Imaginez votre équipe comme un équipage naviguant dans les eaux des projets et des objectifs. Que se passe-t-il lorsque vous traversez une période difficile ? Entrez le modèle d’analyse des causes profondes, votre boussole organisationnelle. Dans cet article de blog, nous découvrirons l'analyse des causes profondes et ses principes clés, comment effectuer une RCA étape par étape, ainsi que divers modèles d'analyse des causes profondes pour vous faciliter votre parcours.
Table des matières
Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?
L'analyse des causes profondes (RCA) est un processus systématique utilisé pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes ou des incidents au sein d'un système. L’objectif principal de RCA est de déterminer pourquoi un problème particulier s’est produit et de s’attaquer à ses causes profondes plutôt que de simplement traiter les symptômes. Cette approche permet d’éviter que le problème ne se reproduise.
L’analyse des causes profondes est largement utilisée dans divers secteurs, notamment l’industrie manufacturière, les soins de santé, les technologies de l’information, etc. Il s'agit d'une approche proactive de résolution de problèmes qui vise à créer des solutions à long terme plutôt que des solutions rapides, favorisant l'amélioration continue au sein des organisations ou des systèmes.
Principes clés de l'analyse des causes profondes
Voici les grands principes clés du RCA :
Concentrez-vous sur le problème, pas sur les gens :
Au lieu de blâmer les individus, concentrez-vous sur la résolution du problème. L'analyse des causes profondes (RCA) est un outil permettant de rechercher et de résoudre les problèmes, en s'assurant qu'ils ne se reproduisent plus, sans pointer du doigt des personnes spécifiques.
Gardez les choses organisées :
Lorsque vous faites RCA, pensez de manière organisée. Suivez un processus étape par étape pour trouver toutes les raisons possibles du problème. Être organisé permet à RCA de mieux fonctionner.
Utilisez des faits et des preuves :
Prenez des décisions basées sur des informations réelles. Assurez-vous que votre RCA utilise des faits et des preuves, et non des suppositions ou des sentiments.
Idées de questions ouvertement :
Créez un espace où il est acceptable de remettre en question les idées. Lorsque vous faites RCA, soyez ouvert à de nouvelles pensées et perspectives. Cela permet d’explorer toutes les raisons possibles du problème.
Bâton avec elle:
Comprenez que RCA peut prendre du temps. Continuez jusqu'à ce que vous trouviez la raison principale du problème. Il est important d'être patient pour trouver de bonnes solutions et éviter que le problème ne se reproduise.
Comment effectuer une analyse des causes profondes
Effectuer une analyse des causes profondes implique un processus systématique pour identifier les causes sous-jacentes d’un problème ou d’un problème. Voici un guide étape par étape sur la façon de réaliser une RCA :
1/ Définir le problème :
Exprimez clairement le problème ou la question qui nécessite une enquête. Rédigez un énoncé concis du problème qui comprend des détails tels que les symptômes, l'impact sur les opérations et toute autre information pertinente. Cette étape prépare le terrain pour l’ensemble du processus RCA.
2/ Constituer une équipe :
Formez une équipe multidisciplinaire composée de personnes ayant un intérêt ou une expertise liée au problème. La diversité des perspectives peut conduire à une compréhension plus globale de la question.
3/ Collecter des données :
Recueillir des informations et des données pertinentes. Cela peut impliquer d'examiner des dossiers, de mener des entretiens, d'observer des processus et de collecter toute autre source de données pertinente. L’objectif est d’avoir une compréhension complète et précise de la situation.
4/ Utiliser les outils RCA :
Utilisez divers outils et techniques RCA pour identifier les causes profondes. Les outils courants incluent :
- Diagramme en arête de poisson (Ishikawa) : représentation visuelle qui classe les causes potentielles d'un problème en branches, telles que les personnes, les processus, l'équipement, l'environnement et la gestion.
- 5 Pourquoi : demandez « pourquoi » à plusieurs reprises pour retracer la séquence des événements et accéder aux causes fondamentales. Jusqu’à ce que vous arriviez à la cause profonde, continuez à vous demander « pourquoi ».
5/ Identifiez les causes profondes :
Analysez les données et les informations collectées pour identifier les causes sous-jacentes ou profondes du problème.
- Regardez au-delà des symptômes immédiats pour comprendre les problèmes systémiques qui contribuent au problème.
- Assurez-vous que les causes profondes identifiées sont valides et étayées par des preuves. Vérifiez avec l’équipe et, si possible, testez les hypothèses pour vérifier l’exactitude de votre analyse.
6/ Développer des solutions :
Réfléchissez et évaluez les actions correctives et préventives potentielles. Concentrez-vous sur les solutions qui s’attaquent aux causes profondes identifiées. Tenez compte de la faisabilité, de l’efficacité et des conséquences imprévues potentielles de chaque solution.
7/ Créer un plan d'action :
Élaborer un plan d’action détaillé décrivant les étapes nécessaires à la mise en œuvre des solutions choisies. Attribuez des responsabilités, fixez des délais et établissez des mesures pour suivre les progrès.
8/ Mettre en œuvre des solutions :
Mettez en action les solutions choisies. Mettre en œuvre les changements aux processus, procédures ou autres aspects identifiés dans le plan d'action.
9/ Surveiller et évaluer :
Surveiller de près la situation pour s’assurer que les solutions mises en œuvre sont efficaces. Établir un système d’évaluation et de rétroaction continue. Si nécessaire, apportez des ajustements aux solutions en fonction des résultats du monde réel.
Modèle d'analyse des causes profondes
Vous trouverez ci-dessous des modèles simplifiés pour l'analyse des causes profondes dans différents formats :
Modèle Excel d’analyse des causes profondes :
Voici le modèle Excel d'analyse des causes profondes
- Description du problème: Décrivez brièvement le problème ou la question.
- Date et heure de l'événement : Enregistrez quand le problème est survenu.
- Collecte des données : Précisez les sources de données et les méthodes utilisées.
- Causes profondes: Énumérez les causes profondes identifiées.
- Solutions: Documenter les solutions proposées.
- Plan de mise en œuvre: Décrivez les étapes à suivre pour mettre en œuvre des solutions.
- Contrôle et évaluation: Définir comment les solutions seront surveillées.
Modèle d'analyse des causes profondes des 5 raisons :
Voici 5 modèles d’analyse des causes profondes du pourquoi
Déclaration de problème:
- Énoncez clairement le problème.
Pourquoi? (1ère itération) :
- Demandez pourquoi le problème est survenu et notez la réponse.
Pourquoi? (2ème itération) :
- Répétez le processus en demandant à nouveau pourquoi.
Pourquoi? (3ème itération) :
- Continuez jusqu'à ce que vous atteigniez la cause première.
Solutions:
- Proposer des solutions basées sur la cause profonde identifiée.
Modèle d'analyse des causes profondes des arêtes de poisson :
Voici le modèle d'analyse des causes profondes des arêtes de poisson
Déclaration de problème:
- Écrivez le problème en « tête » du diagramme en arête de poisson.
Catégories (par exemple, personnes, processus, équipement) :
- Étiquetez les branches pour différentes causes potentielles.
Causes détaillées :
- Décomposez chaque catégorie en causes spécifiques.
Causes profondes:
- Identifiez les causes profondes de chaque cause détaillée.
Solutions:
- Suggérez des solutions liées à chaque cause profonde.
Exemple d'analyse des causes profondes dans le domaine de la santé :
Voici un exemple d'analyse des causes profondes dans le domaine de la santé
- Description de l'incident concernant le patient : Décrivez brièvement l’incident de santé.
- Chronologie des événements: Décrivez quand chaque événement s’est produit.
- Facteurs contributifs: Énumérez les facteurs qui ont contribué à l’incident.
- Causes profondes: Identifiez les principales causes de l’incident.
- Mesures correctives: Proposer des actions pour éviter la récidive.
- Suivi et Surveillance : Précisez comment les actions correctives seront surveillées.
Modèle d'analyse des causes profondes Six Sigma :
- Définir: Définissez clairement le problème ou l’écart.
- Mesure: Collectez des données pour quantifier le problème.
- Analyser: Utilisez des outils comme Fishbone ou 5 Whys pour identifier les causes profondes.
- Améliorer: Développer et mettre en œuvre des solutions.
- Contrôle: Établir des contrôles pour surveiller et maintenir les améliorations.
De plus, voici quelques sites Web sur lesquels vous pouvez trouver des modèles d’analyse des causes profondes pour vous aider dans votre processus RCA : SmartSheet, ClickUpet SécuritéCulture.
Réflexions finales
Le modèle d’analyse des causes profondes est votre boussole pour une résolution efficace des problèmes. En suivant le guide étape par étape présenté ici, votre équipe peut relever les défis avec précision et garantir des solutions à long terme. Pour enrichir encore davantage vos réunions et séances de brainstorming, n'oubliez pas d'utiliser AhaSlides – un outil conçu pour améliorer la collaboration et rationaliser la communication.
FAQ
Comment rédiger une analyse des causes profondes ?
Définir clairement le problème, collecter des données pertinentes, identifier les causes profondes, développer des solutions s'attaquant aux causes profondes, mettre en œuvre et surveiller l'efficacité des solutions.
Quelles sont les 5 étapes de l'analyse des causes profondes ?
Définir le problème, collecter des données, identifier les causes profondes, développer des solutions et mettre en œuvre et surveiller les solutions.
Comment créer un modèle d'analyse des causes profondes ?
Décrivez les sections pour la définition du problème, la collecte de données, l'identification des causes profondes, le développement de solutions et la mise en œuvre.
Ref: Asanas | SmartSheet
