परिदृश्य-आधारित शिक्षण: उपयोगी प्रतिक्रिया के साथ इंटरैक्टिव अभ्यास कैसे डिज़ाइन करें

एक नई सुपरवाइज़र ट्रेनिंग का एक सीन खोलती है। ग्राफ़िक्स बहुत आकर्षक हैं: एक जगमगाता ऑफिस, एक स्पीच बबल, तीन बटन। वह सबसे सतर्क विकल्प चुनती है। एक बैनर दिखाई देता है: "बहुत बढ़िया! हर विकल्प हमें कुछ न कुछ सिखाता है।" वह एक और विकल्प चुनती है। वही बैनर फिर से दिखाई देता है। अंत तक वह आठ विकल्पों पर क्लिक कर चुकी होती है, आठ बार उसकी प्रशंसा हो चुकी होती है, लेकिन उसे यह पता नहीं चलता कि उसके कौन से विकल्प कारगर होते।

यह एक उदाहरण मात्र है, किसी प्रमाणित ग्राहक का मामला नहीं। यह इंटरैक्टिव अभ्यास में होने वाली सबसे आम विफलता को दर्शाता है: परिदृश्य एक निर्णय जैसा दिखता है, लेकिन प्रतिक्रिया उस निर्णय पर निर्भर नहीं करती।

यह मार्गदर्शिका उन अनुदेशात्मक डिज़ाइनरों और प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए है जो निर्णय क्षमता विकसित करने वाली परिदृश्य-आधारित शिक्षण सामग्री तैयार करना चाहते हैं। इसमें पाँच डिज़ाइन विकल्पों को शामिल किया गया है: निर्णय, विकल्प, प्रतिक्रिया, पुनः प्रयास और वास्तविक शिक्षार्थियों के साथ परीक्षण। अंत में, इसमें एक हल किया हुआ उदाहरण, एक मानदंड और वे सीमाएँ शामिल हैं जो डिज़ाइन के सफल होने पर भी लागू रहती हैं।

परिदृश्य-आधारित शिक्षण क्या है?

परिदृश्य-आधारित शिक्षण में शिक्षार्थी को वास्तविक परिस्थितियों में रखा जाता है और उनसे निर्णय लेने को कहा जाता है, फिर उन निर्णयों के परिणाम दिखाए जाते हैं। यह प्रश्नोत्तरी से इस मायने में भिन्न है कि यह क्या मापता है। प्रश्नोत्तरी यह पूछती है कि आप क्या जानते हैं। परिदृश्य यह पूछता है कि आप अपूर्ण जानकारी के साथ, कार्यस्थल पर आने वाली स्थिति जैसी किसी परिस्थिति में क्या करेंगे।

इसलिए यह उन कार्यों के लिए उपयुक्त है जिनमें निर्णय लेने की आवश्यकता होती है: शिकायत का निपटान करना, मामले को आगे बढ़ाना है या नहीं, यह तय करना, या दो प्रक्रियाओं में से किसी एक को चुनना। यह उन तथ्यों के लिए उपयुक्त नहीं है जिन्हें केवल याद रखना होता है, जैसे कि पार्ट नंबर या कानूनी परिभाषा। इनके लिए संक्षिप्त स्मरण परीक्षण का उपयोग करें और निर्णय लेने के लिए परिदृश्यों का उपयोग करें।

त्वरित तथ्य

1. एक सार्थक निर्णय चुनें

किसी विषय से नहीं, किसी निर्णय से शुरुआत करें। "ग्राहक सेवा" एक विषय है। "मैनेजर के जवाब देने से पहले यह तय करें कि आपकी सीमा से अधिक रिफंड दिया जा सकता है या नहीं" एक निर्णय है।

एक अच्छा निर्णय लेने के चार पहलू होते हैं जिन्हें आप कुछ भी बनाने से पहले लिख सकते हैं:

• शिक्षार्थी का अधिकार। उन्हें किन बातों पर निर्णय लेने की अनुमति है, और उन्हें किन बातों को आगे बढ़ाना होगा?
• प्रसंग। इसमें कौन-कौन शामिल हैं, अब तक क्या हुआ है और समय का दबाव कितना है?
• उपलब्ध जानकारी। उन्हें क्या पता है, और क्या जानकारी अधूरी है?
• परिणाम। यदि वे दोनों में से कोई भी रास्ता चुन लें तो आगे क्या होगा?

यदि आप इन चार पंक्तियों को सरल वाक्यों में नहीं लिख सकते, तो परिदृश्य चित्रण के लिए तैयार नहीं है। ग्राफ़िक्स और शाखाएँ सबसे अंत में जोड़ी जानी चाहिए, न कि सबसे पहले।

2. यथार्थवादी प्रतिबंध और विकल्प लिखें

कमजोर परिदृश्यों में एक ही तर्कसंगत उत्तर होता है, जिसके चारों ओर कई विकल्प होते हैं जिन्हें कोई नहीं चुनता। शिक्षार्थी इसे तुरंत पहचान लेते हैं और बिना सोचे समझे तर्कसंगत उत्तर पर क्लिक कर देते हैं, जिससे निर्णय लेना एक अनुमान लगाने का खेल बन जाता है।

ऐसे विकल्प लिखें जिन्हें कोई सक्षम सहकर्मी किसी कारणवश चुन सकता है:

• एक ऐसा जो तेज़ हो लेकिन जाँच को छोड़ दे।
• एक ऐसा व्यक्ति जो प्रक्रिया का अक्षरशः पालन करता है लेकिन स्थिति के एक छोटे से विवरण को नजरअंदाज कर देता है।
• एक ऐसी स्थिति जो शुरुआत में ही गंभीर हो जाती है, जिससे ग्राहक के समय की बर्बादी होती है।
• एक ऐसा व्यक्ति जो इसे अकेले संभालता है और जोखिम उठाता है।

फिर कुछ जानकारी छोड़ दें। वास्तविक निर्णय अक्सर सभी तथ्यों के साथ नहीं लिए जाते। शिक्षार्थी को एक और जानकारी मांगने दें, या जो उनके पास है उसी के आधार पर निर्णय लेने दें। क्या वे यह महसूस करते हैं कि क्या छूट गया है, यह आपको वह जानकारी देगा जो बहुविकल्पीय उत्तर नहीं दे सकता।

3. परिणामों और प्रतिक्रिया के बारे में बताएं।

यही वह चरण है जो यह निर्धारित करता है कि परिदृश्य शिक्षाप्रद है या नहीं। वैलेरी श्यूट द्वारा शैक्षिक अनुसंधान समीक्षा में प्रकाशित रचनात्मक प्रतिक्रिया पर शोध की समीक्षा में इसे शिक्षार्थी को दी गई ऐसी जानकारी के रूप में परिभाषित किया गया है जिसका उद्देश्य सीखने में सुधार के लिए उनकी सोच या व्यवहार को संशोधित करना है। उनकी समीक्षा कहती है कि रचनात्मक प्रतिक्रिया गैर-मूल्यांकनकारी, सहायक, समयबद्ध और विशिष्ट होनी चाहिए।श्यूट, 2008, रचनात्मक प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करनासामान्य प्रशंसा अंतिम कसौटी पर खरी नहीं उतरती: यह विशिष्ट नहीं होती, और शिक्षार्थी चाहे जो भी विकल्प चुने, प्रशंसा एक जैसी ही रहती है।

समीक्षा के दिशानिर्देश परिदृश्य डिजाइन में अच्छी तरह से लागू होते हैं:

• फीडबैक को लक्ष्य और प्रदर्शन से जोड़ें। बताइए कि आपके चुनाव का क्या परिणाम निकला और यह भूमिका की आवश्यकताओं से कैसे संबंधित है। श्यूट का कहना है कि यदि प्रतिक्रिया विशिष्ट या स्पष्ट न हो, तो यह सीखने में बाधा डाल सकती है और शिक्षार्थियों को निराश कर सकती है।
• इसे जितना हो सके उतना सरल रखें, लेकिन इससे अधिक सरल नहीं। शिक्षार्थी को पुनर्विचार करने में मदद करने के लिए पर्याप्त जानकारी दें, इससे अधिक नहीं। उनके द्वारा उद्धृत अध्ययन में पाया गया है कि जटिल प्रतिक्रिया सरल प्रतिक्रिया की तुलना में सीखने को बढ़ावा नहीं देती है।
• एक प्रयास के बाद प्रतिक्रिया दें। शिक्षार्थी द्वारा प्रयास करने से पहले उत्तर न दिखाएँ। समीक्षा रिपोर्ट में बताया गया है कि इस बात को ध्यान में रखते हुए किए गए अध्ययनों से पता चलता है कि प्रतिक्रिया देना फायदेमंद होता है।
• शिक्षार्थियों की आपस में तुलना करने से बचें। इस समीक्षा में मानक तुलनाओं, जैसे कि ग्रेडिंग कर्व, से बचने की सलाह दी गई है। रिपोर्ट मानक के आधार पर तैयार करें, न कि समूह के आधार पर।

यहां बताया गया है कि इससे फीडबैक संदेश में क्या बदलाव आता है:

समय का निर्धारण भी एक महत्वपूर्ण पहलू है। उसी समीक्षा में बताया गया है कि तत्काल प्रतिक्रिया से त्रुटियों को तुरंत ठीक किया जा सकता है और यह कठिन नए कार्यों के लिए बेहतर है, जबकि विलंबित प्रतिक्रिया सीखने की प्रक्रिया को बेहतर ढंग से आगे बढ़ाती है। स्थितियों के लिए एक व्यावहारिक निष्कर्ष यह है: जब लोग पहली बार निर्णय लेना सीख रहे हों, तो उन्हें तत्काल और सरल प्रतिक्रिया दें, और जब वे उन मामलों पर काम करने लगें जो उन्हें आसान लगते हैं, तो विलंबित और विस्तृत प्रतिक्रिया देना शुरू करें। इसे एक परिकल्पना के रूप में लें और अपने स्वयं के शिक्षार्थियों के साथ इसका परीक्षण करें, क्योंकि समीक्षा में मिले प्रमाण मिश्रित हैं।

4. पुनः प्रयास करने और मूल्यांकन के लिए एक नए मामले की योजना बनाएं।

अभ्यास के लिए पुनः प्रयास करना उपयोगी है। विशिष्ट प्रतिक्रिया पढ़ने के बाद पुनः प्रयास करने वाला शिक्षार्थी उस प्रतिक्रिया पर अमल कर रहा होता है, और यही इसका उद्देश्य है। लेकिन उसी स्थिति में पुनः प्रयास करने से मुख्यतः उत्तर की स्मृति का परीक्षण होता है।

दोनों को अलग रखें:

• अभ्यास: पुनर्विचार के लिए आवश्यक बिंदुओं को इंगित करने वाली प्रतिक्रिया के बाद, उसी मामले पर एक संशोधित प्रयास की अनुमति दें।
• आकलन: एक अलग मामले का प्रयोग करें जिसमें समान निर्णय लेने की आवश्यकता हो, लेकिन कहानी अलग हो। यदि शिक्षार्थी दूसरे मामले को हल कर लेता है, तो उसने तर्क प्रक्रिया को स्थानांतरित कर दिया है। यदि वह केवल पहले मामले को दोहरा पाता है, तो उसने उसे याद कर लिया है।

लॉन्च करने से पहले स्कोरिंग की योजना बनाएं। यह तय करें कि किस बात को गंभीर त्रुटि माना जाएगा, जैसे कि अनुपालन सीमा का उल्लंघन, और यह सुनिश्चित करें कि अन्यत्र अच्छा स्कोर इसे छुपा न सके।

5. शिक्षार्थियों के साथ परिदृश्य का परीक्षण करें

इसे लागू करने से पहले, दो समूहों के साथ इसका परीक्षण करें।

एक विषय विशेषज्ञ यह जाँच करता है कि स्थिति यथार्थवादी है, परिणाम उचित हैं और "सर्वोत्तम" विकल्प तर्कसंगत है। यदि दो अनुभवी व्यक्ति अलग-अलग विकल्प चुनते हैं, तो या तो परिदृश्य अस्पष्ट है या भूमिका एक से अधिक अच्छे उत्तरों की अनुमति देती है। इनमें से कौन सा सही है, यह तय करें और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया लिखें।

कुछ प्रतिनिधि शिक्षार्थी देखते समय इसे ध्यान से पढ़ें। इन संकेतों पर ध्यान दें:

• वे निर्देशों को लेकर हिचकिचाते हैं, इसलिए संक्षिप्त जानकारी स्पष्ट नहीं हो पाती।
• वे किसी विकल्प को तुरंत खारिज कर देते हैं, इसलिए यह असंभाव्य है।
• वे एक उत्तर चुनते हैं लेकिन यह नहीं बता पाते कि क्यों, इसलिए स्कोरिंग में भाग्य को भी महत्व दिया जा सकता है।
• वे फीडबैक को छोड़ देते हैं, इसलिए वह या तो बहुत लंबा होता है या बहुत सामान्य होता है।

जो भी खामी मिले उसे ठीक करें, फिर नए सिरे से जांच करके उसे दोबारा चलाएं।

जहां इंटरैक्टिव डिलीवरी मददगार होती है

इंटरैक्टिव फॉर्मेट मददगार होते हैं क्योंकि प्रत्येक शिक्षार्थी समूह का दृष्टिकोण देखने से पहले ही अपना विकल्प चुन लेता है। लाइव सेशन में, फैसिलिटेटर सभी से विकल्प चुनने के लिए कह सकता है, दिखा सकता है कि कमरे में मौजूद लोग कैसे विभाजित हुए और फिर उस विकल्प पर चर्चा कर सकता है जिसे किसी ने नहीं चुना। यही प्रक्रिया अकेले तैयारी करने वाले शिक्षार्थियों के लिए स्व-गति से भी चलाई जा सकती है। AhaSlides इंटरैक्टिव लर्निंग और लाइव और स्व-गति से डिलीवरी के बीच स्विच करने की सुविधा प्रदान करता है। किसी भी विशिष्ट ऑथरिंग, फीडबैक या रिपोर्टिंग फ़ंक्शन की जाँच अपने वर्कफ़्लो के अनुसार करें, और AI, सिमुलेशन और इंटीग्रेशन सुविधाओं को तब तक बाहरी या अपुष्ट मानें जब तक आप उन्हें काम करते हुए न देख लें। फॉर्मेट चुनने के मार्गदर्शन के लिए, देखें अनुकूली, इंटरैक्टिव और लाइव लर्निंग का उपयोग कब करें.

एक उदाहरण: धन वापसी का निर्णय

उदाहरण के तौर पर। इस कार्य को करने वाले चिकित्सक को उपयोग करने से पहले मामले और उत्तर के मानदंडों को सत्यापित करना चाहिए।

मामला। एक ग्राहक ने शिकायत की है कि डिलीवरी क्षतिग्रस्त हालत में हुई है और उसने पूरी रकम वापस करने की मांग की है। बिना मंजूरी के भी, शिक्षार्थी को एक निश्चित राशि तक ही क्रेडिट दिया जा सकता है। रिफंड की राशि इससे अधिक है। मैनेजर दो घंटे की मीटिंग में व्यस्त है। केस नोट्स के अनुसार, ग्राहक ने इस साल चार बार ऑर्डर किया है।

शिक्षार्थी को क्या करने के लिए कहा जाता है। आप किस तरह से जवाब देना चाहते हैं, यह चुनें, अपने विकल्प को समझाएं, इसके लिए सबूत पेश करें और बताएं कि उन्हें और क्या जानकारी या सहायता चाहिए होगी।

एक कमजोर प्रतिक्रिया। "मैं रिफंड दे दूंगा क्योंकि ग्राहक नाराज है।" इसमें कोई संदर्भ नहीं दिया गया है, सीमा को नजरअंदाज किया गया है और यह भी नहीं बताया गया है कि क्या गायब है।

अधिक सशक्त प्रतिक्रिया। "बिना मंज़ूरी के मैं अपनी सीमा से ज़्यादा रिफंड नहीं करूँगा। नोट्स में इस साल के चार ऑर्डर दर्ज हैं, इसलिए यह ग्राहक महत्वपूर्ण है, और नुकसान का दावा सही लग रहा है, लेकिन मैंने कोई फ़ोटो नहीं देखी है। मैं अभी अपनी सीमा के भीतर क्रेडिट देने की पेशकश करूँगा, ग्राहक को बताऊँगा कि मैनेजर कब जवाब देगा, और मंज़ूरी जल्दी के लिए फ़ोटो माँगूँगा। मैं यह जानना चाहूँगा कि क्षतिग्रस्त डिलीवरी के लिए कोई अलग प्रक्रिया है या नहीं।"

प्रतिक्रिया दें और पुनः प्रयास करें। जिस शिक्षार्थी ने तत्काल धनवापसी का विकल्प चुना है, उसे उस विकल्प से संबंधित संदेश दिखाई देता है (ऊपर दी गई तालिका देखें) और उसे एक बार फिर प्रयास करने के लिए कहा जाता है। इसके बाद, शिक्षार्थी को एक अलग मामले का सामना करना पड़ता है, जैसे कि उसी सीमा के साथ विलंबित डिलीवरी, यह जांचने के लिए कि क्या तर्क लागू होता है।

डिजाइनर क्या सीखता है। यदि समूह के अधिकांश सदस्य तत्काल धनवापसी का विकल्प चुनते हैं, तो शिक्षार्थियों को दोष देने से पहले संक्षिप्त विवरण की जांच कर लें। हो सकता है कि इस स्थिति में सीमा स्पष्ट रूप से दिखाई न दे।

एक मानदंड जिसे आप अनुकूलित कर सकते हैं

प्रत्येक मानदंड को 0 से 2 तक अंक दें। यह भूमिका में कार्यरत व्यक्ति के साथ अनुकूलन के लिए एक प्रस्ताव है, न कि एक मान्य तत्परता मानक।

एंकर: 0 = अनुपस्थित या असमर्थित। 1 = आंशिक, प्रासंगिक चूक के साथ। 2 = पूर्ण और सहमत मानदंडों के अनुसार उचित। गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित करें, उदाहरण के लिए शिक्षार्थी के अधिकार क्षेत्र से बाहर कार्य करना। कुल स्कोर किसी गंभीर विफलता को छिपा नहीं सकता।

जो परिवर्तन हुआ उसे मापें

पहले से ही तय कर लें कि कौन से साक्ष्य यह दर्शाएंगे कि शिक्षार्थी निर्णय लेने में सक्षम हैं। एक नए, अनदेखे मामले पर प्रदर्शन की तुलना आधारभूत स्तर से करें, और तर्क की गुणवत्ता के साथ-साथ चुनाव की गुणवत्ता पर भी ध्यान दें। अमेरिकी रोग नियंत्रण एवं रोकथाम केंद्र सीखने के मूल्यांकन को इस मूल्यांकन से अलग करता है कि लोग इसे कार्यस्थल पर कितनी अच्छी तरह लागू करते हैं, और दोनों के लिए योजना बनाने का सुझाव देता है।सीडीसी, प्रशिक्षण का मूल्यांकन: प्रभावशीलता का मापनयह माप संबंधी मार्गदर्शन है, परिणामों का पूर्वानुमान नहीं।

इसमें शामिल व्यक्तियों, हर का निर्धारण और समय को परिभाषित करें। यदि प्रदर्शन में सुधार होता है, तो परिदृश्य को श्रेय देने से पहले यह जांच लें कि उसी अवधि में और क्या परिवर्तन हुए हैं, जैसे कि कोई नया उपकरण या कार्य का अलग संयोजन। गतिविधि को मूल्यांकन से जोड़ने के व्यापक दृष्टिकोण के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें। ब्लूम के वर्गीकरण के अनुसार सीखने की गतिविधियों का मिलान करना.

वे बाधाएं जो बनी रह सकती हैं

एक अच्छी तरह से तैयार किया गया परिदृश्य भी हर समस्या का समाधान नहीं कर सकता:

• अभ्यास करने का समय आ गया है। शिक्षार्थियों को अपने सप्ताह में पुनः प्रयास करने और नए मामले पर काम करने के लिए समय चाहिए होता है।
• कमजोर स्रोत सामग्री। यदि प्रक्रिया ही स्पष्ट नहीं है, तो कोई भी उदाहरण इसे नहीं सिखा सकता।
• वास्तविक नौकरी में अधिकार। एक शिक्षार्थी तर्क करने में सक्षम हो सकता है, लेकिन फिर भी कार्यस्थल पर उसी तरह से व्यवहार करने का अधिकार उसके पास नहीं हो सकता है।
• स्थानांतरण। अभ्यास से सुरक्षित वातावरण में तर्क क्षमता का पता चलता है। पर्याप्त अनुभव प्राप्त करने के बाद कार्यस्थल पर स्थानांतरण की जाँच करें।

इनके लिए अलग-अलग समाधान की योजना बनाएं और प्रायोजकों को इसकी जानकारी दें। परिदृश्य केवल अभ्यास का साधन है, परिणामों की गारंटी नहीं।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

परिदृश्य-आधारित शिक्षण और प्रश्नोत्तरी में क्या अंतर है?

एक प्रश्नोत्तरी तथ्यों को याद रखने की क्षमता की जाँच करती है। परिदृश्य-आधारित शिक्षण में शिक्षार्थी को वास्तविक परिस्थितियों में निर्णय लेने के लिए कहा जाता है और उसके परिणाम दिखाए जाते हैं, इसलिए यह ज्ञान के साथ-साथ निर्णय क्षमता का भी परीक्षण करता है।

एक परिदृश्य कितना लंबा होना चाहिए?

जब तक निर्णय की आवश्यकता हो। कई मजबूत परिदृश्यों में कुछ विकल्पों के साथ एक ही निर्णय निहित होता है। अतिरिक्त चरण तभी जोड़ें जब बाद के निर्णय पहले के निर्णयों पर निर्भर हों।

क्या प्रतिक्रिया तत्काल मिलनी चाहिए या विलंबित?

श्यूट द्वारा समीक्षा किए गए शोध से पता चलता है कि कठिन नए कार्यों के लिए तत्काल प्रतिक्रिया उपयुक्त होती है, जबकि विलंबित प्रतिक्रिया सरल कार्यों में बेहतर दक्षता से जुड़ी होती है। अपने शिक्षार्थियों के साथ दोनों तरीकों को आजमाएं।

कहा से शुरुवात करे

अपने शिक्षार्थियों द्वारा कार्यस्थल पर लिए गए किसी एक गलत निर्णय का चयन करें। चार पंक्तियाँ लिखें: अधिकार, संदर्भ, जानकारी और परिणाम। तीन संभावित विकल्प जोड़ें, प्रत्येक के लिए प्रतिक्रिया लिखें जिसमें परिणाम और पुनर्विचार के लिए एक प्रश्न शामिल हो, और फिर कुछ भी जटिल बनाने से पहले इसे पाँच शिक्षार्थियों के साथ आजमाएँ।

यह देखने के लिए कि कोई परिदृश्य आपकी अपनी टीम के साथ वास्तविक रूप से कैसे चलाया जा सकता है, और बाद में उसी निर्णय को स्व-गति से कैसे लिया जा सकता है, AhaSlides का अन्वेषण करें।