Mengizinkan karyawan Anda mengambil keputusan mengenai tugas mereka merupakan tren yang berkembang dalam kepemimpinan dan manajemen. Cara lain untuk melihatnya adalah sebagai ciri budaya bisnis yang menghargai individualitas dan kebebasan memilih, yang juga dikenal sebagai kebijaksanaan karyawan.
Baik manajer tingkat rendah maupun individu mendapat manfaat dari gagasan ini. Mereka akan memiliki ruang lebih besar untuk mengembangkan kapasitas dan keahlian mereka, serta rasa tanggung jawab yang lebih tinggi terhadap setiap tugas, tidak peduli seberapa besar atau kecilnya tugas tersebut.
Namun, evolusi atau perubahan apa pun memerlukan waktu untuk menunjukkannya, terutama untuk memahami sepenuhnya manfaatnya sambil menghadapi kesulitan di dunia nyata. Perhatikan bahwa tidak semua jenis bisnis dapat memanfaatkan teknik ini dengan pendekatan dan pemahaman yang baik.
Pentingnya kebebasan manajerial dan permasalahannya dalam manajemen bisnis akan dibahas dalam artikel ini. Hal ini juga memberikan beberapa sudut pandang dari para ahli tentang bagaimana mendorong kebijaksanaan karyawan di tempat kerja.
Daftar Isi:
Libatkan Karyawan Anda
Mulailah diskusi yang bermakna, dapatkan umpan balik yang bermanfaat, dan didik karyawan Anda. Daftar untuk mengambil template AhaSlides gratis
🚀 Dapatkan Kuis Gratis☁️
Apa itu Kebijaksanaan Karyawan?
Menurut kamus Collins, diskresi adalah kekuasaan atau hak untuk memutuskan atau bertindak menurut penilaian seseorang; kebebasan menilai atau memilih. Demikian pula, kebijaksanaan karyawan merujuk pada kelonggaran bagi individu untuk membuat pilihan, penilaian, atau keputusan yang bertanggung jawab dalam pekerjaan mereka.
Dalam hal kebijaksanaan karyawan, fleksibilitas dan kebebasan yang memengaruhi cara kerja dilakukan—sebuah praktik yang telah berubah sepanjang kapitalisme—adalah hal yang paling penting. Ini adalah area di mana mereka mengambil bagian dalam aspek kolaboratif dan inovatif dari peran mereka.
Manusia bisa bekerja seperti mesin jika tidak ada kebijaksanaan. Mempertahankan kebijaksanaan di tempat kerja memungkinkan karyawan untuk menjaga independensi dan akuntabilitas bahkan dalam profesi yang paling menuntut, mengasingkan, dan diatur secara ketat.
Ada banyak contoh kebijaksanaan karyawan dalam bekerja, misalnya:
- Menggunakan penilaian dan pengalaman pribadi untuk memilih cara terbaik mengatasi tantangan.
- Mengelola beban kerja dan menentukan urutan penyelesaian yang paling efisien.
- Memilih perangkat lunak, metode organisasi, atau sumber belajar yang mengoptimalkan kinerja Anda.
- Menggunakan kreativitas dan akal untuk menemukan cara kerja yang lebih efisien atau efektif.
- Menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan melampaui harapan melalui inisiatif individu.
- Menerapkan kebijaksanaan dalam parameter yang ditetapkan untuk menjamin kesepakatan yang saling menguntungkan.
- Menggunakan kebijaksanaan dan penilaian untuk menavigasi situasi kompleks dan angkat bicara bila diperlukan.
Mengapa Kebijaksanaan Karyawan Penting?
Sulit untuk menyangkal manfaat dari konsep keleluasaan dalam mengelola karyawan dan mendukung mereka pengembangan profesional. Jika Anda masih ragu apakah ini saatnya melakukan penyesuaian manajemen dengan menerapkan kebijaksanaan karyawan, berikut beberapa poin penting yang perlu diperhatikan.
Tingkatkan keterampilan membuat keputusan
Karyawan di suatu perusahaan atau organisasi dianggap memiliki kebijaksanaan tunggal dalam memilih kapan dan bagaimana melaksanakan tugas atau aspek pekerjaan tertentu berdasarkan pengetahuan dan penilaian mereka. Perusahaan mengharapkan para profesional untuk dapat menemukan dan menilai data yang diperlukan untuk menentukan tindakan terbaik. Hal ini dikenal sebagai kebijaksanaan profesional.
Perusahaan juga mengharapkan mereka mampu mengambil keputusan yang dirasa tepat dan menyelesaikan permasalahan sulit yang disebut dengan tindakan diskresi. Kebijaksanaan profesional dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, seperti bertindak sesuai parameter dan yurisdiksi deskripsi pekerjaan mereka dan secara independen memberikan pengecualian terhadap kebijakan pengembalian perusahaan untuk menenangkan klien yang tidak puas. Selain itu, kebijaksanaan karyawan memungkinkan tindakan yang lebih tangkas dan responsif dalam situasi yang memerlukan pengambilan keputusan segera.
Menjamin kinerja pekerjaan yang tinggi
Tempat kerja berkinerja tinggi adalah tempat karyawan didorong dan dihargai atas tindakan bijaksana dan etika kerja mereka yang konsisten dengan visi, misi, dan nilai-nilai inti organisasi. Budaya semacam ini dapat bermanfaat bagi perusahaan dan para pekerjanya, sehingga meningkatkan keterlibatan karyawan dan penyimpanan, peningkatan inovasi dan kreativitas, dan lebih tinggi kepuasan pelanggan dan loyalitas, memperkuat kolaborasi dan kerja sama sekaligus meningkatkan reputasi dan keunggulan kompetitif.
Memberikan keunggulan layanan pelanggan
Layanan pelanggan adalah salah satu contoh terbaik dari kebebasan desentralisasi sekaligus menjamin kepatuhan maksimal terhadap hukum bisnis.
Misalnya, seorang pekerja di lingkungan ritel mungkin mengamati bahwa pelanggan kesulitan menemukan apa yang mereka butuhkan. Anggota staf meluangkan waktu untuk memberi tahu konsumen, menanggapi pertanyaan mereka, dan memastikan bahwa mereka puas sebelum sekadar mengarahkan mereka ke lorong. Upaya ekstra ini menunjukkan upaya diskresi dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Mematuhi protokol yang ketat terkadang dapat menyebabkan pelanggan merasa tidak nyaman dan berpaling dari merek tersebut.
Kelola uang dengan tepat
Sebuah bisnis memiliki biaya variabel dan biaya tetap. Biaya diskresioner adalah biaya yang berkaitan dengan wewenang manajemen untuk mengambil keputusan subjektif. Contoh biaya ini termasuk biaya hiburan, bonus instan, dan pemeliharaan preventif. Seringkali, pemotongan biaya diskresi dapat dicapai tanpa merugikan keuntungan bisnis secara signifikan. Oleh karena itu, karyawan akan memaksimalkan biaya perusahaan sambil tetap menjamin kewajaran dan penghematan jika mereka mengelolanya dengan baik menggunakan pengalaman mereka sendiri.
Misalnya, banyak pekerjaan di dunia bisnis, seperti bankir, wali amanat, dan pelaksana, melibatkan pengelolaan aset orang lain dan menjalankan kebijaksanaan atas nama klien. Pekerja dengan kewajiban fidusia harus mengelola aset perusahaan atau klien secara bertanggung jawab.
Kebijaksanaan Karyawan dan Tantangan dalam Manajemen
“Kebijaksanaan karyawan adalah musuh ketertiban, standardisasi, dan kualitas” (Theodore Levitt, Pemasaran untuk Pertumbuhan Bisnis, 56).
Mari kita analisa contoh di bawah ini. Dalam rapat Walmart, para manajer meminta karyawan untuk tidak mengambil keputusan sendiri dalam menangani kain dalam kondisi apa pun. Saat checkout, staf akan memotong kain beberapa inci lebih panjang dari yang diminta pelanggan untuk memastikan kain tidak menjadi lebih pendek. Manajer diberitahu bahwa kelebihan kain menyebabkan kerugian rata-rata $2,500 per toko per tahun (per toko). Kebijaksanaan karyawan telah digantikan dengan kebijakan bahwa karyawan akan memotong sesuai panjang pembelian.
Hindari Kebijakan yang Tidak Jelas
Karyawan sering kali terpaksa mengambil keputusan dalam sistem bisnis tanpa kebijakan atau prosedur yang jelas, terutama saat menangani pengecualian (misalnya, menyelesaikan keluhan pelanggan). Pekerja membuat kesalahan dan membuang-buang waktu ketika suatu tindakan tidak jelas atau tidak pasti, sehingga merugikan uang perusahaan!
Membangun Sistem Beton
Saat ini, sudah menjadi hal yang lumrah untuk mendengar orang-orang mendiskusikan bagaimana memberdayakan kebijaksanaan pekerja dengan memberi mereka wewenang yang mereka perlukan untuk menyelesaikan tugas. Di sisi lain, tingkat keterampilan dan dedikasi karyawan terhadap perusahaan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap hasil. Mereka yang memiliki keterampilan lebih banyak menggunakan kebijaksanaan secara lebih efektif dibandingkan mereka yang memiliki keterampilan lebih sedikit atau tidak sama sekali.
Jim Collins berkata, “Budaya disiplin melibatkan dualitas,” dan kami setuju. Hal ini memberikan kebebasan dan tanggung jawab kepada masyarakat dalam parameter sistem tersebut, namun juga menuntut mereka untuk mematuhi sistem yang konsisten (“Baik hingga Hebat”).
Bagaimana Cara Mendorong Kebijaksanaan Karyawan di Tempat Kerja?
Upaya diskresi lebih mencerminkan komitmen, ketekunan, dan kemampuan seseorang daripada “pilihan” pekerja, meskipun kata tersebut cenderung memberi kesan seperti itu. Karyawan harus, pada dasarnya, memutuskan untuk meningkatkan komitmen mereka terhadap suatu tugas setelah memahami “mengapa” tugas tersebut. Oleh karena itu, hasil terbaik akan dihasilkan dengan memberikan karyawan pemahaman yang jelas tentang pekerjaan mereka dan bagaimana keputusan mereka mempengaruhi pekerjaan mereka, selain pengalaman mereka sendiri.
Selain itu, pertimbangkan untuk menerapkan penghargaan dan pengakuan yang memungkinkan Anda melibatkan tim Anda dengan berbagai pilihan penghargaan individu untuk membantu mempromosikan dan memelihara budaya kerja sama. apresiasi dan pengakuan yang akan menginspirasi upaya kebijaksanaan karyawan. Memotivasi staf untuk memberikan segalanya setiap hari di tempat kerja dengan menunjukkan kepada mereka bahwa manajer dan rekan kerja menghargai kontribusi mereka. Ini akan meningkat keterlibatan karyawan.
🚀 AhaSlides adalah alat yang hebat untuk membantu Anda menghargai kontribusi karyawan terhadap perusahaan Anda. Dengan templat yang profesional dan dapat disesuaikan, Anda dapat menjadikan semua rapat, presentasi, laporan, dan pengakuan karyawan Anda unik dan mengesankan.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Bagaimana Anda menunjukkan kebijaksanaan di tempat kerja?
Contoh otonomi di tempat kerja mencakup melampaui jam kerja reguler untuk meningkatkan kualitas kerja tanpa diminta, berpartisipasi dalam pelatihan tambahan untuk memperoleh lebih banyak keterampilan, atau membuat lebih banyak konten. lebih dari yang dibutuhkan.
Manajer dapat dengan bebas mengkoordinasikan karyawannya pada suatu proyek berdasarkan pemahaman mereka terhadap proyek serta kemampuan karyawan.
Apa yang dimaksud dengan kebijaksanaan pekerja?
Jika seseorang yang mempunyai otoritas menggunakan diskresinya atau mempunyai diskresi untuk melakukan sesuatu dalam situasi tertentu, maka ia mempunyai kebebasan dan wewenang untuk memutuskan apa yang harus dilakukan.
Namun, hal ini berarti keterampilan yang baik, rasa tanggung jawab yang lebih tinggi, dan tekanan untuk menjaga kualitas kerja.
Ref: Teori Kotak Emas
