement utilisés dans les initiatives de gestion de la qualité, d'amélioration des processus et de résolution de problèmes dans diverses industries.

Comment faire un diagramme d'Ishikawa

La création d'un diagramme d'Ishikawa implique un processus simple d'identification et de catégorisation des causes potentielles d'un problème ou d'un effet spécifique. Voici un guide concis étape par étape :

  • Définir le problème: Exprimez clairement le problème que vous souhaitez analyser – cela devient la « tête » de votre diagramme en arête de poisson.
  • Dessinez l'arête de poisson : Créez une ligne horizontale au centre de la page, prolongeant les lignes diagonales pour les catégories principales (Méthodes, Machines, Matériaux, Main-d'œuvre, Mesure, Environnement).
  • Causes de remue-méninges : Identifier les processus ou procédures (Méthodes), les équipements (Machines), les matières premières (Matériaux), les facteurs humains (Main-d'œuvre), les méthodes d'évaluation (Mesure) et les facteurs externes (Environnement).
  • Identifiez les sous-causes : Prolongez les lignes sous chaque catégorie principale pour décrire les causes spécifiques au sein de chacune.
  • Analyser et prioriser les causes : Discutez et hiérarchisez les causes identifiées en fonction de leur importance et de leur pertinence par rapport au problème.
  • Causes des documents : Notez les causes identifiées sur les branches appropriées pour maintenir la clarté.
  • Réviser et affiner : Examinez le diagramme de manière collaborative, en apportant des ajustements pour en améliorer l'exactitude et la pertinence.
  • Utiliser des outils logiciels (facultatif) : Envisagez des outils numériques pour un diagramme d'Ishikawa plus raffiné.
  • Communiquer et mettre en œuvre des solutions : Partagez le diagramme pour la discussion et la prise de décision, en utilisant les informations acquises pour développer des solutions ciblées. 

Suivre ces étapes permet de créer un diagramme d'Ishikawa précieux pour une analyse et une résolution efficaces des problèmes dans votre équipe ou organisation.

Exemple de diagramme d'Ishikawa. Image : leanmanufacturing.online

Exemple de diagramme d'Ishikawa

Vous recherchez un exemple de diagramme d’Ishikawa ? Voici des exemples de la façon dont un diagramme d'Ishikawa ou en arête de poisson est réalisé dans diverses industries.

Exemple de diagramme en arête de poisson Cause et effet

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa – Cause et effet

Problème/Effet : Taux de rebond élevé du site Web

Causes:

  • Méthodes : navigation peu intuitive, processus de paiement déroutant, contenu mal structuré
  • Matériaux : images et vidéos de mauvaise qualité, messages de marque obsolètes, manque d'attrait visuel
  • Main-d'œuvre : tests UX insuffisants, manque d'optimisation du contenu, compétences inadéquates en matière d'analyse Web
  • Mesure : aucun KPI de site Web défini, manque de tests A/B, retours clients minimes
  • Environnement : messages trop promotionnels, trop de popups, recommandations non pertinentes
  • Machines : temps d'arrêt de l'hébergement Web, liens rompus, manque d'optimisation mobile

Exemple de diagramme en arête de poisson

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa pour la fabrication

Problème/Effet : Taux élevé de défauts de produits

Causes:

  • Méthodes : Processus de fabrication obsolètes, formation insuffisante sur les nouveaux équipements, aménagement inefficace des postes de travail
  • Machines : panne d’équipement, manque de maintenance préventive, mauvais réglages des machines
  • Matériaux : matières premières défectueuses, variabilité des propriétés des matériaux, stockage inapproprié des matériaux
  • Main-d’œuvre : compétences insuffisantes des opérateurs, roulement de personnel élevé, supervision inadéquate
  • Mesure : mesures inexactes, spécifications peu claires
  • Environnement : vibrations excessives, températures extrêmes, mauvais éclairage
Exemple de diagramme d'Ishikawa. Image : EdrawMax

Diagramme d'Ishikawa 5 Pourquoi

Problème/Effet : Faibles scores de satisfaction des patients

Causes:

  • Méthodes : longs temps d'attente pour les rendez-vous, temps insuffisant passé avec les patients, mauvaises manières au chevet
  • Matériel : chaises de salle d'attente inconfortables, dépliants pédagogiques obsolètes pour les patients.
  • Main-d’œuvre : roulement élevé des cliniciens, formation inadéquate sur le nouveau système
  • Mesure : évaluations inexactes de la douleur des patients, manque d'enquêtes de rétroaction, collecte de données minimale
  • Environnement : établissement encombré et ennuyeux, salles de clinique inconfortables, manque d'intimité
  • Machines : équipement clinique obsolète

Exemple de diagramme en arête de poisson

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa pour les soins de santé

Problème/Effet : Augmentation des infections nosocomiales

Causes:

  • Méthodes : Protocoles de lavage des mains inadéquats, procédures mal définies
  • Matériel : Médicaments périmés, dispositifs médicaux défectueux, fournitures contaminées
  • Main-d’œuvre : formation insuffisante du personnel, charge de travail élevée, mauvaise communication
  • Mesure : tests de diagnostic inexacts, utilisation inappropriée de l'équipement, dossiers médicaux peu clairs
  • Environnement : Surfaces non nettoyées, présence d'agents pathogènes, mauvaise qualité de l'air
  • Machines : panne d’équipement médical, manque de maintenance préventive, technologie obsolète

Exemple de diagramme en arête de poisson pour les entreprises

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa pour les entreprises

Problème/Effet : Baisse de la satisfaction client

Causes:

  • Méthodes : processus mal définis, formation inadéquate, flux de travail inefficaces
  • Matériaux : intrants de mauvaise qualité, variabilité des approvisionnements, stockage inapproprié
  • Main-d’œuvre : compétences insuffisantes du personnel, supervision inadéquate, roulement de personnel élevé
  • Mesure : objectifs peu clairs, données inexactes, mesures mal suivies
  • Environnement : Bruit excessif au bureau, mauvaise ergonomie, outils obsolètes
  • Machines : temps d'arrêt du système informatique, bugs logiciels, manque de support
Exemple de diagramme d'Ishikawa. Image : Conceptdraw

Exemple d'environnement de diagramme en arête de poisson

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa pour l'environnement

Problème/Effet : Augmentation de la contamination des déchets industriels

Causes:

  • Méthodes : Processus d’élimination des déchets inefficace, protocoles de recyclage inappropriés
  • Matériaux : matières premières toxiques, plastiques non dégradables, produits chimiques dangereux
  • Main-d’œuvre : manque de formation en matière de durabilité, résistance au changement, surveillance insuffisante
  • Mesure : données d'émissions inexactes, flux de déchets non surveillés, critères de référence peu clairs
  • Environnement : événements météorologiques extrêmes, mauvaise qualité de l'air et de l'eau, destruction de l'habitat
  • Machines : fuites d’équipements, technologie obsolète avec émissions élevées

Exemple de diagramme en arête de poisson pour l'industrie alimentaire

Voici un exemple de diagramme d'Ishikawa pour l'industrie agroalimentaire

Problème/Effet : Augmentation des maladies d'origine alimentaire

Causes:

  • Matériaux : matières premières contaminées, stockage inapproprié des ingrédients, ingrédients périmés
  • Méthodes : protocoles de préparation des aliments dangereux, formation inadéquate des employés, flux de travail mal conçus
  • Main-d’œuvre : connaissances insuffisantes en matière de sécurité alimentaire, manque de responsabilité, taux de rotation élevé
  • Mesure : dates de péremption inexactes, calibrage incorrect des équipements de sécurité alimentaire
  • Environnement : Installations insalubres, présence de nuisibles, mauvais contrôle de la température
  • Machines : panne d’équipement, manque de maintenance préventive, mauvais réglages des machines

Faits marquants 

Le diagramme d’Ishikawa est un outil puissant pour démêler la complexité des problèmes en catégorisant les facteurs potentiels. 

Pour enrichir l'expérience collaborative de création de diagrammes d'Ishikawa, des plateformes comme AhaSlides s'avèrent inestimables. AhaSlides prend en charge le travail d’équipe en temps réel, permettant une contribution transparente aux idées. Ses fonctionnalités interactives, notamment des sondages en direct et des sessions de questions-réponses, injectent du dynamisme et de l'engagement dans le processus de brainstorming.

FAQ

Quelle est l'application du diagramme d'Ishikawa avec exemple ?

Application du diagramme d'Ishikawa avec exemple :

Application : Analyse des problèmes et identification des causes profondes.

Exemple : Analyser les retards de production dans une usine de fabrication.

Comment écrire un diagramme d’Ishikawa ?

  • Définir le problème : articuler clairement le problème.
  • Dessinez l'« Arête de poisson » : Créez des catégories principales (Méthodes, Machines, Matériaux, Main-d'œuvre, Mesure, Environnement).
  • Réfléchissez aux causes : identifiez les causes spécifiques dans chaque catégorie.
  • Identifiez les sous-causes : prolongez les lignes pour les causes détaillées sous chaque catégorie principale.
  • Analyser et prioriser : discutez et hiérarchisez les causes identifiées.

Quels sont les 6 éléments du diagramme en arête de poisson ?

6 éléments du diagramme en arête de poisson : méthodes, machines, matériaux, main-d'œuvre, mesure, environnement.