हम शायद KPI - प्रमुख प्रदर्शन संकेतक या OKR - उद्देश्य और मुख्य परिणाम जैसे शब्दों से काफी परिचित हैं, दुनिया भर में लगभग हर व्यवसाय मॉडल में उपयोग की जाने वाली दो मीट्रिक। हालांकि, हर कोई स्पष्ट रूप से नहीं समझता है कि ओकेआर और केपीआई क्या हैं या उनके बीच क्या अंतर है KPI बनाम OKR.
इस लेख में, AhaSlides आपके साथ OKR और KPI के बारे में अधिक सटीक दृष्टिकोण रखेगा!
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KPI क्या है?
KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) किसी विशेष अवधि में किसी विशिष्ट निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए किसी उद्यम या किसी व्यक्ति के कार्य के प्रदर्शन और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड का उपयोग है।
इसके अलावा, KPI का उपयोग प्रदर्शन किए गए कार्य का मूल्यांकन करने और अन्य संगठनों, विभागों और व्यक्तियों के साथ प्रदर्शन की तुलना करने के लिए किया जाता है।
अच्छे KPI के लक्षण
- मापने योग्य. KPI की प्रभावशीलता को निर्धारित किया जा सकता है और विशिष्ट डेटा के साथ सटीक रूप से मापा जा सकता है।
- अक्सर। KPI को दैनिक, साप्ताहिक या मासिक मापा जाना चाहिए।
- कंक्रीट करना। KPI कार्यप्रणाली को सामान्य रूप से असाइन नहीं किया जाना चाहिए, लेकिन किसी विशिष्ट कर्मचारी या विभाग से जुड़ा होना चाहिए।
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केपीआई उदाहरण
जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, KPI को विशिष्ट मात्रात्मक संकेतकों द्वारा मापा जाता है। प्रत्येक उद्योग में, उद्योग की बारीकियों से मेल खाने के लिए KPI अलग-अलग तरीके से बदलता है।
यहां कुछ विशिष्ट उद्योगों या विभागों के लिए कुछ सामान्य KPI उदाहरण दिए गए हैं:
- खुदरा उद्योग: प्रति वर्ग फुट बिक्री, औसत लेनदेन मूल्य, प्रति कर्मचारी बिक्री, बेचे गए माल की लागत (सीओजीएस)।
- ग्राहक सेवा विभाग: ग्राहक प्रतिधारण दर, ग्राहक संतुष्टि, यातायात, प्रति लेनदेन इकाइयाँ।
- बिक्री विभाग: औसत लाभ मार्जिन, मासिक बिक्री बुकिंग, बिक्री के अवसर, बिक्री लक्ष्य, भाव-से-करीब अनुपात।
- प्रौद्योगिकी उद्योग: मीन टाइम टू रिकवर (एमटीटीआर), टिकट रिजॉल्यूशन टाइम, ऑन-टाइम डिलीवरी, ए / आर डेज, खर्चे।
- स्वास्थ्य सेवा उद्योग: औसत अस्पताल में रहना, बिस्तर पर रहने की दर, चिकित्सा उपकरण का उपयोग, उपचार की लागत।
ओकेआर क्या है?
OKR - उद्देश्य और मुख्य परिणाम सबसे महत्वपूर्ण परिणामों द्वारा मापे गए विशिष्ट उद्देश्यों पर आधारित एक प्रबंधन दृष्टिकोण है।
OKR के दो घटक हैं, उद्देश्य और मुख्य परिणाम:
- उद्देश्य: आप जो हासिल करना चाहते हैं उसका गुणात्मक विवरण। अनुरोध संक्षिप्त, प्रेरणादायक और आकर्षक होने चाहिए। लक्ष्यों को प्रेरित करना चाहिए और मानव दृढ़ संकल्प को चुनौती देना चाहिए।
- मुख्य परिणाम: वे मेट्रिक्स का एक सेट हैं जो उद्देश्यों की दिशा में आपकी प्रगति को मापते हैं। आपके पास प्रत्येक उद्देश्य के लिए 2 से 5 मुख्य परिणामों का एक सेट होना चाहिए।
संक्षेप में, OKR एक ऐसी प्रणाली है जो आपको महत्वपूर्ण चीजों को बाकियों से अलग करने और स्पष्ट प्राथमिकताएं निर्धारित करने के लिए बाध्य करती है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने काम को प्राथमिकता देना सीखना चाहिए और उन चीजों को छोड़ देना चाहिए जो आपके अंतिम गंतव्य को प्रभावित करती हैं।
OKR निर्धारित करने के लिए कुछ बुनियादी मानदंड:
- ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लक्ष्य
- आवर्ती राजस्व बढ़ाने का लक्ष्य
- कर्मचारी प्रदर्शन पैमाने संकेतक
- परामर्श और समर्थित ग्राहकों की संख्या बढ़ाएँ
- सिस्टम में डेटा त्रुटियों की संख्या को कम करने का लक्ष्य
ओकेआर उदाहरण
आइए OKRs के कुछ उदाहरण देखें:
डिजिटल मार्केटिंग लक्ष्य
ओ - उद्देश्य: हमारी वेबसाइट में सुधार करें और रूपांतरण बढ़ाएं
केआरएस - प्रमुख परिणाम:
- केआर1: वेबसाइट विज़िटर को हर महीने 10% बढ़ाएं
- केआर2: तीसरी तिमाही में लैंडिंग पेज पर कन्वर्ज़न में 15% की बढ़ोतरी करें
बिक्री लक्ष्य
ओ - उद्देश्य: मध्य क्षेत्र में बिक्री बढ़ाएं
केआरएस - प्रमुख परिणाम:
- केआर1: 40 नए लक्ष्यों या नामित खातों के साथ संबंध विकसित करें
- केआर2: 10 नए पुनर्विक्रेताओं को ऑनबोर्ड करें जो मध्य क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करते हैं
- केआर3: मध्य क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करते हुए 100% हासिल करने के लिए एई को अतिरिक्त किकर की पेशकश करें
ग्राहक सहायता लक्ष्य
ओ - उद्देश्य: विश्व स्तरीय ग्राहक सहायता अनुभव प्रदान करें
केआरएस - प्रमुख परिणाम:
- केआर1: सभी टियर-90 टिकटों के लिए 1%+ का CSAT प्राप्त करें
- केआर2: 1 घंटे के भीतर टियर-1 समस्याओं का निवारण करें
- केआर3: टियर-92 सपोर्ट टिकटों के 2 प्रतिशत का समाधान 24 घंटे के अंदर करें
- केआर4: प्रत्येक समर्थन 90% या अधिक के व्यक्तिगत CSAT को बनाए रखने के लिए प्रतिनिधि है
KPI बनाम OKR: क्या अंतर है?
हालांकि KPI और OKR दोनों ही व्यवसायों द्वारा लागू संकेतक हैं और उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमेंहालांकि, यहां केपीआई और ओकेआर के बीच कुछ अंतर हैं जिन्हें आपको जानना चाहिए।
KPI बनाम OKR - उद्देश्य
- केपीआई: KPI अक्सर स्थिर संगठनों वाले व्यवसायों पर लागू होते हैं और कर्मचारी के प्रदर्शन को केंद्रीय रूप से मापने और मूल्यांकन करने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं। केपीआई परिणामों को साबित करने के लिए डेटा की भावनाओं के बीच मूल्यांकन को निष्पक्ष और अधिक पारदर्शी बनाते हैं। नतीजतन, संगठन की प्रक्रियाएं और गतिविधियां अधिक स्थिर होंगी।
- ओकेआर: ओकेआर के साथ, संगठन उद्देश्य निर्धारित करता है और उन लक्ष्यों के लिए प्राप्त आधार और परिणामों को परिभाषित करता है। ओकेआर व्यक्तियों, समूहों और संगठनों को काम की प्राथमिकताओं को परिभाषित करने में मदद करता है। ओकेआर आमतौर पर तब लागू किया जाता है जब व्यवसायों को एक विशिष्ट समय पर योजना बनाने की आवश्यकता होती है। नई परियोजनाएँ "दृष्टि, मिशन" जैसे अनावश्यक तत्वों को बदलने के लिए ओकेआर को भी परिभाषित कर सकती हैं।
KPI बनाम OKR - फोकस
दोनों विधियों का फोकस अलग है। ओ (उद्देश्य) के साथ ओकेआर का मतलब है कि महत्वपूर्ण परिणाम देने से पहले आपको अपने लक्ष्यों को परिभाषित करना होगा। KPI के साथ, I - संकेतकों पर ध्यान केंद्रित किया गया है। ये संकेतक पहले बताए गए परिणामों की ओर इशारा करते हैं।
KPI बनाम OKR का एक उदाहरण बिक्री विभाग में
ओकेआर के उदाहरण:
उद्देश्य: दिसंबर 2022 में उद्यम की व्यावसायिक गतिविधियों को तेजी से विकसित करना।
मुख्य परिणाम
- KR1: राजस्व 15 अरब तक पहुंच गया।
- KR2: नए ग्राहकों की संख्या 4,000 लोगों तक पहुंची
- KR3: लौटने वाले ग्राहकों की संख्या 1000 लोगों तक पहुँचती है (पिछले महीने के 35% के बराबर)
KPI के उदाहरण:
- नए ग्राहकों से राजस्व 8 अरब
- पुनर्विक्रय ग्राहकों से राजस्व 4 अरब
- 15,000 उत्पाद बेचे गए उत्पादों की संख्या
KPI बनाम OKR - आवृत्ति
OKR हर दिन आपके काम को ट्रैक करने का टूल नहीं है। OKR हासिल किया जाने वाला लक्ष्य है।
इसके विपरीत, आपको हर दिन अपने KPI पर कड़ी नज़र रखनी होगी। क्योंकि केपीआई ओकेआर के लिए काम करते हैं। यदि यह सप्ताह अभी भी KPI से मेल नहीं खाता है, तो आप अगले सप्ताह के लिए KPI बढ़ा सकते हैं और फिर भी आपके द्वारा निर्धारित KR से चिपके रह सकते हैं।
क्या OKR और KPI एक साथ काम कर सकते हैं?
एक शानदार प्रबंधक KPI और OKR दोनों को मिला सकता है। नीचे दिया गया उदाहरण सही संयोजन दिखाएगा।
KPI को दोहराव वाले, चक्रीय लक्ष्यों के साथ असाइन किया जाएगा और इसके लिए उच्च सटीकता की आवश्यकता होगी.
- Q4 से 3% की तुलना में Q50 की वेबसाइट ट्रैफ़िक बढ़ाएँ
- परीक्षण के लिए पंजीकरण करने वाले ग्राहकों के लिए साइट पर आगंतुकों से रूपांतरण दर बढ़ाएं: 15% से 20% तक
OKRs उन लक्ष्यों पर लागू होंगे जो निरंतर, पुनरावृत्त, चक्रीय नहीं हैं। उदाहरण के लिए:
उद्देश्य: नए उत्पाद लॉन्चिंग ईवेंट से नए ग्राहक अर्जित करें
- KR1: ईवेंट में 600 संभावित अतिथियों को लाने के लिए Facebook चैनल का उपयोग करें
- KR2: इवेंट में 250 लीड के बारे में जानकारी एकत्र करें
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तो कौन सा बेहतर है? केपीआई बनाम ओकेआर? ओकेआर हो या केपीआई, यह व्यवसायों को डिजिटल युग में कर्मचारियों की बदलती गतिविधियों को ट्रैक करने में मदद करने के लिए एक अनिवार्य सहायक उपकरण भी होगा।
इसलिए, KPI बनाम OKR? कोई फर्क नहीं पड़ता कि! अहास्लाइड्स का मानना है कि, व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर, प्रबंधकों और नेताओं को पता होगा कि व्यवसायों को स्थायी रूप से बढ़ने में मदद करने के लिए उचित तरीकों का चयन कैसे करें या उन्हें कैसे संयोजित करें।
