Par Kassy LaBorie, conférencière principale, auteure et pionnière de la formation virtuelle
Depuis plus de 25 ans, j'aide les organisations à créer des expériences d'apprentissage virtuel captivantes, et pendant tout ce temps, j'ai vu apparaître d'innombrables nouvelles fonctionnalités promettant de rendre l'apprentissage plus interactif : salles de sous-groupes, sondages, webcams, tableaux blancs, réactions, intelligence artificielle.
J'adore les outils. Je les ai toujours adorés.
Mais avec le temps, j'ai compris que l'engagement n'est pas inhérent à la plateforme. Il est inhérent à l'expérience.
C'est pourquoi j'enseigne un cadre de référence appelé VOUS.
Votre invitation compte. Maîtrisez les outils. Affirmez votre présence.
Le cadre est simple, mais puissant.
Votre invitation compte car l'engagement commence par les opportunités que nous créons pour que les gens puissent participer.
Posséder les outils Car les outils ne créent pas l'engagement par eux-mêmes. Ce sont les animateurs qui créent l'engagement en utilisant les outils de manière intentionnelle.
Libérez votre présence Parce que les gens tissent des liens entre eux. Votre énergie, votre curiosité, votre attention et votre volonté d'être humain façonnent l'expérience bien plus que n'importe quelle fonctionnalité.
Lorsque les animateurs se concentrent sur VOUS, il se passe quelque chose d'intéressant. Ils créent les conditions propices à cinq moments d'expérience qui rendent l'engagement possible : l'invitation, la reconnaissance, la contribution, la curiosité et le sens.
Au cours du webinaire, j'ai illustré cela par un simple sondage. J'ai demandé aux participants ce qu'ils faisaient généralement lorsqu'un animateur disait : « Des questions ? »
Les réponses étaient amusantes. Certains ont avoué rester plantés devant l'écran, bouche bée. D'autres espéraient que quelqu'un d'autre prenne la parole en premier. Quelques-uns ont même prétendu que leur micro était cassé.
Le sondage a suscité des rires, mais il a aussi accompli quelque chose d'important : il a incité à la participation. Les participants se sont reconnus dans les réponses et dans celles des autres. La curiosité est apparue naturellement, chacun se demandant comment les autres allaient répondre.
L'outil a permis de saisir l'instant.
L'expérience a créé l'engagement.
Les cinq moments d'expérience
Au fil du webinaire, nous avons exploré plus directement les cinq moments d'expérience.
Invitation C'est le moment où les gens se sentent pleinement intégrés à l'expérience. Je me demande souvent : qu'ai-je dit ou fait que j'aurais pu leur laisser dire ou faire ? Une invitation signifie que les participants ne sont pas là simplement pour consommer des informations. Ils sont là pour contribuer à créer l'expérience.
Reconnaissance C’est à ce moment précis que les gens se sentent reconnus. Utiliser le nom d’une personne, reconnaître sa contribution ou manifester un intérêt sincère pour son point de vue lui fait comprendre qu’elle compte. Dans les environnements virtuels en particulier, la reconnaissance favorise le sentiment d’appartenance.
Contribution C'est le moment où les participants contribuent à façonner l'expérience. Un de mes exemples préférés provient d'un webinaire que j'ai animé pour ATD. Au lieu de suivre l'ordre du jour prévu, j'ai demandé aux participants de classer les sujets qu'ils souhaitaient le plus aborder, puis j'ai réorganisé la session en fonction de leurs réponses. L'atmosphère a immédiatement changé, car les participants avaient participé à l'élaboration du déroulement de la session.
Curiosité C’est le moment où les gens se penchent en avant et pensent : « Je n’y avais jamais pensé auparavant. » La curiosité transforme le contenu, d’un simple objet de réception, en une ressource que l’on explore activement.
Sens C’est le moment où tout se relie. C’est lorsque les participants cessent de penser à l’activité et commencent à penser à eux-mêmes, à leur travail et à ce qu’ils feront différemment grâce à cette expérience.
Vers la fin du webinaire, j'ai demandé aux participants lequel des cinq moments d'expérience leur manquait le plus dans leurs sessions actuelles.
À première vue, cela ressemblait à un simple sondage.
Mais son activité allait bien au-delà de la simple collecte de données.
Les participants ont réfléchi à leur propre pratique. Ils ont comparé leurs points de vue. Ils ont identifié des pistes d'amélioration. Ils ont donné du sens à leurs expériences.
Une fois de plus, l'outil a été au rendez-vous.
C'est l'expérience qui a créé la valeur.
La technologie, c'est cool. Les gens, c'est encore mieux.
Voilà la leçon que j'ai apprise après plus de deux décennies d'apprentissage virtuel.
Les outils sont essentiels. Je les utilise quotidiennement. J'adore explorer de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles possibilités.
Mais les outils ne créent ni invitation, ni reconnaissance, ni contribution, ni curiosité, ni sens.
Les facilitateurs le font.
La technologie crée des possibilités. Les gens créent des expériences.
La technologie, c'est cool. Les gens, c'est encore mieux.
À propos de Kassy LaBorie
Kassy LaBorie est une pionnière de la formation virtuelle, conférencière de renom, auteure et créatrice du cadre YOU pour l'engagement. Depuis plus de 25 ans, elle aide les organisations à concevoir des expériences d'apprentissage engageantes et centrées sur l'humain, que ce soit en virtuel, en hybride ou en présentiel.
Elle est l'auteur de Interagissez et engagez-vous ! et Production de formations virtuelles, de réunions et de webinaireset lauréat du prix du professionnel exceptionnel de l'ATD.
Les organisations s'associent à Kassy pour des conférences, des programmes de formation d'animateurs et des ateliers qui aident les dirigeants, les formateurs et les présentateurs à créer des expériences qui inspirent la participation, la connexion et l'action.
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