Հարցաթերթիկի վատ նախագծումը կազմակերպություններին տարեկան միլիոնավոր դոլարներ է արժենում ժամանակի վատնման և սխալ որոշումների պատճառով: Հարվարդի համալսարանի հարցումների հետազոտության ծրագրի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ վատ կազմված հարցումները ոչ միայն չեն կարողանում հավաքել օգտակար տվյալներ, այլև ակտիվորեն մոլորեցնում են որոշում կայացնողներին՝ կողմնակալ, թերի կամ սխալ մեկնաբանված պատասխաններով:
Անկախ նրանից՝ դուք աշխատակիցների ներգրավվածությունը չափող HR մասնագետ եք, օգտատերերի արձագանքներ հավաքող ապրանքային մենեջեր, ակադեմիական ուսումնասիրություններ վարող հետազոտող, թե ուսումնական արդյունքները գնահատող մարզիչ, այստեղ կբացահայտեք հարցաթերթիկի նախագծման սկզբունքները, որոնք դուք կբացահայտեք, հիմնված են Pew Research Center-ի, Imperial College London-ի և առաջատար հարցումների մեթոդաբանների 40+ տարվա փորձարարական հետազոտությունների վրա։
Սա «բավականաչափ լավ» հարցումներ ստեղծելու մասին չէ։ Սա հարցաթերթիկներ մշակելու մասին է, որոնք հարցվածները իրականում լրացնում են, վերացնում են տարածված ճանաչողական կողմնակալությունները և տրամադրում են գործնականում կիրառելի տվյալներ, որոնց կարող եք վստահել։
Բառը
Ինչու են հարցաթերթիկների մեծ մասը ձախողվում (և ձերը պարտադիր չէ, որ ձախողվի)
Pew Research Center-ի կողմից անցկացված հարցումների համաձայն՝ հարցաթերթիկների մշակումը արվեստ չէ, այլ գիտություն։ Այնուամենայնիվ, կազմակերպությունների մեծ մասը հարցումների նախագծմանը մոտենում է ինտուիտիվ կերպով, ինչը հանգեցնում է երեք կարևոր ձախողումների.
- Արձագանքի կողմնակալություն. Հարցերը ակամայից ուղղորդում են հարցվողներին դեպի որոշակի պատասխաններ՝ տվյալները դարձնելով արժեքազուրկ։
- Հարցվողի բեռը՝ Դժվար, ժամանակատար կամ էմոցիոնալ առումով սպառիչ թվացող հարցումները հանգեցնում են ցածր ավարտունակության և ցածր որակի պատասխանների։
- Չափման սխալ՝ Անհասկանալի հարցերը նշանակում են, որ հարցվածները դրանք տարբեր կերպ են մեկնաբանում, ինչը անհնար է դարձնում ձեր տվյալների իմաստալից վերլուծումը։
Լավ լուրը՞։ Լոնդոնի Իմպերիալ քոլեջի և այլ առաջատար հաստատությունների հետազոտությունները բացահայտել են որոշակի, կրկնվող սկզբունքներ, որոնք վերացնում են այս խնդիրները։ Հետևեք դրանց, և ձեր հարցաթերթիկների պատասխանների մակարդակը կարող է աճել 40-60%-ով՝ միաժամանակ զգալիորեն բարելավելով տվյալների որակը։
Մասնագիտական հարցաթերթիկների ութ անվիճելի բնութագրերը
Հարցերի մշակմանը անցնելուց առաջ համոզվեք, որ ձեր հարցաթերթիկի շրջանակը բավարարում է հետևյալ ապացույցների վրա հիմնված չափանիշներին.
- Բյուրեղային մաքրություն. Հարցվողները ճիշտ հասկանում են, թե ինչ եք հարցնում։ Երկիմաստությունը վավեր տվյալների թշնամին է։
- Ռազմավարական համառոտություն. Հակիրճ՝ առանց համատեքստը զոհաբերելու։ Հարվարդի հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ 10 րոպեանոց հարցումները 25%-ով ավելի բարձր արդյունք են ապահովում, քան 20 րոպեանոց տարբերակները։
- Լազերային յուրահատկություն՝ Ընդհանուր հարցերը տալիս են անորոշ պատասխաններ: «Որքա՞նով եք գոհ» պատասխանը թույլ է: «Որքա՞նով եք գոհ ձեր վերջին աջակցության հարցումին արձագանքման ժամանակից» պատասխանը ուժեղ է:
- Անողոք չեզոքություն. Վերացրեք մեկնաբանող լեզուն։ «Համաձայն չե՞ք, որ մեր ապրանքը գերազանց է» արտահայտությունը կողմնակալություն է առաջացնում։ «Ինչպե՞ս կգնահատեիք մեր ապրանքը» արտահայտությունը չի ենթադրում։
- Նպատակային համապատասխանություն. Յուրաքանչյուր հարց պետք է ուղղակիորեն անդրադառնա հետազոտական նպատակին։ Եթե չեք կարողանում բացատրել, թե ինչու եք այն տալիս, ջնջեք այն։
- Տրամաբանական հոսք. Խմբավորեք առնչվող հարցերը միասին։ Անցեք ընդհանուրից դեպի կոնկրետ։ Զգայուն ժողովրդագրական հարցերը դրեք վերջում։
- Հոգեբանական անվտանգություն. Զգայուն թեմաների դեպքում ապահովեք անանունությունը և գաղտնիությունը: Հստակորեն տեղեկացրեք տվյալների պաշտպանության միջոցառումների մասին (GDPR-ի համապատասխանությունը կարևոր է):
- Անհապաղ արձագանք. Պատասխանելը դարձրեք ինտուիտիվ։ Օգտագործեք տեսողական հիերարխիա, սպիտակ տարածություն և հստակ պատասխանի ձևաչափեր, որոնք անխափան աշխատում են բոլոր սարքերում։
Հետազոտականորեն հիմնավորված հարցաթերթիկի մշակման յոթ քայլից բաղկացած գործընթացը
Քայլ 1. Սահմանել նպատակները վիրաբուժական ճշգրտությամբ
Անորոշ նպատակները ստեղծում են անօգուտ հարցաթերթիկներ: «Հաճախորդների գոհունակության հասկացումը» չափազանց լայն իմաստ ունի: Դրա փոխարեն՝ «Չափեք NPS-ը, նույնականացրեք ներգրավման 3 հիմնական խնդիրները և որոշեք կորպորատիվ հաճախորդների շրջանում պայմանագիրը երկարաձգելու հավանականությունը»:
Նպատակների սահմանման շրջանակ. Հստակեցրեք ձեր հետազոտության տեսակը (հետազոտական, նկարագրական, բացատրական կամ կանխատեսողական): Նշեք անհրաժեշտ ճշգրիտ տեղեկատվությունը: Ճշգրիտ սահմանեք թիրախային խումբը: Համոզվեք, որ նպատակները առաջնորդում են չափելի արդյունքները, այլ ոչ թե գործընթացները:
Քայլ 2. Մշակեք հարցեր, որոնք կվերացնեն ճանաչողական կողմնակալությունը
Իմպերիալ քոլեջի հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ համաձայն-չհամաձայն պատասխանի ձևաչափերը «իրավիճակը ներկայացնելու ամենավատ ձևերից» են, քանի որ դրանք ներմուծում են համաձայնության կողմնակալություն՝ հարցվողների հակվածությունը համաձայնելու անկախ բովանդակությունից: Այս միակ թերությունը կարող է անվավեր դարձնել ձեր ամբողջ տվյալների բազմությունը:
Ապացույցների վրա հիմնված հարցերի նախագծման սկզբունքներ՝
- Բառային տարրերը որպես հարցեր, այլ ոչ թե պնդումներ. «Որքա՞ն օգտակար էր մեր աջակցության թիմը» ցուցանիշը գերազանցում է «Մեր աջակցության թիմը օգտակար էր (համաձայն եմ/համաձայն չեմ)»-ին։
- Օգտագործեք բանավոր պիտակավորված սանդղակներ՝ Նշեք յուրաքանչյուր պատասխանի տարբերակը («Բոլորովին օգտակար չէ, Մի փոքր օգտակար է, Միջին օգտակար է, Շատ օգտակար է, Չափազանց օգտակար է»), այլ ոչ թե միայն վերջնակետերը։ Սա կնվազեցնի չափման սխալը։
- Խուսափեք երկակի հարցերից. «Որքա՞ն երջանիկ և ներգրավված եք դուք», հարցնում են երկու բան։ Առանձնացրեք դրանք։
- Կիրառեք համապատասխան հարցման ձևաչափեր՝ Փակ՝ քանակական տվյալների համար (ավելի հեշտ վերլուծություն): Բաց՝ որակական վերլուծությունների համար (ավելի հարուստ համատեքստ): Լիկերտի սանդղակներ՝ վերաբերմունքի համար (խորհուրդ է տրվում 5-7 միավոր):
Քայլ 3. Տեսողական հիերարխիայի և մատչելիության ձևաչափում
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ տեսողական դիզայնը անմիջականորեն ազդում է պատասխանի որակի վրա։ Վատ ձևաչափումը մեծացնում է ճանաչողական ծանրաբեռնվածությունը, ինչը հարցվողներին հանգեցնում է բավարարվածության՝ տալով ցածրորակ պատասխաններ պարզապես ավարտելու համար։
Կարևոր ձևաչափման ուղեցույցներ.
- Հավասար տեսողական հեռավորություն. Պահպանեք հավասար հեռավորություններ մասշտաբի կետերի միջև՝ հայեցակարգային հավասարությունն ամրապնդելու և կողմնակալությունը նվազեցնելու համար։
- Առանձին ոչ էական տարբերակներ՝ Ավելացրեք լրացուցիչ տարածք «N/A» կամ «Նախընտրում եմ չպատասխանել» բառերից առաջ՝ դրանք տեսողականորեն տարբերելու համար։
- Առատ սպիտակ տարածություն. Նվազեցնում է ճանաչողական հոգնածությունը և բարելավում ավարտական ցուցանիշները։
- Առաջընթացի ցուցանիշներ՝ Թվային հարցումների համար ցույց տվեք ավարտվածության տոկոսը՝ մոտիվացիան պահպանելու համար։
- Բջջային օպտիմալացում. Հարցումների պատասխանների ավելի քան 50%-ը այժմ գալիս է բջջային սարքերից։ Կատարեք մանրակրկիտ փորձարկումներ։
Քայլ 4. Կատարել խիստ փորձնական փորձարկում
Pew Research Center օգտագործում է լայնածավալ նախնական թեստավորում՝ ճանաչողական հարցազրույցների, ֆոկուս խմբերի և փորձնական հարցումների միջոցով, նախքան լիարժեք տեղակայումը: Սա բացահայտում է երկիմաստ ձևակերպումները, շփոթեցնող ձևաչափերը և տեխնիկական խնդիրները, որոնք խաթարում են տվյալների որակը:
Փորձնական փորձարկում թիրախային բնակչության 10-15 ներկայացուցիչների հետ։ Չափեք ավարտման ժամանակը, նույնականացրեք անհասկանալի հարցերը, գնահատեք տրամաբանական հոսքը և հավաքեք որակական հետադարձ կապ հետագա զրույցների միջոցով: Վերանայեք անընդմեջ, մինչև շփոթմունքը վերանա:
Քայլ 5. Տեղակայում ռազմավարական բաշխման միջոցով
Բաշխման մեթոդը ազդում է արձագանքման մակարդակի և տվյալների որակի վրա: Ընտրեք՝ հիմնվելով ձեր լսարանի և բովանդակության զգայունության վրա.
- Թվային հարցումներ. Ամենաարագը, ամենաարդյունավետը ծախսերի առումով, իդեալական է մասշտաբայնության և իրական ժամանակի տվյալների համար։
- Էլ․ փոստի բաշխում. Բարձր հասանելիություն, անհատականացման տարբերակներ, հետևելի չափանիշներ։
- Անձնական կառավարում. Ավելի բարձր արձագանքման մակարդակ, անհապաղ պարզաբանում, ավելի լավ է զգայուն թեմաների համար։
Մասնագիտական ներգրավվածության խորհուրդ. Օգտագործեք ինտերակտիվ հարցումների հարթակներ, որոնք թույլ են տալիս համաժամանակյա և ասինխրոն մասնակցություն և արդյունքների ակնթարթային վիզուալիզացիա։ AhaSlides-ի նման գործիքներ կարող է հիանալի համապատասխանություն լինել։
Քայլ 6. Վերլուծեք տվյալները վիճակագրական խստությամբ
Համակարգված կերպով կազմեք պատասխանները՝ օգտագործելով աղյուսակային ծրագրեր կամ մասնագիտացված վերլուծական գործիքներ: Շարունակելուց առաջ ստուգեք բացակայող տվյալները, արտառոց ցուցանիշները և անհամապատասխանությունները:
Փակ հարցերի համար հաշվարկեք հաճախականությունները, տոկոսները, միջինները և եղանակները: Բաց պատասխանների համար կիրառեք թեմատիկ կոդավորում՝ օրինաչափությունները բացահայտելու համար: Օգտագործեք խաչաձև աղյուսակավորում՝ փոփոխականների միջև կապերը բացահայտելու համար: Փաստաթղթավորեք մեկնաբանությանը ազդող գործոնները, ինչպիսիք են պատասխանների մակարդակը և ժողովրդագրական ներկայացվածությունը:
Քայլ 7. Մեկնաբանեք արդյունքները համապատասխան համատեքստում
Մշտապես վերանայեք սկզբնական նպատակները: Բացահայտեք հետևողական թեմաները և նշանակալի վիճակագրական կապերը: Նշեք սահմանափակումները և արտաքին գործոնները: Բերեք պատասխանների օրինակներ, որոնք պատկերազարդում են հիմնական դիտարկումները: Բացահայտեք հետագա հետազոտություն պահանջող բացթողումները: Ներկայացրեք արդյունքները՝ համապատասխան զգուշությամբ ընդհանրացման վերաբերյալ:
Հարցաթերթիկի դիզայնի տարածված թակարդներ (և ինչպես խուսափել դրանցից)
- Առաջատար հարցեր՝ «Չե՞ս կարծում, որ X-ը կարևոր է» → «Որքա՞ն կարևոր է X-ը քեզ համար»
- Ենթադրվող գիտելիքներ՝ Սահմանեք տեխնիկական տերմիններ կամ հապավումներ. ոչ բոլորն են տիրապետում ձեր ոլորտի ժարգոնին։
- Համընկնող պատասխանների տարբերակներ՝ «0-5 տարեկան, 5-10 տարեկան»-ը շփոթություն է առաջացնում։ Օգտագործեք «0-4 տարեկան, 5-9 տարեկան» տարբերակը։
- Բեռնված լեզու. «Մեր նորարարական արտադրանքը» կողմնակալություն է ներմուծում։ Մնացեք չեզոք։
- Չափազանց երկարություն. Յուրաքանչյուր լրացուցիչ րոպե 3-5%-ով նվազեցնում է լրացման մակարդակը։ Հարգեք պատասխանողի ժամանակը։
Ինչպես ստեղծել հարցաթերթ AhaSlides-ում
Ահա 5 պարզ քայլ գրավիչ և արագ հարցում ստեղծելու համար օգտագործելով Լիկերտի սանդղակը։ Դուք կարող եք օգտագործել սանդղակը աշխատակիցների/ծառայության գոհունակության հարցումների, ապրանքի/հատկանիշի մշակման հարցումների, ուսանողների արձագանքի և շատ ավելինի համար👇
Քայլ 1: Գրանցվել ա անվճար AhaSlides հաշիվ.
Քայլ 2. Ստեղծեք նոր ներկայացում կամ գնացեք մերԿաղապարների գրադարանև վերցրեք մեկ ձևանմուշ «Հարցումներ» բաժնից:
Քայլ 3: Ձեր ներկայացման մեջ ընտրեք «Կշեռքներ«սլայդի տեսակը.
Քայլ 4: Մուտքագրեք յուրաքանչյուր հայտարարություն, որպեսզի ձեր մասնակիցները գնահատեն և սահմանեք սանդղակը 1-5-ից:
Քայլ 5: Եթե ուզում եք, որ նրանք անմիջապես մուտք գործեք ձեր հարցմանը, սեղմեք «Նվիրեք' կոճակը, որպեսզի նրանք կարողանան դիտել այն նրանց սարքերը։ Կարող եք նաև մտնել «Կարգավորումներ» - «Ո՞վ է առաջնորդում» բաժին և ընտրել «Հանդիսատես (ինքնուրույն արագությամբ)ցանկացած ժամանակ կարծիքներ հավաքելու տարբերակ:
💡 Ակնարկ: Սեղմեք 'Արդյունքներ' կոճակը հնարավորություն կտա արդյունքները արտահանել Excel/PDF/JPG:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Որո՞նք են հարցաշարի նախագծման հինգ քայլերը:
Հարցաթերթի նախագծման հինգ քայլերն են՝ #1 - Սահմանեք հետազոտության նպատակները, #2 - Որոշեք հարցաթերթի ձևաչափը, #3 - Մշակեք պարզ և հակիրճ հարցեր, #4 - հարցերը տրամաբանորեն դասավորեք և #5 - նախապես փորձարկեք և ճշգրտեք հարցաշարը: .
Որո՞նք են հետազոտության մեջ հարցաթերթիկների 4 տեսակները:
Հետազոտության մեջ կան 4 տեսակի հարցաթերթիկներ՝ Կառուցվածքային - Չկառուցված - Կիսակազմակերպված - Հիբրիդ:
Որո՞նք են հարցման 5 լավ հարցերը:
Հարցման 5 լավ հարցերը՝ ինչ, որտեղ, երբ, ինչու և ինչպես են հիմնականը, բայց դրանց պատասխանելը նախքան հարցումը սկսելը կօգնի ավելի լավ արդյունք ունենալ:
