ગ્રાહક આધાર નિષ્ણાત

ભૂમિકા

ગ્રાહક સપોર્ટ નિષ્ણાત ઉત્પાદન માર્ગદર્શન અને તકનીકી સપોર્ટ સમસ્યાઓનું નિરાકરણ, સચોટ મુશ્કેલીનિવારણ સુનિશ્ચિત કરવા અને ઉચ્ચ સપોર્ટ ગુણવત્તા ધોરણો જાળવવા માટે જવાબદાર છે. આ ભૂમિકા ફ્રન્ટલાઈન સપોર્ટ અને એન્જિનિયરિંગને મૂળ કારણોની સક્રિય તપાસ, ભૂલોનું દસ્તાવેજીકરણ, અને લાંબા ગાળાની ગ્રાહક સફળતા સુનિશ્ચિત કરવા માટે ઉત્પાદન-સંબંધિત આંતરદૃષ્ટિને ફીડ બેક કરવી.

તમે શું કરશો

મુખ્ય જવાબદારીઓ

• ટેકનિકલ સપોર્ટ અને મુશ્કેલીનિવારણ: સપોર્ટ ટિકિટોને ડિટેક્ટીવની માનસિકતા સાથે હેન્ડલ કરો, સપાટીના સ્તરના લક્ષણથી આગળ જુઓ અને મુદ્દા પાછળનું "શા માટે" સમજો.
• ગ્રાહક સફળતા હિમાયત: ગ્રાહકોને તેમના ચોક્કસ લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે તેવું વ્યૂહાત્મક માર્ગદર્શન પૂરું પાડવા માટે મૂળભૂત "કેવી રીતે કરવું" જવાબોથી આગળ વધો (દા.ત., "હું જોઉં છું કે તમે એક મોટી ઇવેન્ટ હોસ્ટ કરી રહ્યા છો; 500+ વપરાશકર્તાઓ માટે તમારી સેટિંગ્સને કેવી રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવી તે અહીં છે").
• વધારો અને સહયોગ: વપરાશકર્તાની હતાશા અને એન્જિનિયરિંગ ટીમના ઉકેલ વચ્ચે પુલ તરીકે સેવા આપે છે, ખાતરી કરે છે કે બગ પ્રાથમિકતા દરમિયાન "ગ્રાહકનો અવાજ" સાંભળવામાં આવે.
• જ્ઞાન અને સૂઝ ખાણકામ: ઉત્પાદન સુધારાઓ પ્રસ્તાવિત કરવા માટે સપોર્ટ કેસોમાં પેટર્ન ઓળખો. "એજ કેસો" વ્યાપક મુદ્દાઓ બને તે પહેલાં તેમની શોધખોળ કરવા માટે જિજ્ઞાસાનો ઉપયોગ કરો.

અપેક્ષિત પરિણામો

• ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ (CSAT/NPS): ગ્રાહકો ફક્ત "પ્રક્રિયા પામેલા" જ નહીં, પણ સાંભળવામાં આવે છે અને સશક્ત બને છે તે અનુભવે છે.
• ઘર્ષણમાં ઘટાડો: "કેવી રીતે કરવું" ટિકિટોનું પુનરાવર્તન ઓછું કરવા તરફ દોરી જતા UX અવરોધોની સક્રિય ઓળખ.
• ઇજનેરી કાર્યક્ષમતા: ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા, વિચિત્ર અને સંપૂર્ણ પ્રજનન પગલાંને કારણે તપાસમાં ખર્ચવામાં આવતો એન્જિનિયરિંગ સમય ઓછો થયો.

જરૂરી કૌશલ્ય અને યોગ્યતાઓ

તમે જે સારા હોવું જોઈએ

જરૂરી કૌશલ્ય અને યોગ્યતાઓ

• જન્મજાત જિજ્ઞાસા: "છુપચાપ જોવાની" એક કુદરતી ઇચ્છા. તમે કોઈ ઉકેલથી સંતુષ્ટ નથી; તમે સમસ્યા ફરીથી ન બને તે માટે સિસ્ટમ લોજિકને સમજવા માંગો છો.
• ગ્રાહક પ્રભાવ માટે ઉત્સાહ: એક સાચી "જીત-જીત" માનસિકતા. તમારી મદદને કારણે ગ્રાહક સફળતાપૂર્વક સીમલેસ પ્રેઝન્ટેશન ચલાવતો જોઈને તમને ગર્વ થાય છે.
• વિશ્લેષણાત્મક સહાનુભૂતિ: ટેકનિકલ શબ્દભંડોળને માનવ-કેન્દ્રિત ઉકેલોમાં અનુવાદિત કરવાની ક્ષમતા, અને ઊલટું.
• નિદાન શ્રેષ્ઠતા: વેબ-આધારિત SaaS વાતાવરણ (બ્રાઉઝર્સ, ઉપકરણો, નેટવર્ક્સ) માં મજબૂત સમસ્યા હલ કરવાની કુશળતા.
• ટેકનિકલ સાક્ષરતા: ઝોહો, હબસ્પોટ, જીરા અને કોન્ફ્લુઅન્સમાં નિપુણતા.
• કોમ્યુનિકેશન: ઉત્તમ અંગ્રેજી, મદદરૂપ, સ્પષ્ટ અને પ્રોત્સાહક સ્વર.

મુખ્ય જરૂરિયાતો

• અંગ્રેજીમાં પ્રવાહિતા: મૂળ અથવા એડવાન્સ્ડ લેવલ આવશ્યક છે.
• અનુભવ: SaaS માં ગ્રાહક સપોર્ટ, ઓનબોર્ડિંગ, તાલીમ, અથવા સંબંધિત ગ્રાહક-સામગ્રીની ભૂમિકામાં ઓછામાં ઓછા 2 વર્ષ.
• પ્રસ્તુતિ કુશળતા: (લેખિત/બોલાયેલ) સ્વરમાં મદદરૂપ, સ્પષ્ટ અને પ્રોત્સાહક વાતચીત કરો.
• આધુનિક સમજશક્તિ: નવા સોફ્ટવેર ટૂલ્સ (CRM, હેલ્પડેસ્ક સોફ્ટવેર, વગેરે) ઝડપથી શીખવાની ક્ષમતા.

એહાસ્લાઇડ્સ વિશે

AhaSlides એ પ્રેક્ષકોની સગાઈનું પ્લેટફોર્મ છે જે નેતાઓ, મેનેજરો, શિક્ષકો અને વક્તાઓને તેમના પ્રેક્ષકો સાથે જોડાવામાં અને રીઅલ-ટાઇમ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને વેગ આપવામાં મદદ કરે છે.

જુલાઈ 2019 માં સ્થપાયેલ, AhaSlides હવે વિશ્વભરના 200 થી વધુ દેશોમાં લાખો વપરાશકર્તાઓ દ્વારા વિશ્વસનીય છે.

અમારું વિઝન સરળ છે: કંટાળાજનક તાલીમ સત્રો, ઊંઘમાં મીટિંગ્સ અને ટ્યુન-આઉટ ટીમોથી દુનિયાને બચાવવા માટે - એક સમયે એક આકર્ષક સ્લાઇડ.

અમે સિંગાપોરમાં નોંધાયેલ કંપની છીએ અને વિયેતનામ અને નેધરલેન્ડ્સમાં પેટાકંપનીઓ ધરાવે છે. અમારી 50+ લોકોની ટીમ વિયેતનામ, સિંગાપોર, ફિલિપાઇન્સ, જાપાન અને યુકેમાં ફેલાયેલી છે, જે વિવિધ દ્રષ્ટિકોણ અને ખરેખર વૈશ્વિક માનસિકતાને એકસાથે લાવે છે.

આ વધતી જતી વૈશ્વિક SaaS પ્રોડક્ટમાં યોગદાન આપવાની એક રોમાંચક તક છે, જ્યાં તમારું કાર્ય વિશ્વભરમાં લોકો કેવી રીતે વાતચીત કરે છે, સહયોગ કરે છે અને શીખે છે તેના પર સીધું જ આધાર રાખે છે.

અરજી કરવા માટે તૈયાર છો?

• કૃપા કરીને તમારો સીવી ha@ahaslides.com પર મોકલો (વિષય: “ગ્રાહક સપોર્ટ નિષ્ણાત”)