I selezionatori chiedono informazioni sulla capacità di risolvere i problemi in modo creativo perché dimostra come si pensa quando non si ha un copione da seguire. Questa guida offre nove domande comuni sui colloqui di lavoro relative a questo argomento, con un esempio di risposta per ciascuna, oltre a una semplice struttura per elaborare le proprie risposte basandosi su esperienze reali.
Le risposte di esempio sono modelli da adattare. Sostituisci i dettagli con una storia vera tua, perché i selezionatori chiederanno chiarimenti su particolari specifici.
Che cos'è la risoluzione creativa dei problemi?
La risoluzione creativa dei problemi è il processo di ricerca di soluzioni originali a un problema invece di ricorrere all'approccio usuale. Fondazione per l'educazione creativa fa risalire il processo di risoluzione creativa dei problemi al lavoro di Alex Osborn negli anni '1940 e al modello Osborn-Parnes, che separa il pensiero divergente (che produce molte opzioni) dal pensiero convergente (che sceglie tra di esse). Se vuoi approfondire questa distinzione, consulta la nostra guida a pensiero divergente e convergente.
In pratica significa esaminare un problema da diverse angolazioni, mettere in discussione le ipotesi e essere disposti a sperimentare soluzioni diverse, pur giungendo a una soluzione praticabile.
Perché i datori di lavoro se ne preoccupano
- Adattabilità. Le persone che riescono a trovare percorsi alternativi affrontano meglio i cambiamenti di programma.
- Decisioni migliori. Esaminare un problema da diverse angolazioni porta a scelte migliori.
- Efficienza. Le soluzioni creative spesso consentono di risparmiare tempo o fatica rispetto ai processi standard.
- Occupabilità. Dimostrare di possedere le competenze necessarie ti rende un candidato più forte.
Come strutturare le risposte: il metodo STAR
La maggior parte di queste domande riguarda il comportamento, ovvero si riferisce a qualcosa che hai effettivamente fatto. Il metodo STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) è un metodo ampiamente utilizzato per rispondere a queste domande in modo chiaro:
- Situazione. Descrivi brevemente la scena.
- Compito. Spiega cosa dovevi raggiungere.
- Azione. Spiega cosa hai fatto e perché hai scelto questa opzione rispetto alle alternative.
- Risultato. Descrivi il risultato, indicandolo con un numero se disponibile.
9 domande e risposte sui problem solving creativo durante un colloquio di lavoro
1. Come affronti un nuovo problema o una nuova sfida?
Questa domanda rivela il tuo modo di pensare. Descrivi un processo chiaro, non un singolo trucco.
Esempio di risposta: "Comincio raccogliendo informazioni per comprendere appieno il problema. Poi valuto le possibili soluzioni, analizzando rischi e benefici di ciascuna. Scelgo l'opzione migliore, elaboro un piano per metterlo in pratica e continuo a monitorare i risultati per apportare le modifiche necessarie fino alla risoluzione del problema."
2. Quali approcci radicali o diversi potresti adottare per affrontare una sfida?
Questa è una versione più difficile della prima domanda. L'intervistatore non cerca la risposta migliore in assoluto, ma la dimostrazione della tua capacità di elaborare approcci diversi.
Esempio di risposta: "Un approccio diverso potrebbe essere quello di collaborare con un'azienda al di fuori del nostro settore, che potrebbe apportare una prospettiva nuova. Un altro potrebbe essere quello di coinvolgere persone di altri dipartimenti nella risoluzione del problema, in modo da ottenere idee interfunzionali e una gamma più ampia di punti di vista."
3. Puoi fare un esempio di una situazione in cui hai trovato una soluzione creativa?
Il selezionatore desidera prove concrete. Sii specifico e, se ne hai una, includi un parametro di valutazione. È qui che il metodo STAR si rivela più efficace.
Esempio di risposta: "Durante una campagna di marketing, avevamo difficoltà a coinvolgere un particolare segmento di pubblico (situazione) e mi è stato chiesto di trovare un modo per raggiungerlo (compito). Ho proposto una serie di eventi interattivi in cui i clienti potessero provare il prodotto in modo divertente e pratico (azione). Il coinvolgimento e le vendite hanno superato i nostri obiettivi (risultato)."
4. Ti viene in mente un'occasione in cui hai gestito con successo una crisi?
I selezionatori usano questo metodo per valutare il tuo comportamento sotto pressione.
Esempio di risposta: "Durante un progetto, un membro chiave del team si è improvvisamente reso indisponibile a causa di un'emergenza, mettendo a rischio la nostra scadenza. Ho valutato la situazione, riassegnato i compiti al team e informato immediatamente il cliente su cosa fosse cambiato e cosa no. Siamo riusciti a rispettare le scadenze."
5. Puoi elencare tre ostacoli comuni alla creatività e come li superi?
Questo dimostra consapevolezza di sé e vi distingue dai candidati che forniscono una risposta generica.
Esempio di risposta: "Il primo ostacolo è la paura del fallimento, che impedisce alle persone di sperimentare nuove idee. Considero un tentativo fallito come un'informazione utile e testo le idee prima su piccola scala. Il secondo ostacolo è la mancanza di tempo o di budget. Affronto questo problema dando priorità alle attività nella mia pianificazione e scegliendo strumenti economicamente vantaggiosi. Il terzo è la mancanza di ispirazione. Cerco ispirazione al di fuori delle mie solite fonti, parlo con persone con prospettive diverse e tengo un elenco sempre aggiornato di idee."
6. Ti è mai capitato di dover risolvere un problema senza avere a disposizione tutte le informazioni? Cosa hai fatto?
Sul lavoro, i problemi improvvisi e incompleti sono normali. I datori di lavoro vogliono vedere che sei in grado di agire con buon senso in ogni caso.
Esempio di risposta: "Raccolgo tutte le informazioni possibili da diverse fonti: parlo con le persone coinvolte, verifico documenti e dati e mi baso sull'esperienza pregressa. Pongo domande chiarificatrici su ciò che manca, poi prendo una decisione basandomi sul quadro più completo disponibile e la rivedo man mano che arrivano nuove informazioni."
7. Cosa fai quando sembra impossibile trovare la soluzione giusta?
Questa domanda rivela sia la tua resilienza che la tua strategia.
Esempio di risposta: "Innanzitutto, riformulo il problema e lo osservo da un'altra prospettiva. Poi chiedo il parere di colleghi o mentori, perché spesso una conversazione mi permette di individuare qualcosa che mi era sfuggito. Se sono ancora bloccato, mi allontano per un attimo, ritorno con occhi nuovi e prendo in considerazione opzioni non convenzionali. Prima di prendere una decisione definitiva, verifico la soluzione rispetto ai requisiti."
8. Come fai a capire quando è il caso di affrontare un problema da solo o quando è meglio chiedere aiuto?
Il selezionatore sta valutando la tua capacità di giudizio e la tua abilità di lavorare sia in autonomia che in team.
Esempio di risposta: "Mi chiedo se ho le competenze, le conoscenze e il tempo necessari per risolvere il problema al meglio. Se sì, lo accetto. Se invece va oltre la mia esperienza o la posta in gioco è alta, coinvolgo subito un collega o il mio responsabile, perché trovare la soluzione giusta nei tempi previsti è più importante che farla da soli."
9. Come fai a rimanere creativo?
Questo è comune nei ruoli creativi, dove i selezionatori vogliono sapere come si supera un blocco creativo.
Esempio di risposta: "Leggo molto e osservo come funzionano altri settori, il che mi permette di creare nuovi contatti a cui attingere. Mi confronto regolarmente con persone provenienti da diversi ambiti e prendo nota delle idee, anche di quelle più stravaganti, perché spesso si rivelano utili in seguito."
Esercitati a rispondere ad alta voce
Leggere le risposte non è la stessa cosa che pronunciarle. Esercitati con un amico o un piccolo gruppo e lascia che facciano domande di approfondimento. Se stai allenando una squadra o una classe, un sondaggio o un quiz dal vivo è un modo semplice per rendere la sessione interattiva: fai una domanda sullo schermo, raccogli le risposte di tutti sui loro telefoni e discuti insieme i risultati. Puoi iniziare da AhaSlides libreria di modelli.
Consigli per migliorare la tua capacità di risolvere i problemi in modo creativo
- Ascolta e osserva. Presta attenzione ai dettagli e a ciò che dicono gli altri.
- Amplia la tua prospettiva. Nuove esperienze e informazioni ti offrono più prospettive su un problema.
- Lavorare in gruppo. Punti di vista diversi offrono più opzioni.
- Stai curioso Continua a fare domande.
- Utilizzare strumenti visivi. Le mappe mentali e gli schizzi possono aiutare a visualizzare meglio un problema.
- Abbi cura di te. Le pause e il riposo aiutano a evitare il burnout e a rimanere freschi.
- Accettare il fallimento. Prova approcci diversi, anche quando alcuni non funzionano.
Domande frequenti
Qual è un buon esempio di problem solving da utilizzare durante un colloquio di lavoro?
Un approccio che segue un percorso chiaro: definire il problema, raccogliere le informazioni rilevanti, analizzare le cause, proporre una soluzione creativa, monitorare l'effetto e quantificare il risultato. La struttura STAR descritta sopra copre tutti questi passaggi.
Cos’è un approccio creativo alla risoluzione dei problemi?
Sospendi il giudizio. Durante una sessione di brainstorming, non scartare a priori i suggerimenti, per quanto strani possano sembrare, perché le idee più audaci possono portare a scoperte rivoluzionarie. Valuta le proposte solo dopo aver stilato una lunga lista.
Quanti esempi devo preparare?
Di solito bastano due o tre storie vere e avvincenti, tratte da situazioni diverse, dato che ognuna di esse può essere adattata a diverse delle domande precedenti.
