ग्राहक सहायता विशेषज्ञ

भूमिका

ग्राहक सहायता विशेषज्ञ उत्पाद संबंधी मार्गदर्शन और तकनीकी सहायता समस्याओं को हल करने, सटीक समस्या निवारण सुनिश्चित करने और उच्च गुणवत्ता वाली सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है। यह भूमिका फ्रंटलाइन सहायता और इंजीनियरिंग के बीच सेतु का काम करती है। मूल कारणों की सक्रिय रूप से जांच करनाबग्स का दस्तावेजीकरण करना और दीर्घकालिक ग्राहक सफलता सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद से संबंधित जानकारियों पर प्रतिक्रिया देना।

आप क्या करोगे

कोर जिम्मेदारियों

• तकनीकी सहायता और समस्या निवारण: सपोर्ट टिकट को एक जासूस की मानसिकता से संभालें, समस्या के सतही लक्षणों से परे जाकर उसके पीछे के "क्यों" को समझने का प्रयास करें।
• ग्राहक सफलता वकालत: बुनियादी "कैसे करें" वाले उत्तरों से आगे बढ़कर रणनीतिक मार्गदर्शन प्रदान करें जो ग्राहकों को उनके विशिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है (उदाहरण के लिए, "मैं देख रहा हूं कि आप एक बड़ा कार्यक्रम आयोजित कर रहे हैं; यहां बताया गया है कि 500 ​​से अधिक उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी सेटिंग्स को कैसे अनुकूलित करें")।
• वृद्धि और सहयोग: उपयोगकर्ता की निराशा और इंजीनियरिंग टीम के समाधान के बीच एक सेतु के रूप में कार्य करें, यह सुनिश्चित करते हुए कि बग की प्राथमिकता तय करते समय "ग्राहक की आवाज" सुनी जाए।
• ज्ञान एवं अंतर्दृष्टि खनन: उत्पाद में सुधार के सुझाव देने के लिए सहायता संबंधी मामलों में मौजूद पैटर्न की पहचान करें। व्यापक समस्या बनने से पहले ही "असामान्य मामलों" का पता लगाने के लिए जिज्ञासा का उपयोग करें।

अपेक्षित परिणाम

• उच्च ग्राहक संतुष्टि (CSAT/NPS): ग्राहकों को यह महसूस होता है कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें सशक्त बनाया जा रहा है, न कि केवल उनकी प्रक्रिया पूरी की जा रही है।
• कम घर्षण: उपयोगकर्ता अनुभव संबंधी बाधाओं की सक्रिय पहचान करना जिससे बार-बार आने वाले "कैसे करें" संबंधी प्रश्नों की संख्या कम हो जाती है।
• इंजीनियरिंग दक्षता: उच्च गुणवत्ता, जिज्ञासापूर्ण और संपूर्ण पुनरुत्पादन चरणों के कारण जांच में लगने वाला इंजीनियरिंग समय कम हो गया है।

आवश्यक कौशल एवं योग्यताएं

आपको क्या अच्छा होना चाहिए

आवश्यक कौशल एवं योग्यताएं

• सहज जिज्ञासा: समस्या की तह तक जाने की स्वाभाविक इच्छा। आप किसी कामचलाऊ समाधान से संतुष्ट नहीं हैं; आप समस्या को दोबारा होने से रोकने के लिए सिस्टम के तर्क को समझना चाहते हैं।
• ग्राहकों पर सकारात्मक प्रभाव डालने का जुनून: एक वास्तविक "जीत-जीत" मानसिकता। आपको इस बात पर गर्व होता है कि आपकी मदद से कोई ग्राहक सफलतापूर्वक और सहजता से प्रस्तुति दे पाता है।
• विश्लेषणात्मक सहानुभूति: तकनीकी शब्दावली को मानव-केंद्रित समाधानों में अनुवाद करने की क्षमता, और इसके विपरीत भी।
• नैदानिक ​​उत्कृष्टता: वेब-आधारित SaaS वातावरण (ब्राउज़र, डिवाइस, नेटवर्क) में समस्या-समाधान का मजबूत कौशल।
• तकनीकी साक्षरता: ज़ोहो, हबस्पॉट, जीरा और कॉन्फ्लुएंस में दक्षता।
• संप्रेषण: उत्कृष्ट अंग्रेजी, जिसमें मददगार, स्पष्ट और उत्साहवर्धक लहजा है।

मुख्य आवश्यकताएं

• धाराप्रवाह अंग्रेजी बोलना: मूल भाषा का ज्ञान या उन्नत स्तर अनिवार्य है।
• अनुभव: SaaS में कस्टमर सपोर्ट, ऑनबोर्डिंग, ट्रेनिंग या इससे संबंधित कस्टमर-फेसिंग रोल में कम से कम 2 साल का अनुभव।
• कौशल प्रस्तुति: सहजता से (लिखित/मौखिक रूप से) संवाद करें और ऐसे लहजे का प्रयोग करें जो सहायक, स्पष्ट और उत्साहवर्धक हो।
• तकनीक प्रेमी: नए सॉफ्टवेयर टूल्स (सीआरएम, हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर आदि) को जल्दी सीखने की क्षमता।

AhaSlides के बारे में

AhaSlides एक ऐसा मंच है जो दर्शकों को जोड़ने में मदद करता है, जिससे नेताओं, प्रबंधकों, शिक्षकों और वक्ताओं को अपने दर्शकों से जुड़ने और वास्तविक समय में बातचीत शुरू करने में सहायता मिलती है।

जुलाई 2019 में स्थापित, AhaSlides पर अब दुनिया भर के 200 से अधिक देशों में लाखों उपयोगकर्ता भरोसा करते हैं।

हमारा दृष्टिकोण सरल है: दुनिया को उबाऊ प्रशिक्षण सत्रों, नीरस बैठकों और उदासीन टीमों से बचाना - एक-एक आकर्षक स्लाइड के माध्यम से।

हम सिंगापुर में पंजीकृत कंपनी हैं और हमारी सहायक कंपनियां वियतनाम और नीदरलैंड में स्थित हैं। हमारी 50 से अधिक लोगों की टीम वियतनाम, सिंगापुर, फिलीपींस, जापान और यूके में फैली हुई है, जो विविध दृष्टिकोणों और एक सच्चे वैश्विक मानसिकता को एक साथ लाती है।

यह एक तेजी से बढ़ते वैश्विक SaaS उत्पाद में योगदान करने का एक रोमांचक अवसर है, जहां आपका काम सीधे तौर पर यह तय करता है कि दुनिया भर में लोग कैसे संवाद करते हैं, सहयोग करते हैं और सीखते हैं।

आवेदन करने के लिए तैयार हैं?

• कृपया अपना सीवी ha@ahaslides.com पर भेजें (विषय: “ग्राहक सहायता विशेषज्ञ”)