व्यापार की गतिशील दुनिया में, बातचीत सर्वव्यापी और अपरिहार्य है। चाहे वह अनुकूल अनुबंध हासिल करना हो, विवादों को सुलझाना हो या सहयोग को बढ़ावा देना हो, बातचीत प्रगति का प्रवेश द्वार है।
बातचीत व्यवसायों को जटिल चुनौतियों से निपटने, अवसरों का लाभ उठाने और जीत-जीत की स्थिति बनाने का अधिकार देती है।
हालाँकि, विभिन्न प्रकार के संदर्भों के लिए कुछ विशेष प्रकार की बातचीत को अपनाने की आवश्यकता हो सकती है। तो, किसी संगठन में विभिन्न प्रकार की बातचीत क्या हैं?
इस लेख में हमारा लक्ष्य 10 अलग-अलग चीजों पर प्रकाश डालना है बातचीत की रणनीतियों के प्रकार अपने संगठन के आगामी सौदों के लिए सबसे उपयुक्त का पता लगाने के लिए उनके प्रमुख सिद्धांतों के साथ।
विषय - सूची
- बातचीत क्या है और इसका महत्व क्या है?
- बातचीत के 10 प्रकार और उदाहरण क्या हैं?
- प्रभावी बातचीत कैसे क्रियान्वित करें?
- अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
- नीचे पंक्ति
बेहतर जुड़ाव के लिए टिप्स
- बातचीत की रणनीतियाँ
- अनुबंध पर बातचीत
- सैद्धांतिक बातचीत
- वितरणात्मक मोलभाव
- एकीकृत बातचीत
- बातचीत कौशल प्रशिक्षण
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बातचीत क्या है और इसका महत्व क्या है?
बातचीत एक गतिशील और इंटरैक्टिव प्रक्रिया है जो पारस्परिक रूप से संतोषजनक समझौते या समाधान तक पहुंचने के लिए दो या दो से अधिक पक्षों को चर्चा और विचार-विमर्श में शामिल करने को संदर्भित करती है।
कई फायदों के साथ, बातचीत व्यवसायों को निम्न में सक्षम बनाती है:
- मजबूत साझेदारियां बनाएं
- विकास और नवप्रवर्तन को बढ़ावा दें
- सर्वोत्तम सौदे प्राप्त करें
- विवाद का निबटारा करो
- पालक सहयोग
बातचीत के 10 प्रकार और उदाहरण क्या हैं?
अब विभिन्न प्रकार की बातचीत की रणनीति को गहराई से समझने का समय आ गया है। प्रत्येक शैली कुछ प्रमुख सिद्धांतों और उदाहरणों के साथ आती है कि कब उपयोग करना है।
#1. वितरणात्मक बातचीत
वितरणात्मक प्रकार की बातचीत, या जीत-हार वाली बातचीत, सबसे लोकप्रिय प्रकार की बातचीत में से एक है जहां शामिल पक्ष मुख्य रूप से उपलब्ध संसाधनों के सबसे बड़े संभावित हिस्से का दावा करने या अपने स्वयं के व्यक्तिगत उद्देश्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित होते हैं।
यह स्थितिगत वार्ता दृष्टिकोण, "निश्चित-पाई" वार्ता, या शून्य-योग खेल के अंतर्गत एक प्रबल प्रतिस्पर्धी मानसिकता द्वारा अभिलक्षित है, जिसका अर्थ है कि एक पक्ष द्वारा प्राप्त किसी भी लाभ का परिणाम सीधे दूसरे पक्ष के लिए हानि के रूप में होता है।
उदाहरण के लिए, वितरण शैली जैसी बातचीत के प्रकारों का उपयोग कुछ स्थितियों में रणनीतिक रूप से किया जा सकता है, जैसे कि मूल्य वार्ता, नीलामी, या जब सीमित संसाधन हों।
#2. एकीकृत बातचीत
बातचीत के सर्वोत्तम प्रकारों में से एक, एकीकृत बातचीत, जिसे एकीकृत बातचीत भी कहा जाता है सहयोगी या जीत-जीत व्यापार वार्ता रणनीति, वितरणात्मक बातचीत के बिल्कुल विपरीत है। यह शैली एक सहयोगात्मक दृष्टिकोण का अनुसरण करती है जो पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने और इसमें शामिल सभी पक्षों के लिए समग्र मूल्य को अधिकतम करने पर केंद्रित है। इसका उद्देश्य ऐसे परिणाम तैयार करना है जहां दोनों पक्ष अपने उद्देश्यों को प्राप्त कर सकें और अपने अंतर्निहित हितों को संबोधित कर सकें।
उदाहरण के लिए, दीर्घकालिक संबंधों से निपटने या कई पक्षों के बीच भविष्य की बातचीत, जैसे कि व्यावसायिक साझेदारी, विक्रेता-ग्राहक संबंध, या नियोक्ता-कर्मचारी संबंधों से निपटने के दौरान एकीकृत प्रकार की बातचीत प्रभावी होती है।
#3. बातचीत से बचना
बातचीत से बचना, जिसे परिहार रणनीति के रूप में भी जाना जाता है, बातचीत के दृष्टिकोण के प्रकार हैं जहां एक या दोनों पक्ष पूरी तरह से बातचीत की प्रक्रिया में शामिल होने से बचना या देरी करना चुनते हैं। सक्रिय रूप से किसी समाधान की तलाश करने या किसी समझौते पर पहुंचने के बजाय, पार्टियां मुद्दे को नजरअंदाज करने, चर्चा स्थगित करने या स्थिति से निपटने के लिए वैकल्पिक तरीके खोजने का निर्णय ले सकती हैं।
उदाहरण के लिए, यदि पार्टियां खुद को तैयार नहीं महसूस करती हैं, पर्याप्त जानकारी की कमी है, या डेटा इकट्ठा करने और स्थिति का विश्लेषण करने के लिए अधिक समय की आवश्यकता है, तो पर्याप्त तैयारी की अनुमति देने के लिए बातचीत से बचने की एक अस्थायी रणनीति हो सकती है।
#4. बहुदलीय वार्ता
बहुदलीय वार्ता एक वार्ता प्रक्रिया को संदर्भित करती है जिसमें किसी समझौते पर पहुंचने या किसी जटिल मुद्दे को हल करने के लिए तीन या अधिक पक्ष मिलकर काम करते हैं। दो-पक्षीय वार्ताओं के विपरीत, जहां दो संस्थाएं सीधे बातचीत करती हैं, बहुपक्षीय वार्ताओं में कई हितधारकों के बीच गतिशीलता, हितों और बातचीत के प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
बहुदलीय वार्ताएँ विभिन्न संदर्भों में पाई जा सकती हैं, जैसे अंतर्राष्ट्रीय कूटनीति, व्यावसायिक साझेदारी, सामुदायिक योजना, या सरकारी निर्णय लेना।
#5. समझौता वार्ता
समझौता करना एक प्रकार की बातचीत है जो एक मध्यम मार्ग दृष्टिकोण का अनुसरण करती है जहाँ दोनों पक्ष समग्र समझौते को प्राप्त करने के लिए अपनी इच्छा के कुछ हिस्सों को छोड़ने का प्रयास करते हैं। यह प्रत्येक पक्ष की आम जमीन खोजने और एक दूसरे के हितों को समायोजित करने की इच्छा को दर्शाता है,
समझौतावादी प्रकार की बातचीत का उपयोग अक्सर उन स्थितियों में किया जाता है जहां रिश्तों को बनाए रखना, समय पर समाधान तक पहुंचना या निष्पक्ष समझौता करना महत्वपूर्ण माना जाता है।
#6. बातचीत को स्वीकार करना/स्वीकार करना
जब वार्ताकार विवादों को कम करते हुए वार्ता करने वाले पक्षों के बीच मजबूत सद्भावना बनाने को प्राथमिकता देते हैं, तो वे एक समायोजन प्रकार की वार्ता कर रहे होते हैं। इस शैली का मुख्य सिद्धांत अपने हितों और जरूरतों के बजाय दूसरे पक्ष के हितों और जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करना है।
दीर्घकालिक व्यापार साझेदारी, रणनीतिक गठबंधन या सहयोग के मामले में बातचीत के प्रकारों का अक्सर उपयोग किया जाता है।
#7. सैद्धांतिक बातचीत
बातचीत के कई सामान्य प्रकारों में से, सिद्धांत आधारित बातचीत, जिसे हित-आधारित बातचीत या गुण-दोष पर आधारित रणनीति भी कहा जाता है, जो शामिल पक्षों के अंतर्निहित हितों और जरूरतों की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने पर केंद्रित है। इसे रोजर फिशर और विलियम उरी ने अपनी पुस्तक "गेटिंग टू यस" में विकसित किया था।
संपूर्ण वार्ता प्रक्रिया में सैद्धांतिक बातचीत के चार तत्वों में शामिल हैं:
- पदों के बजाय हितों पर ध्यान दें
- अनेक विकल्प उत्पन्न करें
- वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर उनका मूल्यांकन करें
- प्रभावी संचार बनाए रखें
कुछ उदाहरणों के लिए, कार्यस्थल में सैद्धांतिक प्रकार की बातचीत के उदाहरण जैसे अनुबंधों, साझेदारी पर बातचीत करना, या कार्यस्थल संघर्षों को हल करना।
#8. शक्ति आधारित बातचीत
बातचीत की वितरणात्मक शैली के समान, साथ ही बातचीत के परिणामों को आकार देने के लिए शक्ति और प्रभाव के उपयोग की भागीदारी, जिसे शक्ति-आधारित बातचीत कहा जाता है।
सत्ता-आधारित प्रकार की बातचीत में पार्टियाँ अक्सर मुखर और प्रभावशाली रुख अपनाती हैं। उनका लक्ष्य बातचीत की गतिशीलता को नियंत्रित करना है और लाभ प्राप्त करने के लिए मांग करना, अल्टीमेटम निर्धारित करना, या जबरदस्ती उपायों का उपयोग करने जैसी रणनीति अपना सकते हैं।
कुछ उदाहरणों में, एक पार्टी शक्ति-आधारित बातचीत शैली का उपयोग कर सकती है यदि उनकी स्थिति या पदवी का दूसरे पक्ष पर गहरा प्रभाव हो सकता है।
#9. टीम बातचीत
बड़े व्यापारिक सौदों के साथ टीम की बातचीत आम बात है। बातचीत के प्रकारों में, एक सामान्य हित का प्रतिनिधित्व करने वाले कई सदस्य शामिल अन्य पक्षों के साथ सामूहिक रूप से बातचीत करते हैं। इसमें महत्वपूर्ण मुद्दों पर आम सहमति तक पहुंचना, बातचीत की रणनीति निर्धारित करना या प्रस्तावित समझौतों का मूल्यांकन करना शामिल हो सकता है।
ऐसी स्थितियाँ जिनमें टीम वार्ता की आवश्यकता हो सकती है जैसे व्यापारिक सौदे, श्रम वार्ता, या अंतर-संगठनात्मक सहयोग।
#10. भावनात्मक बातचीत
भावनात्मक बातचीत आपकी अपनी भावनाओं और दूसरे पक्ष की भावनाओं को पहचानने और समझने से शुरू होती है। इसमें इस बात से अवगत होना शामिल है कि भावनाएँ निर्णय लेने और बातचीत की प्रक्रिया को कैसे प्रभावित कर सकती हैं।
भावनात्मक बातचीत में, वार्ताकार आमतौर पर कहानी सुनाने, व्यक्तिगत उपाख्यानों का उपयोग करने, या दूसरे पक्ष को प्रभावित करने के लिए प्रेरक तकनीकों और भावनात्मक अपील के रूप में अपील करने का लाभ उठाते हैं। निर्णय लेने की प्रक्रिया.
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प्रभावी बातचीत कैसे क्रियान्वित करें?
बातचीत सभी के लिए एक जैसा दृष्टिकोण नहीं है और स्थिति, संस्कृति और इसमें शामिल पक्षों की प्रकृति के आधार पर शैली और रणनीति में भिन्न हो सकती है। विभिन्न प्रकार की बातचीत से अलग-अलग परिणाम निकलते हैं। इस प्रकार, सर्वोत्तम सौदे हासिल करने के लिए बातचीत में सौदेबाजी मिश्रण को लागू करना महत्वपूर्ण है। एक पेशेवर की तरह बातचीत करने के लिए इन 5 नियमों में महारत हासिल करें:
- बातचीत के जरिए किए गए समझौते (बीएटीएनए) के सर्वोत्तम विकल्प की तलाश कर रहे हैं, यदि कोई समझौता नहीं होता है तो आप यही कार्रवाई करेंगे।
- सौदेबाजी और व्यापार-बंद को शामिल करना, यह सुनिश्चित करने के लिए कि पार्टियां किसी समझौते की ओर बढ़ने के लिए रियायतें दें या विनिमय प्रस्ताव दें।
- अत्यधिक मांग के साथ बातचीत शुरू करने के लिए एंकरिंग का उपयोग करें। और सक्रिय रूप से उपयोग करके अपने हितों और उद्देश्यों और मूल्यों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें ओपन एंडेड सवाल.
- जीत-जीत वाले परिणामों की तलाश करें जहां दोनों पक्षों को लगे कि उनके हितों को संबोधित किया गया है और संतुष्ट किया गया है, जो दीर्घकालिक परिणाम देता है साझेदारी.
- अधिक संगठित करके मजबूत बातचीत कौशल बनाए रखें ट्रेनिंग और प्रतिक्रिया सत्र. वे कर्मचारियों को नवीनतम बातचीत तकनीकों, रणनीतियों और अनुसंधान पर अपडेट रहने में मदद कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बातचीत के 2 प्रकार क्या हैं?
मोटे तौर पर, बातचीत को दो विशिष्ट प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है जैसे वितरणात्मक वार्ता और एकीकृत वार्ता। वे विरोधाभासी बातचीत ढाँचे हैं क्योंकि वितरणात्मक बातचीत शून्य-राशि गेम दृष्टिकोण पर ध्यान केंद्रित करती है जबकि एकीकृत बातचीत का उद्देश्य जीत-जीत सौदे हासिल करना है।
कठिन बनाम नरम बातचीत क्या है?
कठोर बातचीत में प्रतिस्पर्धात्मक रुख अपनाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जिससे व्यक्तिगत लाभ को अधिकतम करने की कोशिश की जाती है। वहीं, नरम बातचीत में रिश्तों को बनाए रखने और दूसरों की जरूरतों को पूरा करने पर जोर दिया जाता है।
सबसे अच्छी बातचीत शैलियाँ क्या हैं?
कोई भी बातचीत की सही रणनीति नहीं होती, क्योंकि यह बातचीत के संदर्भ और लक्ष्यों पर निर्भर करती है। हालाँकि, सैद्धांतिक बातचीत, एकीकृत बातचीत और सहयोगात्मक बातचीत जैसी शैलियों को अक्सर पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने और सकारात्मक संबंध बनाए रखने में प्रभावी माना जाता है।
बातचीत के 6 चरण क्या हैं?
बातचीत प्रक्रिया के 6 चरणों में शामिल हैं:
(1) तैयारी: जानकारी इकट्ठा करना, उद्देश्यों को परिभाषित करना और बातचीत की रणनीति विकसित करना
(2) जमीनी नियमों की परिभाषा: जमीनी नियमों के साथ दूसरे पक्ष के साथ संबंध, विश्वास और खुला संचार स्थापित करना
(3) खुली चर्चा: प्रासंगिक जानकारी साझा करना, हितों पर चर्चा करना और स्थिति स्पष्ट करना
(4) बातचीत: पारस्परिक रूप से संतोषजनक समझौते तक पहुंचने के लिए लेन-देन में संलग्न होना, प्रस्ताव बनाना और रियायतें मांगना
(5) आपसी समझौता: समझौते की शर्तों और विवरणों को अंतिम रूप देना, किसी भी शेष चिंता या आपत्ति का समाधान करना
(6) कार्यान्वयन: सहमत शर्तों को लागू करने और पूरा करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करना, अनुपालन की निगरानी करना और बातचीत के बाद सकारात्मक संबंध बनाए रखना
नीचे पंक्ति
कुल मिलाकर, बातचीत एक मौलिक प्रक्रिया है जो पार्टियों को आम जमीन खोजने, संघर्षों को हल करने और पारस्परिक रूप से लाभप्रद परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है। संगठनों के लिए बातचीत क्षमताओं को बढ़ाने के लिए बातचीत कौशल प्रशिक्षण और कर्मचारी मूल्यांकन में निवेश करना सार्थक है।
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