Tes dificultades para pechar vendas a pesar de que che chegan moitas oportunidades? Pode ser porque os teus clientes potenciais perden a conexión humana e a interacción que necesitan para xerar confianza coa túa marca.
É aí venda conversacional Usando un enfoque personalizado de diálogo bidireccional, a venda conversacional pode axudarche a impulsar os teus esforzos de vendas e aumentar as túas taxas de conversión.
Neste artigo, exploraremos o que é a venda conversacional. Que beneficios ofrece? E as técnicas máis eficaces para conseguir resultados exitosos.
visión global
| Quen inventou a venda conversacional? | Mencionado por primeira vez por Chris Messina de Uber |
| Cando se inventou a venda conversacional? | 2015 - Medio Post |
| Outro nome de Venda conversacional? | Marketing conversacional |
Índice analítico
Consellos para un mellor compromiso
Necesitas unha ferramenta para vender mellor?
Obtén mellores intereses ofrecendo unha divertida presentación interactiva para apoiar o teu equipo de vendas. Rexístrate para facer un cuestionario gratuíto da biblioteca de modelos AhaSlides!
🚀 Facer proba gratuíta☁️
Que é a venda conversacional?
Imaxina que estás falando cun bo amigo: os dous escoitades activamente, facedes preguntas e compartides comentarios. Non hai dominar nin controlar a conversa. E flúe naturalmente en función das túas respostas e reaccións. Intercambias información e ideas, e a discusión vai evolucionando co paso do tempo.
Na venda conversacional, é a mesma idea.
A venda conversacional é un enfoque de vendas que prioriza a creación de relacións con clientes potenciais a través de conversas personalizadas e bidireccionais en plataformas en liña como chat, mensaxes de redes sociais, correo electrónico ou sitio web.. Na venda conversacional, o vendedor escoita atentamente ao cliente potencial, fai preguntas para comprender as súas necesidades e ofrece solucións personalizadas en función das súas respostas.
En lugar de impulsar un produto ou servizo, o obxectivo é construír unha conexión e gañar a confianza do cliente.
Beneficios da venda conversacional
A venda conversacional é unha estratexia de vendas eficiente que non só axuda aos vendedores a mellorar as súas habilidades, senón que tamén axuda ás empresas a construír relacións duradeiras cos clientes, a diferenciarse dos competidores e a impulsar o crecemento e os ingresos.
Aquí tes algúns beneficios que trae a venda conversacional:
Crear confianza e relacións
A venda conversacional permite ás empresas interactuar con clientes potenciais nunha conexión máis persoal. Polo tanto, poden xerar confianza e relación que poden levar a relacións a longo prazo participando en conversacións bidireccionais e escoitando activamente as necesidades dos clientes sen empurralos a comprar algo.
Proporcionar solucións personalizadas
A través da venda conversacional, as empresas poden comprender mellor os puntos de dor dos clientes e ofrecer solucións personalizadas que satisfagan as súas necesidades únicas. Este enfoque axuda a diferenciar as empresas dos seus competidores e sitúaos como asesores de confianza en lugar de vendedores agresivos.
Dacordo con Investigación de McKinsey and Company, os clientes hoxe consideran a personalización como o nivel de compromiso predeterminado.
- O 71 % dos clientes quere que as empresas proporcionen experiencias personalizadas e o 76 % está molesto cando isto falla.
- O 72% espera que as empresas os recoñezan como individuos e comprendan os seus intereses. Os consumidores aos que se lles solicita que expliquen a personalización relaciónaa co sentirse apreciado e especial. É máis probable que respondan positivamente cando as marcas amosan un investimento na relación e non só na transacción.
- As empresas que prosperan na personalización xeran un 40 % máis de ingresos que os xogadores habituais destes esforzos.
Mellorar o rendemento de vendas
Como se mencionou anteriormente, ao centrarse na personalización das necesidades de compra e na creación de relacións cos clientes, a venda conversacional pode mellorar o rendemento das vendas. Ademais, cando os clientes se senten apreciados e únicos, a posibilidade de pechar ofertas tamén pode aumentar significativamente.
Ao mesmo tempo, adoptando un enfoque consultivo e ofrecendo solucións que atendan ás necesidades dos clientes, as empresas poden posicionarse como solucionadores de problemas e construír unha reputación de ofrecer resultados.
5 mellores técnicas de venda conversacional
Aquí tes algunhas técnicas de venda conversacional que podes usar para atraer clientes potenciais e pechar ofertas:
Utiliza as habilidades de escoita activa
Cando escoitas activamente a un cliente, podes identificar as súas necesidades e preocupacións e sentir os seus sentimentos para ofrecer solucións que satisfagan as súas necesidades. Isto fai que o cliente se sinta comprendido e valorado, en lugar de como un estraño que fai unha compra.
Algunhas preguntas que poden axudarche a descubrir as necesidades dos clientes e escoitar mellor son:
- "Entón, se entendo correctamente, estás buscando unha solución que che axude a axilizar o teu fluxo de traballo?"
- "Quero asegurarme de entender as túas necesidades correctamente. Podes aclarar o que querías dicir con iso?”
Mostrar a empatía
A empatía é unha habilidade crucial na venda conversacional, xa que che permite poñerte na pel do cliente e comprender a súa perspectiva.
Cando o cliente se sente empatizado, é máis probable que confíe no vendedor e se abran sobre as súas preocupacións e puntos de dor, que despois se usan para ofrecer solucións personalizadas que satisfagan as súas necesidades.
Mostrar empatía significa mostrar ao cliente que as súas necesidades son importantes e que son moito máis que un obxectivo de vendas. Pode axudar a construír unha forte relación de confianza entre vostede e o cliente, o que crea lealdade a longo prazo.
Aquí tes algunhas formas de facelo:
- Repetir e parafrasear. Despois de que o cliente remate de falar, repite e traduce as súas preocupacións para demostrar que entendes o seu punto de vista e que o valoras.
- Recoñecer os seus sentimentos e emocións. Pode ser tan sinxelo coma "Podo imaxinar como te debes sentir".
Usa a linguaxe positiva
O idioma é un aspecto importante da venda conversacional, especialmente nas plataformas en liña onde a conversación está baseada en texto. Aquí tes algúns consellos e exemplos para usar a linguaxe para manter unha conversa de vendas eficaz:
Use un ton amable e conversacional:
- “Ola! Como podo axudarche hoxe?"
- "Grazas por contactar! Estou feliz de axudar".
Evite usar xerga e linguaxe técnica:
- "O noso produto é fácil de usar e non require ningún coñecemento técnico."
- "Ofrecemos unha solución sinxela que non require procesos de instalación complicados".
Usando unha linguaxe positiva:
- "O noso produto axudarache a aforrar tempo e aumentar a produtividade".
- "Encantarache o noso servizo porque está deseñado para facilitarche a vida".
Manténdoo conciso:
- "A nosa solución está deseñada para aforrarche tempo e aumentar a eficiencia".
- "O noso produto é fácil de usar e non require ningunha configuración complicada".
Facer preguntas abertas
Facer preguntas abertas é unha técnica de venda conversacional que anima ao cliente a compartir máis información sobre as súas necesidades, expectativas e desafíos. Permítelle ao vendedor obter unha comprensión máis profunda dos seus clientes e ofrecer solucións a medida que satisfagan as súas necesidades específicas.
Algúns exemplos de preguntas abertas que podes usar inclúen:
- "Como describirías o teu resultado ideal?"
- Como ves que esta [solución] encaixa cos teus obxectivos xerais?
- "Podes dicirme máis sobre as túas necesidades específicas?"
Aproveitar as plataformas en liña
Xa se trate de coidar ou pechar ofertas con clientes en liña, debes comprender a plataforma que estás a usar, comprender o comportamento dos clientes e aproveitar as súas funcións. Aquí tes algúns consellos:
- Tempo de resposta rápida: Os clientes esperan un tempo de resposta rápido nunha conversa en liña. Polo que cómpre responder con prontitude e evitar facer esperar ao cliente.
- Usa multimedia: Incorpora multimedia como imaxes, vídeos e contido interactivo para que a conversa sexa máis atractiva e memorable.
- Use a proba social: As probas sociais, como opinións e testemuños de clientes, poden xerar confianza e credibilidade en liña. Incorpora probas sociais á conversa para axudar ao cliente a sentirse máis seguro na súa toma de decisións.
Lugares para levar
A venda conversacional é un enfoque poderoso que pode axudar ás empresas a establecer relacións máis fortes cos clientes e pechar máis ofertas. Ao centrarse en establecer conexións, escoitar activamente aos clientes e ofrecer solucións personalizadas, os vendedores poden crear unha experiencia de compra positiva e atractiva.
E non esquezas usalo AhaSlides para crear presentacións interactivas para adestrar e mellorar as habilidades de vendas do teu equipo. O noso modelos prefabricados características axudará á túa audiencia a participar e axudará a reunir información valiosa en tempo real mellor que nunca.
