Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ
Լրիվ դրույք / Անմիջապես / Հեռակա (ԱՄՆ ժամանակով)
Դերը
Հաճախորդների սպասարկման մասնագետը պատասխանատու է արտադրանքի ուղեցույցի և տեխնիկական աջակցության հետ կապված խնդիրների լուծման, խնդիրների ճշգրիտ լուծման ապահովման և աջակցության բարձր որակի չափանիշների պահպանման համար: Այս դերը կամուրջ է հանդիսանում առաջնագծի աջակցության և ինժեներական աշխատանքների համար՝ նախաձեռնողականորեն ուսումնասիրել արմատային պատճառները, սխալների փաստաթղթավորում և ապրանքի հետ կապված պատկերացումների տրամադրում՝ հաճախորդների երկարաժամկետ հաջողությունն ապահովելու համար։
Ինչ եք անելու
Հիմնական պարտավորություններ
- Տեխնիկական աջակցություն և խնդիրների լուծում. Աջակցության հարցումները վարվեք դետեկտիվի մտածելակերպով՝ նայելով մակերեսային ախտանիշներից այն կողմ՝ խնդրի հետևում կանգնած «պատճառը» հասկանալու համար։
- Հաճախորդների հաջողության պաշտպանություն. Անցեք պարզ «ինչպես անել» պատասխաններից այն կողմ՝ տրամադրելով ռազմավարական ուղեցույց, որը կօգնի հաճախորդներին հասնել իրենց կոնկրետ նպատակներին (օրինակ՝ «Տեսնում եմ, որ դուք մեծ միջոցառում եք անցկացնում. ահա թե ինչպես օպտիմալացնել ձեր կարգավորումները 500+ օգտատերերի համար»):
- Էսկալացիա և համագործակցություն. Ծառայել որպես կամուրջ օգտատիրոջ հիասթափության և ինժեներական թիմի լուծման միջև՝ ապահովելով, որ «հաճախորդի ձայնը» լսելի լինի սխալների առաջնահերթության որոշման ժամանակ։
- Գիտելիքների և ինտուիցիայի արդյունահանում. Բացահայտեք աջակցության դեպքերում առկա օրինաչափությունները՝ ապրանքի բարելավումներ առաջարկելու համար: Օգտագործեք հետաքրքրասիրությունը՝ «եզրային դեպքերը» ուսումնասիրելու համար, նախքան դրանք լայն տարածում գտան:
Ակնկալվող արդյունքներ
- Բարձր հաճախորդային գոհունակություն (CSAT/NPS): Հաճախորդները զգում են, որ իրենց լսում են և լիազորում, այլ ոչ թե պարզապես «մշակում»։
- Նվազեցված շփում. UX խոչընդոտների նախաձեռնողական նույնականացում, որը հանգեցնում է կրկնվող «ինչպես անել» տոմսերի ավելի քիչ քանակի։
- Ինժեներական արդյունավետություն. Հետազոտությունների վրա ծախսվող ճարտարագիտական ժամանակի կրճատում՝ բարձրորակ, հետաքրքիր և մանրակրկիտ վերարտադրության քայլերի շնորհիվ։
Պահանջվող հմտություններ և կարողություններ
Ինչին պետք է լավ լինես
Պահանջվող հմտություններ և կարողություններ
- Բնածին հետաքրքրասիրություն. Բնական ձգտում՝ «փնտրելու ներքին կողմը»։ Դուք գոհ չեք շրջանցիկ լուծումից. դուք ցանկանում եք հասկանալ համակարգի տրամաբանությունը՝ խնդրի կրկնությունը կանխելու համար։
- Հաճախորդի վրա ազդեցության հանդեպ կիրք. Իսկական «բոլորը շահում են» մտածելակերպ։ Դուք հպարտանում եք տեսնելով, թե ինչպես է հաճախորդը հաջողությամբ անցկացնում անխափան ներկայացումը ձեր օգնության շնորհիվ։
- Վերլուծական էմպաթիա. Տեխնիկական տերմինաբանությունը մարդակենտրոն լուծումների թարգմանելու ունակություն և հակառակը։
- Ախտորոշման գերազանցություն. Ուժեղ խնդիրներ լուծելու հմտություններ վեբ-հիմնված SaaS միջավայրերում (բրաուզերներ, սարքեր, ցանցեր):
- Տեխնիկական գրագիտություն. Zoho, HubSpot, Jira և Confluence ծրագրերի իմացություն։
- Զրույց: Գերազանց անգլերեն՝ օգտակար, հստակ և խրախուսական տոնով։
Հիմնական պահանջներ
- Անգլերենի ազատ իմացություն։ Մայրենի կամ առաջադեմ մակարդակը պարտադիր է։
- Փորձ Առնվազն 2 տարվա աշխատանքային փորձ հաճախորդների սպասարկման, ներդրման, ուսուցման կամ SaaS ոլորտում հաճախորդների հետ շփվող հարակից դերում։
- Ներկայացման հմտություններ. Հարմարավետություն (գրավոր/բանավոր)՝ օգտակար, հստակ և խրախուսական տոնով։
- Tech Savvy: Նոր ծրագրային գործիքներ (CRM, Helpdesk ծրագրային ապահովում և այլն) արագ սովորելու ունակություն։
AhaSlides-ի մասին
AhaSlides-ը լսարանի ներգրավման հարթակ է, որը օգնում է առաջնորդներին, մենեջերներին, մանկավարժներին և խոսնակներին կապվել իրենց լսարանի հետ և խթանել իրական ժամանակի փոխազդեցությունը։
Հիմնադրված 2019 թվականի հուլիսին, AhaSlides-ը այժմ վստահում են միլիոնավոր օգտատերեր աշխարհի ավելի քան 200 երկրներում։
Մեր տեսլականը պարզ է. փրկել աշխարհը ձանձրալի մարզումներից, քնկոտ հանդիպումներից և լարված թիմերից՝ միաժամանակ մեկ գրավիչ սլայդով։
Մենք Սինգապուրում գրանցված ընկերություն ենք՝ դուստր ձեռնարկություններով Վիետնամում և Նիդեռլանդներում: Մեր 50+ մարդկանցից բաղկացած թիմը ընդգրկում է Վիետնամը, Սինգապուրը, Ֆիլիպինները, Ճապոնիան և Մեծ Բրիտանիան՝ միավորելով բազմազան տեսակետներ և իսկապես գլոբալ մտածելակերպ:
Սա հետաքրքիր հնարավորություն է ներդրում ունենալու զարգացող գլոբալ SaaS արտադրանքի մեջ, որտեղ ձեր աշխատանքն անմիջականորեն ձևավորում է, թե ինչպես են մարդիկ շփվում, համագործակցում և սովորում ամբողջ աշխարհում։
Պատրաստ է կիրառել.
- Խնդրում ենք Ձեր ինքնակենսագրությունը (CV) ուղարկել ha@ahaslides.com հասցեին (թեմա՝ «Հաճախորդների սպասարկման մասնագետ»):