What is cross-selling vs upselling vs bundling?

While upselling and cross selling focus on increasing the value of a single transaction, bundling focuses on combining two or more products or services together and offering them as a package deal. For example, a fast-food restaurant might offer a value meal that includes a burger, fries, and a drink for a lower price than buying each item separately.

What is the strategy to upsell and cross-sell?

The strategy for upselling and cross selling involves understanding your customers, offering relevant and valuable products or services, explaining the benefits, providing incentives, and delivering excellent customer service.

Why should we upsell and cross-sell?

Upselling and Cross selling can increase revenue, improve customer satisfaction, and build customer loyalty. By offering additional products or services that meet customers' needs or enhance their experience, businesses can increase the value of each transaction and build stronger relationships with their customers. It's a win-win situation where customers get more value and companies increase revenue.

How do you upsell without turning off customers?

Timing is key: Don't push an upsell too early in the sales process; it can turn off the customer. Wait until the customer has decided on their original purchase and then suggest the upsell as an option.

How do you identify customers to cross-sell?

The simplest way to identify who is likely to buy a cross-sell package is to look at your customer database to identify patterns and trends in purchasing behavior.

What is the Rule of Three in Upselling?

By presenting customers with three options, businesses can provide a balanced range of products or services that cater to different customer needs and budgets. The Rule of Three can be used for both upselling and cross selling.

What Is Example of Woocommerce Upsell and Cross-sell?

Upsell on the product page, Cross-sell on the cart page, and upselling on the checkout page are some of Woocommerce's strategies to promote upselling and cross-selling directly to customers.

What is cross-selling in B2?

Cross-selling in B2B (business-to-business) refers to the practice of offering additional products or services to a business customer who is already purchasing from you.

What Are The Disadvantages of Cross-selling?

Customers may feel pressured to purchase additional products or services that they don't really need or want, leading to dissatisfaction and potentially damaging the relationship.

2024 թվականին վաճառքի և խաչաձև վաճառքի վերջնական ուղեցույց

Ի՞նչ է վաճառքը և խաչաձև վաճառքը: Պատկերացրեք, որ դուք հաճախորդ եք և գնում եք ապրանք կամ ծառայություն խանութից: Վաճառողը կարող է հասնել ձեզ և առաջարկել ձեզ տոննա լրացուցիչ ապրանքներ: Դուք կզգա՞ք ծանրաբեռնված կամ նյարդայնացած և հրաժարվել գնելուց:

Իրական կյանքի նման սցենարները սովորաբար դիտվում են այսօր, ինչը ցույց է տալիս անարդյունավետությունը upselling և cross sales.

Այսպիսով, ինչ են Upselling-ը և Cross Selling-ը և ինչպես առավելագույնի հասցնել շահույթը՝ առանց հաճախորդներին անջատելու: Անմիջապես ստուգեք այս հոդվածը:

Բառը

Տարբերությունը Upselling-ի և Cross Selling-ի միջև
Բարձր վաճառքի և խաչաձև վաճառքի օրինակներ
- Խաչաձև վաճառքի օրինակներ
- Բարձր վաճառքի օրինակներ
Հաղթող ռազմավարություն դեպի Upselling և Cross Selling
Հաճախակի տրվող հարցեր
bottom Line

Խորհուրդներ ավելի լավ ներգրավվածության համար

Այլընտրանքային տեքստ

Ավելի լավ վաճառելու համար գործիք է պետք:

Ստացեք ավելի լավ հետաքրքրություններ՝ տրամադրելով զվարճալի ինտերակտիվ ներկայացում՝ ձեր վաճառքի թիմին աջակցելու համար: Գրանցվեք՝ անվճար վիկտորինան մասնակցելու համար AhaSlides կաղապարների գրադարան!

🚀 Ձեռք բերեք անվճար վիկտորինան ☁️

Upselling և Cross Selling. Որո՞նք են տարբերությունները:

Upselling-ը և Cross Selling-ը երկուսն էլ վաճառքի մեթոդներ են, որոնք օգտագործվում են եկամուտը և շահութաբերությունը մեծացնելու համար, բայց դրանք տարբերվում են իրենց մոտեցմամբ և ուշադրության կենտրոնում: Բիզնեսները պետք է տարբերակեն, թե ինչպես և երբ կիրառել Upselling և Cross Selling տարբեր հաճախորդների հետ:

Խաչաձև վաճառքի սահմանում

Խաչաձև վաճառքը վաճառքի ռազմավարություն է, որի ընթացքում ընկերությունը խթանում է լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ առկա հաճախորդներին, հաճախ գնումների ընթացքում կամ դրանից հետո: Ուշադրության կենտրոնում է առաջարկվում լրացուցիչ ապրանքներ, որոնք հաճախորդը կարող է օգտակար կամ գրավիչ համարել՝ ելնելով իրենց ընթացիկ գնումից:

Օրինակ, հաճախորդը, ով գնում է նոութբուք, կարող է խաչաձև վաճառել պայուսակ, մկնիկ կամ այլ պարագաներ:

Բարձր վաճառքի սահմանում

Upselling-ը վաճառքի տեխնիկա է, որի դեպքում ընկերությունը խրախուսում է հաճախորդներին գնել ապրանքի կամ ծառայության ավելի թանկ կամ պրեմիում տարբերակ կամ ավելացնել լրացուցիչ հնարավորություններ կամ թարմացումներ: Նպատակը հաճախորդի գնումների արժեքը բարձրացնելն է, այլ ոչ թե պարզապես հավելյալ ապրանքներ ավելացնելը:

Օրինակ, հաճախորդը, որը դիտարկում է ծրագրային հավելվածի հիմնական տարբերակը, կարող է վաճառվել պրեմիում տարբերակով, որն առաջարկում է ավելի շատ հնարավորություններ և ֆունկցիոնալություն:

Upselling և Cross Selling — *Upselling and Cross Selling օրինակ արագ սննդի ռեստորանում | Աղբյուր՝ Route.com*

Բարձր վաճառքի և խաչաձև վաճառքի օրինակներ

Խաչաձև վաճառքի օրինակներ

Ձեռնարկությունները կարող են ուսումնասիրել խաչաձև վաճառքի տարբեր հնարավորություններ՝ ավելացնելու եկամուտը և հաճախորդների ներգրավվածությունը: Ահա մի քանի արդյունավետ խաչաձև վաճառքի տեխնիկա ձեր տեղեկանքի համար հետևյալ կերպ.

Միավորված ապրանքներԱռաջարկեք հաճախորդներին զեղչ, երբ նրանք գնում են հարակից ապրանքների փաթեթ: Օրինակ, ռեստորանը կարող է առաջարկել կերակուր, որը ներառում է հիմնական ուտեստ, կողմնակի ճաշատեսակ և խմիչք:

Առաջարկվող վաճառքՎերապատրաստեք վաճառքի անձնակազմին՝ առաջարկելու լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք լրացնում են հաճախորդի գնումները: Օրինակ, հագուստի խանութի աշխատակիցը կարող է առաջարկել համապատասխան շարֆ կամ զույգ կոշիկ՝ հաճախորդի հանդերձանքով:

Հավատարմության ծրագրերԱռաջարկեք պարգևներ և բոնուսներ հաճախորդներին, ովքեր հաճախ գնումներ են կատարում ձեր բիզնեսից: Օրինակ, սուրճի խանութը կարող է անվճար ըմպելիք առաջարկել մի քանի ըմպելիք գնող հաճախորդներին:

Անհատականացված առաջարկություններՕգտագործեք հաճախորդների տվյալների մշակումը` առաջարկելու ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք համապատասխանում են նրանց հետաքրքրություններին և գնումների պատմությանը: Օրինակ, առցանց մանրածախ վաճառողը կարող է առաջարկել հարակից ապրանքներ՝ հիմնվելով հաճախորդի զննման և գնումների պատմության վրա:

Հետագա հաղորդակցությունԳնումից հետո դիմեք հաճախորդներին՝ առաջարկելու համապատասխան ապրանքներ կամ ծառայություններ: Օրինակ, ավտոսրահը կարող է մեքենաների սպասարկման ծառայություններ առաջարկել հաճախորդներին, ովքեր վերջերս նոր մեքենա են գնել:

*Հաճախորդներին տալ խաչաձև վաճառքի առաջարկներ, երբ նրանք գնումներ են կատարում | Աղբյուր՝ Getty image*

Բարձր վաճառքի օրինակներ

Upsell Marketing-ը անհրաժեշտ է հաճախորդներին գերազանց ծառայություններ մատուցելու համար՝ նրանց տրամադրելով ավելի արժեքավոր ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք բավարարում են նրանց կարիքները: Դուք կարող եք գործնականում գտնել առևտրային շուկայավարման մարտավարության ստորև բերված օրինակները:

Ապրանքի կամ ծառայության արդիականացումԱռաջարկեք հաճախորդներին ապրանքի կամ ծառայության ավելի առաջադեմ կամ առանձնահատկություններով հարուստ տարբերակ, որը նրանք արդեն օգտագործում են: Օրինակ, բանկը կարող է հաճախորդին վաճառել պրեմիում չեկային հաշվին, որն առաջարկում է ավելի բարձր տոկոսադրույքներ կամ լրացուցիչ առավելություններ, ինչպիսիք են բանկոմատից հրաժարվելու վճարները կամ անվճար չեկերը:

Հավելումներ և բարելավումներԱռաջարկեք հաճախորդներին լրացուցիչ հնարավորություններ կամ հավելումներ՝ նրանց փորձը բարելավելու համար: Օրինակ՝ հյուրանոցը կարող է հաճախորդներին առաջարկել նորացնել տեսարանով սենյակ կամ պրեմիում սյուիտ:

Շերտավոր գնագոյացումՏարբեր գնային մակարդակներ լայնորեն օգտագործվում են տարբեր ծառայությունների մակարդակների կամ առանձնահատկությունների խթանման համար: Օրինակ՝ բաժանորդագրության վրա հիմնված ծառայությունը կարող է առաջարկել հիմնական պլան՝ սահմանափակ հնարավորություններով և պրեմիում պլան՝ ավելի շատ հնարավորություններով:

Սահմանափակ առաջարկներՓորձեք հրատապության զգացում ստեղծել՝ առաջարկելով սահմանափակ ժամանակով առաջարկներ կամ առաջխաղացումներ՝ խրախուսելու հաճախորդներին թարմացնել կամ գնել ապրանքի կամ ծառայության ավելի թանկ տարբերակը:

Ուղղորդման ծրագրերՔիչ մարդիկ են հրաժարվում իրենց գումարը խնայելու հնարավորությունից: Առաջարկեք խթաններ հաճախորդներին, ովքեր նոր բիզնես են ուղղորդում ընկերությանը: Սա կարող է ներառել զեղչեր, անվճար ապրանքներ կամ ծառայություններ կամ այլ պարգևներ: Այն նաև կարող է լինել մեծ B2B վաճառքի ռազմավարություն:

Սահմանափակ առաջարկներ. օրինակ AhaSlides.

Հաղթող ռազմավարություն աճի և խաչաձև վաճառքի համար

Ինչպե՞ս են արդյունավետորեն վաճառում և խաչաձև վաճառում: Եթե ցանկանում եք գոհացնել ձեր հաճախորդին` միաժամանակ բարձրացնելով ընկերության շահույթն ու ժողովրդականությունը, կարող եք հետևել այս օգտակար խորհուրդներին:

#1. Հաճախորդների Պորտֆոլիո

Ձեր հաճախորդների կարիքներն ու նախասիրությունները իմանալը կարևոր քայլ է, որպեսզի կարողանաք համապատասխան և արժեքավոր առաջարկություններ անել: Խոշոր կորպորացիայի համար Հաճախորդների պորտֆելի կառավարման օգտագործումը կարող է օգնել առավելագույնի հասցնել B2B շուկայավարման ռազմավարությունը:

#2. Upsell Pop-up

Shopify հավելվածները, ինչպիսիք են «Ultimate Special Offers»-ը, բիզնեսներին հնարավորություն են տալիս ցուցադրել թռուցիկ պատուհաններ, որոնք հաճախորդներին առաջարկում են վաճառել կամ թարմացնել վճարումների ժամանակ: Օրինակ, հաճախորդին, ով իր զամբյուղում ավելացրել է հիմնական նոութբուք, կարող է առաջարկվել ավելի բարձրակարգ նոութբուքի թարմացում՝ ավելի շատ հնարավորություններով:

#3. Գործարքի էլ

Գործարքային նամակները ավտոմատացված նամակներ են, որոնք ուղարկվում են հաճախորդներին որոշակի գործողությունից կամ գործարքից հետո, օրինակ՝ գնումից կամ գրանցումից հետո:

Պատվերի հաստատման էլՀաճախորդը գնումներ կատարելուց հետո ձեռնարկությունները կարող են ներառել խաչաձև վաճառքի հնարավորություններ պատվերի հաստատման էլ. Օրինակ, հագուստի մանրածախ վաճառողը կարող է առաջարկել հարակից ապրանքներ կամ աքսեսուարներ, որոնք լրացնում են հաճախորդի գնումը:

Լքված զամբյուղի էլԸնկերությունները կարող են ուղարկել հետագա էլփոստ, որը ներառում է հարակից ապրանքների կամ ծառայությունների խաչաձև վաճառքի հնարավորություններ, եթե հաճախորդը լքի իր զամբյուղը:

#4. Օպտիմալացնել բիզնես կայքը

Առաջարկվող ապրանքներ կամ ծառայություններ գնելու համար ավելի շատ հաճախորդներին դիմելու համար շատ կարևոր է ձեր վեբկայքի օպտիմալացումը ակնառու և տեսողականորեն գրավիչ ձևով: Սա կարող է օգնել հաճախորդներին բացահայտել նոր ապրանքներ և ծառայություններ, որոնք այլ կերպ չէին մտածում:

#5. Տրամադրել սոցիալական ապացույց

Ցույց տվեք ձեր հաճախորդին ուրիշների հաճախորդների ակնարկների և գնահատականների մասին՝ լրացուցիչ ապրանքների կամ ծառայությունների արժեքի լավագույն ցուցադրությունը: Սա կարող է օգնել զարգացնել հաճախորդների վստահությունը և մեծացնել նրանց կողմից լրացուցիչ գնումներ կատարելու հավանականությունը:

#6. Մրցակիցների վերլուծություն

Վերլուծելով ձեր մրցակիցներին՝ դուք կարող եք արժեքավոր պատկերացումներ ձեռք բերել նրանց արտադրանքի, գնագոյացման և շուկայավարման ռազմավարությունների վերաբերյալ: Սա կարող է օգնել ձեզ բացահայտել շուկայում առկա բացերը, որոնք դուք կարող եք լրացնել ձեր սեփական ապրանքներով կամ ծառայություններով, ինչպես նաև այն ոլորտները, որտեղ դուք կարող եք տարբերվել ձեր մրցակիցներից:

Օրինակ, եթե նկատում եք, որ ձեր մրցակիցներն իրենց հաճախորդներին առաջարկում են որոշակի լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ, կարող եք մտածել դրանք նաև ձեր հաճախորդներին առաջարկելու մասին:

#7. Հաճախորդների հարցումներ անցկացնել

Անցկացրեք հարցումներ՝ հաճախորդներից կարծիքներ հավաքելու իրենց հետաքրքրությունների և կարիքների վերաբերյալ: Հարցեր տվեք նրանց գնումների վարքագծի վերաբերյալ, թե ինչ ապրանքների կամ ծառայությունների նկատմամբ նրանք հետաքրքրություն են ցուցաբերել, և ինչպիսի ապրանքներ կամ ծառայություններ կարող են նրանք շահագրգռված գնել ապագայում:

AhaSlides առաջարկում է հաճախորդների հարցման տարբեր ձևանմուշներ, որոնք կարող եք անմիջապես հարմարեցնել:

#8. Դիտեք հաճախորդների փոխազդեցությունները

Դիտեք հաճախորդների փոխազդեցությունները բազմաթիվ հպման կետերում, ինչպիսիք են սոցիալական մեդիան, էլ. փոստը և հեռախոսը, բացահայտելու հաճախորդներին, ովքեր կարող են ընկալունակ լինել խաչաձև վաճառքի ջանքերի նկատմամբ: Որպես օրինակ վերցրեք Facebook-ի խաչաձև վաճառքը:

#9. Վերապատրաստված Salesforce

Վերապատրաստեք ձեր անձնակազմին համապատասխան առաջարկություններ անել՝ ելնելով հաճախորդների կարիքներից և նախասիրություններից: Սովորեցրեք նրանց լինել ընկերասեր և տեղեկատվական, այլ ոչ թե դրդող կամ ագրեսիվ: AhaSlides դասընթացավարների համար նորարարական և համագործակցային գործիք է:

Ի՞նչ է խաչաձև վաճառքն ընդդեմ մեծացման ընդդեմ փաթեթավորման:

Մինչ upselling-ը և cross sales-ը կենտրոնանում են մեկ գործարքի արժեքի բարձրացման վրա, փաթեթավորումը կենտրոնանում է երկու կամ ավելի ապրանքների կամ ծառայությունների միասին համատեղելու և դրանք որպես փաթեթային գործարք առաջարկելու վրա: Օրինակ, արագ սննդի ռեստորանը կարող է առաջարկել արժեքավոր կերակուր, որը ներառում է բուրգեր, կարտոֆիլ ֆրի և խմիչք ավելի ցածր գնով, քան յուրաքանչյուր ապրանք առանձին գնելը:

Ո՞րն է վաճառելու և խաչաձև վաճառքի ռազմավարությունը:

Վաճառքի և խաչաձև վաճառքի ռազմավարությունը ներառում է ձեր հաճախորդներին հասկանալը, համապատասխան և արժեքավոր ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելը, օգուտները բացատրելը, խթանների տրամադրումը և հաճախորդների գերազանց սպասարկումը:

Ինչու՞ մենք պետք է վաճառենք և խաչաձև վաճառենք:

Upselling-ը և Cross Selling-ը կարող են մեծացնել եկամուտը, բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը և զարգացնել հաճախորդների հավատարմությունը: Առաջարկելով լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքները կամ ուժեղացնում են նրանց փորձը, ձեռնարկությունները կարող են մեծացնել յուրաքանչյուր գործարքի արժեքը և կառուցել ավելի ամուր հարաբերություններ իրենց հաճախորդների հետ: Սա շահեկան իրավիճակ է, երբ հաճախորդները ավելի մեծ արժեք են ստանում, իսկ ընկերությունները մեծացնում են եկամուտը:

Ինչպե՞ս եք վաճառում առանց հաճախորդներին անջատելու:

Ժամկետը կարևոր է. վաճառքի գործընթացում շատ վաղ մի դրդեք աճի վաճառքին. դա կարող է անջատել հաճախորդին: Սպասեք, մինչև հաճախորդը որոշի իր սկզբնական գնումը, և այնուհետև առաջարկեք վաճառքը որպես տարբերակ:

Ինչպե՞ս եք նույնականացնում հաճախորդներին խաչաձև վաճառքի համար:

Ամենապարզ միջոցը՝ պարզելու, թե ով է ամենայն հավանականությամբ գնելու խաչաձև վաճառքի փաթեթը, ձեր հաճախորդների տվյալների բազան դիտելն է՝ գնելու վարքագծի օրինաչափություններն ու միտումները բացահայտելու համար:

Ո՞րն է երեքի կանոնը վաճառքում:

Հաճախորդներին ներկայացնելով երեք տարբերակ՝ ձեռնարկությունները կարող են ապահովել ապրանքների կամ ծառայությունների հավասարակշռված տեսականի, որոնք բավարարում են հաճախորդների տարբեր կարիքները և բյուջեները: Երեքի կանոնը կարող է կիրառվել և՛ վաճառքի, և՛ խաչաձև վաճառքի համար:

Ո՞րն է Woocommerce Upsell-ի և Cross-Sell-ի օրինակը:

Upsell-ը ապրանքի էջում, Cross-sell-ը զամբյուղի էջում և upselling-ը վճարման էջում Woocommerce-ի ռազմավարություններից մի քանիսն են՝ խթանելու առևտուրը և խաչաձև վաճառքը ուղղակիորեն հաճախորդներին:

Ի՞նչ է խաչաձև վաճառքը B2-ում:

B2B-ում խաչաձև վաճառքը (բիզնես-բիզնես) վերաբերում է բիզնես հաճախորդին լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ առաջարկելու պրակտիկային, ով արդեն գնումներ է կատարում ձեզանից:

Որո՞նք են խաչաձև վաճառքի թերությունները:

Հաճախորդները կարող են ճնշում զգալ գնելու լրացուցիչ ապրանքներ կամ ծառայություններ, որոնք նրանք իրականում կարիք չունեն կամ չեն ցանկանում, ինչը հանգեցնում է դժգոհության և պոտենցիալ վնասելու հարաբերություններին:

bottom Line

Բիզնեսները պետք է օգտագործեն վաճառքի և խաչաձև վաճառքի ռազմավարությունները ուշադիր և այնպես, որ իրական արժեք ավելացնեն հաճախորդի փորձին, այլ ոչ թե պարզապես փորձեն առավելագույնի հասցնել վաճառքը:

Անմիջապես անցկացրեք ձեր հաճախորդների բավարարվածության հարցումը AhaSlidesիմանալ, թե ինչի կարիք ունեն ձեր հաճախորդները:

Եվ մի մոռացեք աշխատել AhaSlides անցկացնել առցանց և օֆլայն գործնական անձնակազմի ուսուցում:

Ref: Forbes