Quanto attentamente ascolti gli altri influenzerà in modo significativo le tue prestazioni lavorative e la qualità delle tue relazioni attuali. Pertanto, solo ascoltare non è sufficiente, ciò di cui hai bisogno è esercitarti capacità di ascolto attivo come pure.
Quindi cos'è esattamente l'ascolto attivo? Quali sono i vantaggi di avere capacità di ascolto attivo al lavoro e come possono essere migliorate? Scopriamolo nell'articolo di oggi!
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Panoramica:
| Quali sono le 3A delle capacità di ascolto attivo? | Atteggiamento, attenzione e adattamento. |
| Quali sono i quattro tipi di ascolto attivo? | Ascolto profondo, ascolto completo, ascolto critico, ascolto terapeutico. |
Cos'è l'ascolto attivo?
L'ascolto attivo è un'abilità che richiede pratica, non innata. Diventare un maestro di questa abilità richiede un bel po' di tempo e pazienza.
Come suggerisce il nome, ascolto attivo significa ascoltare attivamente con il coinvolgimento di tutti i sensi. In altre parole, ti concentri completamente su ciò che l'altra persona sta comunicando invece di limitarti ad "ascoltare" passivamente, senza concentrarti sul suo messaggio.
L'attenzione dell'ascoltatore può essere espressa sia con gesti che con parole, tra cui:
- Contatto visivo
- Annuisci con la testa, sorridi
- Non interrompere mai l'oratore
- Accetta dicendo "sì" o "um" per incoraggiare l'altra persona a continuare a parlare.
Fornendo un "feedback", l'oratore si sentirà più a suo agio e porterà avanti la conversazione in modo più rapido, aperto e sincero.
In particolare, gli ascoltatori dovrebbero mantenere un atteggiamento neutrale e non giudicante. (Non scegliere i lati o formare opinioni, specialmente all'inizio della storia).
Anche l'ascolto attivo richiede pazienza: pause e brevi silenzi devono essere accettati. Pertanto, l'ascoltatore non dovrebbe affrettarsi a porre domande o fare commenti ogni volta che l'oratore si ferma per alcuni secondi. Invece, dovrebbero capire che questo è il momento in cui gli oratori approfondiscono i loro pensieri e sentimenti.
Esempi di applicazione delle capacità di ascolto attivo al lavoro
Ecco alcuni esempi di applicazione delle capacità di ascolto attivo al lavoro:
- Il rappresentante del servizio clienti ha ripetuto il problema dell'utente per rassicurarla che stava ancora ascoltando.
- Un consulente annuisce e dice: "Ti sto ancora ascoltando", per incoraggiare i clienti a continuare a parlare delle loro brutte esperienze con il prodotto.
- Un leader ha notato che un dipendente voleva contribuire ma aveva paura e l'ha incoraggiata a condividere l'idea in privato con un piccolo sorriso.
- Un intervistatore ha notato che un candidato non l'ha guardata negli occhi mentre parlava dei suoi punti di forza.
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5 vantaggi delle capacità di ascolto attivo sul lavoro
Che tu stia cercando una nuova opportunità di lavoro, cercando una promozione o lavorando per migliorare il tuo ruolo attuale, migliorare le tue capacità di ascolto attivo sul posto di lavoro gioca un ruolo importante in questo viaggio. Come il pensiero critico e le capacità di risoluzione dei problemi, ti aiuterà ad aumentare il tuo valore.
Ecco alcuni vantaggi di avere capacità di ascolto attivo al lavoro:
1/ Costruisci connessioni con gli altri
Perché ascolti sinceramente ciò che dicono gli altri fa sì che le persone desiderino comunicare con te più spesso e si sentano a proprio agio nel condividere informazioni. Quindi, questo può aiutare ad aprire opportunità per collaborare con altri colleghi (indipendentemente dal dipartimento), portare a termine il lavoro rapidamente o avviare potenzialmente nuovi progetti.
2/ Ottieni fiducia
Ascoltare gli altri è un’abilità che richiede pazienza e pratica. Col tempo, quando le persone sapranno che possono parlarti comodamente senza interruzioni, giudizi o interferenze indesiderate, avranno più fiducia in te. Ciò è utile quando incontri un nuovo cliente o qualcuno con cui desideri sviluppare un rapporto di lavoro a lungo termine.
3/ Assistere nell'identificazione e nella risoluzione del problema.
Le capacità di ascolto attivo ti aiuteranno a individuare le sfide e le difficoltà che i tuoi compagni di squadra stanno affrontando o i problemi che stanno emergendo nel progetto. Più velocemente riesci a individuare questi problemi, prima puoi trovare una soluzione o pianificare di affrontarli.
4/ Migliorare la conoscenza di vari argomenti.
Per essere un ottimo impiegato/leader/manager, devi sempre sforzarti di imparare cose nuove e sviluppare la tua base di conoscenze. L'ascolto attivo ti aiuterà a conservare le informazioni, ottenere informazioni su nuovi argomenti e ricordare ciò che hai imparato per applicarle in futuro.
5/ Evita di perdere informazioni importanti
Poiché gli ascoltatori attivi interagiscono molto con chi parla, possono richiamare dettagli specifici. Ciò è particolarmente importante quando l'oratore dimostra istruzioni, ti allena in un nuovo processo o trasmette un messaggio che sei responsabile di trasmettere agli altri.
Quali sono le 10 capacità di ascolto attivo?
Definiamo le capacità di ascolto attivo! Prima di addentrarci in questa sezione devi sapere che esistono due tipologie di ascolto attivo: Verbali e non verbali.
Verbale: capacità di ascolto attivo sul lavoro
Rifletti e chiarisci
Riassumere, riflettere e chiarire i punti principali del messaggio di chi parla ti aiuta a comprenderne appieno il significato. Ciò consentirà anche all'oratore di chiarire informazioni vaghe o espandere il proprio messaggio.
Per esempio: "Quindi stai parlando dell'attuale processo di marketing che non soddisfa più le esigenze del cliente perché non supporta file video di grandi dimensioni?"
- Questo è il modo in cui un leader di marketing ascolta attivamente per riassumere e discutere il problema che sta avendo il dipendente.
Poni domande aperte
Fare domande aperte su ciò che hai raccolto aiuta a guidare l'oratore a condividere ulteriori informazioni. Assicurarsi che a queste domande non si possa rispondere con "sì" o "no".
Esempio: "Hai ragione. Il processo di marketing dovrebbe avere qualche ritocco. Quindi quali modifiche al processo pensi dovrebbero esserci nei prossimi sei mesi?
Usa brevi frasi affermative
Dichiarazioni brevi e positive aiuteranno l'oratore a sentirsi più a suo agio e ti vedrà coinvolto e in grado di elaborare le informazioni che fornisce. Le affermazioni ti aiutano anche a continuare la conversazione senza interrompere o interrompere il flusso di chi parla.
Esempio: "Capisco." "Capito." "Sì, ha senso." "Sono d'accordo."
Mostra empatia e compassione.
La migliore strategia da applicare per un ascoltatore attivo è assicurarsi che chi parla capisca che puoi riconoscere i suoi sentimenti e condividerli con lui. Mostrando compassione ed empatia, invece di limitarsi a sentirla, puoi connetterti con chi ti parla e iniziare a stabilire un senso di fiducia reciproca.
Per esempio: “Mi dispiace che tu abbia a che fare con questo. Lavoriamo insieme per capire alcuni modi in cui posso aiutare.
Ricorda
Cerca di ricordare storie, concetti chiave, idee o altri punti importanti che l'oratore ha condiviso con te in passato. Ciò dimostra che non stai solo ascoltando ciò che dicono in quel momento, ma puoi conservare informazioni e richiamare dettagli specifici.
Per esempio, "La scorsa settimana, hai menzionato l'aggiunta di un collaboratore ai contenuti per aiutare con il processo, e ho pensato che fosse un'ottima idea."
Mirroring
Mirroring è ripetere quasi esattamente ciò che ha detto l'oratore. Dovresti usare parole brevi e semplici, come ripetere alcune parole chiave o le ultime parole appena dette. Questo è un segnale per l'oratore di continuare la sua storia. Tuttavia, non ripetere tutto ciò che dicono o ripetere troppo in quanto può turbare l'interlocutore.
Non verbale: capacità di ascolto attivo sul lavoro
Sorriso
I sorrisi possono mostrare che l'ascoltatore presta attenzione a ciò che viene detto. O come un modo per mostrare accordo o interesse per ciò che stanno ascoltando. Se lo combini con un cenno del capo, il sorriso può essere un gesto potente per confermare che i messaggi vengono ricevuti e compresi.
Contatto visivo
Guardare l'oratore mentre parla è molto importante e dovrebbe essere incoraggiato in quanto mostra rispetto per l'altra persona. Tuttavia, per chi parla insicuro e timido, il contatto visivo può creare un senso di intimidazione. Pertanto, è necessario regolare gli occhi di conseguenza per ogni situazione. Combina il contatto visivo con il sorriso e altri gesti per motivare gli oratori.
Posture e gesti
Postura e gesti possono dire molto sia sull'ascoltatore. Gli ascoltatori attivi tendono a sporgersi in avanti o inclinarsi di lato mentre sono seduti. Possono anche inclinare la testa o appoggiare il mento tra le mani mentre ascoltano attentamente.
Distrazione
Gli ascoltatori attivi non saranno distratti e, quindi, saranno in grado di trattenersi dalle distrazioni. Questo è anche il rispetto obbligatorio che hanno per i loro interlocutori. Ad esempio, non guarderanno l'orologio, non disegneranno cazzate su carta, non si tireranno i capelli o si morderanno le unghie.
Come migliorare le capacità di ascolto attivo sul lavoro
Le capacità di ascolto attivo sono essenziali in qualsiasi campo e, se sai come migliorare, aprirai migliori opportunità in futuro. L'ascolto attivo consiste nell'accogliere, interpretare le informazioni che ricevi e rispondere ad esse. E capisce solo quello che dici, ma anticipa anche quello che stai “per” dire.
Quindi, ecco alcuni "consigli" per aiutarti a diventare un buon ascoltatore attivo.
Usa il linguaggio del corpo
Le espressioni del corpo e del viso "dicono" se l'ascoltatore presta attenzione alla conversazione. Pertanto, la gestione delle emozioni e dei gesti durante l'ascolto è importante per aiutarti a padroneggiare efficacemente questa abilità.
Un ascoltatore attivo agirà come annuire per mostrare approvazione e mantenere il corpo nello stato più confortevole e naturale.
Evita di giudicare le opinioni degli altri.
La missione dell'ascoltatore attivo è ascoltare, comprendere e rispettare il punto di vista di chi parla. Quindi, non interrompere mentre l'altra persona sta parlando e non cercare di esprimere la tua opinione mentre l'altra persona sta parlando.
Interrompere le parole di altre persone farà perdere tempo e limiterà la tua capacità di comprendere l'intero messaggio.
Vota la conversazione
Al termine della conversazione, l'ascoltatore attivo deve rivalutare la conversazione per vedere se ci sono stati errori o quali messaggi erano nella storia.
Rivalutando la conversazione, l'ascoltatore apprende altre abilità necessarie nella comunicazione, come comportarsi, interpretare, porre domande, ecc.
Basta ascoltare
A volte gli oratori hanno bisogno di qualcuno che possa ascoltarli.
Con persone familiari, gli ascoltatori cercheranno di aiutarli a trovare una soluzione al problema. Ma quando si tratta di capacità di ascolto sul lavoro, se la tua mente è occupata da pensieri che ti attraversano la testa cercando di trovare la risposta migliore, non riuscirai a essere un “ascoltatore attivo”.
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Punti chiave
Diventare un eccellente ascoltatore attivo ti gioverà nel lavoro e nelle relazioni. Tuttavia, acquisire capacità di ascolto attivo sul lavoro richiede molto impegno, pazienza e pratica.
Devi metterti nella posizione di chi parla e ascoltare gli altri come vuoi essere ascoltato. Questo è un tentativo non solo di ascoltare passivamente gli altri, ma anche di comprendere il loro messaggio. Richiede che tu sia completamente concentrato, interagisca e risponda a chi parla.
In bocca al lupo!
Domande frequenti:
Quali sono le quattro barriere comuni all’ascolto?
Quattro barriere ostacolano un ascolto efficace: distrazioni, giudizio, sovraccarico di informazioni e velocità di parola.
Perché è importante l’ascolto attivo?
L’ascolto attivo è vitale perché favorisce l’onestà, l’apertura e la simpatia. In altre parole, prestando attenzione al tuo partner durante una conversazione, dimostri che le sue parole sono importanti per te in modo che si possa costruire la fiducia.
