20+ Ceist Sgrùdaidh Sgòr Neach-adhartachaidh Glan as Fheàrr ann an 2023

Is e beachd luchd-cleachdaidh a tha a’ dearbhadh a bheil gnìomhachas beò agus a’ leasachadh.

Mar sin, tha barrachd is barrachd chompanaidhean a’ cleachdadh an Sgòr Promoter Net (NPS) - suirbhidh sgòr neach-adhartachaidh lom mar an dòigh as fhasa air faireachdainnean luchd-ceannach a dhearbhadh mu na toraidhean / seirbheisean aca. Às an sin, faodaidh gnìomhachasan planadh airson fàs agus barrachd luchd-ceannach a thàladh le bhith a’ leasachadh an neartan agus a’ cur às do na laigsean aca.

Cuidichidh an artaigil seo thu gus tuigse nas fheàrr fhaighinn air cho cudromach sa tha NPS, glè bheag de shamhlaichean ceist NPS agus stiùireadh mionaideach air mar a chleachdas tu toraidhean suirbhidh NPS gus coileanadh gnìomhachais a leasachadh.

Dè a th’ ann an Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net?
Ciamar a nì thu àireamhachadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan?
Mar a nì thu eadar-mhìneachadh air Sgòr Luchd-adhartachaidh Net?
Carson a tha Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan cudromach?
20+ ceist ri faighneachd anns an t-Suirbhidh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan
3 Dòighean air Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan a leasachadh
Dèan sgrùdadh air do luchd-ceannach le AhaSlides
Tuilleadh Tips le AhaSlides

Tuilleadh Tips le AhaSlides

A bharrachd air suirbhidh sgòr neach-adhartachaidh lom, gheibh sinn barrachd mholaidhean le AhaSlides

Teacs eile

Bruidhinn ris an luchd-obrach ùr agad.

An àite suirbhidh dòrainneach, cruthaichidh sinn ceisneachadh spòrsail gus do luchd-obrach a sgrùdadh. Clàraich an-asgaidh agus thoir na tha thu ag iarraidh bhon leabharlann teamplaid!

🚀 Gu na neòil ☁️

Dè a th’ ann an Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net?

Bidh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net no NPS a’ tomhas cho deònach sa tha do luchd-ceannach toraidhean no seirbheisean do chompanaidh a mholadh do dhaoine eile. A bharrachd air an sin, tha clàr-amais NPS cuideachd air a chleachdadh gus sàsachd agus dìlseachd luchd-ceannach le toraidhean no seirbheisean a sgrùdadh agus gu neo-dhìreach a’ nochdadh comas fàis a ’ghnìomhachais.

Faodar rangachadh NPS a chuir an sàs ann an gnìomhachas sam bith cha mhòr leis an structar sgrùdaidh seo air a dhèanamh suas de cheisteachan dà-phàirt:

A ’chiad phàirt: A 'cheist rangachadh- iarr air do luchd-ceannach measadh a dhèanamh air do ghnìomhachas, toradh no seirbheis aig sgèile 0 gu 10.
An dàrna pàirt: A’ cheist fhosgailtemu carson a chaidh sgòr sònraichte a thoirt seachad sa chiad phàirt.

Ciamar a nì thu Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan?

Às deidh toraidhean an t-suirbhidh a bhith rim faighinn, thèid an luchd-ceannach a sheòrsachadh ann an 3 roinnean a rèir slatan-tomhais sgòr neach-adhartachaidh lom:

Luchd-adhartachaidh (sgòran 9 - 10): Tha iad nan luchd-ceannach dìleas. Is toil leotha a bhith a’ moladh do bhrand do dhaoine anns na cearcallan sòisealta no proifeasanta aca.
fulangach (sgòran 7 - 8): Is e luchd-ceannach a th’ annta a tha riaraichte leis an t-seirbheis agad ach dh’ fhaodadh iad tionndadh gu bhith a’ cleachdadh toradh/seirbheis do cho-fharpaisich ma gheibh iad an cothrom. Tha iad neodrach - cha sgaoil iad facal beòil àicheil ach cha bhrosnaich iad do bhrand nas motha.
Luchd-tarraing (sgòran 0 - 6): Tha iad nan luchd-ceannach nach eil riaraichte leis an toradh no an t-seirbheis agad. Bidh iad a 'roinn an droch eòlasan le daoine eile agus a' milleadh cliù a 'chompanaidh. Chan eil iad airson do bhathar/seirbheis a cheannach a-rithist agus cuiridh iad dì-mhisneachd air daoine eile cuideachd.

Tha gach cuid rangachadh agus ceistean fosgailte anns a’ chruth àbhaisteach a chleachdas a’ mhòr-chuid de sheirbheisean NPS. Ach, faodaidh tu an suirbhidh agad a ghnàthachadh gu mion-fhiosrachadh do ghnìomhachas agus amasan na h-iomairt NPS agad.

Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan - Ìomhaigh: survicate

Tha e sìmplidh an sgòr NPS mu dheireadh agad obrachadh a-mach - cleachd am foirmle seo: NPS = %Promoter - %Detractor

Mar eisimpleir: Nuair a bhios tu a’ dèanamh sgrùdadh air 100 neach-ceannach, is e an toradh 50 neach-adhartachaidh (50%), 30 fulangach (30%), agus 20 luchd-bacaidh (20%), thèid an sgòr NPS agad a thomhas mar 50 - 20 = 30.

Mar sin, tha an NPS 30, a tha a’ sealltainn nach eil eòlas teachdaiche math, agus faodaidh luchd-ceannach do thrèigsinn gu furasta nuair a tha toraidhean eile nas fheàrr. Feumaidh tu rannsachadh a dhèanamh gus an duilgheadas a lorg airson leasachadh.

Mar a mhìnicheas tu Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net?

Mar as trice bidh suirbhidh sgòr neach-adhartachaidh lom eadar -100 agus 100. Tha an sgòr àicheil nuair a tha barrachd luchd-bacaidh aig companaidh na luchd-adhartachaidh agus deimhinneach san t-suidheachadh eile.

Dè a th’ ann an NPS math?

Tha sgòr sam bith os cionn 0 “math” oir tha e a’ sealltainn gu bheil barrachd luchd-adhartachaidh aig gnìomhachas na tha a’ toirt air falbh.

Gu dearbh, mar as àirde an NPS, is ann as fheàrr, agus faodaidh tu gabhail ris gum faigh na prìomh chorporra san t-saoghal sgòr eadar 70 - 80. Ach, ann an 2022, Is e sgòr NPS de Apple 47, sgòr Nike NPS aig 50, sgòr Microsoft NPS aig 42, agus Tesla NPS aig 40.

Tha sgòr foirfe de 100 na sgòr nach do choilean gnìomhachas sam bith fhathast.

Dè a th’ ann an droch sgòr NPS?

Tha sgòr sam bith fo 0 a’ nochdadh gu bheil barrachd luchd-bacaidh aig gnìomhachas na tha luchd-adhartachaidh. Tha NPS àicheil na chomharra gu bheil obair chruaidh aig gnìomhachas ri dhèanamh gus an suidheachadh a leasachadh, an àireamh de luchd-ceannach mì-thoilichte a lughdachadh, agus barrachd luchd-adhartachaidh a ghineadh.

Carson a tha Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan cudromach?

Tha pàirt riatanach aig NPS do ghnìomhachasan. Nuair a bhios iad a’ dearbhadh NPS, faodaidh companaidh an gnìomhachas aca a dhealbhadh agus a stiùireadh a’ leantainn miann luchd-ceannachd agus eòlas teachdaiche àrdachadh. Tha dreuchdan sònraichte aig NPS:

Meudaich Dìlseachd Luchd-ceannach- Cudromach airson Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan

Bidh inneal sgrùdaidh NPS a’ cuideachadh ghnìomhachasan gus dìlseachd teachdaiche a mheasadh agus comas luchd-ceannach am brannd a mholadh don luchd-gràidh aca. A bharrachd air an sin, bidh e cuideachd a’ cuideachadh le bhith a’ tomhas an àireamh sa cheud de luchd-ceannach a tha a’ fàgail do ghnìomhachas gus atharrachadh gu bhith a’ cleachdadh toradh no seirbheis farpaiseach. rannsachadhsealltainn gum faod àrdachadh 5% ann an gleidheadh luchd-ceannach prothaidean gnìomhachais àrdachadh 25% -95%.

Comharraich laigsean- Cudromach airson Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan

Tha cus luchd-ceannach a fhreagair ceist NPS le sgòran ìosal a’ nochdadh gu bheil an gnìomhachas a’ dol a-steach do dh’ èiginn. Ach, tha seo cuideachd na chothrom fios air ais a chruinneachadh gu cothromach gus an urrainn do ghnìomhachasan na ro-innleachdan as fhaisge agus as reusanta a chruthachadh.

Comharraich na “luchd-bacaidh” agus cuir crìoch air a’ mhilleadh

Nuair a bhios iad a’ tomhas NPS, bidh eòlas aig gnìomhachasan air an Luchd-ceannach Neo-riaraichte (Detractors). Mar as trice tha luchd-ceannach trì tursan nas dualtaiche bruidhinn mu na droch eòlasan aca le daoine eile na bhith a’ roinn na h-eòlasan adhartach aca. Mar sin, às deidh dhaibh an luchd-ceannach mì-riaraichte a chomharrachadh, bu chòir don ghnìomhachas faighinn a-mach an adhbhar air cùl an mì-riarachais sin agus na feartan a tha iad ag iarraidh ort a leasachadh. Chan eil dòigh as luaithe air an luchd-bacaidh a chuingealachadh le bhith gan còrdadh riutha ann an tìde.

Comharraich “luchd-adhartachaidh” agus faigh luchd-ceannach ùr

Airson luchd-ceannach riaraichte, faodaidh tu iarraidh orra do ghnìomhachas a mheas no ath-sgrùdadh air làraich e-malairt agus sòisealta. An uairsin às deidh dhaibh crìoch a chuir air measadh, faodaidh tu lasachaidhean agus brosnachaidhean a thoirt dhaibh. Gu tric bidh earbsa aig daoine ann am molaidhean beòil bho luchd-eòlais, nuair a chuireas an caraidean iad gu gnìomhachas sam bith air na meadhanan sòisealta, tha iad nas dualtaiche ceannach a dhèanamh.

Cruthaich sianal conaltraidh eadar luchd-ceannach agus gnìomhachasan

Bidh sgrùdaidhean NPS a’ fosgladh dhòighean conaltraidh eadar do luchd-ceannach agus do ghnìomhachas. Tha e comasach beachdan leasachaidh ùra fhaighinn, tuigse nas fheàrr fhaighinn air riatanasan teachdaiche agus fios a bhith agad ciamar a tha an gnìomhachas a’ dol. A bharrachd air an sin, is e seo cuideachd an t-àite far am bi luchd-ceannach ag eadar-obrachadh agus a ’faighinn fios air ais, a’ cuingealachadh luchd-ceannach a dhol gu poblach air an eadar-lìn mura h-eil iad riaraichte. Faodaidh tu measadh a dhèanamh air comas luchd-ceannach cumail orra a’ cleachdadh thoraidhean is sheirbheisean. Aig an aon àm, faodaidh tu cuideachd toraidhean agus seirbheisean eile a thoirt a-steach fhad ‘s a bhios tu ag eadar-obrachadh le teachdaichean.

Tuilleadh sheòrsaichean suirbhidh

20 + Ceistean ri faighneachd ann an Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan(Ceistean Sgòr NPS)

Seach gu bheil thu a 'strì ri do àrdachadh ìre freagairt suirbhidhagus faigh fios air ais a ghabhas obrachadh. Faodaidh na ceistean sampall a leanas do chuideachadh.

Rangachadh ceistean suirbhidh -Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net

Iarr air luchd-ceannach measadh a dhèanamh air a’ chompanaidh/toradh/seirbheis agad

Ma tha thu dìreach a’ tòiseachadh le Net Promote

Is e a’ cheist chlasaigeach airson suirbhidh NPS a chruthachadh:

“Air sgèile 0 gu 10, dè cho dualtach sa tha thu ar gnìomhachas / toradh / seirbheis a mholadh do charaidean, do cho-obraichean no do theaghlach?”

Tha a’ cheist seo air a dhealbhadh gus sàsachd luchd-cleachdaidh leis a’ chompanaidh/toradh/seirbheis agad a ghlacadh. Bidh e a’ stèidheachadh bunait conaltraidh le do luchd-ceannach, a’ leigeil leotha an inntinn a bhruidhinn, agus tha e na fhìor bhriseadh-deighe. Air an làimh eile, tha am freagairt a gheibh thu às deidh na ceiste seo a’ riochdachadh an toradh iomlan as fheàrr bhon chompanaidh / toradh / seirbheis agad. Bidh e cuideachd a’ tomhas dìlseachd teachdaiche dhut airson atharrachadh airson iomairtean às deidh sin.

Iarr air luchd-ceannach eòlas sònraichte a mheas.

Dìreach tweak a’ cheist, agus bidh iongnadh ort cho furasta ‘s a tha e eòlas sònraichte teachdaiche a lughdachadh.

Faodaidh tu ceist bunaiteach NPS a chur ris gus tomhas a dhèanamh air an coltas gun tèid a mholadh le cuid de abairtean mar na h-eisimpleirean gu h-ìosal:

"Às deidh na h-ùrachaidhean feart as ùire, dè cho coltach ‘s a tha thu a bhith a’ moladh (ainm companaidh / toraidh) do charaid no do cho-obraiche?"
"A’ beachdachadh air an eòlas ceannach (o chionn ghoirid) agad, dè cho coltach ‘s a tha thu (ainm companaidh / toraidh) a mholadh dha do charaidean no do theaghlach?”
“Dè cho coltach‘ s a tha thu (ainm companaidh / toraidh) a mholadh dha do charaidean stèidhichte air na h-eadar-obrachaidhean agadleis an sgioba seirbheis teachdaiche againn?”

Bidh na ceistean sin a’ soilleireachadh cùisean sam bith a dh’ fheumas gnìomh sa bhad gus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh agus mar sin luchd-ceannach nas toilichte a thoirt a-steach.

Cuir an luchd-amais an àite an abairt “caraid/co-obraiche/teaghlach”.

A rèir an toraidh agus an luchd-ceannach targaid agad, faodaidh tu am foirm sgrùdaidh agad a ghnàthachadh le bhith ag atharrachadh an luchd-èisteachd; faodaidh luchd-ceannach an toradh no an gnìomhachas agad a mholadh. An àite “caraid / co-obraiche / teaghlach” àbhaisteach, smaoinich air a’ cheist Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan atharrachadh gu na leanas:

“An urrainn dhut (ainm a’ chompanaidh/toraidh/seirbheis) a mholadh gu cuideigin le dùbhlan coltach ris? "
“Dè cho coltach‘ s a tha thu (ainm companaidh/toraidh/seirbheis) a mholadh gu cuideigin aig a bheil ùidhean co-chosmhail? "
“Dè cho coltach‘ s a tha thu (ainm companaidh / toraidh) a mholadh gu do chearcall? "

Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan - Ìomhaigh: freepik - Ceistean Eisimpleir NPS

Ceistean suirbhidh fosgailte- Sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Net

Faodaidh tu ceist fhosgailte leantaileach NPS a phearsanachadh stèidhichte air an sgòr a thug an neach-freagairt seachad. Thoir sùil air na h-eisimpleirean fosgailte gu h-ìosal as urrainn dhut a chleachdadh mar roghainnean eile seach a’ cheist àbhaisteach: “Dè am prìomh adhbhar airson an sgòr agad?”

“Dè as toil leat / as fheàrr mu dheidhinn (ainm companaidh / toradh / seirbheis)?”

Cuidichidh a’ cheist seo thu le bhith a’ tuigsinn na tha do luchd-ceannach a’ smaoineachadh agus a’ faireachdainn às deidh dhaibh eadar-obrachadh leis an toradh no an t-seirbheis agad. Tha e furasta a ghnàthachadh an dà chuid airson luchd-adhartachaidh agus luchd-tarraing. Ma tha fios agad dè a tha ag obair no nach eil airson do luchd-ceannach, faodaidh tu a h-uile càil atharrachadh gus am bi iad nas fheàrr.

Le àireamh mhòr gu leòr de fhreagairtean, faodaidh a’ cheist seo do chuideachadh le bhith a’ lorg seallaidhean ùra airson an cleachdadh anns na h-iomairtean sanasachd is margaidheachd agad agus dòighean ùra air do thoraidhean is do bhrannd a shuidheachadh.

"Dè a bha a dhìth no a bha na bhriseadh-dùil san eòlas agad leinn?"

Faodaidh càineadh cuideachail a bhith glè luachmhor don ghnìomhachas agad. Is e deagh eisimpleir a tha seo de bhith a’ brosnachadh luchd-ceannach gus beachdachadh air taobhan den toradh no den t-seirbheis agad nach toil leotha.

“Ciamar as urrainn dhuinn d’ eòlas a leasachadh? ”

Leis a’ cheist seo, faodaidh an Fulangach molaidhean practaigeach a dhèanamh air dè as urrainn dhut a dhèanamh gus do bhathar no seirbheis a thoirt chun ath ìre.

Le Detractors, bidh fios agad dè dìreach a nì thu gus a’ mhearachd a cheartachadh agus an toradh / seirbheis agad a chuir air an t-slighe.

msgstr "An urrainn dhut liosta a dhèanamh de thrì rudan a dh’ fhaodadh sinn a leasachadh mun bhathar/seirbheis againn?"

Sàbhalaidh luchd-ceannach a tha a’ moladh trì adhbharan sònraichte carson nach toil leotha an toradh/seirbheis agad ùine dhut a’ lorg mhearachdan. Bidh molaidhean teachdaiche a’ stiùireadh do ghnìomhan rè dealbhadh is leasachadh toraidh. A bharrachd air an sin, tuigidh tu an luchd-èisteachd targaid agad nas fheàrr agus leudaichidh tu an liosta teachdaiche agad stèidhichte air seallaidhean ùra.

"Dè na prìomh bhuannachdan a tha an lùib a bhith a' cleachdadh ar bathar/seirbheis?"

Dìreach mar a bhith a’ brosnachadh luchd-ceannach gus laigsean an toraidh / seirbheis agad innse, cuidichidh iarraidh orra bruidhinn gu sònraichte mu na neartan agad agus na tha iad dèidheil air mun toradh / seirbheis agad thu le fòcas agus leasachadh air feartan a thathas a’ cleachdadh agus a tha air an cuideamachadh gu mòr. Cuidichidh e gus na neartan sin a thionndadh gu na puingean reic sònraichte agad.

"Carson a thagh thu na toraidhean againn thairis air na farpaisich againn?"

Dè dìreach a tha luchd-ceannach a’ còrdadh mun toradh agad? Dè bheir orra do thaghadh thairis ort? Air sgàth an dealbhadh eadar-aghaidh brèagha? Airson a bhith furasta a chleachdadh? Lìbhrigeadh luath? Roghainnean eadar-dhealaichte? Cuidichidh a’ cheist seo le bhith a’ dearbhadh dè dìreach a tha gad fhàgail a’ seasamh a-mach gus an urrainn dhut fàs agus brath a ghabhail air a’ phrothaid seo.

Chan eil fios agad càite an tòisich thu? Feuch na deich ceistean a tha air am moladh gu h-ìosal airson an sgrùdadh sgòr neach-adhartachaidh lom agad.

Dè an t-atharrachadh anns an (ainm toraidh / seirbheis) a bheireadh ort cumail oirnn a’ cleachdadh?
Dè a bhiodh ann nam b’ urrainn dhut dad atharrachadh ann an (ainm toraidh/seirbheis)?
Dè a thug ort a bhith nad neach-ceannach?
Dè na leasachaidhean a thug (ainm toraidh/seirbheis) thugaibh/do chleachdadh obrach
Dè a bhiodh a dhìth ort a dhèanadh (ainm toraidh/seirbheis) riatanach dhut?
Feuch an dèan thu liosta de thrì rudan a thug ort ar taghadh thairis air a’ cho-fharpais againn.
Dè an dùbhlan as motha a bh’ agad nuair a bha thu a’ lorg a’ cheart (seòrsa toraidh) airson do ghnìomhachas?
Dè an aon rud as urrainn dhuinn a chur ris a dhèanadh (ainm toraidh / seirbheis) deatamach / riatanach dhut?
Dè na dùbhlain sònraichte a tha seo (ainm toraidh/seirbheis) a’ fuasgladh dhut?
Dè an aon rud as urrainn dhuinn a dhèanamh gus seo a dhèanamh (ainm toraidh / seirbheis) nas fheàrr dhut?
Carson nach biodh tu a’ moladh ar (ainm toraidh / seirbheis)?

'Teachdaireachd Tapadh leibh’ airson sgrùdadh Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan

Teachdaireachd Tapadh leibh - Luchd-adhartachaidh

Tapadh leibh airson do bheachdan luachmhor. Rinn thu ar latha!

Tha e math caraid gràdhach a bhith agad mar thusa. Obraichidh sinn gus an t-eòlas as fheàrr a leasachadh agus a shealltainn dhut aig (ainm companaidh).

Teachdaireachd Tapadh leibh - Passives

Tapadh leibh airson do bheachdan luachmhor. Rinn thu ar latha!

Tha do bheachdan agus do mholaidhean deatamach dhuinn agus sinn a’ feuchainn ri toradh a leasachadh agus a dhèanamh nas fheàrr a h-uile latha.

Teachdaireachd Tapadh leibh - Detractors

Tapadh leibh airson do bheachdan luachmhor.

Tha spèis mhòr againn do na molaidhean agad, ge bith a bheil iad math no dona. Chì sinn san àm ri teachd thu gus faighinn a-mach mar as urrainn dhuinn ar toradh / seirbheis adhartachadh gus a dhol thairis air na bha dùil agad.

3 Dòighean air Sgòr Luchd-adhartachaidh Glan a leasachadh Sgrùdadh

Bi sònraichte agus soilleir: Cleachd an suirbhidh gu ciallach gus a bhith gu math sònraichte mu na tha thu an dòchase gus faighinn a-mach le bhith a’ faighneachd cheistean dìreach, dìreach a tha ag amas air a’ phrìomh chuspair.
Cuir crìoch air an àireamh de cheistean: Bu chòir co-dhiù 1 cheist a chleachdadh gus gnìomhachas a mheas bho 0 gu 10. An uairsin 2-3 ceistean fosgailte gus an fheallsanachd air cùl na rangachadh a dhearbhadh.
Tagh an àrd-ùrlar ceart: Is e na dòighean sgrùdaidh as cumanta tro iomairt post-d no sgrùdadh pop-up air an làrach-lìn.

Dèan sgrùdadh air do luchd-ceannach le AhaSlides

Leasaich an sgrùdadh sgòr neach-adhartachaidh lom agad agus tuig barrachd mu mhiannan do luchd-ceannach le AhaSlides. Clàraich agus tòisich a’ pearsanachadh an t-suirbhidh agadteamplaid, targaid don luchd-èisteachd agad gu ceart agus dèan a’ chuid as fheàrr den fhios air ais a gheibhear.