कार्यस्थल पर संघर्ष आम क्यों है? संघर्ष वह है जिसकी कोई भी कंपनी उम्मीद नहीं करती है, लेकिन यह बिना किसी बड़े प्रयास के भी हो जाता है। जैसे कि संघर्ष की जटिलता संगठनात्मक संरचनाकार्यस्थल पर संघर्ष कई कारणों से और विभिन्न संदर्भों में होता है जिसका पूर्वानुमान लगाना कठिन होता है।
यह लेख कार्यस्थल में संघर्ष के मिथक को कई दृष्टिकोणों से हल करने का प्रयास करता है और कंपनियों, नियोक्ताओं और कर्मचारियों को प्रभावी ढंग से निपटने में मदद करने के लिए विभिन्न प्रकार के संघर्षों और उनके कारणों पर गौर करता है।
सामग्री की तालिका:
- कार्यस्थल पर संघर्ष क्या है?
- कार्यस्थल में संघर्ष के प्रकार, कारण और उदाहरण
- कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए 10 सुझाव
- निचली रेखाएं
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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कार्यस्थल पर संघर्ष क्या है?
कार्यस्थल पर संघर्ष केवल वह स्थिति है जिसमें दो या दो से अधिक व्यक्तियों की चिंताएँ असंगत प्रतीत होती हैं जो उनके काम और स्थिति को प्रभावित कर सकती हैं। यह ग़लत संरेखण विरोधी लक्ष्यों, रुचियों, मूल्यों या विचारों के कारण होता है। इनके परिणामस्वरूप तनाव, असहमति और संसाधनों या मान्यता के लिए संघर्ष हो सकता है। कई विशेषज्ञों ने कार्यस्थल संघर्ष की हमारी समझ में अंतर्दृष्टि प्रदान की है:
कार्यस्थल में संघर्ष के प्रकार, कारण और उदाहरण
कार्यस्थल पर विभिन्न प्रकार के संघर्षों को सीखना उनसे प्रभावी ढंग से निपटने के लिए पहला कदम है। यही कारण है कि एमी गैलो ने कार्यस्थल पर संघर्ष के प्रबंधन के लिए हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू गाइड लिखी। उन्होंने कार्य संघर्ष के चार मुख्य प्रकारों का उल्लेख किया जिसमें स्थिति संघर्ष, कार्य संघर्ष, प्रक्रिया संघर्ष और संबंध संघर्ष शामिल हैं। यहां प्रत्येक प्रकार, कारणों और उदाहरणों का विस्तृत विवरण दिया गया है।
स्थिति संघर्ष
विवरण: स्थिति संघर्ष में कार्यस्थल के भीतर कथित स्थिति, शक्ति या अधिकार में अंतर से उत्पन्न असहमति शामिल होती है, जो लोकप्रिय है सपाट संगठनात्मक संरचना. यह पदानुक्रम, मान्यता और प्रभाव से संबंधित मुद्दों के इर्द-गिर्द घूमता है।
का कारण बनता है:
- शक्ति का असमान वितरण.
- भूमिकाओं और जिम्मेदारियों में स्पष्टता का अभाव.
- विशेषज्ञता और अनुभव में अंतर.
- नेतृत्व शैलियों पर अलग-अलग राय.
उदाहरण:
- सहस्त्राब्दी पीढ़ी को प्रबंधन पद पर पदोन्नत किया गया है। लेकिन शायद अन्य पुराने साथी यह नहीं सोचते कि उन्हें पदोन्नत किया जाना चाहिए था।
- किसी टीम या प्रोजेक्ट के भीतर निर्णय लेने के अधिकार पर विवाद। टकराव तब उत्पन्न होता है जब टीम के सदस्य या नेता इस बात पर असहमत होते हैं कि किसी विशेष परियोजना या टीम के भीतर निर्णय लेने में अंतिम निर्णय किसका होना चाहिए।
कार्य संघर्ष
विवरण: कार्य संघर्ष वास्तविक कार्य के प्रति राय और दृष्टिकोण में अंतर से उत्पन्न होता है। इसमें अक्सर कार्यों को निष्पादित करने या लक्ष्य प्राप्त करने पर अलग-अलग दृष्टिकोण शामिल होते हैं।
का कारण बनता है:
- कार्य पद्धतियों पर भिन्न-भिन्न दृष्टिकोण।
- परियोजना के उद्देश्यों की विभिन्न व्याख्याएँ।
- किसी परियोजना के लिए संसाधनों के आवंटन पर असहमति।
उदाहरण:
- टीम के सदस्य एक नया उत्पाद अभियान शुरू करने के लिए सर्वोत्तम रणनीति पर बहस करते हैं। टीम के कुछ सदस्यों ने इस पर अधिक ध्यान देने की वकालत की डिजिटल विपणन, जबकि टीम के भीतर एक अन्य गुट ने प्रिंट मीडिया, डायरेक्ट मेल और इवेंट प्रायोजन को प्राथमिकता दी।
- कानूनी टीम और बिक्री पर असहमति एक अनुबंध से संबंधित है। जबकि बिक्री का लक्ष्य अनुबंध को जल्द से जल्द बंद करना है, कानूनी टीम इसे कंपनी की सुरक्षा के तरीके के रूप में देखती है।
प्रक्रिया संघर्ष
विवरण: प्रक्रिया संघर्ष कार्यों को पूरा करने के लिए उपयोग की जाने वाली विधियों, प्रक्रियाओं या प्रणालियों में असहमति के इर्द-गिर्द घूमता है। प्रक्रिया संघर्ष इस बात पर असहमति है कि कार्य कैसे व्यवस्थित, समन्वित और निष्पादित किया जाता है।
का कारण बनता है:
- पसंदीदा कार्य प्रक्रियाओं में अंतर.
- संचार विधियों में ग़लत संरेखण.
- जिम्मेदारियों के प्रत्यायोजन पर असहमति.
उदाहरण:
- टीम के सदस्य सबसे प्रभावी परियोजना प्रबंधन टूल पर बहस करते हैं। टीम के सदस्य निरंतर परिवर्तनों और विभिन्न उपकरणों को अपनाने की चुनौतियों से निराश हो गए।
- विभाग के भीतर कार्यप्रवाह और समन्वय प्रक्रियाओं पर विवाद। एक समूह ने अधिक केंद्रीकृत दृष्टिकोण का समर्थन किया, जिसमें एक ही परियोजना प्रबंधक सभी पहलुओं की देखरेख करता है। दूसरे समूह ने एक विकेंद्रीकृत संरचना को प्राथमिकता दी, जिससे व्यक्तिगत टीम के सदस्यों को उनके परियोजना प्रबंधन में अधिक स्वायत्तता मिले।
संबंध संघर्ष
विवरण: रिश्तों में टकराव व्यक्तिगत भावनाओं से जुड़ा होता है। इसमें कार्यस्थल पर व्यक्तियों के बीच पारस्परिक विवाद और तनाव शामिल होते हैं। इसे व्यक्तिगत मानना गलत है। यह व्यक्तिगत असहमति से परे है, कार्यस्थल के भीतर पारस्परिक संबंधों की जटिल गतिशीलता में तल्लीन है।
का कारण बनता है:
- व्यक्तित्व की टकराहट।
- प्रभावी संचार का अभाव।
- पिछले अनसुलझे मुद्दे या संघर्ष।
उदाहरण:
- सहकर्मियों के बीच व्यक्तिगत मतभेद होते हैं जो पेशेवर बातचीत में भी फैल जाते हैं। वह अपने सहकर्मी पर झल्लाता है या अपनी आवाज़ ऊँची करता है, और व्यक्ति को ऐसा लगता है कि उसका अनादर किया जा रहा है।
- पिछले अनसुलझे विवादों के कारण टीम के सदस्यों में नाराजगी थी। ये संघर्ष समय के साथ बढ़ते गए, जिससे व्यक्तिगत भलाई और टीम की गतिशीलता दोनों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा।
कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए 10 सुझाव
कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए आपने क्या किया? कार्यस्थल पर संघर्ष से निपटने के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैं, खास तौर पर व्यक्तिगत तौर पर।
कुछ मत करो
नॉर्थवेस्टर्न में जीन ब्रेट इसे एकमुश्त विकल्प कहते हैं, जहां आप तुरंत प्रतिक्रिया नहीं करने का विकल्प चुनते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई आपसे कुछ भद्दा कहता है, तो इसके बारे में कुछ भी न करें। क्योंकि उनके जैसा अनुचित होने की संभावना अधिक है, और यह किसी भी बिंदु पर संघर्ष को हल नहीं कर सकता है।
एक ब्रेक ले लो
कभी-कभी, सबसे अच्छी बात जो आप कर सकते हैं वह है संघर्ष को पीछे छोड़ना और शांत होने के बाद इसके बारे में सोचने का समय निकालना। खासकर जब आप रात को अच्छी नींद लेते हैं, तो यह अक्सर अधिक रचनात्मक बातचीत की ओर ले जाता है। यह टालने के बारे में नहीं है, आपके मस्तिष्क को बस परिप्रेक्ष्य प्राप्त करने के लिए समय चाहिए। आप कह सकते हैं: "मैं वास्तव में इसे हल करना चाहता हूं। लेकिन अभी, मैं ऐसा करने के लिए तैयार नहीं हूं। क्या हम कल इस बारे में बात कर सकते हैं?"
इसे अप्रत्यक्ष रूप से संबोधित करें
कई संस्कृतियों में, जैसे कि अमेरिका और कुछ कार्यालय संस्कृतियों में, संघर्ष को अप्रत्यक्ष रूप से संबोधित करना एक व्यवहार्य विकल्प हो सकता है। उदाहरण के लिए, निष्क्रिय आक्रामकता को अप्रत्यक्ष रूप से नकारात्मक भावनाओं या प्रतिरोध को व्यक्त करके प्रदर्शित किया जा सकता है। संघर्ष को खुले तौर पर संबोधित करने के बजाय, व्यक्ति सूक्ष्म क्रियाओं, व्यंग्य या अन्य गुप्त तरीकों से अपना असंतोष व्यक्त कर सकते हैं। जहां प्रत्यक्ष संघर्ष से आपको वह नहीं मिलने वाला है जिसकी आपको आवश्यकता है, यह अपरंपरागत दृष्टिकोण प्रभावी हो सकता है।
एक साझा लक्ष्य स्थापित करें
किसी संघर्ष को सीधे संबोधित करने के लिए, एक सामान्य लक्ष्य खोजना महत्वपूर्ण है। संघर्षों को प्रभावी ढंग से हल करने में स्पष्ट संचार चैनल स्थापित करना महत्वपूर्ण हो सकता है। बातचीत शुरू करने और इसे जारी रखने के लिए अच्छी शुरुआती पंक्तियों का उपयोग करने पर विचार करें। जब आप सामान्य आधार स्थापित कर सकते हैं, तो आप एक साथ काम करने और समस्या को हल करने की बेहतर स्थिति में होंगे।
रिश्ते से बाहर निकलें
यह हमेशा संभव नहीं होता, लेकिन अगर संघर्ष बहुत तीव्र है तो आप कोशिश कर सकते हैं। नौकरी छोड़ने और वैकल्पिक नौकरी के अवसरों की तलाश करने के बारे में सोचें। नया बॉस मिलने या आपके लिए उपयुक्त कोई अलग काम मिलने की संभावना बहुत ज़्यादा है।
फिर से शुरू करें
शामिल व्यक्ति के लिए सम्मान का पुनर्निर्माण एक सक्रिय कदम हो सकता है। आप उस व्यक्ति के लिए अपना सम्मान भी फिर से स्थापित कर सकते हैं, चाहे जो भी अतीत हो, अब एक नए दृष्टिकोण के साथ आगे बढ़ने का समय है। आप कुछ ऐसा कह सकते हैं: "क्या हम इस बारे में बात कर सकते हैं कि इन असहमतियों को कैसे दूर किया जाए ताकि हम दोनों ऐसा कर सकें?"
सलाह के लिए पूछना
यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति से निपट रहे हैं जो अनुचित व्यवहार कर रहा है, तो स्थिति से निपटने का एक तरीका यह है कि आप उसे बताएं कि आप कुछ समय से साथ मिलकर समस्या को सुलझाने की कोशिश कर रहे हैं, लेकिन ऐसा लगता है कि कोई प्रगति नहीं हो रही है। फिर आप उनसे सलाह मांग सकते हैं कि आपको क्या करना चाहिए: "क्या आपके पास इस बारे में कोई सलाह है कि मुझे क्या करना चाहिए?" यह दृष्टिकोण व्यक्ति को आपके दृष्टिकोण से इसके बारे में सोचने के लिए मजबूर करता है। यह स्थिति को थोड़ा बदलने और समस्याओं को संबोधित करने में व्यक्ति को शामिल करने में मदद करता है।
प्रबंधक को अंदर आने के लिए कहें
यदि स्थिति आप दोनों में से किसी को भी अपना काम करने से रोक रही है, तो समाधान खोजने के लिए आपको अपने प्रबंधकों से सहायता लेने की आवश्यकता हो सकती है। उनके हस्तक्षेप का अनुरोध एक तटस्थ दृष्टिकोण ला सकता है और समाधान की सुविधा प्रदान कर सकता है।
टीम-बिल्डिंग को बढ़ावा देना
यह टिप नेताओं के लिए है। पारस्परिक संबंधों को मजबूत करने से काम का माहौल बेहतर हो सकता है और संघर्ष की आशंका कम हो सकती है। वास्तव में, इसमें शामिल होना टीम निर्माण गतिविधियां टीम के सदस्यों के बीच सौहार्द और विश्वास बनाने में मदद करता है।
नियमित प्रशिक्षण
कुछ की मेजबानी करें ट्रेनिंग संघर्ष समाधान के बारे में. एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित टीम बड़े व्यवधान बनने से पहले संभावित संघर्षों को पहचानने और उनका समाधान करने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित है। यह टीम संस्कृति और विकास मानसिकता को बढ़ावा देने में मदद करता है। टीम के सदस्यों के साथ ए विकास की मानसिकता रचनात्मक दृष्टिकोण के साथ संघर्षों से निपटने और दोषारोपण करने के बजाय समाधान खोजने की अधिक संभावना है।
निचली रेखाएं
"आपके सबसे करीबी दोस्त शायद वे ही हैं जिनसे कभी-कभी आपका झगड़ा हुआ होगा"। अगर हम इसे पूरी तरह से खत्म नहीं कर सकते, तो हम निश्चित रूप से इसे प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने और कम करने के लिए सक्रिय कदम उठा सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
कार्यस्थल पर संघर्ष की स्थिति का उदाहरण क्या है?
कार्य संघर्ष के कुछ सामान्य उदाहरण हैं - धमकाना, भेदभाव और उत्पीड़न, जो व्यक्तियों के कल्याण और समग्र कार्यस्थल के माहौल के लिए गंभीर हैं, और इन पर तत्काल ध्यान देने और हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है।
आप कार्यस्थल पर संघर्ष के बारे में कैसे बात करते हैं?
जब कार्यस्थल पर असहमति होती है, तो इसे टालने के बजाय, संघर्ष को खुले तौर पर और रचनात्मक तरीके से संबोधित करना आवश्यक है। कार्यस्थल संघर्ष के बारे में प्रभावी संचार में सहकर्मियों को एक-दूसरे के विचारों और चिंताओं को स्वीकार करने के लिए प्रोत्साहित करना शामिल है और कार्यस्थल संघर्षों में प्रभावी संचार को बढ़ावा देता है।
संघर्ष से निपटने के 5 सामान्य तरीके क्या हैं?
केनेथ डब्ल्यू थॉमस, एक मनोवैज्ञानिक जो संघर्ष समाधान पर अपने काम के लिए जाने जाते हैं, ने थॉमस-किलमैन संघर्ष मोड उपकरण (टीकेआई) विकसित किया, जो पांच संघर्ष समाधान शैलियों की पहचान करता है: प्रतिस्पर्धा, सहयोग, समझौता, टालना और समायोजन। थॉमस के अनुसार, इन शैलियों को समझने और उपयोग करने से व्यक्तियों को संघर्षों को प्रभावी ढंग से सुलझाने और हल करने में मदद मिल सकती है।
रेफरी: हावर्ड बिजनेस रिव्यू
