Pelatihan intervensi bagi saksi mata: 5 D dengan 10 skenario latihan

Sebagian besar orang yang mengalami pelecehan di tempat kerja tidak melaporkannya. Satuan Tugas Pilihan Komisi Kesetaraan Kesempatan Kerja AS (EEOC) menemukan dalam laporannya tahun 2016 bahwa "kira-kira tiga dari empat individu yang mengalami pelecehan bahkan tidak pernah berbicara kepada atasan, manajer, atau perwakilan serikat pekerja tentang perilaku pelecehan tersebut"Hal itu memberikan kesempatan pertama, dan seringkali satu-satunya, bagi orang-orang yang melihat kejadian tersebut untuk turun tangan.

Itulah tujuan pelatihan intervensi bagi saksi mata. Pelatihan ini memberikan rekan kerja serangkaian pilihan yang aman dan telah dipraktikkan untuk saat mereka melihat sesuatu yang salah. Postingan ini memberikan Anda 5 D, 10 skenario latihan dalam 2 set yang masing-masing terdiri dari 5 skenario, dengan satu D yang disarankan, dan rencana 45 menit untuk menjalankan sesi tersebut. Setiap set diakhiri dengan sebuah Pilihan kami, skenario yang akan kita latih terlebih dahulu, dengan alasan satu baris.

Semua orang, tim, dan perusahaan di bawah ini adalah fiktif.

Mengapa pelatihan bagi saksi mata efektif?

Satuan Tugas Pilihan EEOC mengatakan bahwa mereka "percaya bahwa pelatihan intervensi bagi saksi mata mungkin efektif di tempat kerja" dan bahwa hal itu bisa "Memberikan karyawan keterampilan dan kepercayaan diri untuk melakukan intervensi dalam beberapa cara untuk menghentikan pelecehan"Disarankan agar Para pemberi kerja mempertimbangkan untuk memasukkan pelatihan intervensi bagi saksi mata sebagai bagian dari program pencegahan pelecehan yang holistik.Laporan yang sama menyebutkan bahwa penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa efektifnya program ini di lapangan, jadi anggaplah ini sebagai salah satu bagian dari program, bukan keseluruhan program.

Satuan Tugas tersebut juga mencatat bahwa pelatihan bagi saksi mata memungkinkan pemberi kerja untuk memperjelas bahwa setiap karyawan yang turun tangan untuk menghentikan pelecehan akan dilindungi dari dampak negatif. Sampaikan hal itu dengan lantang dalam sesi Anda. Orang akan lebih mudah turun tangan ketika mereka tahu bahwa organisasi mendukung mereka.

Satu poin lagi untuk para pelatih. Tidak semua hal dalam skenario di bawah ini merupakan pelecehan yang melanggar hukum. EEOC menyatakan bahwa Penghinaan kecil, gangguan, dan insiden terisolasi (kecuali jika sangat serius) tidak akan mencapai tingkat ilegalitas.Keterampilan sebagai pengamat sangat berguna jauh sebelum pelanggaran hukum terjadi, karena menanyakan kabar secara diam-diam atau mengganti topik pembicaraan dapat mencegah keadaan menjadi lebih buruk.

5 D intervensi oleh pengamat

Konsep 5D berasal dari organisasi anti-pelecehan Right To Be. Pada tahun 2012, organisasi ini bermitra dengan program pengamat Green Dot, yang mempelopori tiga D (Mengalihkan Perhatian, Mendelegasikan, Mengarahkan). Right To Be Menambahkan Delay pada tahun 2015 dan Dokumen pada tahun 2017.Panduannya menyatakan bahwa D dirancang agar aman dan tidak memperburuk situasi, dan bahwa empat dari lima D bersifat tidak langsung.

1. Mengganggu. Hentikan insiden tersebut tanpa berkonfrontasi dengan siapa pun. Abaikan orang yang menyebabkan kerugian dan ajak bicara orang yang menjadi sasaran tentang sesuatu yang tidak terkait, seperti menanyakan arah atau waktu, atau pisahkan mereka dengan berdiri di antara mereka. cocok: ketika Anda merasa situasinya bisa memburuk, atau Anda lebih memilih pendekatan yang tenang. Tidak aman jika: Pelaku yang menyebabkan kerugian kemungkinan akan mengikuti korban keluar ruangan.
2. Melimpahkan. Mintalah bantuan orang lain, idealnya seseorang yang berwenang di tempat tersebut, seperti manajer atau petugas keamanan, atau rekan kerja yang lebih tepat. Di tempat kerja, bagian SDM juga merupakan pilihan yang tepat. Jelaskan dengan jelas apa yang Anda lihat dan bantuan apa yang Anda butuhkan. cocok: ketika perilaku tersebut serius, atau berasal dari seseorang yang lebih senior dari Anda. Tidak aman jika: Anda meneruskan masalah tersebut dan kemudian tidak melakukan apa pun untuk memastikan masalah itu telah ditangani.
3. Dokumen. Catat apa yang terjadi: siapa, di mana, kapan, dan apa yang dikatakan. Panduan Right To Be adalah pertama-tama memeriksa apakah sudah ada seseorang yang membantu orang tersebut, lalu Tanyakan kepada orang tersebut apa yang ingin mereka lakukan dengan rekaman atau catatan tersebut, dan jangan pernah membagikannya tanpa izin mereka.. cocok: ketika orang lain sudah mendukung target tersebut. Tidak aman jika: Anda malah mendokumentasikan daripada membantu, atau Anda membagikannya tanpa izin. Ikuti kebijakan perusahaan Anda tentang perekaman.
4. Menunda. Jika Anda tidak dapat bertindak saat itu juga, tanyakan kabar mereka setelahnya. Tanyakan apakah mereka baik-baik saja, katakan bahwa Anda melihatnya, tanyakan bagaimana Anda dapat membantu dan tawarkan untuk menemani mereka, serta bantu mereka membuat laporan jika mereka mau. cocok: hampir selalu, karena Anda dapat menggunakannya ketika Anda tidak dapat bertindak pada saat itu juga. Tidak aman jika: jarang terjadi, karena tidak melibatkan konfrontasi.
5. Mengarahkan. Katakan sesuatu yang singkat dan lugas, seperti "Itu tidak baik." Right To Be mengatakan untuk menggunakannya dengan hati-hati karena Orang yang menyebabkan kerugian mungkin akan berbalik menyerangmu.dan memberikan empat pertanyaan untuk diajukan terlebih dahulu: apakah Anda aman secara fisik, apakah orang yang dilecehkan aman secara fisik, apakah tampaknya tidak mungkin akan meningkat, dan dapatkah Anda mengetahui apakah mereka ingin seseorang berbicara? cocok: ketika jawaban untuk keempat pertanyaan tersebut adalah ya. Tidak aman jika: Jawaban apa pun adalah tidak. Jangan berdebat dengan orang tersebut.

Anda jarang hanya membutuhkan satu D. Pola yang umum adalah Mengalihkan perhatian saat itu juga, kemudian Menunda untuk memeriksa, lalu Mendelegasikan jika perilaku tersebut berlanjut.

10 skenario intervensi oleh orang yang berada di sekitar lokasi kejadian

Setiap skenario memiliki satu atau dua pilihan D yang disarankan. Tidak ada jawaban yang benar, jadi gunakan pilihan-pilihan ini untuk memulai diskusi, bukan untuk mengakhirinya.

Set 1: Di meja kerja Anda, saat mengobrol, dan saat melakukan panggilan

1. Pembahasan hasil rapat. Dalam rapat tim, Marco terus memotong pembicaraan Priya dan berkata "biarkan orang dewasa berbicara" ketika Priya mencoba melanjutkan. Disarankan: Langsung saja ("Saya ingin mendengar bagian lain dari pendapat Priya") jika Anda merasa aman, atau alihkan perhatian dengan mengajukan pertanyaan kepada Priya tentang proyeknya.
2. Lelucon di saluran obrolan. Seseorang memposting lelucon tentang kolega yang lebih tua di saluran tim, dan dua orang bereaksi dengan emoji tertawa. Disarankan: Tunda (kirim pesan ke orang yang dituju) dan Delegasikan (gunakan jalur pelaporan Anda jika berlanjut). Pengiriman langsung dimungkinkan melalui pesan pribadi kepada pengirim pesan.
3. Komentar panggilan jarak jauh. Dalam panggilan video, seorang klien mengomentari penampilan seorang kolega dan kolega tersebut langsung terdiam. Disarankan: Alihkan perhatiannya dengan melanjutkan agenda, lalu tunda lagi dengan pesan pribadi untuk memastikan dia baik-baik saja.
4. Komentar di lorong. Anda secara tidak sengaja mendengar seorang manajer melontarkan komentar seksual kepada karyawan baru. Disarankan: Delegasikan ke bagian SDM atau manajer lain, dan tunda dengan berbicara kepada karyawan baru. Memberikan arahan langsung berisiko mengingat kesenjangan kekuasaan.
5. Banjir email. Percakapan email grup berubah menjadi ejekan terhadap aksen salah satu kolega. Disarankan: Dokumentasikan (simpan catatannya), tunda pembicaraan dengan kolega, dan delegasikan ke manajer atau HR jika masalah berlanjut.

Pilihan kami: skenario 3, komentar panggilan jarak jauh. Panggilan jarak jauh menghilangkan isyarat yang Anda andalkan di dalam ruangan, dan langkah aman tercepat, yaitu mengganti topik pembicaraan, mudah dipraktikkan. Padukan dengan pengecekan pribadi agar orang tersebut tahu bahwa ada yang memperhatikan.

Set 2: Di balik meja

6. Minuman setelah jam kerja. Saat acara sosial tim, seorang rekan kerja terus membelikan minuman untuk karyawan baru dan berdiri terlalu dekat, sehingga karyawan baru tersebut terus mundur. Disarankan: Alihkan perhatian ("Ayo temui tim"), lalu tunda untuk melakukan pengecekan. Delegasikan kepada manajer jika perilaku tersebut berlanjut.
7. Pelanggan di konter. Seorang pelanggan melontarkan komentar rasis kepada rekan kerjanya yang melayaninya. Disarankan: Delegasikan kepada supervisor, alihkan perhatian dengan turun tangan untuk mengambil alih transaksi, dan tunda setelahnya. Berikan arahan hanya jika Anda yakin itu aman.
8. Makan malam bersama klien. Seorang klien senior menyampaikan komentar pribadi kepada seorang kolega junior dalam perjalanan bisnis. Disarankan: Alihkan perhatian dan delegasikan ke manajer Anda sendiri, lalu tunda. Mengarahkan langsung itu sulit ketika bisnis dipertaruhkan, jadi rencanakan ini sebelumnya.
9. Mimbar konferensi. Pengunjung stan acara Anda tidak akan berhenti meminta nomor telepon pribadi rekan kerjanya. Disarankan: Alihkan perhatiannya (turun tangan dan mintalah bantuannya untuk sesuatu), lalu delegasikan kepada penanggung jawab acara atau petugas keamanan tempat acara.
10. Lift. Seorang rekan kerja mengatakan bahwa seorang manajer terus meminta dia untuk bertemu empat mata di luar jam kerja, dan dia merasa tidak bisa menolak. Anda adalah satu-satunya orang yang dia beri tahu. Disarankan: Tunda dan Delegasikan: dengarkan, beri tahu dia tentang rute pelaporan Anda dan tawarkan untuk pergi bersamanya. Dokumentasikan hanya jika dia menginginkannya.

Pilihan kami: skenario 10, lift. Ini adalah skenario paling tenang dan paling mungkin terjadi dalam kehidupan nyata. Ini menunjukkan bahwa menjadi pengamat tidak selalu tentang apa yang Anda lihat saat itu juga. Bisa jadi tentang apa yang Anda lakukan setelah diberi tahu.

Lakukan sesi intervensi bagi saksi mata selama 45 menit.

1. 5 menit: mengapa ini penting. Bagikan temuan EEOC di atas dan tanyakan kepada kelompok tersebut bagaimana perasaan mereka jika menjadi orang yang tidak ada seorang pun membela mereka.
2. 10 menit: ajarkan 5 D. Berikan penjelasan satu baris untuk setiap pertanyaan. Luangkan waktu paling lama untuk bagian Direct dan keempat pertanyaan keamanannya.
3. 20 menit: skenario berpasangan. Berikan masing-masing pasangan dua skenario, satu dari setiap set. Mereka menyepakati satu atau dua D, lalu mengucapkan kata-kata persis yang akan mereka gunakan dengan lantang.
4. 10 menit: sesi tanya jawab. Tanyakan pada diri sendiri, mana dari pilihan D yang terasa paling mudah, mana yang terasa paling sulit, dan mana yang tidak aman di tempat kerja Anda sendiri. Akhiri dengan penjelasan tentang cara melaporkan, dan seperti apa perlindungan dari pembalasan di tempat kerja Anda.

Lakukan lagi dalam enam bulan dengan skenario baru dari tim Anda sendiri, dengan nama-nama yang dihilangkan. Sesi singkat yang diulang lebih baik daripada sesi panjang yang tidak diulang.

Cara menyelenggarakan sesi intervensi bagi saksi mata dengan AhaSlides

AhaSlides Memungkinkan Anda menjalankan sesi secara langsung, di ruangan atau melalui panggilan video, dan dapat menjaga agar jawaban tetap anonim sehingga orang yang lebih pendiam pun dapat berpartisipasi.

1. Roda Putar: pilih skenario. Letakkan 10 skenario di atas roda dan putar untuk memilih skenario berikutnya. Ini menghilangkan momen canggung "siapa yang duluan".
2. Pilih Jawaban: D yang mana? Tunjukkan skenario tersebut dan tanyakan pilihan D mana yang paling sesuai. Ungkapkan sebaran jawaban, lalu diskusikan mengapa orang memilih secara berbeda.
3. Awan Kata: "Apa yang akan saya katakan". Mintalah beberapa kata yang akan mereka gunakan saat itu juga. Kata-kata yang paling penting akan menjadi naskah bersama Anda.
4. Skala Penilaian: "Seberapa besar kemungkinan saya akan turun tangan?" Berikan penilaian sebelum dan sesudah sesi pada skala 1 hingga 5 dan bandingkan rata-ratanya.
5. Kalimat Terbuka: "Suatu saat aku berharap aku ikut campur". Kumpulkan jawaban secara anonim dan bacakan tema-temanya, tanpa menyebutkan nama.

Templat kursus Pencegahan Pelecehan - Karyawan (Pemerintah Federal AS) memberi Anda slide siap pakai yang dapat diadaptasi untuk sesi yang lebih luas.

Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini

Temuan di bagian atas adalah alasan mengapa pelatihan ini ada. Ketika sekitar tiga dari empat orang yang mengalami pelecehan tidak pernah memberi tahu atasan, manajer, atau perwakilan serikat pekerja, data Satuan Tugas EEOC Seorang kolega yang menyadari hal ini mungkin satu-satunya orang yang berada dalam posisi untuk bertindak. Tiga kebiasaan membuat hal itu menjadi realistis:

1. Pilih huruf D, bukan tindakan heroik. Menunda dan Mendelegasikan selalu tersedia, dan Mengalihkan perhatian tidak memerlukan konfrontasi.
2. Lakukan check-in setelahnya. Pertanyaan singkat "Saya melihat itu, apakah Anda baik-baik saja?" adalah langkah yang paling kecil kemungkinannya menimbulkan risiko.
3. Ketahuilah ke mana harus melapor. Orang yang berada di sekitar lokasi kejadian dan mengetahui jalur pelaporan serta perlindungan dari pembalasan akan lebih tepat untuk menggunakannya.

Untuk ide-ide yang lebih luas terkait kalender pembelajaran Anda, lihat panduan kami tentang topik pelatihan karyawanUntuk menjalankan sesi itu sendiri, panduan kami adalah... merencanakan sesi pelatihan membantu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apa saja 5 D dalam intervensi oleh pihak ketiga?

Langsung, Mengalihkan Perhatian, Mendelegasikan, Menunda, dan Mendokumentasikan. Itulah lima cara untuk turun tangan, mulai dari ucapan pelan setelahnya hingga pernyataan singkat dan lugas pada saat itu juga. Panduan Right To Be menjelaskan kelima cara tersebut dan mengatakan bahwa empat di antaranya bersifat tidak langsung.

Apakah pelatihan intervensi bagi saksi mata diperlukan?

Satuan Tugas Pilihan EEOC merekomendasikan agar perusahaan mempertimbangkannya. Namun, hal itu tidak dijadikan persyaratan wajib. Beberapa negara bagian memiliki peraturan pelatihan pelecehan sendiri, jadi periksa peraturan negara bagian Anda untuk mengetahui apa yang berlaku di tempat kerja Anda.

Berapa lama pelatihan intervensi bagi saksi mata?

Sesi pertama membutuhkan waktu sekitar 45 hingga 60 menit. Rencana di atas sesuai dengan durasi 45 menit: 5 menit untuk menjelaskan alasannya, 10 menit untuk 5D (Do It Yourself/Penjelasan, Pengembangan, dan Penilaian), 20 menit untuk skenario berpasangan, dan 10 menit untuk sesi tanya jawab.

Manakah dari D yang paling aman?

Menurut kami, Tunda dulu, lalu Delegasikan. Anda dapat memeriksa setelah kejadian, atau menyerahkannya kepada seseorang yang berwenang, tanpa harus berkonfrontasi dengan siapa pun. Tindakan langsung membawa risiko terbesar, itulah sebabnya Right To Be memberikan empat pertanyaan keselamatan untuk ditanyakan terlebih dahulu.

Apakah pelatihan intervensi bagi saksi mata efektif?

Satuan Tugas Pilihan EEOC percaya bahwa sistem ini memiliki potensi nyata, tetapi mengatakan bahwa penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengetahui seberapa baik sistem ini berfungsi di tempat kerja. Gunakan sistem ini bersamaan dengan jalur pelaporan yang jelas dan perlindungan dari pembalasan, bukan sebagai pengganti keduanya.

Mulai dari mana

Pilih satu skenario dari setiap set dan bahaslah dalam pertemuan tim Anda berikutnya, berpasangan. Jika Anda hanya punya waktu untuk satu skenario, pilihlah skenario lift, lalu tanyakan kepada setiap orang apa yang akan mereka katakan pertama kali.

Postingan ini berisi informasi umum, bukan nasihat hukum. Untuk keputusan mengenai tempat kerja Anda sendiri, konsultasikan dengan pengacara ketenagakerjaan yang berkualifikasi atau regulator.