他人の話をどれだけ注意深く聞くかは、仕事のパフォーマンスと現在の人間関係の質に大きく影響します。 だから聞くだけじゃダメ、練習あるのみ アクティブなリスニングスキル 同様に。
では、アクティブリスニングとは具体的にどのようなものでしょうか。 仕事で積極的な傾聴スキルを持つことの利点は何ですか? また、これをどのように改善できますか? 今日の記事で知りましょう！
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概要：
| アクティブリスニングスキルの 3A とは何ですか? | 態度、注意力、調整。 |
| アクティブリスニングの XNUMX つのタイプとは何ですか? | ディープリスニング、フルリスニング、クリティカルリスニング、セラピーリスニング。 |
アクティブリスニングとは？
アクティブ リスニングは、先天的なものではなく、練習が必要なスキルです。 このスキルの達人になるには、かなりの時間と忍耐が必要です。
名前が示すように、 アクティブリスニングとは、すべての感覚を使って積極的に聞くことを意味します. 言い換えれば、相手のメッセージに集中するのではなく、単に受動的に「聞く」のではなく、相手が伝えていることに完全に集中します。
聞き手の注意は、次のようなジェスチャーと言葉の両方で表現できます。
- アイコンタクト
- うなずいて、笑って
- スピーカーを中断しないでください
- 「はい」または「ええと」と言って同意し、相手が話し続けるように促します。
「フィードバック」を提供することで、話し手はより快適に感じ、より迅速に、率直に、誠実に会話を続けることができます。
特に、聞き手は中立的で中立的な態度を維持する必要があります。 （特に物語の冒頭では、どちら側につくか意見を述べたりしないでください）。
積極的に耳を傾けるには、忍耐も必要です。一時停止や短い沈黙を受け入れる必要があります。 したがって、聞き手は、話し手が数秒間休止するたびに、急いで質問したりコメントしたりしないでください。 代わりに、これはスピーカーが自分の考えや感情を深める時であることを理解する必要があります。
仕事でアクティブリスニングスキルを適用する例
アクティブリスニングスキルを職場で適用する例をいくつか紹介します。
- 顧客サービス担当者は、常連客の問題を繰り返して、彼女がまだ聞いていることを安心させました.
- コンサルタントはうなずき、「私はまだあなたの話を聞いています」と言い、顧客が製品の悪い経験について話し続けるように促します.
- あるリーダーは、従業員が貢献したいと思っているが恐れていることに気づき、小さな笑顔で個人的にアイデアを共有するように彼女に勧めました.
- 面接担当者は、候補者が自分の強みについて話しているときに、アイコンタクトをとらなかったことに気付きました。
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職場でのアクティブ リスニング スキルの 5 つのメリット
新しい仕事の機会を探している場合でも、昇進を目指して努力している場合でも、現在の役割を向上させるために取り組んでいる場合でも、職場での積極的な傾聴スキルを向上させることは、この過程において重要な役割を果たします。 批判的思考や問題解決スキルと同様に、それはあなたの価値を高めるのに役立ちます。
職場でアクティブ リスニング スキルを身に付けることの利点を次に示します。
1/ 他者とのつながりを築く
他の人の言うことを誠実に聞くと、人々はあなたとより頻繁にコミュニケーションをとり、快適に情報を共有したいと思うようになるからです。 したがって、これにより、他の同僚と (部門に関係なく) コラボレーションしたり、仕事をすばやく完了したり、潜在的に新しいプロジェクトを開始したりする機会が開かれます。
2/ 信頼を得る
他人の話を聞くことは、忍耐と練習が必要なスキルです。 時間が経つにつれて、人々はあなたと会話を中断したり、批判したり、望ましくない干渉をすることなく快適に話すことができると知ると、あなたに対する信頼がさらに高まるでしょう。 これは、新しいクライアントや長期的な仕事関係を築きたい人に会うときに役立ちます。
3/ 問題の特定と解決を支援します。
積極的に傾聴するスキルは、チームメイトが直面している課題や困難、またはプロジェクトで発生している問題を見つけるのに役立ちます。 これらの問題をより早く発見できれば、より早く解決策を見つけたり、それらに対処する計画を立てたりすることができます。
4/ さまざまなトピックの知識を向上させます。
優れた従業員/リーダー/マネージャーになるには、常に新しいことを学び、知識ベースを開発するよう努めなければなりません。 積極的に傾聴することで、情報を保持し、新しいトピックについての洞察を得て、学んだことを思い出して将来それを適用することができます。
5/ 重要な情報を見逃さないようにする
積極的な聞き手は話者と高度に対話するため、特定の詳細を思い出すことができます。 これは、話し手が指示を実演したり、新しいプロセスであなたを訓練したり、他の人に伝える責任があるというメッセージを伝えたりする場合に特に重要です.
10のアクティブリスニングスキルとは?
アクティブリスニングスキルを定義しましょう! このセクションに入る前に、アクティブリスニングには XNUMX つのタイプがあることを知っておく必要があります。 言語と非言語。
口頭 – 職場での積極的なリスニング スキル
反省と明確化
話し手のメッセージの要点を要約し、熟考し、明確にすることは、その意味を完全に理解するのに役立ちます。 これにより、スピーカーはあいまいな情報を明確にしたり、メッセージを拡大したりすることもできます。
例： 「つまり、現在のマーケティング プロセスは、大きなビデオ ファイルをサポートしていないため、顧客のニーズを満たしていないということですか?」
– これは、マーケティング リーダーが積極的に耳を傾け、従業員が抱えている問題を要約して話し合う方法です。
自由形式の質問をする
収集した内容について自由回答式の質問をすることで、スピーカーが追加情報を共有するように導くことができます。 これらの質問に「はい」または「いいえ」で答えられないようにしてください。
例： "あなたが正しい。 マーケティングプロセスには微調整が必要です。 では、今後 XNUMX か月でプロセスにどのような変更を加える必要があると思いますか?」
短い肯定文を使う
短く前向きな発言は、話者がより快適に感じるのに役立ち、あなたが関与していて、彼らが提供する情報を処理できることを理解するのに役立ちます. アファメーションは、話者の流れを中断したり中断したりすることなく、会話を続けるのにも役立ちます。
例： "理解します。" "わかった。" 「はい、それは理にかなっています。」 "同意します。"
共感と思いやりを示します。
積極的な聞き手にとって最善の戦略は、あなたが話し手の感情を認識し、それを共有できることを話し手に理解させることです。 ただ感じるのではなく、思いやりや共感を示すことで、話し手とつながり、相互信頼感を確立し始めることができます。
例： 「こんなことになってごめんなさい。 私にできることを一緒に考えていきましょう。」
ご注意ください
話者が過去にあなたと共有したストーリー、重要な概念、アイデア、またはその他の重要なポイントを思い出すようにしてください。 これは、その時点で彼らの言うことを聞いているだけでなく、情報を保持し、特定の詳細を思い出すことができることを示しています.
たとえば、 「先週、プロセスを支援するためにコンテンツの協力者を追加することについて言及しましたが、それは素晴らしいアイデアだと思いました。」
ミラーリング
ミラーリングとは、話し手が言ったことをほぼ正確に繰り返すことです。 いくつかのキーワードや直前に言ったいくつかの単語を繰り返すなど、短くて簡単な単語を使用する必要があります。 これは、話者が話を続ける合図です。 ただし、話者の気分を害する可能性があるため、彼らの言うことをすべて繰り返したり、繰り返しすぎたりしないでください。
非言語的 – 職場での積極的なリスニング スキル
笑顔
笑顔は、聞き手が話されていることに注意を払っていることを示すことができます。 または、彼らが聞いていることに同意または関心を示す方法として。 うなずきと組み合わせると、笑顔は、メッセージが受信され、理解されていることを確認するための強力なジェスチャーになります。
アイコンタクト
話しているときに話し手を見ることは非常に重要であり、相手への敬意を示すために奨励されるべきです。 しかし、不安で恥ずかしがり屋の話者にとって、アイコンタクトは威圧感を生み出す可能性があります。 したがって、それぞれの状況に応じて目を調整する必要があります。 アイコンタクトと笑顔やその他のジェスチャーを組み合わせて、スピーカーのやる気を引き出します。
姿勢とジェスチャー
姿勢と身振りは、両方のリスナーについて多くを語ることができます. アクティブなリスナーは、座っているときに前かがみになったり、片側に傾いたりする傾向があります。 また、熱心に耳を傾けながら、頭を傾けたり、あごを手に置いたりすることもあります。
気晴らし
積極的な聞き手は気が散らないので、気を散らすものから身を守ることができます。 これは、スピーカーに対する義務的な敬意でもあります。 たとえば、時計を見たり、紙にくだらないことを書いたり、髪を引っ張ったり、爪を噛んだりしません。
職場でアクティブリスニングスキルを向上させる方法
アクティブ リスニング スキルはあらゆる分野で不可欠であり、改善方法を知っていれば、将来により良い機会が開かれます。 アクティブリスニングとは、受け取った情報を取り入れ、解釈し、それに反応することです。 そして、あなたの言うことを理解するだけでなく、あなたが「言おうとしている」ことを予測します。
そこで、アクティブな聞き上手になるための「ヒント」をいくつかご紹介します。
ボディーランゲージを使用する
体と顔の表情は、聞き手が会話に注意を払っているかどうかを「伝えます」。 したがって、このスキルを効果的に習得するには、リスニング中の感情や身振りを管理することが重要です。
積極的な聞き手は、うなずいて承認を示し、体を最も快適で自然な状態に保つように行動します。
他の人の意見を判断することは避けてください。
積極的な聞き手の使命は、話し手の視点を聞き、理解し、尊重することです。 ですから、相手が話しているときに割り込んではいけません。また、相手が話しているときに自分の意見を述べようとしてもいけません。
他の人の言葉に割り込むと、時間が無駄になり、メッセージ全体を理解する能力が制限されます。
会話を評価する
会話が終わった後、アクティブなリスナーは会話を再評価して、間違いがなかったか、ストーリーにどのようなメッセージが含まれていたかを確認する必要があります。
会話を再評価することで、聞き手は、振る舞い方、解釈、質問の仕方など、コミュニケーションに必要な他のスキルを学びます。
聞くだけで十分
スピーカーには、話を聞いてくれる人が必要な場合があります。
聞き手は、身近な人たちと一緒に、問題の解決策を考え出すのを手助けしようとします。 しかし、仕事での傾聴スキルに関して言えば、最善の答えを導き出そうと頭の中を駆け巡る考えで頭がいっぱいだと、「積極的な聞き手」にはなれません。
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主要な取り組み
優れた積極的な聞き手になることは、仕事や人間関係に利益をもたらします。 ただし、仕事でアクティブリスニングスキルを習得するには、多くの努力、忍耐、および練習が必要です。
話し手の立場に立って、自分がどのように聞いてもらいたいかを他の人の話に耳を傾ける必要があります。 これは、相手の話を受動的に聞くだけでなく、彼らのメッセージを理解しようとする試みでもあります。 完全に集中し、対話し、スピーカーに応答する必要があります。
Good luck!
よくある質問：
リスニングに対する XNUMX つの一般的な障壁は何ですか?
効果的なリスニングを妨げるのは、気が散ること、判断力、情報過多、話す速度の XNUMX つの障壁です。
アクティブリスニングが重要なのはなぜですか?
積極的に傾聴することは、誠実さ、率直さ、共感を育むため、非常に重要です。 言い換えれば、会話の中で相手に注意を払うことで、相手の言葉があなたにとって重要であることを示し、信頼を築くことができます。
