डब्लूएमएस ऑपरेटर अपस्किलिंग: मैनुअल वेयरहाउस कर्मचारियों को स्वचालित प्रणाली पर कैसे स्थानांतरित करें

मैनुअल वेयरहाउस कर्मचारियों को सोचने का तरीका सिखाने की ज़रूरत नहीं है। उन्हें यह सीखने की ज़रूरत है कि वेयरहाउस मैनेजमेंट सिस्टम (WMS) उनसे क्या अपेक्षा करता है, और जब सिस्टम फ्लोर के नियमों से मेल नहीं खाता है तो वे क्या बदल सकते हैं और क्या नहीं। WMS एक सॉफ्टवेयर है जो कार्यों को निर्देशित करता है, स्टॉक की स्थिति को ट्रैक करता है और हर चरण में स्कैन करने के लिए कहता है। किसी असामान्य कार्टन को उसकी संभावित जगह पर ले जाकर रखने का पुराना तरीका, सिस्टम द्वारा रिकॉर्ड किए जाने के बाद गलत साबित हो जाता है। अनुभव अभी भी मायने रखता है। बस इसे नए वर्कफ़्लो के अनुरूप ढालना होगा।

यह गाइड लॉजिस्टिक्स प्रशिक्षण प्रबंधकों और वेयरहाउस या डिस्पैच पर्यवेक्षकों के लिए है। इसमें मैनुअल कर्मचारियों को अनुमोदित वेयरहाउस सिस्टम वर्कफ़्लो का उपयोग करने और अपवादों को समझाने के लिए प्रशिक्षित करने का तरीका बताया गया है। इसमें संक्षिप्त निदान, प्रतिक्रिया के साथ अभ्यास, पुनः प्रयास सहित एक हल किया गया मामला, स्कोरिंग रूब्रिक और स्थानांतरण जांच शामिल हैं। मामला और रूब्रिक केवल उदाहरण हैं: किसी को भी स्कोर देने से पहले, अपने सिस्टम से परिचित वेयरहाउस या डिस्पैच पर्यवेक्षक से इनकी समीक्षा करने का अनुरोध करें।

त्वरित तथ्य

1. प्रदर्शन संबंधी समस्या का वर्णन करें।

काम से शुरुआत करें, सॉफ्टवेयर मेनू से नहीं। बदलाव के बाद, ऑपरेटर को स्वीकृत वर्कफ़्लो के अनुसार कार्य पूरा करना होगा, सिस्टम और फ़्लोर में विसंगति होने पर ध्यान देना होगा, अपनी समस्या का स्पष्टीकरण देना होगा और अगला सही कदम उठाना होगा: अपनी सीमा के भीतर समस्या को ठीक करना होगा या मामले को आगे बढ़ाना होगा। "WMS को जानना" कोई कार्य नहीं है। "एक पैलेट प्राप्त करना जिसका लेबल अग्रिम शिपिंग सूचना से मेल नहीं खाता है, और इसे रिकॉर्ड करना ताकि स्टॉक सही रहे" एक कार्य है।

नई चीजों के बारे में निष्पक्ष रहें। शारीरिक श्रम करने वाले श्रमिकों में विवेक की कमी शायद ही कभी होती है। उनमें सिस्टम की शब्दावली और उन नियमों की कमी होती है जिन्हें वे बदल सकते हैं। इंटरफ़ेस कौशल (स्कैन कहाँ करना है, स्थिति का क्या अर्थ है) और उपकरण दक्षता (ट्रक चलाना, भार संभालना) के बीच अंतर स्पष्ट करें। पहले का प्रशिक्षण दूसरे की योग्यता प्रमाणित नहीं करता।

2. सीखने और संदर्भ संबंधी कमियों का निदान करें

आज लोगों को जिस तरह से तैयार किया जा रहा है, उसकी तुलना आवश्यक कार्य से करें। स्क्रीन का एक संक्षिप्त प्रदर्शन याददाश्त की जाँच करता है। यह नहीं दर्शाता कि कोई व्यक्ति अपवाद की स्थिति में क्या निर्णय ले सकता है। किसी नए मामले पर कार्यप्रवाह लागू करना और यह तय करना कि कोई त्रुटि स्कैनिंग की गलती है या स्टॉक की समस्या, उच्च स्तरीय मांगें हैं। हमारी मार्गदर्शिका ब्लूम के वर्गीकरण के अनुसार अधिगम गतिविधियों का मिलान करना यह बताता है कि किसी कार्य की मांग को कैसे पढ़ा जाए।

फिर उन कारणों की जांच करें जिन्हें प्रशिक्षण से ठीक नहीं किया जा सकता:

• सिस्टम डिजाइन। क्या स्क्रीन फ्लो फिजिकल फ्लो से मेल खाता है, या यह अतिरिक्त स्कैन करने के लिए मजबूर करता है?
• आधार सामग्री की गुणवत्ता। क्या स्थान और वस्तु संबंधी रिकॉर्ड इतने सटीक हैं कि सिस्टम के निर्देशों पर भरोसा किया जा सके?
• उपकरण और कनेक्टिविटी। क्या हैंडहेल्ड स्कैनर हर गलियारे में काम करते हैं?
• प्रक्रिया। क्या इस बात का कोई लिखित नियम है कि कोई ऑपरेटर किन अपवादों को हल कर सकता है?
• समर्थन। क्या शुरुआती हफ्तों के दौरान प्रत्येक शिफ्ट में एक सुपर-यूजर मौजूद रहता है?
• अभ्यास करें. क्या किसी ने लाइव होने से पहले फीडबैक के साथ किसी अपवाद का पूर्वाभ्यास किया है?

इनमें से आखिरी वाला सिर्फ प्रशिक्षण में कमी है। बाकी के नाम प्रायोजकों को बताएं और प्रत्येक के लिए एक मालिक तय करें।

3. उद्देश्यपूर्ण तैयारी और अभ्यास की योजना बनाएं

तीन परतें, जिनमें से प्रत्येक का अपना-अपना काम है।

तैयारी: आवश्यक शर्तें जांच लें। कार्यप्रवाह जिन शब्दावली पर निर्भर करता है, उसका संक्षिप्त निदान प्रस्तुत करें: स्थान कोड, स्थितियाँ और प्रत्येक स्कैन क्या पुष्टि करता है। रिकॉल चेक यह पुष्टि करता है कि पूर्वापेक्षाएँ पूरी हैं, इससे अधिक कुछ नहीं, इसलिए इसे क्षमता के रूप में रिपोर्ट न करें। स्व-गति से अध्ययन इस स्तर के लिए उपयुक्त है, और यह उन लोगों को आगे बढ़ने की अनुमति देता है जो पहले से ही इन शब्दों से परिचित हैं।

अभ्यास: अपने स्वयं के अपवादों से उदाहरण लें। यदि आपके सिस्टम में अभ्यास वातावरण है, तो उसका उपयोग करें। यदि नहीं है, तो वास्तविक अपवाद स्क्रीन के स्क्रीनशॉट या पेपर मॉक-अप का उपयोग करें। ऑपरेटर से पूछें कि वे क्या देखते हैं, वे आगे क्या करेंगे और वे क्या रिकॉर्ड करेंगे। फीडबैक में निर्णय का नाम होना चाहिए: "आपने स्थान की जाँच करने से पहले गिनती को समायोजित किया" कहना "सावधान रहें" कहने से कहीं अधिक जानकारी देता है। हमारी मार्गदर्शिका गोदाम कर्मचारियों को पिकिंग त्रुटियों के अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम प्रभाव को समझने के लिए प्रशिक्षित करना। यह दर्शाता है कि कैसे एक ही स्कैन को अगली टीम के लिए महत्वपूर्ण बनाया जा सकता है।

समीक्षा और स्थानांतरण: एक अस्पष्ट मामले पर चर्चा करें। किसी अनुभवी पर्यवेक्षक से प्रत्यक्ष मार्गदर्शन प्राप्त करना तब सबसे उपयोगी होता है जब दो उचित प्रतिक्रियाएँ एक-दूसरे से प्रतिस्पर्धा करती हों, जैसे कि पैलेट को रोककर रखना या उसे नोट के साथ प्राप्त करना। किसी सहमत उत्तर की जाँच के लिए अतुल्यकालिक समीक्षा पर्याप्त है। संबंधित कौशल के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें। चक्र-गणना भिन्नताओं पर मूल कारण विश्लेषणजब सिस्टम खुद ही कार्रवाई की सिफारिश करने लगे, तो उस पर सवाल उठाने का कौशल भी मायने रखता है: एआई रूट अनुशंसाओं की आलोचना करना और उन्हें रद्द करना इसमें वह शामिल है।

4. प्रतिक्रिया और पुनः प्रयास के साथ हल किया गया मामला

उदाहरण के तौर पर। उपयोग करने से पहले गोदाम या वितरण पर्यवेक्षक को मामले और उत्तर के मानदंडों को सत्यापित करना चाहिए।

मामला। नई प्रणाली का पहला सप्ताह है। आप डॉक पर माल प्राप्त कर रहे हैं। 24 यूनिट का एक कार्टन आता है, जिसका खरीद ऑर्डर सिस्टम में बंद दिखाया जा रहा है। लेबल स्पष्ट है और उत्पाद कोड भी मौजूद है। सिस्टम आपको रसीद पूरी करने नहीं दे रहा है।

कार्य। अपने निर्णय की व्याख्या करें, आपके द्वारा उपयोग किए गए साक्ष्यों का हवाला दें और बताएं कि आपको और किस प्रकार की जानकारी या सहायता की आवश्यकता है।

पहला प्रयास। "मैं इसे पास के खाली शेल्फ पर रख दूंगा और स्टॉक कंट्रोलर को बाद में बता दूंगा, ताकि डॉक खाली रहे।" समीक्षक पूछता है कि सिस्टम के अनुसार 24 यूनिट कहाँ हैं, जब कोई पिकर वहाँ भेजा जाएगा तो उन्हें कौन ढूंढेगा, और बेमेल रसीदों के बारे में प्रक्रिया क्या कहती है। सीखने वाले के पास इनमें से किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं है।

प्रतिक्रिया दें और पुनः प्रयास करें। समीक्षक ने बताया कि स्टॉक भौतिक रूप से मौजूद है लेकिन उसका कोई रिकॉर्ड नहीं है, इसलिए अगली गिनती में अंतर दिखेगा और किसी को पता नहीं चलेगा कि ऐसा क्यों हुआ। शिक्षार्थी से एक नया उत्तर देने को कहा गया।

एक और मजबूत प्रयास। शिक्षार्थी कार्टन को निर्धारित भंडारण क्षेत्र में ले जाता है, उत्पाद कोड, मात्रा और खरीद आदेश संख्या दर्ज करता है, प्रक्रिया के अनुसार रसीद को बेमेल डिलीवरी के रूप में चिह्नित करता है और प्राप्तकर्ता प्रमुख को सूचित करता है। वे यह भी बताते हैं कि उन्हें अभी क्या जानकारी चाहिए: क्या खरीद आदेश गलती से बंद किया गया था, क्या आपूर्तिकर्ता ने कोई प्रतिस्थापन भेजा था, और इसे पुनः खोलने के लिए कौन अधिकृत है।

प्रत्येक प्रतिक्रिया तर्कसंगत है या अपूर्ण है? मूल्यांकनकर्ता की पसंद के बजाय स्वीकृत मानदंडों के आधार पर करें। पहले प्रयास में सिस्टम से स्टॉक छिपाया जाता है और समस्या को अगली शिफ्ट में भेज दिया जाता है, इसलिए इसे गंभीर त्रुटि माना जाता है। दूसरे प्रयास में रिकॉर्ड सटीक रहता है, ऑपरेटर के अधिकार क्षेत्र में रहता है और निर्णय उसके मालिक तक पहुँचाया जाता है। लेबल क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में एक वैकल्पिक स्थिति जोड़ें और पूछें कि साक्ष्य कैसे बदलता है।

5. क्षमता का आकलन करें और स्थानांतरण की योजना बनाएं

प्रत्येक मानदंड को 0 से 2 तक अंक दें। अपने विशेषज्ञ से परामर्श करके मानदंडों को अनुकूलित करें: यह मूल्यांकन मानदंड एक प्रस्तावित प्रारंभिक बिंदु है, न कि मान्य तत्परता मानक।

गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित करें, उदाहरण के लिए सिस्टम से स्टॉक छिपाना या बिना अनुमति के किसी ब्लॉक को ओवरराइड करना। समग्र स्कोर में कभी भी गंभीर विफलता को नहीं छिपाना चाहिए। स्कोर पर भरोसा करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि दो मूल्यांकनकर्ताओं ने एक ही उत्तर को एक ही तरीके से स्कोर किया है। हमारी मार्गदर्शिका प्रशिक्षण में निर्णय क्षमता और समस्या समाधान का आकलन करना इसमें एंकर और कैलिब्रेशन शामिल हैं।

अभ्यास स्कोर से पता चलता है कि किसी व्यक्ति ने अभ्यास में क्या किया। यह जानने के लिए कि क्या इसका प्रभाव कार्यस्थल पर भी दिखता है, थोड़े समय के अंतराल के बाद एक नया केस दें, फिर कार्यस्थल पर अनुवर्ती कार्रवाई करें: वास्तविक कार्यों का पर्यवेक्षित अवलोकन करें और उसी मानदंड के आधार पर उनका मूल्यांकन करें। इस डिज़ाइन के लिए दो माप उपयुक्त हैं:

• कार्य सटीकता: सिस्टम में सही ढंग से पूर्ण किए गए देखे गए कार्यों का हिस्सा, जिसमें हर और अवलोकन समय को शुरू करने से पहले ही निर्धारित किया जाता है।
• उचित प्रक्रिया का विस्तार: देखे गए अपवादों का वह हिस्सा जहां समीक्षक ऑपरेटर की प्रतिक्रिया को सही और अधिकार क्षेत्र के भीतर मानता है।

प्रशिक्षण का श्रेय देने से पहले, आधारभूत स्थिति की तुलना किसी अनदेखे अनुवर्ती स्थिति से करें और सॉफ़्टवेयर अपडेट, मौसमी चरम या नए कर्मचारियों जैसी समवर्ती परिवर्तनों की तलाश करें। दावा संयमित रखें। बेहतर अभ्यास स्कोर व्यवहार में तर्कशीलता का प्रमाण है, न कि स्टॉक त्रुटियों में कमी का वादा।

जहां इंटरैक्टिव डिलीवरी मददगार होती है

इंटरैक्टिव प्रारूप तब मददगार होते हैं जब लोग दूसरों के चयन को देखने से पहले ही निर्णय ले लेते हैं। लाइव सेशन में, एक फैसिलिटेटर बेमेल कार्टन का वर्णन कर सकता है, प्रत्येक ऑपरेटर से अपना अगला कदम टाइप करने के लिए कह सकता है, और फिर चर्चा से पहले स्प्रेड दिखा सकता है। इससे "इसे अभी के लिए शेल्फ पर रख दें" जैसे उत्तर दिखाई देते हैं, और यही वह जगह है जहां सबसे अच्छा शिक्षण होता है। स्व-गति से सीखने की प्रक्रिया तैयारी और अप्रत्यक्ष अनुवर्ती कार्रवाई के लिए उपयुक्त है। AhaSlidesटीमों और कक्षाओं के लिए एक सर्व-समावेशी सहभागिता मंच, इंटरैक्टिव लर्निंग और लाइव एवं स्व-गति से सीखने की सुविधा प्रदान करता है। इस पर निर्भर होने से पहले, जांच लें कि आप इस मामले को अपने वर्कफ़्लो के अनुसार दोनों के बीच कैसे स्थानांतरित करेंगे।

प्रशिक्षण से क्या ठीक नहीं होगा

• सिस्टम डिजाइन। एक मजबूत मानदंड प्रणाली एक अव्यवस्थित कार्यप्रवाह को कुशल नहीं बना सकती।
• आधार सामग्री की गुणवत्ता। ऑपरेटर गलत स्थान रिकॉर्ड पर आधारित निर्देशों पर भरोसा नहीं कर सकते।
• लॉन्च के समय सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। लॉन्च से पहले दी गई ट्रेनिंग तब कम कारगर होती है जब शुरुआती अपवादों को संभालने के लिए कोई मौजूद न हो।
• उपकरण की दक्षता। सिस्टम परीक्षा उत्तीर्ण करना ट्रक चलाने का लाइसेंस नहीं है। अपने देश और कार्यस्थल द्वारा निर्धारित प्रमाणन का पालन करें।

ज़्यादातर पूछे जाने वाले सवाल

WMS ऑपरेटर अपस्किलिंग क्या है?

मैनुअल वेयरहाउस कर्मचारियों को अनुमोदित वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली में कार्यों को पूरा करने और उसमें आने वाली त्रुटियों को समझाने और उनका समाधान करने के लिए तैयार करना।

मैनुअल कर्मचारियों के कौशल को बढ़ाने में कितना समय लगता है?

यह प्रणाली, भूमिका और व्यक्ति के प्रारंभिक स्तर पर निर्भर करता है। तत्परता का आकलन प्रतिनिधि कार्यों पर साक्ष्य के आधार पर करें, न कि निश्चित दिनों की संख्या के आधार पर।

आप WMS वर्कफ़्लो पर किसी ऑपरेटर का मूल्यांकन कैसे करते हैं?

वास्तविक परिस्थितियों पर आधारित एक स्कोरिंग रूब्रिक का उपयोग करें, जिसमें गंभीर त्रुटियों को अलग से परिभाषित किया गया हो, फिर एक नए मामले और पर्यवेक्षित अवलोकन का उपयोग करें। स्क्रीन क्विज़ केवल पूर्वापेक्षाओं की पुष्टि करता है।

प्रशिक्षण से क्या ठीक नहीं हो सकता?

खराब सिस्टम डिज़ाइन, स्टॉक डेटा की अशुद्धि, दोषपूर्ण उपकरण और अपर्याप्त फ्लोर सपोर्ट। सबसे पहले इनकी जाँच करें और प्रत्येक के लिए एक ज़िम्मेदार व्यक्ति नियुक्त करें।

मामले और मूल्यांकन मानदंड की समीक्षा कौन करेगा?

एक वेयरहाउस या डिस्पैच सुपरवाइजर जो आपके सिस्टम और प्रक्रियाओं को अच्छी तरह से जानता हो, इससे पहले कि किसी को भी उन पर अंक दिए जाएं।

कहा से शुरुवात करे

पहले कुछ हफ्तों में आपके ऑपरेटरों को जिन अपवादों का सामना करना पड़ता है, उनमें से एक को चुनें, स्पष्ट साक्ष्यों, दो तर्कसंगत प्रतिक्रियाओं और एक गंभीर त्रुटि के साथ एक केस लिखें, और पर्यवेक्षक के साथ तीन-मानदंड वाले मूल्यांकन मानदंड को अनुकूलित करें। इसे एक छोटे समूह के साथ चलाएँ, फिर एक नए केस और एक पर्यवेक्षित अवलोकन का मूल्यांकन करें, उसके बाद ही इसे बड़े पैमाने पर लागू करें।

यह देखने के लिए कि इस तरह का केस लाइव या सेल्फ-पेस्ड तरीके से कैसे चलाया जा सकता है, एक्सप्लोर करें AhaSlides.