Na época na que a mentalidade dos clientes está a cambiar máis rápido que nunca, non se pode simplemente tirar un produto e esperar que capte o seu interese durante moito tempo.
Aí é onde entran as enquisas para axudarche a comprender mellor as actitudes e opinións dos clientes.
Hoxe, exploraremos unha das escalas de enquisas máis utilizadas: a Escala Likert 5 puntos opción.
Imos descubrir os sutís cambios do 1 ao 5👇
Índice analítico
- Escala Likert 5 puntos Interpretación do rango
- Escala Likert Fórmula de 5 puntos
- Cando usar a escala Likert 5 puntos
- Escala Likert 5 puntos Exemplos
- Como crear unha enquisa rápida de 5 puntos a escala Likert
- Preguntas máis frecuentes
Máis consellos con AhaSlides
- 7 Exemplos de cuestionarios da escala Likert
- Importancia da Escala Likert na Investigación
- Característica da escala de valoración na investigación
Crear enquisas a escala Likert de balde
AhaSlidesAs funcións de enquisa e escala facilitan a comprensión das experiencias da audiencia.
🚀 Facer proba gratuíta☁️
Likert Escale Interpretación do rango de 5 puntos
A opción de 5 puntos da escala Likert é unha escala de enquisa utilizada para avaliar as actitudes, intereses e opinións dos entrevistados. É útil para entender o que pensa a xente. Os rangos de escala pódense interpretar como:
1 - Totalmente en desacordo
Esta resposta indica un forte desacordo coa afirmación. O entrevistado considera que a afirmación definitivamente non é verdadeira nin precisa.
2 - Desacordo
Esta resposta reflicte un desacordo xeral coa afirmación. Non cren que a afirmación sexa verdadeira ou precisa.
3 - Neutral/Nin de acordo nin en desacordo
Esta resposta significa que o entrevistado é neutral cara á afirmación: non está de acordo ou en desacordo con ela. Tamén pode significar que non están seguros ou non teñen información suficiente para valorar o seu interese.
4 - De acordo
Esta resposta transmite un acordo xeral coa declaración. O entrevistado considera que a afirmación é verdadeira ou precisa.
5 - Totalmente de acordo
Esta resposta indica un forte acordo coa declaración. O entrevistado considera que a afirmación é absolutamente verdadeira ou precisa.
💡 En resumo:
- 1 e 2 representan desacordo
- 3 representa un punto de vista neutro ou ambivalente
- 4 e 5 representan acordo
A puntuación media de 3 serve como liña divisoria entre acordo e desacordo. As puntuacións superiores a 3 inclínanse cara ao acordo e as puntuacións inferiores a 3 inclínanse cara ao desacordo.
Escala Likert Fórmula de 5 puntos
Cando utilizas a enquisa Likert de 5 puntos, aquí tes a fórmula xeral para elaborar as puntuacións e analizar os resultados:
Primeiro, asigne un valor numérico a cada opción de resposta na súa escala de 5 puntos. Por exemplo:
- Totalmente de acordo = 5
- De acordo = 4
- Neutro = 3
- Desacordo = 2
- Totalmente en desacordo = 1
A continuación, para cada persoa enquisada, relaciona a súa resposta co seu número correspondente.
Despois vén a parte divertida: sumalo todo! Toma o número de respostas para cada opción e multiplícao polo valor.
Por exemplo, se 10 persoas escolleron "Moi de acordo", farías 10 * 5.
Fai iso para cada resposta e, a continuación, súmaas todas. Recibirás as túas respostas puntuadas totais.
Finalmente, para obter a media (ou a puntuación media), só tes que dividir o teu total polo número de persoas enquisadas.
Por exemplo, digamos que 50 persoas responderon á túa enquisa. As súas puntuacións sumaron 150 en total. Para obter a media, farías 150 / 50 = 3.
E esa é a puntuación da escala Likert en poucas palabras! Unha forma sinxela de cuantificar as actitudes ou opinións das persoas nunha escala de 5 puntos.
Cando usar a escala Likert 5 puntos
Se estás a pensar se a opción da escala Likert de 5 puntos é a correcta, considera estes beneficios. É unha ferramenta valiosa para:
- Medición de actitudes, opinións, percepcións ou nivel de acordo sobre temas ou afirmacións específicas. Os 5 puntos proporcionan un rango razoable.
- Avaliación dos niveis de satisfacción: desde moi insatisfeito ata moi satisfeito en varios aspectos dun produto, servizo ou experiencia.
- Avaliacións, incluíndo avaliacións propias, de iguais e de varios evaluadores do rendemento, a eficacia, as competencias, etc.
- Enquisas que requiren respostas rápidas dun gran tamaño de mostra. Os 5 puntos equilibran a sinxeleza e a discriminación.
- Ao comparar respostas en preguntas, programas ou períodos de tempo similares. Usar a mesma escala permite facer benchmarking.
- Identificar tendencias ou mapear cambios no sentimento, a percepción da marca e a satisfacción ao longo do tempo.
- Seguimento do compromiso, motivación ou acordo entre os empregados en cuestións do lugar de traballo.
- Avaliar as percepcións de usabilidade, utilidade e experiencia do usuario con produtos e sitios web dixitais.
- Enquisas políticas e enquisas que miden actitudes cara a diversas políticas, candidatos ou cuestións.
- Investigación educativa que avalía a comprensión, o desenvolvemento de habilidades e os retos co contido do curso.
A escala pode quedar curto se precisa respostas moi matizadas que capturan as sutilezas dun problema complexo, xa que a xente pode loitar por agrupar puntos de vista intrincados en só cinco opcións.
Do mesmo xeito pode non funcionar se hai preguntas conceptos mal definidos que podería significar cousas diferentes para persoas diferentes.
As longas listas de tales preguntas de escala risco fatigando aos entrevistados tamén, abaratando as súas respostas. Ademais, se prevé distribucións moi sesgadas que favorecen de forma abrumadora un extremo do espectro, a escala perde utilidade.
Tamén carece de poder diagnóstico como medida a nivel individual, só revela un sentimento amplo. Cando se necesitan datos localizados de gran aposta, outros métodos serven mellor.
Os estudos interculturais tamén merecen precaución, xa que as interpretacións poden variar. As mostras pequenas tamén supoñen problemas, xa que as probas estatísticas carecen de forza.
Polo tanto, paga a pena considerar estas limitacións antes de decidir a escala que se axuste ás súas necesidades e obxectivos de investigación particulares.
Escala Likert 5 puntos Exemplos
Para ver como se pode aplicar a opción de escala Likert de 5 puntos en contextos da vida real, vexamos estes exemplos a continuación:
#1. Satisfacción do curso
Ensinando a unha morea de nenos que non sabes se escoita de verdade para ti ou só ollada abatida ao baleiro? Aquí tes unha mostra de comentarios do curso que é divertido e fácil de facer para os estudantes usando a escala Likert de 5 puntos. Podes distribuílo despois da clase ou antes de que remate o curso.
#1. O meu profesor explicou as cousas con claridade: sempre souben o que estaba a pasar.
- Totalmente en desacordo
- Non estaba de acordo
- Meh
- Acordado
- Totalmente de acordo
#2. Os comentarios sobre o meu traballo realmente axudáronme a mellorar a próxima vez.
- Nin un pouco
- Naha
- Sexa o que sexa
- Si
- Definitivamente
#3. O meu profesor estaba preparado e preparado para ir a todas as clases.
- De ningún xeito
- non
- Eh
- Uh-huh
- Absolutamente
#4. As actividades e tarefas axudáronme moito a aprender.
- En realidade non
- Non tanto
- Ok
- Bastante bo
- Xenialmente
#5. Podería facilmente buscar co meu profesor se necesitase axuda.
- Olvidao
- Non, grazas
- supoño
- seguro
- Ti apostas
#6. Estou satisfeito co que aprendín con este curso.
- Non señor
- Uh-uh
- Meh
- Si
- Definitivamente
#7. En xeral, o meu profesor fixo un traballo incrible.
- De ningún xeito
- Naha
- Todo ben
- Si
- Vostede sabe diso
#8. Tomaría outra clase con este profesor se podo.
- Nin unha oportunidade
- Naha
- Pode ser
- Por que non
- Rexístrate!
#2. Rendemento das características do produto
Se es unha empresa de software e queres saber o que realmente necesitan os teus clientes, pídalles que valoren a importancia de cada aspecto mediante a opción de escala Likert de 5 puntos. Darache unha idea do que debes priorizar no proceso de desenvolvemento do teu produto.
| 1. Para nada importante | 2. Non moi importante | 3. Moderadamente importante | 4. Importante | 5. Extremadamente importante | |
| prezo | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Proceso de configuración | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Apoio ao cliente | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Aplicacións/Conectividade | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
| Opcións de personalización | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ | ☐ |
Máis exemplos da escala Likert de 5 puntos
Buscas máis representacións da opción de 5 puntos da escala Likert? Aquí tes algúns máis 💪
Satisfacción do Cliente
| Que satisfacción estaba coa súa visita á nosa tenda? | 1. Moi insatisfeito | 2. Insatisfeito | 3. Neutral | 4. Satisfeito | 5. Moi satisfeito |
| Síntome moi comprometido con esta empresa. | 1. Totalmente en desacordo | 2. Desacordo | 3. Nin de acordo nin en desacordo | 4. De acordo | 5. Totalmente de acordo |
Punto de vista político
| Apoio a ampliación da cobertura sanitaria nacional. | 1. Opoñerse fortemente | 2. Opoñerse | 3. Inseguro | 4. Apoio | 5. Apoio forte |
Usabilidade do sitio web
| Creo que este sitio web é fácil de navegar. | 1. Totalmente en desacordo | 2. Desacordo | 3.Neutro | 4.Acordo | 5.Completamente de acordo |
Como crear unha enquisa rápida de 5 puntos a escala Likert
Aquí están 5 pasos sinxelos para crear unha enquisa atractiva e rápida utilizando a escala Likert de 5 puntos. Podes usar a báscula para enquisas de satisfacción dos empregados/servizos, enquisas de desenvolvemento de produtos/funcións, comentarios dos estudantes e moitos máis👇
Paso 1: Rexístrate para un libre AhaSlides conta.
Paso 2: crea unha nova presentación ou diríxete ao noso 'Biblioteca de modelos' e colle un modelo da sección "Enquisas".
Paso 3: Na túa presentación, escolla o 'Balanza' tipo de diapositiva.
Paso 4: Introduza cada afirmación para que os seus participantes valoren e establezan a escala do 1 ao 5.
Paso 5: Se queres que o fagan de inmediato, fai clic no botón 'Presentar' para que poidan acceder á súa enquisa a través dos seus dispositivos. Tamén pode dirixirse a "Configuración" - "Quen toma o liderado" - e escoller o "Público (a ritmo propio)' opción de recoller opinións en calquera momento.
💡 Punta: Fai clic no 'ResultadosO botón ' permitirá exportar os resultados a Excel/PDF/JPG.
Preguntas máis frecuentes
Cal é a escala de valoración de 5 puntos para a importancia?
Ao valorar a importancia no teu cuestionario, podes utilizar estas 5 opcións. Nada importante - Pouco importante - Importante - Bastante importante - Moi importante.
Cal é a valoración da satisfacción na escala 5?
Unha escala común de 5 puntos utilizada para medir a satisfacción podería ser Moi insatisfeito - Insatisfeito - Neutral - Satisfeito - Moi satisfeito.
Cal é a escala de dificultade de 5 puntos?
A escala de dificultade de 5 puntos pódese interpretar como Moi difícil – Difícil – Neutral – Doado – Moi fácil.
A escala Likert sempre é de 5 puntos?
Non, unha escala Likert non sempre ten 5 puntos. Aínda que a opción de escala Likert de 5 puntos é moi común, as escalas poden ter máis ou menos opcións de resposta como a escala de 3 puntos, a escala de 7 puntos ou a escala continua.
