Probablemente esteamos bastante familiarizados con termos como KPI - Indicadores clave de rendemento ou OKR - Obxectivos e Resultados clave, dúas métricas utilizadas en case todos os modelos de negocio do mundo. Non obstante, non todos entenden claramente o que son os OKR e os KPI ou a diferenza entre eles KPI versus OKR.
Neste artigo, AhaSlides terá unha visión máis precisa de OKR e KPI contigo.
Máis consellos con AhaSlides
Interactúa cos teus novos empregados.
En lugar dunha orientación aburrida, imos comezar un divertido cuestionario para actualizar o novo día. Obtén máis ideas de KPI e rexístrate de balde e toma o que queiras da biblioteca de modelos.
🚀 Ás nubes ☁️
Que é un KPI?
KPI (Key Performance Indicators) é o uso de criterios para avaliar o rendemento e a eficacia do traballo dunha empresa ou dun individuo para acadar un obxectivo determinado nun período determinado.
Ademais, o KPI úsase para avaliar o traballo realizado e comparar o rendemento con outras organizacións, departamentos e persoas.
Características dun bo KPI
- Medible. A eficacia dos KPI pódese cuantificar e medir con precisión con datos específicos.
- Frecuente. O KPI debe medirse diariamente, semanalmente ou mensualmente.
- Concretar. A metodoloxía KPI non se debe asignar en xeral, senón que debe estar vinculada a un empregado ou departamento específico.
Máis implicación coas túas reunións
Exemplos de KPI
Como se mencionou anteriormente, os KPI mídense mediante indicadores cuantitativos específicos. En cada industria, o KPI cambia de forma diferente para coincidir coas características específicas da industria.
Aquí tes algúns exemplos de KPI comúns para algunhas industrias ou departamentos específicos:
- Industria de venda polo miúdo: Vendas por pé cadrado, valor medio da transacción, vendas por empregado, custo das mercadorías vendidas (COGS).
- Departamento de Atención ao Cliente: Taxa de retención de clientes, Satisfacción do cliente, tráfico, unidades por transacción.
- Departamento de vendas: Marxe de beneficio medio, reservas de vendas mensuais, oportunidades de vendas, obxectivo de vendas, ratio de cotización a peche.
- Industria Tecnolóxica: Tempo medio de recuperación (MTTR), tempo de resolución de tickets, entrega puntual, días de devolución, gastos.
- Industria sanitaria: Estadía media hospitalaria, taxa de ocupación de camas, utilización de equipos médicos, custos de tratamento.
Que é un OKR?
OKR - Obxectivos e resultados clave é un enfoque de xestión baseado en obxectivos específicos medidos polos resultados máis clave.
Os OKR teñen dous compoñentes, Obxectivos e Resultados clave:
- Obxectivos: Descrición cualitativa do que se quere conseguir. As solicitudes deben ser breves, inspiradoras e atractivas. Os obxectivos deben ser motivadores e desafiar a determinación humana.
- Resultados clave: Son un conxunto de métricas que miden o teu progreso cara aos Obxectivos. Debería ter un conxunto de 2 a 5 Resultados clave para cada obxectivo.
En resumo, OKR é un sistema que obriga a separar o que importa do resto e establecer prioridades claras. Para iso, debes aprender a priorizar o teu traballo e abandonar as cousas que afectan ao teu destino final.
Algúns criterios básicos para determinar OKR:
- Obxectivos para mellorar a satisfacción do cliente
- Obxectivo para aumentar os ingresos recorrentes
- Indicador da escala de rendemento dos empregados
- Aumentar o número de clientes consultados e apoiados
- Obxectivo para reducir o número de erros de datos no sistema
Exemplos de OKR
Vexamos algúns exemplos de OKR:
Obxectivos de mercadotecnia dixital
O – Obxectivo: Mellora o noso sitio web e aumenta as conversións
KRs - Resultados clave:
- KR1: Aumenta os visitantes do sitio web nun 10 % cada mes
- KR2: Mellora as conversións nas páxinas de destino nun 15 % no 3T
Obxectivos de vendas
O – Obxectivo: Aumentar as vendas na rexión central
KRs - Resultados clave:
- KR1: Desenvolve relacións con 40 novos obxectivos ou contas nomeadas
- KR2: A bordo de 10 novos revendedores que se centran na rexión central
- KR3: Ofrece un kicker extra aos AE para lograr o 100 % de atención á rexión Central
Obxectivos de atención ao cliente
O – Obxectivo: Ofrezca unha experiencia de atención ao cliente de clase mundial
KRs - Resultados clave:
- KR1: Consigue un CSAT superior ao 90 % para todas as entradas de nivel 1
- KR2: Soluciona os problemas de nivel 1 en 1 hora
- KR3: Resolve o 92 % dos tickets de asistencia de nivel 2 en menos de 24 horas
- KR4: Cada representante de soporte para manter un CSAT persoal do 90 % ou máis
KPI versus OKR: cal é a diferenza?
Aínda que KPI e OKR son ambos indicadores aplicados polas empresas e equipos de alto rendemento, non obstante, aquí tes algunhas diferenzas entre KPI e OKR que debes coñecer.
KPI versus OKR - Propósito
- KPI: Os KPI adoitan aplicarse a empresas con organizacións estables e deseñados para medir e avaliar o rendemento dos empregados de forma centralizada. Os KPI fan que a avaliación sexa máis xusta e transparente entre os sentimentos dos datos para probar os resultados. Como resultado, os procesos e actividades da organización serán máis estables.
- OKR: Con OKR, a organización establece obxectivos e define a base e os resultados acadados para eses obxectivos. OKR axuda a individuos, grupos e organizacións a definir prioridades de traballo. O OKR adoita aplicarse cando as empresas necesitan planificar un plan nun momento específico. Os novos proxectos tamén poden definir OKR para substituír elementos innecesarios como "visión, misión".
KPI versus OKR - Focus
O enfoque dos dous métodos é diferente. O OKR cunha O (Obxectivo) significa que debes definir os teus obxectivos antes de ofrecer resultados clave. Con KPI, o foco está nos indicadores I. Estes indicadores apuntan ás consecuencias descritas anteriormente.
Un exemplo de KPI versus OKR no Departamento de Vendas
Exemplos de OKR:
Obxectivo: desenvolver rapidamente as actividades comerciais da empresa en decembro de 2022.
Resultados clave
- KR1: os ingresos alcanzaron os 15 millóns.
- KR2: o número de novos clientes alcanzou as 4,000 persoas
- KR3: o número de clientes que regresan chega ás 1000 persoas (equivalente ao 35% do mes anterior)
Exemplos de KPI:
- Ingresos de novos clientes 8 millóns
- Ingresos dos clientes de revenda 4 millóns
- Número de produtos vendidos 15,000 produtos
KPI versus OKR - Frecuencia
OKR non é unha ferramenta para rastrexar o teu traballo todos os días. OKR é o obxectivo a acadar.
En cambio, debes estar atento ao teu KPI todos os días. Porque os KPI serven para os OKR. Se esta semana aínda non cumpre o KPI, podes aumentar o KPI para a próxima semana e seguir co KR que estableceches.
Os OKR e os KPI poden traballar xuntos?
Un xestor brillante pode combinar KPI e OKR. O seguinte exemplo mostrará a combinación perfecta.
Os KPI asignaranse con obxectivos repetitivos e cíclicos e requiren unha alta precisión.
- Aumenta o tráfico do sitio web do 4T en comparación co 3T ata o 50%
- Aumenta a taxa de conversión dos visitantes do sitio aos clientes que se rexistran para unha proba: do 15% ao 20%
Os OKR aplicaranse a obxectivos que non sexan continuos, iterativos, non cíclicos. Por exemplo:
Obxectivo: gañar novos clientes a partir de eventos de lanzamento de novos produtos
- KR1: Usa a canle de Facebook para conseguir 600 invitados potenciais ao evento
- KR2: recompila información sobre 250 clientes potenciales no evento
The Bottom Line
Entón, cal é mellor? KPI vs OKR? Xa sexa OKR ou KPI, tamén será unha ferramenta de apoio indispensable para axudar ás empresas a seguir as actividades cambiantes dos empregados na era dixital.
Polo tanto, KPI versus OKR? Non importa! AhaSlides cre que, dependendo dos requisitos empresariais, os xestores e os líderes saberán elixir os métodos axeitados ou combinalos para axudar ás empresas a crecer de forma sostible.
