Formazione sull'intervento da parte di astanti: le 5 D con 10 scenari pratici

La maggior parte delle persone che subiscono molestie sul lavoro non le denuncia. La task force selezionata della Commissione per le pari opportunità di impiego degli Stati Uniti (EEOC) ha rilevato nel suo rapporto del 2016 che "Circa tre persone su quattro che hanno subito molestie non ne hanno mai parlato con un supervisore, un manager o un rappresentante sindacale."Ciò significa che le persone che assistono all'evento hanno la prima, e spesso l'unica, possibilità di intervenire.

Ecco a cosa serve la formazione sull'intervento dei testimoni. Offre ai colleghi un piccolo insieme di opzioni sicure e collaudate per il momento in cui vedono qualcosa di sbagliato. Questo post ti fornisce le 5 D, 10 scenari pratici in 2 serie da 5, ciascuna con una D suggerita, e un piano di 45 minuti per condurre la sessione. Ogni serie termina con un La nostra scelta, lo scenario che praticheremmo per primo, con una motivazione di una sola riga.

Tutte le persone, le squadre e le aziende elencate di seguito sono inventate.

Perché la formazione per gli spettatori funziona

La task force EEOC Select ha affermato di "ritenere che la formazione sull'intervento dei testimoni potrebbe essere efficace sul posto di lavoro" e che potrebbe "Fornire ai dipendenti le competenze e la fiducia necessarie per intervenire in qualche modo e fermare le molestie".Si raccomandava che I datori di lavoro valutano la possibilità di includere la formazione sull'intervento da parte di terzi come parte di un programma olistico di prevenzione delle molestie.Lo stesso rapporto afferma che sono necessarie ulteriori ricerche sulla sua efficacia sul posto di lavoro, quindi va considerato come una parte di un programma, non come la sua totalità.

La Task Force ha inoltre osservato che la formazione per i testimoni permette al datore di lavoro di chiarire che qualsiasi dipendente che intervenga per fermare le molestie sarà protetto da ripercussioni negative. Diteglielo chiaramente durante la sessione. Le persone intervengono più facilmente quando sanno di poter contare sul supporto dell'organizzazione.

Un altro punto per i formatori. Non tutto ciò che è descritto negli scenari seguenti costituisce molestia illegale. L'EEOC afferma che Piccoli affronti, fastidi e incidenti isolati (a meno che non siano estremamente gravi) non raggiungeranno il livello di illegalitàLe capacità di chi assiste a una scena sono utili ben prima che venga oltrepassato il limite della legge, perché un semplice controllo discreto o un cambio di argomento possono impedire che la situazione peggiori.

Le 5 D dell'intervento dei testimoni

Le 5 D provengono dall'organizzazione anti-molestie Right To Be. Nel 2012 ha stretto una partnership con il programma di supporto ai testimoni Green Dot, che ha introdotto per primo le tre D (Distrarre, Delegare, Dirigere). Right To Be aggiunto Ritardo nel 2015 e Documento nel 2017La sua guida afferma che le D sono progettate per essere sicure e non per aggravare le situazioni, e che quattro delle cinque sono indirette.

1. Distrarre. Interrompi l'incidente senza affrontare nessuno. Ignora la persona che sta causando il danno e parla con la persona presa di mira di qualcosa di non correlato, come chiedere indicazioni stradali o l'ora, oppure interponiti tra loro per frapporti alla situazione. Si adatta: quando si teme che la situazione possa degenerare, oppure si preferisce un approccio più tranquillo. Non sicuro quando: È probabile che la persona che sta causando il danno segua la vittima fuori dalla stanza.
2. Delegare. Chiedi aiuto a qualcun altro, idealmente a qualcuno con autorità in quel contesto, come un responsabile o un addetto alla sicurezza, oppure a un collega più competente. Sul lavoro, anche le Risorse Umane sono una scelta naturale. Spiega chiaramente cosa hai visto e di che tipo di aiuto hai bisogno. Si adatta: quando il comportamento è grave o proviene da una persona di rango superiore al tuo. Non sicuro quando: Il problema viene scaricato su altri e poi non si fa nulla per verificare che sia stato risolto.
3. Documento. Annota cosa è successo: chi, dove, quando e cosa è stato detto. La guida di Right To Be è di verificare prima che qualcuno stia già aiutando la persona, poi Chiedi alla persona cosa desidera fare con una registrazione o degli appunti e non condividerli mai senza il suo permesso.. Si adatta: quando qualcun altro sta già supportando l'obiettivo. Non sicuro quando: Documenti invece di aiutare, oppure condividi senza consenso. Rispetta le norme aziendali in materia di registrazioni.
4. Ritardo. Se non puoi intervenire subito, informati in seguito. Chiedi se stanno bene, dì che hai visto tutto, chiedi come puoi essere d'aiuto e offriti di restare con loro e di aiutarli a redigere un rapporto, se lo desiderano. Si adatta: quasi sempre, perché puoi usarlo quando non puoi agire sul momento. Non sicuro quando: Raramente, perché non implica alcun confronto.
5. Diretto. Di' qualcosa di breve e semplice, come "Questo non va bene". Right To Be dice di usarlo con cautela perché la persona che ti ha fatto del male potrebbe rivoltarsi contro di tee fornisce quattro domande da porsi prima: sei fisicamente al sicuro? La persona che subisce le molestie è fisicamente al sicuro? Sembra improbabile che la situazione degeneri? Riesci a capire se desidera che qualcuno intervenga? Si adatta: quando la risposta a tutte e quattro le domande è sì. Non sicuro quando: Qualsiasi risposta è no. Non discutere con la persona.

Raramente basta una sola D. Uno schema comune è Distrarre sul momento, poi Rimandare il controllo, infine Delegare se il comportamento persiste.

10 scenari di intervento da parte di astanti

Ogni scenario presenta una o due risposte D suggerite. Non esiste un'unica risposta corretta, quindi usatele come spunto per avviare una discussione, non per concluderla.

Set 1: Alla tua scrivania, in chat e al telefono

1. La discussione durante la riunione. Durante una riunione di team, Marco continua a interrompere Priya dicendole "lascia parlare gli adulti" quando lei cerca di proseguire. consigliato: Se ti senti a tuo agio, puoi rivolgerti direttamente a Priya ("Vorrei sentire il resto del suo discorso") oppure distrarla ponendole una domanda sul suo progetto.
2. La barzelletta della chat. Qualcuno pubblica una battuta sui colleghi più anziani nel canale del team e due persone reagiscono con un'emoji che ride. consigliato: Ritarda (invia un messaggio alla persona interessata) e Delega (utilizza la tua procedura di segnalazione se il problema persiste). È possibile inviare un messaggio privato all'autore del post.
3. Il commento sulla chiamata remota. Durante una videochiamata, un cliente commenta l'aspetto di una collega, che rimane in silenzio. consigliato: Distrarre l'attenzione cambiando argomento, poi prenderla tempo con un messaggio privato per accertarsi che stia bene.
4. L'osservazione nel corridoio. Senti per caso un manager fare un commento a sfondo sessuale a una nuova assunta. consigliato: Delega alle Risorse Umane o a un altro responsabile e prenditi del tempo parlando con il nuovo assunto. Intervenire direttamente è rischioso data la differenza di potere.
5. La valanga di email. Una conversazione via email di gruppo si trasforma in una presa in giro dell'accento di un collega. consigliato: Documenta la situazione (conserva la cronologia degli eventi), prendi tempo con il collega e, se il problema persiste, rivolgiti al tuo responsabile o alle Risorse Umane.

La nostra scelta: scenario 3, il commento sulla chiamata remota. Le chiamate a distanza eliminano gli indizi su cui si fa affidamento quando ci si trova in una stanza, e la mossa più rapida e sicura, ovvero cambiare argomento, è facile da mettere in pratica. Abbinala a un messaggio privato per far sapere alla persona che qualcuno l'ha notata.

Set 2: Oltre la scrivania

6. Aperitivo dopo il lavoro. Durante l'evento sociale aziendale, una collega continua a offrire da bere a una nuova arrivata, rimanendo troppo vicina, e lei continua a indietreggiare. consigliato: Distrarre ("Vieni a conoscere il team"), poi rimandare il controllo. Delegare a un responsabile se il comportamento persiste.
7. Il cliente al bancone. Un cliente rivolge commenti razzisti al collega che lo sta servendo. consigliato: Delega a un supervisore, distrai l'attenzione intervenendo direttamente per gestire la transazione e rimanda l'operazione. Intervieni solo se sei certo che sia sicuro.
8. La cena con i clienti. Un cliente di alto livello rivolge commenti personali a un collega di grado inferiore durante un viaggio di lavoro. consigliato: Distrai e delega al tuo responsabile, poi prenditi del tempo. Dare ordini è difficile quando sono in gioco gli affari, quindi pianifica in anticipo.
9. Lo stand della conferenza. Un visitatore del vostro stand fieristico non smetterà di chiedere il numero di telefono personale di una collega. consigliato: Distrarre la persona (intervenendo e chiedendole di dare una mano), quindi delegare il compito al responsabile dell'evento o alla sicurezza della location.
10. L'ascensore. Una mia collega mi ha detto che il suo responsabile continua a chiederle di incontrarsi individualmente al di fuori dell'orario di lavoro e che lei sente di non poter rifiutare. Lei è l'unica persona a cui l'ha confidato. consigliato: Procedi con cautela e delega: ascolta, spiegale il tuo percorso di segnalazione e offriti di accompagnarla. Documenta solo se lei lo desidera.

La nostra scelta: scenario 10, l'ascensore. È lo scenario più tranquillo e quello con maggiori probabilità di verificarsi nella vita reale. Dimostra che essere un semplice spettatore non significa sempre limitarsi a ciò che si vede sul momento, ma anche a ciò che si fa dopo essere stati informati.

Conduci una sessione di intervento per i testimoni oculari della durata di 45 minuti.

1. 5 minuti: perché è importante. Condividete la conclusione dell'EEOC riportata sopra e chiedete al gruppo come si sentirebbero se fossero la persona per cui nessuno ha preso posizione.
2. 10 minuti: insegna le 5 D. Scrivete una riga per ciascuna sezione. Dedicate più tempo alla sezione Direct e alle sue quattro domande sulla sicurezza.
3. 20 minuti: scenari da svolgere a coppie. Fornite a ciascuna coppia due scenari, uno per ogni serie. I due devono concordare su una o due "D", quindi pronunciare ad alta voce le parole esatte che userebbero.
4. 10 minuti: debriefing. Chiedi quale delle opzioni D ti è sembrata più facile, quale più difficile e quale sarebbe rischiosa nel tuo ambiente di lavoro. Concludi spiegando come segnalare un problema e quali forme di protezione dalle ritorsioni sono previste nel tuo luogo di lavoro.

Ripeti l'esperimento tra sei mesi con nuovi scenari proposti dai tuoi team, omettendo i nomi. Una sessione breve e ripetitiva è meglio di una lunga e incoerente.

Modi per ospitare una sessione di intervento dei testimoni con AhaSlides

AhaSlides Consente di condurre la sessione dal vivo, in una stanza o tramite videochiamata, e può mantenere le risposte anonime in modo che anche le persone più timide possano partecipare.

1. Ruota girevole: scegli lo scenario. Metti i 10 scenari su una ruota e falla girare per scegliere il prossimo. In questo modo si evita l'imbarazzo di dover decidere "chi inizia".
2. Scegli la risposta: quale D? Illustra lo scenario e chiedi quale opzione D sia la più appropriata. Mostra la distribuzione delle risposte, quindi discuti i motivi per cui le persone hanno scelto in modo diverso.
3. Nuvola di parole: "Cosa direi io". Chiedete loro quali parole userebbero in quel momento. Le parole più significative diventeranno il vostro copione condiviso.
4. Scala di valutazione: "Quanto è probabile che io intervenga?" Chiedi un punteggio da 1 a 5 prima e dopo la sessione e confronta le medie.
5. Domanda aperta: "Un momento in cui avrei voluto intervenire". Raccogli le risposte in forma anonima e leggi i temi principali, senza nominare nessuno.

Il modello del corso "Prevenzione delle molestie - Dipendenti (federale statunitense)" offre diapositive già pronte da adattare a una sessione più ampia.

Cosa trarre dalla ricerca

La scoperta riportata sopra è il motivo per cui esiste questa formazione. Quando circa tre persone su quattro che subiscono molestie non lo dicono mai a un supervisore, a un manager o a un rappresentante sindacale, i dati della task force dell'EEOC Un collega che se ne accorge potrebbe essere l'unica persona in grado di intervenire. Tre abitudini rendono questa eventualità realistica:

1. Scegli una D, non un atto eroico. Ritarda e Delega sono sempre disponibili, e Distrazione non richiede alcun confronto.
2. Effettua il check-in in seguito. Un breve "Ho visto, stai bene?" è il passo che meno probabilmente comporta dei rischi.
3. Sapere a chi segnalare. Un testimone che conosce la procedura di segnalazione e le tutele contro le ritorsioni è in una posizione migliore per utilizzarla.

Per idee più ampie per il tuo calendario di apprendimento, consulta la nostra guida a argomenti relativi alla formazione dei dipendenti. Per eseguire la sessione vera e propria, la nostra guida a pianificazione di una sessione di formazione aiuta.

Domande frequenti

Quali sono le 5 D dell'intervento dei testimoni oculari?

Dirigere, distrarre, delegare, ritardare e documentare. Sono cinque modi per intervenire, da una parola a bassa voce in seguito a una breve e chiara dichiarazione sul momento. La guida di Right To Be li descrive e afferma che quattro dei cinque sono indiretti.

È obbligatorio un corso di formazione sull'intervento da parte dei testimoni?

La task force dell'EEOC ha raccomandato ai datori di lavoro di prenderla in considerazione, senza tuttavia renderla obbligatoria. Alcuni stati hanno normative proprie in materia di formazione sulla prevenzione delle molestie, pertanto è consigliabile verificare le disposizioni del proprio stato per conoscere la normativa applicabile al proprio luogo di lavoro.

Quanto dura la formazione sull'intervento da parte dei testimoni oculari?

La prima sessione dura circa 45-60 minuti. Il piano sopra descritto si articola in 45 minuti: 5 per il "perché", 10 per le 5 D, 20 per gli scenari a coppie e 10 per il debriefing.

Quale D è la più sicura?

A nostro avviso, prima si aspetta, poi si delega. Si può verificare dopo l'incidente, oppure delegare a qualcuno con autorità, senza confrontarsi direttamente con nessuno. L'approccio diretto comporta il rischio maggiore, motivo per cui Right To Be propone quattro domande di sicurezza da porsi prima di agire.

L'addestramento all'intervento da parte dei testimoni oculari è efficace?

La task force EEOC ritiene che abbia un reale potenziale, ma afferma che sono necessarie ulteriori ricerche sulla sua efficacia nei luoghi di lavoro. È opportuno utilizzarlo insieme a una chiara procedura di segnalazione e alla protezione dalle ritorsioni, non in sostituzione di queste.

Dove iniziare

Scegliete uno scenario da ciascun gruppo e proponetelo a coppie durante la prossima riunione di team. Se avete tempo solo per uno, scegliete quello dell'ascensore, e poi chiedete a tutti cosa direbbero per primi.

Questo post fornisce informazioni di carattere generale e non costituisce consulenza legale. Per decisioni relative al vostro specifico ambiente di lavoro, rivolgetevi a un avvocato specializzato in diritto del lavoro o all'autorità di regolamentazione competente.