वेबिनार का सारांश: आप ही अनुभव हैं: आपके दर्शक वास्तव में किस पर प्रतिक्रिया देते हैं

हमारे हालिया वेबिनार में, कैसी लाबोरी ने वर्चुअल ट्रेनिंग में सबसे आम धारणाओं में से एक पर चर्चा की: कि सही टूल ही सेशन को आकर्षक बनाता है। आइए जानते हैं हमने इससे क्या सीखा।

अगर आपने कभी सभी ज़रूरी सुविधाओं के साथ सेशन चलाया हो और फिर भी आप अपना कमरा खो बैठे हों, तो यह सेशन आपके लिए है। ज़रूरी टूल्स होने और उन्हें सही तरीके से इस्तेमाल करने के बीच के अंतर को ही कैसी ने पूरे एक घंटे में दूर करने की कोशिश की।

वक्ता से मिलिए

कैसी लाबोरी, कैसी लाबोरी कंसल्टिंग की संस्थापक और प्रमुख सलाहकार हैं, और वर्चुअल प्रशिक्षण के क्षेत्र में सबसे प्रतिष्ठित अग्रदूतों में से एक हैं। लगभग तीन दशकों से वे प्रशिक्षण और विकास पेशेवरों के लिए सत्रों को डिजाइन और संचालित करने के तरीके को आकार दे रही हैं। वे कई पुस्तकों की सह-लेखिका भी हैं। बातचीत करें और जुड़ें! वर्चुअल ट्रेनिंग, मीटिंग और वेबिनार के लिए 75+ गतिविधियाँ (एटीडी प्रेस) और लेखक वर्चुअल प्रशिक्षण, बैठकें और वेबिनार का आयोजन करना (एटीडी प्रेस) द्वारा प्रकाशित उनके शोध कार्य ने आभासी दुनिया में सहभागिता के बारे में अभ्यासकर्ताओं के सोचने के तरीके को बदल दिया है।

जुड़ाव के साथ असली समस्या

कैसी ने उपस्थित लोगों से यह पूछकर शुरुआत की कि उन्हें इस समय किस उपकरण का उपयोग करने के लिए सबसे अधिक कहा जा रहा है। चैट में तुरंत ही एक ही जवाब आया: कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई)।

उनकी प्रतिक्रिया ने पूरी बातचीत का रुख ही बदल दिया।

तकनीक शानदार है, लेकिन लोग उससे भी कहीं अधिक शानदार हैं।

उन्होंने तर्क दिया कि उपकरण किसी अनुभव को बेहतर बना सकते हैं, लेकिन उसे बना नहीं सकते। एक सर्वेक्षण सहभागिता नहीं है। एक ब्रेकआउट सत्र जुड़ाव नहीं है। एक वेबकैम उपस्थिति नहीं है। इनमें से किसी को भी सार्थक बनाने वाली चीज़ उनका डिज़ाइन और उनके पीछे का उद्देश्य है।

सहभागिता कोई विशेषता नहीं है। यह वह अनुभव है जो लोग आपके साथ होने पर प्राप्त करते हैं।

सेशन से एक लाइव पोल: जब लोगों से पूछा जाता है "कोई सवाल?" तो वे असल में क्या करते हैं?

आप ढांचा

कैसी का सत्र एक ऐसे ढांचे पर आधारित था जो "आप ही अनुभव हैं" की अवधारणा को व्यावहारिक रूप में पुनर्परिभाषित करता है:

• वाई — आपका निमंत्रण मायने रखता है
• ओ — उपकरणों का स्वामित्व रखें
• यू — अपनी उपस्थिति को उजागर करें

इस ढांचे के भीतर पांच विशिष्ट क्षण मौजूद हैं जो दर्शकों की वास्तविक प्रतिक्रिया को प्रेरित करते हैं, और प्रत्येक क्षण किसी मानवीय आवश्यकता से जुड़ा होता है:

• निमंत्रण सुरक्षा से जुड़ा है
• मान्यता से जुड़ाव की भावना उत्पन्न होती है।
• योगदान स्वामित्व से जुड़ा होता है
• जिज्ञासा का संबंध ध्यान से होता है।
• अर्थ स्मृति से जुड़ा होता है

सेशन के बाकी समय में प्रत्येक क्षण को एक लाइव गतिविधि के माध्यम से समझाया गया।

सत्र से प्राप्त प्रमुख रणनीतियाँ

अपने प्रश्न पूछने के तरीके को बदलें

कैसी का पहला सिद्धांत सरल था: "मैंने अभी-अभी ऐसा क्या कहा या किया जो मैं तुम्हें कहने या करने दे सकती थी?"

उन्होंने अपने वेबकैम गतिविधि के माध्यम से इसे प्रदर्शित किया। कैमरे पर अच्छा दिखने के लिए सुझावों की सूची पढ़ने के बजाय, उन्होंने सूची साझा की और प्रतिभागियों से उस विषय के आगे अपना नाम लिखने को कहा जिस पर वे चर्चा करना चाहते थे। बातचीत का नेतृत्व करने की ज़िम्मेदारी प्रतिभागियों की हो गई, उनकी नहीं।

लोगों से किसी ऐसे कारण से कैमरे पर आने के लिए कहें जो उनके लिए मायने रखता हो, और स्थिति पूरी तरह से बदल जाती है।

आइए, योगदान के माध्यम से सत्र को आकार दें।

योगदान के क्षण के लिए, कैसी ने 2020 के एटीडी वेबिनार से एक गतिविधि को दोहराया, जिसमें उन्होंने उपस्थित लोगों को सत्र के विषयों को रैंक करने दिया, और फिर उनके क्रम के आधार पर लाइव अपनी प्रस्तुति को पुनर्गठित किया।

उसने यहाँ भी यही तरीका अपनाया। प्रशिक्षण को प्राथमिकता दी। डिज़ाइन को दूसरे स्थान पर रखा। उत्पादन को सबसे अंत में।

सर्वेक्षण कराना मुश्किल काम नहीं है। मुश्किल काम है सर्वेक्षण के नतीजों पर नज़र रखने के लिए तैयार रहना।

जब लोग घटनाओं को आकार देने में भूमिका निभाते हैं, तो वे आगे आने वाली चीज़ों में अधिक रुचि रखते हैं। उन्होंने तर्क दिया कि योगदान ही स्वामित्व की भावना पैदा करता है, और स्वामित्व ही लोगों को वर्तमान में मौजूद रखता है।

उपस्थित लोगों ने विषयों को लाइव रैंकिंग दी, और कैसी ने अपनी प्रस्तुति को उसी के अनुसार पुनर्व्यवस्थित किया।

जिज्ञासा और अर्थ के लिए डिज़ाइन

कैसी का तर्क था कि जिज्ञासा ही लोगों को किसी विषय में रुचि लेने के लिए प्रेरित करती है। उन्होंने कई तकनीकें सुझाईं: चौंकाने वाले सर्वेक्षण परिणाम, रोमांचक कहानियां, अप्रत्याशित प्रश्न, भविष्यवाणियां और खुलासे, मिथक बनाम वास्तविकता। हर तकनीक कारगर होती है क्योंकि इससे एक ऐसा क्षण उत्पन्न होता है जब श्रोताओं को उत्तर का पता नहीं होता, और यही अनिश्चितता उनका ध्यान आकर्षित करती है।

लोग उन्हीं चीजों को याद रखेंगे जो उनके लिए मायने रखती हैं। एक मार्गदर्शक के रूप में, आपको सीधे जवाब देना मेरे हित में नहीं है। बल्कि, आपके लिए बेहतर यही होगा कि मैं आपसे इस बारे में सोचने के लिए कहूँ।

उपस्थित लोगों ने प्रत्येक पांच क्षणों के लिए एक कार्रवाई साझा की, जिसे वे स्वयं करेंगे।

takeaway

कैसी ने उसी विचार के साथ अपनी बात समाप्त की जो पूरे सत्र में व्याप्त था:

किसी भी सत्र में सबसे शक्तिशाली तत्व केवल उपकरण ही नहीं होता, बल्कि यह भी होता है कि आप उसका उपयोग कैसे करते हैं।

जिस बदलाव की ओर वह इशारा कर रही थीं, वह कोई नई तकनीक या बेहतर मंच नहीं है। यह सत्र के हर पल के बारे में सोचने का एक तरीका है: यह किस मानवीय आवश्यकता को पूरा करता है, और उस आवश्यकता को ध्यान में रखते हुए विशेष रूप से डिजाइन करना कैसा होगा?

किसी भी उपकरण से कहीं अधिक, यही प्रश्न वह बिंदु है जहाँ से सचेत सुविधा प्रदान करने की शुरुआत होती है।

कैसी के लाइव प्रदर्शन, दर्शकों की प्रतिक्रियाओं और सत्र से जुड़ी अन्य जानकारी के लिए ऊपर दी गई पूरी रिकॉर्डिंग देखें।