Despertas unha mañá, revisas o teu teléfono e aí está: un cargo inesperado na túa tarxeta de crédito dun servizo que pensabas que cancelaste. Esa sensación de afundimento no estómago cando te dás conta de que aínda che cobran algo que xa non usas.
Se esta é a túa historia, non estás só.
De feito, segundo a unha enquisa de 2022 realizada por Bankrate, o 51 % das persoas ten cargos de prezos inesperados baseados na subscrición.
Escoita:
Non sempre é fácil entender como funcionan os prezos baseados na subscrición. Pero isto blog A publicación mostrarache comprender exactamente o que debes ter en conta e como protexerte.
4 Trampas comúns de prezos baseadas na subscrición
Permítanme ter claro algo: non todos os modelos de prezos baseados en subscricións son malos. Moitas empresas úsanos de forma xusta. Pero hai algunhas trampas comúns que debes ter en conta:
Renovacións automáticas forzadas
Isto é o que adoita ocorrer: inscríbete para unha proba e, antes de que te deas conta, estás bloqueado nunha renovación automática. As empresas adoitan ocultar esta configuración nas opcións da túa conta, polo que é difícil de atopar e desactivar.
Pechaduras de tarxeta de crédito
Algúns servizos fan que sexa case imposible eliminar os datos da túa tarxeta. Dirán cousas como "actualizar o método de pago non dispoñible" ou requirirán que engadas unha nova tarxeta antes de eliminar a antiga. Isto non é só frustrante. Pode levar a cargos non desexados.
O 'labirinto de cancelación'
Algunha vez tentaches cancelar unha subscrición só para acabar nun ciclo infinito de páxinas? As empresas adoitan deseñar estes procesos complicados coa esperanza de que te des por vencido. Un servizo de transmisión incluso require que converses cun representante que tentará convencerte de que te quedes, ¡non é precisamente fácil de usar!
Taxas ocultas e prezos pouco claros
Coidado con frases como "a partir de só..." ou "prezo de lanzamento especial". Estes modelos de prezos baseados na subscrición adoitan ocultar os custos reais na letra pequena.
Os teus dereitos como consumidor
Parece que podes enfrontarte a tantas trampas de prezos baseadas na subscrición. Pero aquí tes a boa noticia: tes máis poder do que poderías. Tanto nos Estados Unidos como na UE, existen leis sólidas de protección dos consumidores para salvagardar os teus intereses.
Segundo as leis de protección do consumidor dos Estados Unidos, as empresas deben:
Divulga claramente as súas condicións de prezos baseadas na subscrición
o Federal Trade Commission (FTC) obriga ás empresas a revelar de forma clara e visible todos os termos materiais dunha transacción antes de obter o consentimento informado expreso do consumidor. Isto inclúe o prezo, a frecuencia de facturación e as condicións de renovación automática.
Proporciona un xeito de cancelar subscricións
Restaurar a Lei de confianza dos compradores en liña (ROSCA) tamén esixe que os vendedores proporcionen mecanismos sinxelos para que os consumidores cancelen os cargos recorrentes. Isto significa que as empresas non poden dificultar de forma irrazonable rescindir unha subscrición.
Reembolso cando os servizos queden insuficientes
Aínda que as políticas xerais de reembolso varían segundo a empresa, os consumidores teñen dereito a disputar os cargos a través dos seus procesadores de pagos. Por exemplo, Proceso de disputa de Stripe permite aos titulares de tarxeta impugnar os cargos que crean non autorizados ou incorrectos.
Ademais, os consumidores están protexidos pola Lei de facturación de crédito xusto e outras leis sobre disputas con tarxetas de crédito.
Trátase dos EUA leis de protección do consumidor. E boas novas para os nosos lectores da UE: tes aínda máis protección:
Período de reflexión de 14 días
Cambiaches de opinión sobre unha subscrición? Tes 14 días para cancelar. De feito, o A Directiva dos dereitos dos consumidores da UE concede aos consumidores un período de "reflexión" de 14 días para desistir dun contrato a distancia ou en liña sen dar ningún motivo. Isto aplícase á maioría das subscricións en liña.
Organizacións de consumidores fortes
Os grupos de protección do consumidor poden emprender accións legais contra as prácticas desleais no teu nome. Esta directiva permite que as "entidades cualificadas" (como as organizacións de consumidores) emprendan accións legais para deter as prácticas comerciais desleais que prexudiquen os intereses colectivos dos consumidores.
Resolución sinxela de disputas
A UE facilita e abarata resolver problemas sen acudir aos tribunais. Esta directiva fomenta o uso de ADR (Resolución Alternativa de Disputas) para resolver conflitos de consumo, ofrecendo unha alternativa máis rápida e menos custosa aos procedementos xudiciais.
Como protexerse das trampas de prezos baseadas na subscrición
Este é o acordo: se estás nos Estados Unidos ou na UE, tes unha sólida protección legal. Pero lembre sempre de revisar os termos e condicións de calquera servizo de subscrición e comprender os seus dereitos antes de rexistrarse. Permítanme compartir algúns consellos prácticos para axudarche a estar seguro cos servizos de subscrición:
Documentalo todo
Cando te rexistres nun servizo, garda unha copia da páxina de prezos e das condicións da túa subscrición. Pode que os necesites máis tarde. Coloca todos os teus recibos e correos electrónicos de confirmación nun cartafol separado da túa caixa de correo. Se interrompes un servizo, anota o número de confirmación da cancelación e o nome do representante de atención ao cliente co que falou.
Contacta co servizo de asistencia da forma correcta
É importante ser educado e claro no teu correo electrónico ao presentar o teu caso. Asegúrate de darlle ao equipo de asistencia a información da túa conta e un comprobante de pago. Deste xeito, poden axudarche mellor. O máis importante é que teña claro o que quere (como un reembolso) e cando o necesita. Isto axudarache a evitar conversas longas de ida e volta.
Saber cando escalar
Se tentaches traballar co servizo de atención ao cliente e chocou contra un muro, non te rindas, escala. Debería comezar por disputar o cargo coa compañía da súa tarxeta de crédito. Normalmente teñen equipos que xestionan problemas de pago. Póñase en contacto coa oficina de protección do consumidor do teu estado para resolver problemas importantes, xa que están aí para axudar ás persoas que están a tratar con prácticas comerciais desleais.
Fai opcións intelixentes de subscrición
E, para evitar cargos non desexados e tomar medidas de tempo para un reembolso, antes de rexistrarte en calquera plan de prezos baseado na subscrición, recorda:
- Le a letra pequena
- Consulta as políticas de cancelación
- Establece recordatorios de calendario para o final da proba
- Use números de tarxetas virtuais para un mellor control
Cando as cousas van mal: 3 pasos prácticos para os reembolsos
Entendo o frustrante que pode ser cando un servizo non cumpre as túas expectativas e necesitas un reembolso. Aínda que esperamos que nunca te enfrontes a esta situación, aquí tes un plan de acción claro para axudarche a recuperar o teu diñeiro.
Paso 1: recompila a túa información
Primeiro, reúne todos os detalles importantes que proban o teu caso:
- Detalles da conta
- Rexistros de pago
- Historia da comunicación
Paso 2: póñase en contacto coa empresa
Agora, ponte en contacto coa empresa a través das súas canles de asistencia oficiais, xa sexa a súa mesa de axuda, o correo electrónico de asistencia ou o portal de atención ao cliente.
- Use canles de soporte oficiais
- Ten claro o que queres
- Establece un prazo razoable
Paso 3: se é necesario, escala
Se a empresa non responde ou non axuda, non te rindas. Aínda tes opcións:
- Presentar unha disputa de tarxeta de crédito
- Contacte coas axencias de protección do consumidor
- Comparte a túa experiencia nos sitios de revisión
Why Choose AhaSlides? A Different Approach to Subscription-Based Pricing
Here's where we do things differently at AhaSlides.
We've seen how frustrating complex subscription-based pricing can be. After hearing countless stories about hidden fees and cancellation nightmares, we decided to do things differently at AhaSlides.
O noso modelo de prezos baseado na subscrición baséase en tres principios:
Claridade
A ninguén lle gustan as sorpresas cando se trata do seu diñeiro. É por iso que eliminamos as tarifas ocultas e os niveis de prezos confusos. O que ves é exactamente o que pagas: sen letra pequena, sen cargos sorpresa na renovación. Todas as funcións e limitacións están claramente especificadas na nosa páxina de prezos.
Flexibilidade
Cremos que deberías estar connosco porque queres, non porque esteas atrapado. É por iso que facilitamos axustar ou cancelar o seu plan en calquera momento. Sen longas chamadas telefónicas, sen viaxes de culpa: só controles simples da conta que che encargan da túa subscrición.
Apoio humano real
Lembras cando o servizo de atención ao cliente significaba falar con persoas reais que lle importaban? Aínda cremos niso. Tanto se estás usando o noso plan gratuíto como se es un subscritor premium, recibirás axuda de humanos reais que responden nun prazo de 24 horas. Estamos aquí para resolver problemas, non para crealos.
Vimos o frustrante que pode ser un prezo complexo baseado na subscrición. É por iso que facemos as cousas sinxelas:
- Plans mensuais que podes cancelar en calquera momento
- Prezos claros sen taxas ocultas
- 14-day refund policy, no questions asked (If you wish to cancel within fourteen (14) days from the day you subscribed, and you have not successfully used AhaSlides at a live event, you will receive a full refund.)
- Equipo de soporte que responde nun prazo de 24 horas
Consideracións Finais
The subscription landscape is changing. More companies are adopting transparent subscription-based pricing models. At AhaSlides, we're proud to be part of this positive change.
Queres experimentar un servizo de subscrición xusto? Try AhaSlides free today. Non se precisa tarxeta de crédito, sen cargos sorpresa, só prezos honestos e excelente servizo.
Estamos aquí para mostrar que os prezos baseados na subscrición poden ser xustos, transparentes e amigables para os clientes. Porque así debe ser. Tes dereito a un tratamento xusto nos prezos baseados na subscrición. Entón, non te conformes con menos.
Listo para experimentar a diferenza? Visita nosa páxina de prezos para obter máis información sobre os nosos plans e políticas sinxelas.
P/s: o noso artigo ofrece información xeral sobre servizos de subscrición e dereitos dos consumidores. Para obter asesoramento xurídico específico, consulte cun profesional xurídico cualificado na súa xurisdición.
