आप एक सुबह उठते हैं, अपना फोन चेक करते हैं, और देखते हैं कि आपके क्रेडिट कार्ड पर एक अप्रत्याशित शुल्क लगा है, जो उस सेवा के लिए है जिसे आपने रद्द कर दिया था। जब आपको पता चलता है कि आपको अभी भी उस चीज़ के लिए बिल भेजा जा रहा है जिसका आप अब इस्तेमाल भी नहीं करते हैं, तो आपके पेट में दर्द होता है।
यदि यह आपकी कहानी है तो आप अकेले नहीं हैं।
वास्तव में, के अनुसार बैंकरेट द्वारा 2022 का सर्वेक्षण51% लोगों के पास अप्रत्याशित सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण शुल्क हैं।
सुनो:
यह समझना हमेशा आसान नहीं होता कि सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण कैसे काम करता है। blog इस पोस्ट से आपको यह समझ में आ जाएगा कि आपको किन बातों का ध्यान रखना है और अपनी सुरक्षा कैसे करनी है।
4 सामान्य सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण जाल
मैं एक बात स्पष्ट कर दूं: सभी सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल खराब नहीं होते। कई कंपनियां उनका उचित तरीके से उपयोग करती हैं। लेकिन कुछ सामान्य जाल हैं जिनसे आपको सावधान रहने की आवश्यकता है:
जबरन स्वतः नवीनीकरण
आमतौर पर ऐसा होता है: आप ट्रायल के लिए साइन अप करते हैं, और इससे पहले कि आप कुछ समझ पाएं, आप अपने आप नवीनीकरण के लिए लॉक हो जाते हैं। कंपनियाँ अक्सर इन सेटिंग्स को आपके अकाउंट विकल्पों में छिपा देती हैं, जिससे उन्हें ढूँढना और बंद करना मुश्किल हो जाता है।
क्रेडिट कार्ड लॉक
कुछ सेवाएँ आपके कार्ड विवरण को हटाना लगभग असंभव बना देती हैं। वे "भुगतान विधि अपडेट करने में असमर्थ" जैसी बातें कहेंगे या पुराने कार्ड को हटाने से पहले आपको नया कार्ड जोड़ने के लिए कहेंगे। यह सिर्फ़ निराशाजनक ही नहीं है। इससे अनचाहे शुल्क लग सकते हैं।
'रद्दीकरण भूलभुलैया'
क्या आपने कभी सब्सक्रिप्शन रद्द करने की कोशिश की है और अंत में आपको कई पेजों के चक्कर लगाने पड़ें हैं? कंपनियाँ अक्सर इन जटिल प्रक्रियाओं को इस उम्मीद में डिज़ाइन करती हैं कि आप हार मान लेंगे। एक स्ट्रीमिंग सेवा के लिए आपको एक प्रतिनिधि से चैट करने की भी ज़रूरत होती है जो आपको बने रहने के लिए मनाने की कोशिश करेगा - जो बिल्कुल भी उपयोगकर्ता के अनुकूल नहीं है!
छिपी हुई फीस और अस्पष्ट मूल्य निर्धारण
"सिर्फ... से शुरू" या "विशेष परिचयात्मक मूल्य" जैसे वाक्यांशों से सावधान रहें। ये सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल अक्सर बारीक अक्षरों में वास्तविक लागत को छिपा देते हैं।
उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकार
ऐसा लगता है कि आपको सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण के कई जालों का सामना करना पड़ सकता है। लेकिन यहाँ अच्छी खबर है: आपके पास जितना हो सकता है उससे कहीं ज़्यादा शक्ति है। संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोपीय संघ दोनों में, आपके हितों की रक्षा के लिए मज़बूत उपभोक्ता संरक्षण कानून मौजूद हैं।
अमेरिकी उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार, कंपनियों को:
अपनी सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण शर्तों का स्पष्ट रूप से खुलासा करें
RSI संघीय व्यापार आयोग (FTC) के अनुसार कंपनियों को उपभोक्ता की स्पष्ट सहमति प्राप्त करने से पहले लेनदेन की सभी महत्वपूर्ण शर्तों का स्पष्ट और सुस्पष्ट रूप से खुलासा करना चाहिए। इसमें मूल्य निर्धारण, बिलिंग आवृत्ति और कोई भी स्वचालित नवीनीकरण शर्तें शामिल हैं।
सदस्यता रद्द करने का तरीका प्रदान करें
ऑनलाइन खरीदारों का विश्वास बहाल करने संबंधी अधिनियम (ROSCA) के लिए यह भी आवश्यक है कि विक्रेता उपभोक्ताओं को आवर्ती शुल्क रद्द करने के लिए सरल तंत्र प्रदान करें। इसका मतलब यह है कि कंपनियाँ सदस्यता समाप्त करना अनुचित रूप से कठिन नहीं बना सकती हैं।
सेवाएँ कम पड़ने पर धन वापसी
जबकि सामान्य रिफंड नीतियाँ कंपनी के हिसाब से अलग-अलग होती हैं, उपभोक्ताओं को अपने भुगतान प्रोसेसर के माध्यम से शुल्क पर विवाद करने का अधिकार है। उदाहरण के लिए, स्ट्राइप की विवाद प्रक्रिया यह कार्डधारकों को उन शुल्कों को चुनौती देने की अनुमति देता है, जिन्हें वे अनधिकृत या गलत मानते हैं।
इसके अलावा, उपभोक्ताओं को भी संरक्षण प्राप्त है। निष्पक्ष क्रेडिट बिलिंग अधिनियम और क्रेडिट कार्ड विवादों से संबंधित अन्य कानून।
यह अमेरिका के बारे में है उपभोक्ता संरक्षण कानून। और हमारे यूरोपीय संघ के पाठकों के लिए अच्छी खबर - आपको और भी अधिक सुरक्षा मिलेगी:
14 दिन की शांत अवधि
क्या आपने सदस्यता के बारे में अपना विचार बदल दिया है? आपके पास सदस्यता रद्द करने के लिए 14 दिन हैं। वास्तव में, यूरोपीय संघ के उपभोक्ता अधिकार निर्देश में उपभोक्ताओं को 14 दिन की "शांति अवधि" प्रदान की गई है बिना कोई कारण बताए किसी दूरस्थ या ऑनलाइन अनुबंध से हटना। यह अधिकांश ऑनलाइन सदस्यताओं पर लागू होता है।
मजबूत उपभोक्ता संगठन
उपभोक्ता संरक्षण समूह आपकी ओर से अनुचित व्यवहार के विरुद्ध कानूनी कार्रवाई कर सकते हैंयह निर्देश "योग्य संस्थाओं" (जैसे उपभोक्ता संगठनों) को अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं को रोकने के लिए कानूनी कार्रवाई करने की अनुमति देता है जो उपभोक्ताओं के सामूहिक हितों को नुकसान पहुंचाते हैं।
सरल विवाद समाधान
यूरोपीय संघ ने अदालत में जाए बिना मुद्दों को हल करना आसान और सस्ता बना दिया है। यह निर्देश निम्नलिखित के उपयोग को प्रोत्साहित करता है एडीआर (वैकल्पिक विवाद समाधान) उपभोक्ता विवादों को सुलझाने के लिए एक त्वरित और कम खर्चीला विकल्प प्रदान करता है।
सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण के जाल से खुद को कैसे बचाएं
यह सौदा है: चाहे आप अमेरिका में हों या यूरोपीय संघ में, आपके पास ठोस कानूनी सुरक्षा है। लेकिन याद रखें कि किसी भी सदस्यता सेवा के नियम और शर्तों की समीक्षा करें और साइन अप करने से पहले अपने अधिकारों को समझें। सदस्यता सेवाओं के साथ सुरक्षित रहने में आपकी मदद करने के लिए मैं कुछ व्यावहारिक सुझाव साझा करता हूँ:
दस्तावेज़ सब कुछ
जब आप किसी सेवा के लिए साइन अप करते हैं, तो मूल्य पृष्ठ और अपनी सदस्यता की शर्तों की एक प्रति सहेजें। आपको बाद में उनकी आवश्यकता हो सकती है। अपनी सभी रसीदें और पुष्टिकरण ईमेल अपने मेलबॉक्स में एक अलग फ़ोल्डर में रखें। यदि आप कोई सेवा बंद करते हैं, तो रद्दीकरण पुष्टिकरण संख्या और उस ग्राहक सेवा प्रतिनिधि का नाम लिखें जिससे आपने बात की थी।
सहायता से सही तरीके से संपर्क करें
अपना मामला बताते समय अपने ईमेल में विनम्र और स्पष्ट होना महत्वपूर्ण है। सहायता टीम को अपने खाते की जानकारी और भुगतान का प्रमाण अवश्य दें। इस तरह, वे आपकी बेहतर मदद कर सकते हैं। सबसे महत्वपूर्ण बात, इस बारे में स्पष्ट रहें कि आप क्या चाहते हैं (जैसे कि रिफ़ंड) और आपको इसकी कब आवश्यकता है। इससे आपको आगे-पीछे लंबी बातचीत से बचने में मदद मिलेगी।
जानें कब आगे बढ़ना है
यदि आपने ग्राहक सेवा के साथ काम करने की कोशिश की है और कोई समस्या आ गई है, तो हार न मानें - आगे बढ़ें। आपको अपने क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ शुल्क पर विवाद करके शुरुआत करनी चाहिए। उनके पास आमतौर पर ऐसी टीमें होती हैं जो भुगतान समस्याओं को संभालती हैं। प्रमुख मुद्दों के लिए अपने राज्य के उपभोक्ता संरक्षण कार्यालय से संपर्क करें क्योंकि वे उन लोगों की मदद करने के लिए हैं जो अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं से निपट रहे हैं।
स्मार्ट सदस्यता विकल्प चुनें
और, अवांछित शुल्कों से बचने और धन वापसी के लिए समय लेने से बचने के लिए, किसी भी सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण योजना के लिए साइन अप करने से पहले, याद रखें:
- फाइन प्रिंट पढ़ें
- रद्दीकरण नीतियों की जाँच करें
- परीक्षण समाप्ति के लिए कैलेंडर अनुस्मारक सेट करें
- बेहतर नियंत्रण के लिए वर्चुअल कार्ड नंबर का उपयोग करें
जब चीजें गलत हो जाएं: रिफंड के लिए 3 व्यावहारिक कदम
मैं समझता हूँ कि जब कोई सेवा आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरती और आपको रिफंड की ज़रूरत होती है तो यह कितना निराशाजनक हो सकता है। हालाँकि हम आशा करते हैं कि आपको कभी ऐसी स्थिति का सामना न करना पड़े, यहाँ आपके पैसे वापस पाने में मदद करने के लिए एक स्पष्ट कार्य योजना दी गई है।
चरण 1: अपनी जानकारी इकट्ठा करें
सबसे पहले, अपने मामले को साबित करने वाले सभी महत्वपूर्ण विवरण एकत्र करें:
- खाते का विवरण
- भुगतान रिकॉर्ड
- संचार इतिहास
चरण 2: कंपनी से संपर्क करें
अब, कंपनी से उनके आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से संपर्क करें - चाहे वह उनकी सहायता डेस्क हो, सहायता ईमेल हो या ग्राहक सेवा पोर्टल हो।
- आधिकारिक सहायता चैनल का उपयोग करें
- आप क्या चाहते हैं, इसके बारे में स्पष्ट रहें
- एक उचित समय सीमा निर्धारित करें
चरण 3: यदि आवश्यक हो, तो आगे बढ़ें
अगर कंपनी आपकी मदद नहीं कर रही है या आपकी मदद नहीं कर रही है, तो हार न मानें। आपके पास अभी भी विकल्प हैं:
- क्रेडिट कार्ड विवाद दर्ज करें
- उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों से संपर्क करें
- समीक्षा साइटों पर अपना अनुभव साझा करें
AhaSlides क्यों चुनें? सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण के लिए एक अलग दृष्टिकोण
यहाँ हम AhaSlides पर चीजें अलग ढंग से करते हैं।
हमने देखा है कि जटिल सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण कितना निराशाजनक हो सकता है। छिपी हुई फीस और रद्दीकरण के बारे में अनगिनत कहानियाँ सुनने के बाद, हमने AhaSlides पर चीजों को अलग तरीके से करने का फैसला किया।
हमारा सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल तीन सिद्धांतों पर आधारित है:
स्पष्टता
जब बात पैसे की आती है तो कोई भी व्यक्ति आश्चर्य पसंद नहीं करता। इसलिए हमने छिपे हुए शुल्क और भ्रामक मूल्य निर्धारण स्तरों को समाप्त कर दिया है। आप जो देखते हैं वही आपको भुगतान करना होता है - कोई बारीक प्रिंट नहीं, नवीनीकरण पर कोई आश्चर्यजनक शुल्क नहीं। हमारे मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर प्रत्येक सुविधा और सीमा स्पष्ट रूप से बताई गई है।
लचीलापन
हमारा मानना है कि आपको हमारे साथ इसलिए रहना चाहिए क्योंकि आप ऐसा करना चाहते हैं, इसलिए नहीं कि आप फंस गए हैं। इसलिए हम आपके लिए किसी भी समय अपनी योजना को समायोजित या रद्द करना आसान बनाते हैं। कोई लंबी फ़ोन कॉल नहीं, कोई अपराध बोध नहीं - बस सरल खाता नियंत्रण जो आपको आपकी सदस्यता का प्रभारी बनाता है।
वास्तविक मानवीय समर्थन
याद है जब ग्राहक सेवा का मतलब उन लोगों से बात करना था जो आपकी परवाह करते थे? हम आज भी इस बात पर विश्वास करते हैं। चाहे आप हमारी मुफ़्त योजना का उपयोग कर रहे हों या प्रीमियम ग्राहक हों, आपको 24 घंटे के भीतर जवाब देने वाले वास्तविक लोगों से मदद मिलेगी। हम समस्याओं को हल करने के लिए यहाँ हैं, उन्हें बनाने के लिए नहीं।
हमने देखा है कि जटिल सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण कितना निराशाजनक हो सकता है। इसलिए हम चीजों को सरल रखते हैं:
- मासिक योजनाएं जिन्हें आप कभी भी रद्द कर सकते हैं
- बिना किसी छिपी हुई फीस के स्पष्ट मूल्य निर्धारण
- 14-दिन की धनवापसी नीति, कोई प्रश्न नहीं पूछा जाएगा (यदि आप सदस्यता लेने के दिन से चौदह (14) दिनों के भीतर रद्द करना चाहते हैं, और आपने लाइव इवेंट में AhaSlides का सफलतापूर्वक उपयोग नहीं किया है, तो आपको पूर्ण धनवापसी प्राप्त होगी।)
- सहायता टीम जो 24 घंटे के भीतर जवाब देती है
निष्कर्ष
सदस्यता परिदृश्य बदल रहा है। ज़्यादातर कंपनियाँ पारदर्शी सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण मॉडल अपना रही हैं। AhaSlides में, हमें इस सकारात्मक बदलाव का हिस्सा होने पर गर्व है।
क्या आप निष्पक्ष सदस्यता सेवा का अनुभव करना चाहते हैं? आज ही AhaSlides निःशुल्क आज़माएँकोई क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं, कोई आश्चर्यजनक शुल्क नहीं, केवल ईमानदार मूल्य निर्धारण और शानदार सेवा।
हम यह दिखाने के लिए यहां हैं कि सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण निष्पक्ष, पारदर्शी और ग्राहक-अनुकूल हो सकता है। क्योंकि ऐसा ही होना चाहिए। सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण में निष्पक्ष व्यवहार का अधिकार आपके पास है। इसलिए, कम पर समझौता न करें।
क्या आप अंतर अनुभव करने के लिए तैयार हैं? हमारा मूल्य निर्धारण पृष्ठ हमारी सरल योजनाओं और नीतियों के बारे में अधिक जानने के लिए.
पी/एस: हमारा लेख सदस्यता सेवाओं और उपभोक्ता अधिकारों के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान करता है। विशिष्ट कानूनी सलाह के लिए, कृपया अपने अधिकार क्षेत्र में किसी योग्य कानूनी पेशेवर से परामर्श लें।
