Kannanir eru frábær leið til að afla gagnlegra upplýsinga, efla viðskipti þín eða vöru, byggja upp ást viðskiptavina og gott orðspor og auka fjölda kynningaraðila.
En hvaða spurningar koma harðast? Hvaða á að nota fyrir sérstakar þarfir þínar?
Í þessari grein munum við innihalda lista yfir sýnishorn úr könnunum sem eru áhrifarík til að búa til kannanir sem lyfta vörumerkinu þínu, auk ókeypis sniðmáta til að byrja.
Efnisyfirlit
- Hvað ættir þú að spyrja um í könnun?
- Dæmi um könnunarspurningar
- Helstu veitingar og sniðmát
- Algengar spurningar
Hvað ættir þú að spyrja um í könnun?
Í upphafi velta margir fyrir sér hvað eigi að spyrja um í könnun. Góð spurning til að spyrja í könnuninni ætti að innihalda:
- Ánægjuspurningar (td "Hversu ánægður ertu með vöruna/þjónustuna okkar?")
- Spurningar verkefnisstjóra (td "Hversu líklegt er að þú mælir með okkur við aðra?")
- Opnar spurningar um endurgjöf (t.d. „Hvað getum við bætt?“)
- Spurningar um mat á Likert-kvarða (t.d. „Gefðu reynslu þinni einkunn frá 1-5“)
- Lýðfræðilegar spurningar (td „hvað ert þú gamall?“, „hvert er kyn þitt?“)
- Spurningar um kauptrekt (td „Hvernig heyrðirðu um okkur?“)
- Gildisspurningar (td "Hver lítur þú á sem aðalávinninginn?")
- Framtíðarspurningar (td "Ætlarðu að kaupa af okkur aftur?")
- Spurningar um þarfir/vandamál (td "Hvaða vandamál ertu að leitast við að leysa?")
- Eiginleikatengdar spurningar (td "Hversu ánægður ertu með eiginleika X?")
- Þjónustu-/stuðningsspurningar (td "Hvernig myndir þú meta þjónustu við viðskiptavini?")
- Opnaðu athugasemdareitina
Vertu viss um að hafa með spurningar sem veita gagnlegar mælikvarða og endurgjöf og hjálpa til við að móta framtíðarþróun vöru/þjónustu. Prófaðu einnig spurningarnar fyrst til að vita hvort þörf sé á skýringum eða hvort markhópurinn skilji könnunina að fullu.
Dæmi um könnunarspurningar
1. Könnunarspurningar um ánægju viðskiptavina
Það er snjöll stefna að komast að því hversu ánægðir eða óánægðir viðskiptavinir eru með fyrirtækið þitt. Þessar tegundir af spurningasýnum skína best þegar þeir eru spurðir eftir að viðskiptavinurinn hrópaði á þjónustufulltrúa í gegnum spjall eða símtal um eitthvað, eða eftir að hafa gripið vöru eða þjónustu frá þér.
Dæmi
- Á heildina litið, hversu ánægður ertu með vörur/þjónustu fyrirtækisins okkar?
- Hvernig myndir þú meta ánægju þína með þjónustu við viðskiptavini okkar á skalanum 1-5?
- Hversu líklegt er að þú mælir með okkur við vin eða samstarfsmann?
- Hvað finnst þér skemmtilegast við að eiga viðskipti við okkur?
- Hvernig gætum við bætt vörur okkar/þjónustu til að mæta þörfum þínum betur?
- Hvernig myndir þú meta gæði vöru/þjónustu okkar á skalanum 1-5?
- Finnst þér þú hafa fengið gildi fyrir peningana sem þú eyddir með okkur?
- Var auðvelt að eiga viðskipti við fyrirtækið okkar?
- Hvernig myndir þú meta heildarupplifunina sem þú hefur haft af fyrirtækinu okkar?
- Var nægilega sinnt þörfum þínum tímanlega?
- Er eitthvað sem hefði verið hægt að meðhöndla betur í þinni reynslu?
- Hvernig myndir þú meta heildarframmistöðu okkar á skalanum 1-5?
2. Könnunarspurningar um sveigjanlegan vinnutíma
Að fá endurgjöf í gegnum spurningar eins og þessar mun hjálpa þér að skilja betur þarfir og óskir starfsmanna varðandi sveigjanlegan vinnutíma.
Dæmi
- Hversu mikilvægur er sveigjanleiki í vinnufyrirkomulagi þínu? (kvarðaspurning)
- Hvaða sveigjanlegir vinnumöguleikar höfða mest til þín? (merktu við allt sem á við)
- Stundatími
- Sveigjanlegur upphafs-/lokatími
- Vinna heima (suma/alla daga)
- Þjappuð vinnuvika
- Að meðaltali, hversu marga daga vikunnar myndir þú vilja vinna í fjarvinnu?
- Hvaða kosti sérðu við sveigjanlegan vinnutíma?
- Hvaða áskoranir sérðu fyrir þér með sveigjanlegu starfi?
- Hversu afkastamikil finnst þér að þú myndir vinna í fjarvinnu? (kvarðaspurning)
- Hvaða tækni/búnað myndir þú þurfa til að vinna á áhrifaríkan hátt í fjarvinnu?
- Hvernig gæti sveigjanleg vinna hjálpað til við jafnvægi og vellíðan vinnu og einkalífs?
- Hvaða stuðning (ef einhvern) þarftu til að innleiða sveigjanlega vinnu?
- Á heildina litið, hversu ánægður varstu með sveigjanlega vinnutímann til reynslu? (kvarðaspurning)
3. Könnunarspurningar fyrir starfsmenn
Ánægðir starfsmenn eru afkastaminni. Þessar könnunarspurningar munu gefa þér innsýn í hvernig á að auka þátttöku, starfsanda og varðveislu.
Ánægja
- Hversu ánægður ertu með starf þitt í heildina?
- Hversu ánægður ertu með vinnuálagið?
- Hversu ánægður ertu með sambönd vinnufélaga?
Trúlofun
- Ég er stoltur af því að vinna fyrir þetta fyrirtæki. (sammála Ósammála)
- Ég myndi mæla með fyrirtækinu mínu sem frábærum vinnustað. (sammála Ósammála)
stjórnun
- Yfirmaður minn gerir skýrar væntingar til vinnu minnar. (sammála Ósammála)
- Yfirmaður minn hvetur mig til að fara umfram það. (sammála Ósammála)
Samskipti
- Ég veit hvað er að gerast á minni deild. (sammála Ósammála)
- Mikilvægum upplýsingum er miðlað tímanlega. (sammála Ósammála)
Vinnuumhverfi
- Mér finnst vinnan mín hafa áhrif. (sammála Ósammála)
- Líkamleg vinnuaðstæður gera mér kleift að sinna starfi mínu vel. (sammála Ósammála)
Hagur
- Fríðindapakkinn uppfyllir þarfir mínar. (sammála Ósammála)
- Hvaða viðbótarbætur skipta þig mestu máli?
Open-endir
- Hvað finnst þér skemmtilegast við að vinna hér?
- Hvað mætti bæta?
4.Könnunarspurningar fyrir þjálfun
Þjálfun eykur getu starfsmanna til að vinna störf sín. Til að vita hvort þjálfun þín skilar árangri eða ekki skaltu íhuga þessi könnunarspurningarsýni:
Mikilvægi
- Var efnið sem fjallað var um í þjálfuninni viðeigandi fyrir starf þitt?
- Verður þú fær um að beita því sem þú lærðir?
Afhending
- Var afhendingaraðferðin (td í eigin persónu, á netinu) árangursrík?
- Var þjálfunarhraði viðeigandi?
Auðveldun
- Var þjálfarinn fróður og auðskiljanlegur?
- Tók þjálfarinn þátt í þátttakendum á áhrifaríkan hátt?
Organization
- Var efnið vel skipulagt og auðvelt að fylgja eftir?
- Var þjálfunarefni og úrræði gagnlegt?
Gagnsemi
- Hversu gagnleg var þjálfunin í heildina?
- Hver var gagnlegasti þátturinn?
Framfarir
- Hvað mætti bæta við þjálfunina?
- Hvaða viðbótarefni myndi þér finnast gagnlegt?
áhrif
- Finnst þér þú öruggari í starfi þínu eftir námið?
- Hvernig mun þjálfunin hafa áhrif á starf þitt?
einkunn
- Á heildina litið, hvernig myndir þú meta gæði þjálfunarinnar?
5.Könnunarspurningar fyrir nemendur
Með því að pikka nemendur á það sem er að skjóta upp kollinum í huga þeirra getur það sleppt mikilvægum upplýsingum hvernig þeim líður í skólanum. Hvort sem kennslustundir eru í eigin persónu eða á netinu, ætti könnunin að spyrjast fyrir um nám, kennara, háskólasvæði og höfuðrými.
Innihald námskeiðs
- Er fjallað um efnið á réttu erfiðleikastigi?
- Finnst þér þú vera að læra gagnlega færni?
Kennarar
- Eru kennararnir áhugasamir og fróðir?
- Gefa leiðbeinendur gagnleg viðbrögð?
Námskeið
- Er námsefni og námsefni aðgengilegt?
- Hvernig er hægt að bæta úrræði í bókasafni/rannsóknarstofu?
Vinnuþol
- Er vinnuálag námskeiðsins viðráðanlegt eða of mikið?
- Finnst þér þú hafa gott jafnvægi í skóla og lífi?
Andlegt líðan
- Finnur þú fyrir stuðningi varðandi geðheilbrigðismál?
- Hvernig getum við stuðlað betur að vellíðan nemenda?
Námsumhverfi
- Eru kennslustofur/háskólar til þess fallnir að læra?
- Hvaða aðstaða þarf að bæta?
Almenn reynsla
- Hversu ánægður ertu með prógrammið þitt hingað til?
- Myndir þú mæla með þessu forriti við aðra?
Opna athugasemd
- Ertu með önnur viðbrögð?
Helstu veitingar og sniðmát
Við vonum að þessi spurningasýni úr könnunum muni hjálpa þér að meta svör markhópsins á þýðingarmikinn hátt. Þeir eru flokkaðir snyrtilega svo þú getir valið þann sem þjónar tilgangi þínum. Nú, eftir hverju ertu að bíða? Fáðu þessi heitu sniðmát með tryggingu fyrir aukinni þátttöku áhorfenda með því að smella HÉR NIÐUR👇
