Թե որքան ուշադիր եք լսում ուրիշներին, էականորեն կազդի ձեր աշխատանքի արդյունավետության և ձեր ընթացիկ հարաբերությունների որակի վրա: Հետևաբար, միայն լսելը բավարար չէ, այն, ինչ ձեզ հարկավոր է, պարապելն է ակտիվ լսելու հմտություններ ինչպես նաեւ.
Այսպիսով, ի՞նչ է իրականում ակտիվ լսելը: Որո՞նք են աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների առավելությունները, և ինչպե՞ս կարելի է դա բարելավել: Եկեք պարզենք այսօրվա հոդվածում:
Ավելի շատ խորհուրդներ AhaSlides-ից
Ավելի շատ ներգրավվածություն ձեր հավաքույթների հետ
Փնտրու՞մ եք ներգրավման գործիք աշխատավայրում:
Հավաքեք ձեր կողակցին AhaSlides-ում զվարճալի վիկտորինայի միջոցով: Գրանցվեք AhaSlides ձևանմուշների գրադարանից անվճար վիկտորինան անցնելու համար:
🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️
Տեսություն.
| Որո՞նք են ակտիվ լսելու հմտությունների 3A-ները: | Վերաբերմունք, ուշադրություն և ճշգրտում: |
| Որո՞նք են ակտիվ լսելու չորս տեսակները: | Խորը լսում, լիարժեք լսում, քննադատական լսում, բուժական լսում: |
Ի՞նչ է ակտիվ լսումը:
Ակտիվ լսելը հմտություն է, որը պրակտիկայի կարիք ունի, ոչ թե բնածին: Այս հմտության վարպետ դառնալը բավական քիչ ժամանակ և համբերություն է պահանջում:
Քանի որ անունը հուշում է, ակտիվ լսելը նշանակում է ակտիվ լսել բոլոր զգայարանների ներգրավմամբ. Այլ կերպ ասած, դուք ամբողջովին կենտրոնանում եք այն բանի վրա, թե ինչ է զրուցում դիմացինը, այլ ոչ միայն պասիվ «լսելու»՝ չկենտրոնանալու նրա ուղերձի վրա:
Լսողի ուշադրությունը կարող է արտահայտվել ինչպես ժեստերով, այնպես էլ բառերով, ներառյալ.
- Աչքի շփումը
- Գլուխդ շարժում, ժպտա
- Երբեք մի ընդհատեք բանախոսին
- Համաձայնեք՝ ասելով «այո» կամ «հըմ»՝ խրախուսելու դիմացինին շարունակել խոսել:
«Հետադարձ կապ» տրամադրելով՝ բանախոսն իրեն ավելի հարմարավետ կզգա և կշարունակի զրույցն ավելի արագ, բաց և անկեղծ:
Մասնավորապես, ունկնդիրները պետք է պահպանեն չեզոք, ոչ դատող վերաբերմունք: (Կողմեր մի ընտրեք կամ կարծիքներ մի ձևավորեք, հատկապես պատմության սկզբում):
Ակտիվ լսելը նաև համբերություն է պահանջում. դադարներն ու կարճ լռությունները պետք է ընդունել: Ուստի ունկնդիրը չպետք է շտապի հարցեր տալ կամ մեկնաբանություններ անել ամեն անգամ, երբ խոսողը մի քանի վայրկյան դադար է տալիս: Փոխարենը, նրանք պետք է հասկանան, որ սա ժամանակն է, երբ բանախոսները խորացնեն իրենց մտքերն ու զգացմունքները:
Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման օրինակներ
Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների կիրառման մի քանի օրինակ.
- Հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչը կրկնեց հաճախորդի խնդիրը՝ հանգստացնելու նրան, որ նա դեռ լսում է:
- Խորհրդատուն գլխով է անում և ասում. «Ես դեռ լսում եմ քեզ», որպեսզի խրախուսի հաճախորդներին շարունակել խոսել արտադրանքի հետ կապված իրենց վատ փորձառությունների մասին:
- Առաջնորդներից մեկը նկատեց, որ աշխատակիցը ցանկանում էր ներդրում ունենալ, բայց վախենում էր, և նա խրախուսեց նրան կիսվել այդ գաղափարով մասնավոր ժպիտով:
- Հարցազրուցավարը նկատել է, որ թեկնածուն աչքի չի ընկել նրա հետ, երբ նա խոսում էր իր ուժեղ կողմերի մասին:
Աշխատանքի ժամանակ ավելի լավ հարցումներ կատարելու խորհուրդներ
Աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտությունների 5 առավելությունները
Անկախ նրանից, թե դուք փնտրում եք նոր աշխատանքի հնարավորություն, ձգտում եք առաջխաղացման կամ աշխատում եք բարելավել ձեր ներկայիս դերը, աշխատավայրում ձեր ակտիվ լսելու հմտությունների բարելավումը կարևոր դեր է խաղում այս ճանապարհորդության մեջ: Ինչպես քննադատական մտածողությունը և խնդիրները լուծելու հմտությունները, դա կօգնի բարձրացնել ձեր արժեքը:
Ահա աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ունենալու որոշ առավելություններ.
1/ Կառուցեք կապեր ուրիշների հետ
Քանի որ դուք անկեղծորեն լսում եք այն, ինչ ասում են ուրիշները, ստիպում են մարդկանց ավելի հաճախ շփվել ձեզ հետ և հարմարավետ զգան տեղեկատվություն փոխանակելու համար: Այսպիսով, սա կարող է օգնել բացել հնարավորություններ համագործակցելու այլ գործընկերների հետ (անկախ բաժնից), արագ աշխատանք կատարելու կամ հնարավոր նոր նախագծեր սկսելու համար:
2/ Վստահություն ձեռք բերել
Ուրիշներին լսելը հմտություն է, որը պահանջում է համբերություն և պրակտիկա: Ժամանակի ընթացքում, երբ մարդիկ իմանան, որ կարող են հարմարավետորեն խոսել ձեզ հետ՝ առանց ընդհատումների, դատողությունների կամ անցանկալի միջամտության, նրանք ավելի շատ վստահ կլինեն ձեր հանդեպ: Սա ձեռնտու է նոր հաճախորդի կամ մեկի հետ հանդիպելիս, ում հետ ցանկանում եք երկարաժամկետ աշխատանքային հարաբերություններ հաստատել:
3/ Աջակցել ձեզ խնդրի բացահայտման և լուծման գործում:
Ակտիվ լսելու հմտությունները կօգնեն ձեզ նկատել այն մարտահրավերներն ու դժվարությունները, որոնց բախվում են ձեր թիմակիցները կամ խնդիրները, որոնք ի հայտ են գալիս նախագծում: Որքան արագ կարողանաք նկատել այս խնդիրները, այնքան շուտ կարող եք լուծում գտնել կամ պլանավորել դրանք լուծել:
4/ Բարելավել տարբեր թեմաների իմացությունը.
Հիանալի աշխատակից/առաջնորդ/մենեջեր լինելու համար դուք միշտ պետք է ձգտեք սովորել նոր բաներ և զարգացնել ձեր գիտելիքների բազան: Ակտիվ լսելը կօգնի ձեզ պահպանել տեղեկատվությունը, ձեռք բերել պատկերացում նոր թեմաների վերաբերյալ և հիշել, թե ինչ եք սովորել՝ դրանք հետագայում կիրառելու համար:
5/ Խուսափեք բաց թողնել կարևոր տեղեկատվություն
Քանի որ ակտիվ ունկնդիրները բարձր շփվում են խոսնակի հետ, նրանք կարող են հիշել կոնկրետ մանրամասներ: Սա հատկապես կարևոր է, երբ բանախոսը ցույց է տալիս հրահանգներ, սովորեցնում է ձեզ նոր գործընթացում կամ հաղորդում է հաղորդագրություն, որը դուք պատասխանատու եք ուրիշներին փոխանցելու համար:
Որո՞նք են ակտիվ լսելու 10 հմտությունները:
Եկեք սահմանենք ակտիվ լսելու հմտությունները: Նախքան այս բաժնին անցնելը, դուք պետք է իմանաք, որ ակտիվ ունկնդրման երկու տեսակ կա. Բանավոր և ոչ բանավոր:
Բանավոր – ակտիվ լսելու հմտություններ աշխատավայրում
Արտացոլեք և պարզաբանեք
Ամփոփելով, արտացոլելով և պարզաբանելով բանախոսի ուղերձի հիմնական կետ(ներ)ը օգնում է ձեզ լիովին հասկանալ դրանց իմաստը: Սա նաև թույլ կտա բանախոսին պարզաբանել անորոշ տեղեկատվությունը կամ ընդլայնել իր ուղերձը:
Օրինակ ` «Այսպիսով, դուք խոսում եք ընթացիկ շուկայավարման գործընթացի մասին, որն այլևս չի բավարարում հաճախորդի կարիքները, քանի որ այն չի աջակցում մեծ վիդեո ֆայլեր»:
– Ահա թե ինչպես է մարքեթինգի ղեկավարը ակտիվորեն լսում՝ ամփոփելու և քննարկելու այն խնդիրը, որն ունի աշխատողը:
Բաց հարցեր տվեք
Ձեր հավաքածի վերաբերյալ բաց հարցեր տալն օգնում է բանախոսին լրացուցիչ տեղեկություններ տրամադրել: Համոզվեք, որ այս հարցերին չեն կարող պատասխանել «այո» կամ «ոչ»:
Example: "Դու ճիշտ ես. Շուկայավարման գործընթացը պետք է որոշակի ճշգրտումներ ունենա: Այսպիսով, ի՞նչ փոփոխություններ պետք է լինեն գործընթացում, ըստ Ձեզ, առաջիկա վեց ամիսների ընթացքում»:
Օգտագործեք կարճ հաստատական նախադասություններ
Կարճ, դրական հայտարարությունները կօգնեն բանախոսին ավելի հարմարավետ զգալ և տեսնել, որ դուք ներգրավված եք և կարող եք մշակել իրենց տրամադրած տեղեկատվությունը: Հաստատումները նաև օգնում են ձեզ շարունակել զրույցը՝ չընդհատելով կամ խափանելով բանախոսի հոսքը:
Example: "Ես հասկանում եմ." "Հասկացա." «Այո, դա իմաստ ունի»: «Ես համաձայն եմ»:
Ցույց տվեք կարեկցանք և կարեկցանք:
Ակտիվ ունկնդիրների կիրառման լավագույն ռազմավարությունն այն է, որ բանախոսը հասկանա, որ դուք կարող եք ճանաչել իրենց զգացմունքները և կիսվել նրանց հետ: Ցույց տալով կարեկցանք և կարեկցանք, այլ ոչ թե պարզապես զգալով դա, դուք կարող եք կապ հաստատել խոսողի հետ և սկսել փոխադարձ վստահության զգացում հաստատել:
Օրինակ ` «Ցավում եմ, որ դուք դրանով եք զբաղվում: Եկեք միասին աշխատենք, որպեսզի պարզենք, թե ինչպես կարող եմ օգնել»։
Հիշել
Փորձեք հիշել պատմություններ, հիմնական հասկացություններ, գաղափարներ կամ այլ կարևոր կետեր, որոնք խոսնակը պատմել է ձեզ հետ անցյալում: Սա ցույց է տալիս, որ դուք ոչ միայն լսում եք, թե ինչ են ասում այդ պահին, այլև կարող եք պահպանել տեղեկատվություն և հիշել կոնկրետ մանրամասներ:
Օրինակ, «Անցյալ շաբաթ դուք նշեցիք բովանդակության համահեղինակ ավելացնելու մասին, որը կօգնի գործընթացին, և ես մտածեցի, որ դա հիանալի գաղափար էր»:
Հայելի
Mirroring-ը գրեթե ճշգրիտ կերպով կրկնում է բանախոսի ասածը: Դուք պետք է օգտագործեք կարճ, պարզ բառեր, ինչպիսիք են կրկնել մի քանի հիմնաբառեր կամ վերջին մի քանի բառերը, որոնք հենց նոր ասված են: Սա ազդանշան է բանախոսի համար՝ շարունակելու իրենց պատմությունը: Այնուամենայնիվ, մի կրկնեք այն ամենը, ինչ նրանք ասում են, կամ չափազանց շատ կրկնեք, քանի որ դա կարող է վշտացնել խոսողին:
Ոչ բանավոր – աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ
ժպիտ
Ժպիտը կարող է ցույց տալ, որ լսողը ուշադրություն է դարձնում ասվածին: Կամ որպես համաձայնություն կամ հետաքրքրություն դրսևորելու այն, ինչ նրանք լսում են: Եթե դա համատեղում եք գլխի շարժումով, ժպտալը կարող է հզոր ժեստ լինել՝ հաստատելու, որ հաղորդագրությունները ստացվում և հասկանում են:
Աչքի շփումը
Խոսողին նայելը շատ կարևոր է և պետք է խրախուսվի, քանի որ դա հարգանք է ցույց տալիս դիմացինի նկատմամբ: Այնուամենայնիվ, անվստահ և ամաչկոտ խոսնակների համար աչքի շփումը կարող է ահաբեկման զգացում առաջացնել: Հետեւաբար, դուք պետք է հարմարեցնեք ձեր աչքերը համապատասխանաբար յուրաքանչյուր իրավիճակի համար: Համատեղեք աչքի շփումը ժպիտի և այլ ժեստերի հետ՝ խոսողներին մոտիվացնելու համար:
Կեցվածքներ և ժեստեր
Կեցվածքը և ժեստերը կարող են շատ բան ասել ինչպես լսողի մասին: Ակտիվ ունկնդիրները նստած հակված են թեքվել առաջ կամ թեքվել մի կողմի վրա: Նրանք կարող են նաև թեքել իրենց գլուխները կամ կզակը դնել ձեռքերի մեջ, երբ ուշադիր լսում են:
Ցրվածություն
Ակտիվ ունկնդիրները չեն շեղվի և, հետևաբար, կկարողանան զսպել իրենց ուշադրությունը շեղումներից: Սա նաեւ պարտադիր հարգանքն է, որ նրանք տածում են իրենց խոսողների նկատմամբ։ Օրինակ՝ նրանք չեն նայի իրենց ժամացույցին, չեն գծի թղթի վրա, չեն քաշի իրենց մազերը և չեն կրծի եղունգները:
Ինչպես բարելավել ակտիվ լսելու հմտությունները աշխատավայրում
Ակտիվ լսելու հմտությունները կարևոր են ցանկացած ոլորտում, և եթե դուք գիտեք, թե ինչպես կատարելագործվել, ապագայում ավելի լավ հնարավորություններ կբացեք: Ակտիվ լսելը վերաբերում է ձեր ստացած տեղեկատվության ընդունմանը, մեկնաբանմանը և դրան արձագանքելուն: Եվ միայն հասկանում է, թե ինչ եք ասում, բայց նաև ակնկալում է, թե ինչ եք «պատրաստված» ասելու:
Այսպիսով, ահա մի քանի «խորհուրդներ», որոնք կօգնեն ձեզ դառնալ լավ ակտիվ ունկնդիր:
Օգտագործեք մարմնի լեզուն
Մարմնի և դեմքի արտահայտությունները «ասում են», թե արդյոք լսողը ուշադրություն է դարձնում խոսակցությանը։ Հետևաբար, լսելու ընթացքում ձեր զգացմունքներն ու ժեստերը կառավարելը կարևոր է, որպեսզի օգնի ձեզ արդյունավետորեն տիրապետել այս հմտությանը:
Ակտիվ ունկնդիրը կվարվի գլխի շարժումով` հավանություն ցույց տալու և մարմինը ամենահարմար և բնական վիճակում պահելու համար:
Խուսափեք այլ մարդկանց կարծիքները դատելուց։
Ակտիվ ունկնդրի առաքելությունն է լսել, հասկանալ և հարգել բանախոսի տեսակետը: Այնպես որ, մի ընդհատեք, երբ դիմացինը խոսում է, և մի փորձեք արտահայտել ձեր սեփական կարծիքը, մինչ դիմացինը խոսում է։
Ուրիշների խոսքերն ընդհատելը ժամանակ կկորցնի և կսահմանափակի ամբողջ ուղերձը հասկանալու ձեր ունակությունը:
Գնահատեք զրույցը
Զրույցի ավարտից հետո ակտիվ ունկնդիրը պետք է վերագնահատի զրույցը, որպեսզի տեսնի, թե արդյոք սխալներ են եղել կամ ինչ հաղորդագրություններ են եղել պատմության մեջ:
Զրույցի վերագնահատման միջոցով ունկնդիրը սովորում է հաղորդակցման այլ անհրաժեշտ հմտություններ, օրինակ՝ ինչպես վարվել, մեկնաբանել, հարցեր տալ և այլն:
Միայն լսելը բավական է
Երբեմն խոսնակներին անհրաժեշտ է մեկը, ով կարող է լսել նրանց:
Ծանոթ մարդկանց հետ ունկնդիրները կփորձեն օգնել նրանց գտնել խնդրի լուծումը: Բայց երբ խոսքը վերաբերում է աշխատավայրում լսելու հմտություններին, եթե ձեր միտքը զբաղված է մտքերով, որոնք անցնում են ձեր գլխում, փորձելով գտնել լավագույն պատասխանը, դուք չեք կարողանա «ակտիվ ունկնդիր» լինել:
Ավելի լավ է մտածել AhaSlides-ի հետ
Հիմնական տուփեր
Գերազանց ակտիվ ունկնդիր դառնալը ձեզ օգուտ կտա աշխատանքում և հարաբերություններում: Այնուամենայնիվ, աշխատավայրում ակտիվ լսելու հմտություններ ձեռք բերելը մեծ ջանք, համբերություն և պրակտիկա է պահանջում:
Դուք պետք է ձեզ դնեք խոսողի դիրքում և լսեք ուրիշներին, թե ինչպես եք ուզում, որ ձեզ լսեն: Սա փորձ է ոչ միայն պասիվորեն լսել մյուսներին, այլև հասկանալ նրանց ուղերձը: Այն պահանջում է, որ դուք ամբողջությամբ կենտրոնանաք, շփվեք և արձագանքեք բանախոսին:
Good luck!
Հաճախակի տրվող հարցեր:
Որո՞նք են լսելու չորս ընդհանուր խոչընդոտները:
Չորս խոչընդոտներ խանգարում են արդյունավետ լսելուն՝ շեղումներ, դատողություն, տեղեկատվության գերբեռնվածություն և խոսքի արագություն:
Ինչու՞ է կարևոր ակտիվ լսելը:
Ակտիվ լսելը կենսական նշանակություն ունի, քանի որ այն խթանում է ազնվությունը, բաց լինելը և համակրանքը: Այլ կերպ ասած, զրույցի ընթացքում ուշադրություն դարձնելով ձեր գործընկերոջը, դուք ցույց եք տալիս, որ նրա խոսքերը ձեզ համար կարևոր են, որպեսզի վստահություն ձևավորվի:
