Exemples de harcèlement au travail : 25 comportements, des plus flagrants aux plus subtils.

Dans l'Institut de lutte contre le harcèlement au travail Enquête américaine de 202432.3 % des adultes américains ont déclaré avoir été victimes de harcèlement au travail. Il s'agit d'un sondage déclaratif, et non d'un décompte précis des cas, mais il illustre la fréquence de cette expérience. La difficulté réside dans la capacité à identifier les situations qui peuvent être prises au sérieux.

Cette liste vous propose 25 exemples de harcèlement au travail, répartis en 5 séries de 5, allant des plus flagrants aux plus subtils. Utilisez-la pour identifier un comportement, examiner vos propres habitudes ou amorcer une discussion en équipe. Chaque série contient un Notre choix, l'exemple dont nous parlerions en premier, avec une brève explication.

Qu’est-ce que le harcèlement au travail, et qu’est-ce qu’il n’est pas ?

Le service de conseil britannique Acas affirme qu'il n'existe aucune définition juridique du harcèlement.Acas décrit le harcèlement comme un comportement indésirable, de la part d'une personne ou d'un groupe, qui soit offensant, intimidant, malveillant ou insultant, ou comme un abus de pouvoir ayant pour effet de saper, d'humilier ou de causer un préjudice physique ou psychologique. Acas précise qu'il peut s'agir d'un comportement récurrent ou d'un incident isolé, et que cela peut constituer du harcèlement même si la personne n'en a pas conscience. Nombre des exemples ci-dessous sont néfastes par la répétition.

Le harcèlement n'est pas synonyme de management équitable. Acas donne l'exemple d'un manager qui s'entretient en privé avec un membre de son équipe au sujet de ses erreurs de travail, lui explique les problèmes et lui montre comment les corriger. agir de manière appropriée en tant que gestionnaireMême si la personne concernée a du mal à entendre ces remarques, les exemples d'Acas montrent comment la situation peut dégénérer : vérifier systématiquement le travail d'une personne et lui signaler la moindre erreur par courriel est susceptible d'être considéré comme du harcèlement, même si le responsable n'en a pas conscience ; et la critiquer publiquement constitue un harcèlement manifeste et grave.

Une précision concernant la loi avant la liste. Aux États-Unis, le harcèlement scolaire n'est généralement pas illégal en soi en vertu de la loi fédérale. EEOC L'Acas considère le harcèlement comme illégal lorsqu'il est fondé sur une caractéristique protégée, telle que la race, le sexe, l'âge ou le handicap, et que le fait de le subir constitue une condition pour conserver son emploi, ou encore lorsqu'il est suffisamment grave ou persistant pour créer un environnement hostile, intimidant ou abusif. Au Royaume-Uni, l'Acas précise que le harcèlement fondé sur une caractéristique protégée par l'Equality Act 2010 peut constituer une discrimination. Ce texte ne constitue pas un avis juridique et la législation varie selon les pays.

Premier round : Intimidation verbale

Série 1 : Ce que les gens entendent

1. Crier ou insulter quelqu'un. Il s'agit peut-être d'une échéance à respecter, mais l'ampleur et la cible ont un côté intimidant.
2. Insultes et injures. Les remarques concernant l'intelligence, l'apparence ou les capacités d'une personne, qu'elles soient ou non humoristiques.
3. Rabaisser les autres en réunion. Acas cite en exemple le fait de rabaisser constamment une personne en réunion. Un haussement de sourcil et un « comme je l'ai déjà dit » répétés à l'encontre d'une même personne sont considérés comme tels.
4. Railleur. Imiter l'accent, la voix ou la façon de parler de quelqu'un, ou transformer son erreur en une blague récurrente.
5. Des menaces. Des allusions concernant le travail, les horaires ou la réputation d'une personne en cas de non-respect des règles.

Notre choix : l’exemple 3, le dénigrement en réunion. Tous les présents le voient, et il peut être difficile pour les collègues de contester publiquement un supérieur hiérarchique. On peut facilement balayer cela d'un revers de main en disant que c'est « leur façon de faire ».

Deuxième tour : exclusion sociale

Série 1 : Qui est laissé de côté

6. Omettre quelqu'un des invitations. Le déjeuner d'équipe, la discussion de groupe ou le lancement du projet ont lieu, et une personne n'en est jamais informée. Acas considère l'exclusion d'une personne des événements sociaux de l'équipe comme du harcèlement.
7. Le silence radio. Les collègues répondent à tout le monde sauf à une seule personne : ils ignorent ses salutations et ses messages.
8. Répandre des rumeurs. La diffusion de rumeurs malveillantes sur une personne constitue une forme de harcèlement. Les commérages sont une forme de harcèlement lorsqu'ils visent une personne et ont pour but de nuire à sa réputation.
9. Tourner le dos et serrer les rangs. Les conversations s'interrompent dès qu'une personne entre, ou bien le groupe se réorganise de telle sorte qu'il n'y a plus de place pour elle.
10. Exclure quelqu'un des décisions. La personne dont le travail dépend d'une décision est la dernière à en être informée, voire ne l'est jamais.

Notre choix : l'exemple 7, le silence radio. Il n'y a rien à citer ni à capturer d'écran, ce qui rend la preuve difficile. La personne qui reçoit le message peut se demander si elle ne rêve pas. Le nommer est utile.

Troisième manche : Sabotage au travail

Série 1 : Comment rendre le travail plus difficile

11. Dissimulation d'informations. Les fichiers clés, les mots de passe ou le contexte arrivent en retard ou jamais, ce qui donne l'impression que la personne n'est pas préparée.
12. Délais impossibles. Une personne se voit confier une charge de travail impossible à assumer. Acas mentionne le fait de surcharger délibérément une personne de travail par rapport aux autres.
13. S'attribuer le mérite. Les idées et les résultats sont présentés comme étant ceux de quelqu'un d'autre, ou le nom d'une personne disparaît d'un rapport.
14. Piéger quelqu'un pour qu'il échoue. Des instructions vagues, puis des critiques pour avoir mal compris.
15. On change constamment les règles du jeu. Les objectifs changent sans préavis et la personne est notée à la baisse par rapport aux anciens objectifs.

Notre choix : l’exemple 14, qui consiste à piéger quelqu’un pour qu’il échoue. Sur le papier, cela ressemble à une simple gestion des performances, et un observateur extérieur pourrait facilement passer à côté. L'indice réside dans un schéma récurrent : les instructions sont ambiguës pour une seule personne.

Quatrième manche : Intimidation subtile et sournoise

Série 1 : Difficile à désigner

16. Des éloges empoisonnés. « Excellent travail, pour quelqu'un avec votre expérience. » Cela sonne bien, mais c'est blessant.
17. Soupirs et yeux au ciel. Un regard ou un son à chaque fois qu'une personne parle. C'est niable, donc rarement contesté.
18. Microgérer une seule personne. Le fait de vérifier systématiquement le travail d'une seule personne et de signaler la moindre erreur par courriel, tandis que l'on fait confiance aux autres, illustre ce phénomène par un exemple.
19. Contrôle d'accès. Retenir les présentations, la formation ou la possibilité de rejoindre un projet, afin d'empêcher la personne de progresser.
20. Sarcasme. Des remarques qui sont toujours « juste une blague », toujours aux dépens de la même personne.

Notre choix : l'exemple 16, les éloges déguisés. C'est une forme subtile d'intimidation qui se dissimule à la vue de tous : la personne visée entend des compliments et se sent encore plus mal. Si vous vous reconnaissez dans ce cas, reformulez la phrase pour que le compliment soit mis en avant.

Cinquième manche : Le cyberharcèlement au travail

Série 1 : En ligne et en dehors des heures d’ouverture

21. Messages hostiles. Courriels et messages de chat durs, sarcastiques ou humiliants, souvent avec d'autres personnes en copie.
22. Exclure quelqu'un des conversations. Un canal parallèle est créé et une personne n'y est jamais ajoutée. Acas considère également les commentaires ou photos humiliants ou menaçants sur les réseaux sociaux comme du harcèlement.
23. Dénonciations publiques. Critiquer le travail d'une personne sur un canal public alors qu'un message privé suffirait.
24. Partage de captures d'écran. Diffuser le message de quelqu'un pour le ridiculiser.
25. Des lynchages après les heures de travail. Messages tardifs, relances incessantes ou avalanche de réponses à une seule personne.

Notre choix : l'exemple 23, les dénonciations publiques. Le WBI 2021 enquête Une étude a révélé que, parmi les télétravailleurs, le harcèlement se produit davantage lors des réunions virtuelles que par courriel. Dénoncer publiquement une personne devant tous les participants est l'équivalent en ligne du dénigrement en réunion.

Que faire ensuite

Si vous pensez être victime de harcèlement ou si vous en avez été témoin, voici comment entreprendre les premières démarches. Les conseils ci-dessous vous guideront. Les conseils d'Acas.

1. Vérifiez le modèle. Discutez-en avec une personne de confiance. Une conversation difficile isolée n'est pas du harcèlement ; en revanche, un comportement qui alourdit votre travail ou vous rabaisse peut l'être.
2. Conservez une trace écrite. Notez ce qui s'est passé, ce que vous avez ressenti, les dates et heures, ainsi que toute preuve (courriels, captures d'écran, etc.) et les coordonnées des témoins. Selon Acas, la plupart des cas de harcèlement se produisent à l'abri des regards ; l'absence de témoins ne doit donc pas vous empêcher de le signaler.
3. Parlez à cette personne si vous vous sentez en sécurité. Expliquez ce qui s'est passé et ce que vous avez ressenti, en restant calme et ferme, sans agressivité. Si vous préférez, envoyez un courriel ou adressez-vous à votre responsable ou à un représentant syndical.
4. Suivez la procédure de votre employeur. Acas indique qu'il est généralement préférable d'aborder le problème de manière informelle, mais de suivre la voie formelle si cela ne fonctionne pas ou si le comportement est grave.
5. Connaissez vos limites. Le droit du travail américain protège les personnes qui se plaignent de discrimination ou de harcèlement fondés sur une caractéristique protégée. EEOC Les lois antidiscrimination interdisent également le harcèlement en représailles au dépôt d'une plainte pour discrimination, à la participation à une enquête ou à une action en justice, ou à l'opposition à des pratiques d'emploi que vous estimez raisonnablement discriminatoires. Le harcèlement moral sans lien protégé pourrait ne pas être couvert ; il est donc conseillé de vérifier auprès de l'autorité compétente ou d'un avocat spécialisé en droit du travail.

Si vous gérez une équipe, gardez à l'esprit le chiffre du WBI en haut de page : près d'un tiers des adultes américains déclarent avoir été victimes de harcèlement au travail. Les personnes concernées n'en parlent pas forcément spontanément, c'est pourquoi il est important de poser la question, de manière sécurisée et anonyme.

Façons d'organiser un sondage d'équipe avec AhaSlides

Un test de pouls ne remplace pas votre procédure. Il vous permet de voir ce que les gens perçoivent et offre aux personnes plus timides un moyen sûr de s'exprimer. Utilisez les 25 exemples ci-dessus comme contenu.

1. Échelle d'évaluation : « À quelle fréquence avez-vous vu cela ? » Prenez un ensemble de 5 exemples et demandez une note de 1 (jamais) à 5 (souvent) pour chacun. Les moyennes indiquent par où commencer.
2. Choisissez la réponse : harcèlement ou gestion équitable ? Décrivez une situation, par exemple un responsable qui vérifie le travail d'une seule personne, et laissez les autres choisir. Expliquez ensuite pourquoi. C'est une bonne façon d'appliquer l'exemple de management équitable proposé par Acas.
3. Nuage de mots : « Un mot pour une équipe respectueuse. » Les mots que les gens choisissent révèlent ce qu'ils attendent les uns des autres.
4. Question ouverte et anonyme : « Un comportement dont nous devrions parler. » Recueillez les réponses sans nommer les noms et lisez les thèmes à voix haute.

Si vous souhaitez une session prête à l'emploi, le modèle de cours « Respect au travail et lutte contre le harcèlement » vous propose des diapositives à adapter.

Foire aux questions

Quels sont des exemples de harcèlement au travail ?

Les cris, l'exclusion, le sabotage et les humiliations répétées sont autant de formes de discrimination. Acas mentionne également la propagation de rumeurs, la surcharge de travail imposée à certains et les commentaires humiliants sur les réseaux sociaux.

Le harcèlement au travail est-il illégal ?

Aux États-Unis, le harcèlement n'est pas considéré comme tel par la loi fédérale. Il peut être illégal lorsqu'il s'agit de harcèlement lié à une caractéristique protégée et qu'il est grave ou persistant. Au Royaume-Uni, il n'existe pas de loi spécifique contre le harcèlement moral, mais il peut constituer une discrimination au sens de l'Equality Act 2010 ou, s'il est suffisamment grave pour entraîner la démission d'une personne, contribuer à un licenciement abusif, selon Acas.

Qu’est-ce que le harcèlement subtil au travail ?

Des comportements sournois comme les compliments déguisés, les regards désapprobateurs, le sarcasme ou le contrôle d'accès, se répètent au fil du temps. Chaque incident paraît anodin, mais c'est la répétition qui est blessante.

Comment signaler un cas de harcèlement au travail ?

Suivez la procédure de votre employeur et tenez un registre écrit. Notez les dates, les propos tenus, les actes commis, les preuves et les témoins. Ensuite, discutez-en de manière informelle avec votre responsable ou les ressources humaines, ou formellement si cela ne donne rien.

Par où commencer

Choisissez un ensemble dans la liste et utilisez-le cette semaine : soit pour examiner vos propres habitudes, soit comme point de départ pour une brève discussion en équipe.