टीम के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करना यह सुनिश्चित करने के लिए पहला कदम है कि पूरी परियोजना सुचारू रूप से चले, हर कोई अपनी भूमिका को समझता है और सामान्य लक्ष्यों को लक्षित करने के लिए सहयोग करता है। लेकिन जब लक्ष्यों को बढ़ाने की बात आती है, तो यह एक अलग कहानी है।
नियोक्ता कर्मचारियों की मौजूदा क्षमताओं और संसाधनों को पार करने और प्रदर्शन को दोगुना या तिगुना बढ़ाने के लिए स्ट्रेच लक्ष्यों का उपयोग करने की संभावना रखते हैं। सकारात्मक लाभों के अलावा, स्ट्रेच लक्ष्य बहुत सारे नकारात्मक परिणाम उत्पन्न कर सकते हैं। इस प्रकार, इस लेख में, हम वास्तविक दुनिया के उदाहरण प्रदान करके व्यवसाय परिदृश्य में स्ट्रेच लक्ष्य बनाने का सबसे अच्छा तरीका जानने का प्रयास करते हैं। आइए शीर्ष पर नज़र डालें विस्तार लक्ष्यों का उदाहरण और नकारात्मक परिणामों से कैसे बचें!
सामग्री की तालिका:
- स्ट्रेच लक्ष्य क्या है?
- यदि आप अपनी टीम को बहुत अधिक बढ़ा दें तो क्या होगा?
- स्ट्रेच लक्ष्यों का वास्तविक-विश्व उदाहरण
- जब खिंचाव लक्ष्यों का पीछा किया जाना चाहिए
- चाबी छीन लेना
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
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स्ट्रेच लक्ष्य क्या है?
कर्मचारियों द्वारा आसानी से प्राप्त किए जा सकने वाले साधारण लक्ष्य निर्धारित करने के बजाय, नियोक्ता कभी-कभी अधिक महत्वाकांक्षी और कठिन चुनौतियाँ निर्धारित करते हैं, जिन्हें स्ट्रेच गोल्स कहा जाता है, जिन्हें प्रबंधन मूनशॉट्स के रूप में भी जाना जाता है। वे चाँद पर मनुष्य को उतारने जैसे "मूनशॉट" मिशनों से प्रेरित होते हैं, जिसके लिए नवाचार, सहयोग और जोखिम लेने की इच्छा की आवश्यकता होती है।
इससे कर्मचारियों को सीमा से बाहर निकलने में मदद मिल सकती है और वे अधिक विनम्र लक्ष्यों के साथ जितना कर सकते थे, उससे अधिक कठिन प्रयास कर सकते हैं। चूँकि कर्मचारियों पर बहुत अधिक दबाव डाला जाता है, इसलिए वे बड़ा सोचने, अधिक नवीनता से सोचने और अधिक हासिल करने का प्रयास करते हैं। यह सफल प्रदर्शन और नवाचार की ओर ले जाने का आधार है। स्ट्रेच लक्ष्यों का एक उदाहरण पिछले वर्ष की तुलना में बिक्री राजस्व में 60% की वृद्धि है, जो संभव लगता है, लेकिन 120% की वृद्धि संभवतः पहुंच से बाहर है।
यदि आप अपनी टीम को बहुत अधिक बढ़ा दें तो क्या होगा?
दोधारी तलवार की तरह, स्ट्रेच गोल कर्मचारियों और नियोक्ताओं दोनों के लिए कई नुकसान दिखाते हैं। अनुचित परिस्थितियों में इस्तेमाल किए जाने पर वे अच्छे से ज़्यादा नुकसान पहुंचा सकते हैं। माइकल लॉलेस और एंड्रयू कार्टन के अनुसार, स्ट्रेच गोल न केवल व्यापक रूप से गलत समझे जाते हैं बल्कि उनका व्यापक रूप से दुरुपयोग भी किया जाता है। कार्यस्थल में स्ट्रेच गोल के प्रभाव के कुछ नकारात्मक उदाहरण यहां दिए गए हैं।
कर्मचारियों के लिए तनाव बढ़ाएँ
यदि अवास्तविक रूप से ऊंचे लक्ष्य निर्धारित किए जाएं या कर्मचारियों की क्षमताओं पर उचित विचार किए बिना, तो इससे तनाव का स्तर बढ़ सकता है। जब कर्मचारी लक्ष्यों को अप्राप्य या अत्यधिक चुनौतीपूर्ण मानते हैं, तो इससे चिंता और थकान बढ़ सकती है और मानसिक स्वास्थ्य पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। इसके अलावा, लगातार दबाव में रहने वाले कर्मचारियों को अपने कार्यों के लिए महत्वपूर्ण विवरण और जानकारी याद रखना या लंबे समय तक एक ही कार्य पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल हो सकता है। लगातार अपेक्षाओं से अधिक करने का दबाव एक शत्रुतापूर्ण कार्य वातावरण बना सकता है और समग्र रूप से प्रभावित कर सकता है कार्य - संतोष.
धोखा व्यवहार
कभी-कभी बड़े लक्ष्यों की खोज अनैतिक व्यवहार को जन्म दे सकती है क्योंकि कर्मचारी लक्ष्यों को पूरा करने के लिए शॉर्टकट या बेईमानी का सहारा लेने के लिए मजबूर हो सकते हैं। महत्वाकांक्षी उद्देश्यों को प्राप्त करने का तीव्र दबाव व्यक्तियों को ईमानदारी से समझौता करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है, संभावित रूप से ऐसे कार्यों में संलग्न हो सकता है जो कंपनी की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं या नैतिक मानकों का उल्लंघन कर सकते हैं।
कर्मचारियों को फीडबैक देने के लिए उच्च तनाव आवृत्ति
विस्तृत लक्ष्य प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया देना प्रबंधकों के लिए एक तनावपूर्ण कार्य बन सकता है। जब लक्ष्य बेहद चुनौतीपूर्ण स्तर पर निर्धारित किए जाते हैं, तो प्रबंधक खुद को बार-बार नकारात्मक प्रतिक्रिया देने की स्थिति में पा सकते हैं। इससे कर्मचारी-प्रबंधक रिश्ते में तनाव आ सकता है, संयमित हो सकते हैं प्रभावी संचार, और फीडबैक प्रक्रिया को रचनात्मक से अधिक दंडात्मक बनाएं। कर्मचारी हतोत्साहित हो सकते हैं, जिससे मनोबल और उत्पादकता में कमी आ सकती है।
"अधिकांश कम्पनियों को चाँद पर लक्ष्य नहीं बनाना चाहिए।"
हावर्ड बिजनेस समीक्षा
स्ट्रेच लक्ष्यों का वास्तविक-विश्व उदाहरण
स्ट्रेच लक्ष्य अक्सर दो महत्वपूर्ण धारणाओं के साथ आते हैं, बेहद कठिन या बेहद नवीन। अतीत में कुछ विशाल कंपनियों की सफलता ने अधिक से अधिक कंपनियों को खराब नवाचार रणनीतियों के लिए पुनर्जीवन या परिवर्तन के रूप में विस्तार लक्ष्यों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया। हालाँकि, उनमें से सभी सफल नहीं होते हैं, उनमें से कई सफलताएँ उत्पन्न करने के लिए हताश प्रयासों की ओर रुख करते हैं। इस भाग में, हम सकारात्मक और नकारात्मक दोनों दृष्टिकोणों में विस्तार लक्ष्यों के वास्तविक दुनिया के उदाहरण पेश करते हैं।
दाविता
विस्तार लक्ष्यों का सबसे अच्छा उदाहरण डेविटा और 2011 में इसकी सफलता है। किडनी देखभाल कंपनी ने प्रक्रियाओं की एक श्रृंखला की दक्षता और प्रभावशीलता को मौलिक रूप से बढ़ाने का उद्देश्य निर्धारित किया है।
उदाहरण के लिए: "सकारात्मक रोगी परिणाम और कर्मचारी संतुष्टि को बनाए रखते हुए चार वर्षों के भीतर $60 मिलियन से $80 मिलियन की बचत उत्पन्न करें"।
उस समय टीम के लिए यह एक असंभव लक्ष्य की तरह लग रहा था, लेकिन ऐसा हुआ। 2015 तक, कंपनी $60 मिलियन तक पहुँच गई थी और अगले वर्ष $75 मिलियन तक पहुँचने का अनुमान था, जबकि मरीज़ों के अस्पताल में भर्ती होने की दर और कर्मचारी संतुष्टि में उल्लेखनीय वृद्धि हुई थी।
गूगल
उत्पाद विकास और प्रौद्योगिकी में स्ट्रेच लक्ष्यों का एक और बेहतरीन उदाहरण Google है। Google अपनी महत्वाकांक्षी "मूनशॉट" परियोजनाओं और स्ट्रेच लक्ष्यों के लिए जाना जाता है, जो प्रौद्योगिकी की सीमाओं को आगे बढ़ाते हैं और असंभव प्रतीत होने वाली उपलब्धियों को प्राप्त करने का लक्ष्य रखते हैं। Google के लिए काम करना शुरू करते समय, सभी नए कर्मचारियों को कंपनी के 10x दर्शन के बारे में सीखना होता है: "अक्सर, [साहसी] लक्ष्य सर्वोत्तम लोगों को आकर्षित कर सकते हैं और सबसे रोमांचक कार्य वातावरण तैयार कर सकते हैं...लंबे समय में उल्लेखनीय उपलब्धियों के लिए विस्तारित लक्ष्य बिल्डिंग ब्लॉक होते हैं।" इस दर्शन के कारण गूगल मैप्स, स्ट्रीट व्यू और जीमेल का निर्माण हुआ।
स्ट्रेच लक्ष्यों का एक और Google उदाहरण अक्सर OKRs (उद्देश्य और मुख्य परिणाम) से संबंधित होता है, जिसका उपयोग इसके संस्थापकों द्वारा 1999 में किया गया था। उदाहरण के लिए:
- मुख्य परिणाम 1: अगली तिमाही में मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को 20% तक बढ़ाएं।
- मुख्य परिणाम 2 (खिंचाव लक्ष्य): नए फीचर रोलआउट के माध्यम से उपयोगकर्ता जुड़ाव में 30% की वृद्धि हासिल करें।
टेस्ला
टेस्ला द्वारा उत्पादन में स्ट्रेच लक्ष्यों का एक उदाहरण अत्यधिक महत्वाकांक्षी होने और सीमित समय में बहुत अधिक लक्ष्य रखने का उदाहरण है। पिछले दशक में, एलन मस्क ने अपने कर्मचारियों के लिए 20 से अधिक अनुमानों के साथ कई स्ट्रेच लक्ष्य निर्धारित किए हैं, लेकिन उनमें से केवल कुछ ही पूरे हुए हैं।
- कार उत्पादन: टेस्ला 500,000 में 2018 कारें असेंबल करेगी - पहले घोषित बिजली-तेज शेड्यूल से दो साल पहले - और 2020 तक उस मात्रा को दोगुना कर देगी। हालांकि, कंपनी 367,500 में 2018 कार उत्पादन से कम हो गई और लगभग पहुंच गई। 50 में 2020% डिलीवरी। साथ ही 3 साल के भीतर हजारों कर्मचारियों की भारी नौकरी में कटौती।
- टेस्ला सेमी ट्रक 2017 के उत्पादन के लिए 2019 में विकास की घोषणा की गई थी, लेकिन डिलीवरी अभी भी शुरू नहीं होने के कारण इसमें कई बार देरी हुई है।
याहू
याहू ने 2012 के आसपास अपनी बाजार हिस्सेदारी और स्थिति खो दी है। और मारिसा मेयर, जो याहू के सीईओ के रूप में तैनात थीं, ने बिग फोर में याहू की स्थिति को वापस लाने के लिए व्यापार और बिक्री में अपने महत्वाकांक्षी लक्ष्यों का प्रतिनिधित्व किया - "एक प्रतिष्ठित कंपनी को वापस लाने के लिए" महानता के लिए।”
उदाहरण के लिए, उसका लक्ष्य था "पांच वर्षों में दोहरे अंक की वार्षिक वृद्धि हासिल करना तथा आठ अतिरिक्त अत्यंत चुनौतीपूर्ण लक्ष्य"हालाँकि, केवल दो लक्ष्य ही हासिल किए गए और फर्म ने 2015 में $4.4 बिलियन का नुकसान दर्ज किया।
स्टारबक्स
विस्तार लक्ष्यों का एक उत्कृष्ट उदाहरण स्टारबक्स है जो कर्मचारियों की व्यस्तता, परिचालन दक्षता और व्यवसाय वृद्धि को बढ़ावा देते हुए ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने का निरंतर प्रयास करता है। पिछले कुछ वर्षों में, स्टारबक्स ने कई व्यापक लक्ष्यों को बढ़ावा दिया है, जो हैं:
- चेकआउट लाइनों में ग्राहक प्रतीक्षा समय को 20% तक कम करें।
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर 10% बढ़ाएँ।
- 70 या उससे अधिक नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) प्राप्त करें (जिसे "उत्कृष्ट" माना जाता है)।
- ऑनलाइन ऑर्डर लगातार 2 घंटे (या उससे कम) के भीतर पूरा करें।
- अलमारियों पर स्टॉक-आउट (लापता आइटम) को 5% से कम करें।
- दुकानों और वितरण केंद्रों में ऊर्जा की खपत 15% कम करें।
- नवीकरणीय ऊर्जा स्रोतों का उपयोग कुल ऊर्जा आवश्यकताओं का 20% तक बढ़ाना।
- लैंडफिल में भेजे जाने वाले कचरे को 30% तक कम करें।
इन लक्ष्यों में उत्कृष्ट प्रदर्शन करके, परिणामस्वरूप, स्टारबक्स खुदरा उद्योग में सबसे नवीन और ग्राहक-केंद्रित कंपनियों में से एक है। आर्थिक चुनौतियों और उपभोक्ता प्राथमिकताओं में बदलाव के बावजूद यह हर साल लगातार बढ़ रहा है।
जब खिंचाव लक्ष्यों का पीछा किया जाना चाहिए
क्या आपने कभी सोचा है कि कुछ लोग लक्ष्य हासिल करने में सफल क्यों हो सकते हैं, जबकि कुछ असफल हो जाते हैं? एचबीआर के विशेषज्ञों ने निष्कर्ष निकाला कि दो प्रमुख कारक जो इस बात को प्रभावित करते हैं कि विस्तार लक्ष्य कैसे स्थापित किए जाने चाहिए और उन्हें कैसे प्राप्त किया जा सकता है, वे हैं हाल का प्रदर्शन और सुस्त संसाधन।
हाल के सकारात्मक प्रदर्शन या वृद्धि और सुस्त संसाधनों के बिना फर्मों को विस्तार लक्ष्यों से लाभ नहीं हो सकता है और इसके विपरीत। आत्मसंतुष्ट संगठनों को अपने मौजूदा लक्ष्यों को पार करके उच्च पुरस्कार मिल सकते हैं, हालांकि इसमें जोखिम भी शामिल हो सकता है।
विघटनकारी प्रौद्योगिकियों और व्यवसाय मॉडल के युग में, सफल और अच्छी तरह से संसाधन वाले संगठनों को व्यापक लक्ष्य निर्धारित करके नाटकीय परिवर्तनों का पता लगाने की आवश्यकता है, और खिंचाव लक्ष्यों का उपरोक्त उदाहरण स्पष्ट प्रमाण है। ध्यान दें कि लक्ष्य हासिल करना न केवल नियोक्ताओं के प्रबंधन पर निर्भर करता है बल्कि टीम के सभी सदस्यों के व्यक्तिगत प्रयासों और सहयोग पर भी निर्भर करता है। जब कर्मचारियों को खतरे की तुलना में अवसर देखने की अधिक संभावना होती है, तो उन्हें हासिल करने के लिए अधिक मेहनत करने की संभावना होती है।
चाबी छीन लेना
प्रबंधन, कर्मचारी सहयोग, हालिया सफलता और अन्य संसाधन विस्तार लक्ष्यों को लागू करने के मूल हैं। इसलिए एक मजबूत टीम और बेहतरीन नेतृत्व तैयार करना जरूरी है।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
स्ट्रेच लक्ष्यों के कुछ उदाहरण क्या हैं?
विस्तार लक्ष्यों के कुछ उदाहरण हैं:
- 40 महीनों में कर्मचारी कारोबार में 12% की कमी
- अगले वर्ष में परिचालन लागत में 20% की कमी करें
- उत्पाद निर्माण में 95% दोष-मुक्त दर प्राप्त करें।
- ग्राहकों की शिकायतों में 25% की कमी करें।
ऊर्ध्वाधर खिंचाव लक्ष्य का उदाहरण क्या है?
वर्टिकल स्ट्रेच लक्ष्यों का उद्देश्य प्रक्रियाओं और उत्पादों को बनाए रखना है, लेकिन उच्च बिक्री और राजस्व के साथ। उदाहरण के लिए, पिछले वर्ष के लक्ष्य को दोगुना करके 5000 यूनिट प्रति माह से बढ़ाकर 10000 यूनिट करना।
रेफरी: HBR
