Un signe avant-coureur est une raison de parler à quelqu'un, pas une preuve de quoi que ce soit. L'Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA) est claire à ce sujet : tout le monde a des mauvais jours, et être triste, querelleur ou en colère ne signifie pas qu'il y a une intention de nuire.CISA : Série sur la désescalade, ReconnaîtreCe qui est utile, c'est de remarquer un schéma ou un changement, et d'en informer rapidement la bonne personne.
C'est important car les enjeux sont réels. Le Bureau américain des statistiques du travail a recensé 733 décès au travail dus à des actes violents en 2024, dont 470 étaient des homicides (BLS : Recensement des accidents du travail mortels en 2024).
Ce guide présente 12 comportements à observer, regroupés en 3 séries de 4, puis explique comment les signaler et propose une courte session à animer avec le personnel. Ces 12 comportements correspondent à notre regroupement des comportements observables décrits dans deux documents CISA. Voie vers la violence et la série sur la désescalade mentionnée ci-dessus. Aucune source ne cite une liste exhaustive de 12 facteurs, et nous excluons les facteurs de stress personnels tels que les soucis financiers, la maladie ou le divorce, car la CISA les répertorie séparément, en tant que facteurs de risque pouvant susciter des inquiétudes lorsqu'ils sont considérés conjointement, et non comme des comportements observables.
Ces informations sont d'ordre général et ne constituent en aucun cas un diagnostic. La politique de votre entreprise et la législation en vigueur dans votre lieu de travail régissent la suite des opérations.
Ce qui compte, et ce qui ne compte pas
L’Administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) définit la violence au travail comme tout acte ou menace de violence physique, de harcèlement, d’intimidation ou d’autre comportement menaçant sur le lieu de travail, allant des menaces et des injures verbales aux agressions physiques et à l’homicide (OSHA : Violence au travail).
Selon la CISA, les collègues, les pairs, les amis et la famille sont souvent les mieux placés pour repérer les signes avant-coureurs, et les personnes qui connaissent bien quelqu'un peuvent déceler un changement de comportement habituel : un travailleur acharné qui se désintéresse de son travail, ou une personne extravertie qui se replie sur elle-même. Il faut rechercher des tendances, et non un simple mauvais jour.
Série A : Comportement au travail (4 comportements)
- Comportement de plus en plus erratique, dangereux ou agressif. Le document « Pathway to Violence » de la CISA mentionne ce point en premier. Que faire: Notez ce que vous avez vu et quand, puis transmettez l'information.
- Mécontentement envers les collègues. Le ressentiment envers les pairs, que la CISA recense parmi les changements de comportement observables. Que faire: Signalez à un responsable ou aux RH si cela prend de l'ampleur ou cible une personne.
- Refus de suivre les règles ou les politiques. Un refus nouveau ou croissant de se conformer aux règles établies. Que faire: Signalez la tendance, pas un cas isolé.
- Harcèlement, traque ou intimidation. Tout acte visant une personne est grave en soi. Que faire: Signalez-le immédiatement et protégez la personne visée.
Notre choix : harcèlement, traque ou intimidation. Ce type de comportement est généralement couvert par les règlements intérieurs des entreprises ; vous n’avez donc pas à vous interroger sur les intentions des parties. Il vous suffit de signaler les faits, et les responsables décideront des suites à donner.
Ensemble B : Mots et intérêts (4 comportements)
- Menaces de violence, verbales ou écrites. Que faire: Prenez toute menace au sérieux et signalez-la immédiatement à votre responsable ou aux ressources humaines. En cas d'urgence, consultez la section signalement.
- Propos ou blagues inappropriés. La CISA les répertorie parmi ces signes. Que faire: S'il s'agit de nuire à des personnes, signalez-le et laissez l'équipe compétente en juger.
- Fascination pour les incidents de violence antérieurs. Que faire: Prenez note de ce que vous entendez, car un commentaire isolé peut être insignifiant et une attention répétée révèle une tendance.
- Un intérêt nouveau, accru ou malsain pour les armes. Que faire: Signalez-le si l'intérêt est nouveau, croissant ou lié à un élément mentionné ci-dessus.
Notre choix : les menaces de violence. C'est le cas le plus évident. Il n'est pas nécessaire d'interpréter une menace ; la bonne action consiste à la signaler immédiatement.
Ensemble C : Sur le moment (4 comportements)
- Comportement argumentatif ou non coopératif. La CISA classe cela dans la catégorie des comportements physiques observables, et la même page rappelle que des jours difficiles existent. Que faire: Restez calme et gardez vos distances, et signalez-le si cela continue ou s'aggrave.
- Signes de tension corporelle. Mâchoires ou poings serrés, agitation ou nervosité, tremblements. Que faire: N'affrontez pas cette personne. Prenez vos distances et parlez-en à quelqu'un.
- Violer l'espace personnel d'autrui. Que faire: Prenez du recul et informez un responsable si cela continue.
- Exhiber une arme ou menacer d'en utiliser une. Que faire: Partez et appelez le 911 (ou votre numéro d'urgence local).
Notre choix : exhiber une arme ou menacer de la brandir. Cela ne nécessite aucun jugement : c'est une urgence, et la bonne réaction est de s'éloigner et d'appeler à l'aide.
Que faire et comment signaler
L'OSHA indique qu'il n'existe actuellement aucune norme spécifique concernant la violence au travail. Elle souligne toutefois qu'il est essentiel que tous les travailleurs connaissent la politique en vigueur et soient formés aux méthodes de prévention, aux signes de comportements potentiellement violents et à la manière de réagir en cas d'incident.OSHA : Violence au travail). Avec 733 décès au travail dus à des actes violents en 2024 (BLS), un signalement précoce vaut la peine.
Ce que vous ferez dépendra de ce que vous verrez :
- Danger imminent. Si une menace semble imminente, appelez le 911 ou les forces de l'ordre locales (CISA : Voie vers la violence). N'entrez dans aucune situation ou aucun lieu où vous vous sentez menacé ou en danger (CCOHS : Violence au travail).
- Concernant le comportement, aucune menace imminente. Signalez ce que vous avez vu. La CISA recommande d'en informer un superviseur, un responsable, un agent de sécurité ou tout autre employé ou membre d'équipe désigné.
- Lorsque votre police d'assurance le prévoit. Suivez la voie indiquée : votre gestionnaire, les RH ou un canal anonyme. Le CCHST précise qu’une bonne politique décrit un processus de signalement confidentiel et assure qu’aucune représailles ne sera exercée contre les personnes qui signalent de bonne foi.
Tenez-vous-en aux faits : ce que vous avez vu ou entendu, quand et où. Ne faites pas de suppositions sur les motivations et n’essayez pas de gérer la situation seul.
Façons d'organiser une séance sur les signes avant-coureurs avec AhaSlides
Une séance courte est plus efficace lorsque les participants répondent eux-mêmes et peuvent exprimer leurs préoccupations sans être pointés du doigt. Inspirez-vous des exemples ci-dessus pour créer vos diapositives.
- Choisissez la réponse : Un quiz « Remarquer, signaler ou ignorer ? » avec de nouveaux scénarios. Par exemple : « Un collègue s’emporte en réunion après une longue semaine » (une mauvaise journée en soi ; soyez attentif à un schéma récurrent), « Un collègue plaisante sur le fait d’apporter une arme au travail » (signalez-le) et « Quelqu’un exhibe une arme sur le parking » (partez et appelez le 911).
- Mot nuage: « Où pourrait-on signaler un problème ici ? » Les réponses indiquent si les gens connaissent vos itinéraires.
- Échelle de notation: « Dans quelle mesure vous sentez-vous en sécurité pour exprimer une préoccupation ? » Évaluez de 1 à 5, puis discutez des notes les plus basses.
- Question ouverte, anonyme : Une question pour le responsable de la sécurité.
- Questions et réponses: Les gens envoient des questions sans avoir à les formuler à voix haute.
Adaptez les diapositives à vos propres politiques, contacts et itinéraires afin qu'elles correspondent aux actions du personnel. Pour plus d'idées, consultez 100 sujets relatifs à la sécurité au travail, sondage anonyme et Violence au travail dans le secteur de la santé : 10 mesures de prévention.
Certain AhaSlides Les modèles de cours sont rédigés pour des lois spécifiques. Prévention de la violence au travail en Californie (SB 553) et Loi sur la sécurité des travailleurs du commerce de détail de l'État de New York Les modèles respectent les lois de ces États, alors vérifiez s'ils s'appliquent à votre lieu de travail avant de les utiliser. Il existe également un Modèle de prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé.
Foire aux questions
Quels sont les signes avant-coureurs de la violence au travail ?
Menaces, comportements agressifs ou erratiques, harcèlement ou intimidation, intérêt malsain pour les armes ou fascination pour la violence passée : la CISA recense ces comportements observables, mais aucun ne constitue à lui seul une preuve d’intention.
Que faire si vous constatez des signes avant-coureurs au travail ?
Signalez-le à un superviseur, un responsable, les ressources humaines ou toute autre personne désignée. Si la menace semble imminente, appelez le 911.
Une mauvaise journée est-elle un signe avant-coureur ?
Non. La CISA explique que tout le monde a des mauvais jours et qu'être triste, querelleur ou en colère ne signifie pas forcément avoir l'intention de nuire. Cherchez plutôt un schéma ou un changement dans le comportement habituel de la personne.
L'OSHA dispose-t-elle d'une norme en matière de violence au travail ?
Non. L'OSHA indique qu'il n'existe actuellement aucune norme spécifique concernant la violence au travail. Elle précise toutefois qu'un programme de prévention bien conçu et mis en œuvre, associé à des mesures techniques, administratives et à des formations, peut réduire les risques de violence. Elle recommande également de former les travailleurs à reconnaître les signes avant-coureurs de comportements potentiellement violents.
Par où commencer
Choisissez un itinéraire, organisez une session de 10 minutes et terminez en montrant à tous comment faire un signalement. Ceux qui connaissent l'itinéraire sont ceux qui l'empruntent.
