ある状況で声を上げればよかったのに、そうしなかったことが何度ありますか? それとも、人々に自分の上を歩かれているように感じましたか？
良いニュースです – アサーティブネスのトレーニングにより、自信を得ることができます 敬意を持って自分の考えを話します。
この記事では、開発に関する最良のヒントを共有します。 アサーティブなコミュニケーションスキル。 自分の主張をうまく伝えるのに苦労している人でも、玄関マットになりがちな人でも、自己主張は学習可能なスキルです。
目次
アサーティブコミュニケーションとは何ですか?
アサーティブコミュニケーション は、他人を尊重しながら自分の権利と意見を主張するコミュニケーション スタイルです。
誰もが経験があるでしょう。あまり嬉しくないような依頼が舞い込んできます。 屈服して憤りを募らせますか？ それとも激しい拒否反応を示して核開発に進むのか？ もっと良い方法があります 人間関係を育み、真のニーズを満たします。
受動的で攻撃的な人は、時間の経過とともにドアマットになるか、信頼を破壊します。 そして受動的攻撃的な人々は？ 彼らの薄くベールに包まれたジャブはベルトの下にあります。 これらのスタイルはどれも良い結果にはつながりません。
アサーティブネスというのは、 外交官のアプローチ。 相互理解を見つけるために、論争において両方の視点を認めます。
自己主張をすると、双方とも意見を聞いてもらっていると感じられ、協力が対立に打ち勝ちます。 過度に義務を負ったり、攻撃したりすると、何も速くなりません。 あらゆる面で自信に満ちた中間点を見つけてください。 外交は仕事を正しく遂行し、人間関係を維持します。
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アサーティブコミュニケーションの 3 つの C
アサーティブコミュニケーションの 3 つの C はコントロール、明快さ、自信です。これらは、他人に対して横柄または攻撃的であると認識されることなく、自分のアサーティブネスを実践するのに役立つ重要なフレームワークを提供します。
管理
緊張した状況では、慌ててしまったり、後悔していることを言ってしまいがちです。 しかし、練習すれば、冷静に、落ち着いて、冷静さを保つように自分を訓練することができます。 応答する前に深呼吸してください。 判断せずに積極的に耳を傾けてください。 これらの小さな調整により、あなたはあらゆる会話の主導権を握ることができます。
明快さ
非常に多くの誤解は、曖昧な言葉や受動的攻撃的な言葉から生じています。 率直かつ敬意を持って率直に話すことで、混乱を打開しましょう。 非難することなく「私」ステートメントを使用して、自分のニーズや意見を客観的に述べます。 自分の真実を明確に話すとき、さまざまなメッセージが入り込む余地はありません。
確実性
自分自身を効果的に主張するということは、自分が何者であるか、そして自分が何をもたらすかを堂々と主張することを意味します。 自分の価値を理解し、準備から得られる自信を持って話しましょう。 事実を正直に伝え、自分の賢明な情報を恥ずかしがらずに共有しましょう。 ボディランゲージや口調を心の中の落ち着きと一致させましょう。
アサーティブなコミュニケーションスキルを実践するための 5 つのヒント
各シナリオはユニークですが、次のヒントは、積極的なコミュニケーション スキルを磨き、上級外交官になるのに役立ちます。
#1. 「I」ステートメントを使用する
そのため、同僚と日常的に衝突したり、会議で意見を聞いてもらえないと感じたりすることがあります。 もしかしたら、あなたは無意識のうちに自分の言葉の選択を責めている可能性があります。
「あなたはこれをする」または「あなたはそんなことは決してしない」と言うと、「私は誰ですか？」と言うよりも早く防御的な態度が引き起こされます。 代わりに、「私」ステートメントを使用して非難を取り除いてみてください。
他人を攻撃するのではなく、自分の視点で物事を表現することで、一気に温度が下がります。
たとえば、「いつも遅刻してるよ！」と吐き捨てるのではなく、より積極的かつ外交的な「締め切りが守られないとイライラする」と言ってみましょう。
あなたが心の中で本当に感じていることについて、人々は議論することはできません。 そして、非難されていると感じていないときは、解決策を見つけることにより受容的です。 このシンプルな「I」ステートメントの切り替えをマスターすれば、職場でのたくさんの衝突を避けることができます。
例:
フィードバックを提供する場合:
- 「議題項目に集中していれば、チームの会議はもっと生産的になるのではないかと思います。」
助けを求めるとき:
- 「このプロジェクトには圧倒されていると感じています。 手伝ってもらえませんか…」
タスクを委任する場合:
- 「納期変更についてのクライアントへの連絡を対応していただければ幸いです。」
境界を設定する場合:
- 「スケジュール変更に確実に対応するには、少なくとも XNUMX 日前までに通知する必要があります。」
決定に同意できない場合:
- 「私はそのアプローチには同意しません。なぜなら、私の経験から言えば…」
#2. アイコンタクトを維持する
仕事で発言するときに、自分のメッセージが失われていると感じたことはありませんか? 視線をそらすなどのコミュニケーション戦術が間違っていることが原因である可能性があります。
アイコンタクト、またはアイコンタクトの欠如は、あなたの自信のレベルを雄弁に物語ります。 会話中にしっかりとアイコンタクトをとることは、あなたが自分の言っていることを信じており、自分の意見を支持することを恐れていないことを示しています。
下や部屋を見回すことに慣れていると、最初は不自然に感じるかもしれません。 ただし、話している相手に視線を向け続けると、信頼性が即座に高まります。
あなたがリスナーと完全に関わっているため、リスナーはあなたをより権威あるものとして認識します。 時間が経つにつれて、アイコンタクトから得られる主張もより本物に感じられ始めます。
ですから、これから避けられない難しい議論に挑戦してください。勇気を出して他人の目を見てください。
💡ヒント: 完全な視線が強すぎると感じる場合は、瞳孔を直接見るのではなく、目の間を見てください。
#3. 自信を持って、確かな口調で話す
あなたのメッセージは、膝の上でつぶやくのではなく、大声ではっきりと聞こえるべきです。 自信は一夜にして身につくものではありませんが、声の使い方に注目することで、今日からコミュニケーション スタイルを変えることができます。
ディスカッションに参加したり、難しい会話に対応したりするときは、一定の音量とペースで話してください。 確かな口調は、あなたが自分の視点を信じており、聞いてもらう権利があることを伝えます。
緊張した場合は、いきなり深呼吸して不安定な言葉を安定させてから、話し始めてください。練習すれば、権威ある声があなたの新しい常態になります。
同僚も顧客も同様に、声の出し方で自信を示す人に自然と振り回されます。 安心して自分の本当の声を響かせましょう。
快適ゾーンの外に踏み出す必要がありますが、それがもたらす影響を実感できることをお約束します。 あなたのアイデアはまさにその大胆さに値します。 あなたの思慮深い意見は、権限を与えられたプラットフォームに値すると信じてください。
#4. 問題だけでなく解決策を提案する
私たちは皆、慢性的な不平不満を言う人、つまり問題を修正せずにただ問題を指摘する人と仕事をしたことがあります。
休憩させてくださいね？ 懸念を表明するのは当然ですが、貢献せずにただグリップするだけではすぐに古くなってしまいます。 アサーティブなコミュニケーターとして、あなたが望むポジティブな変化を導きましょう。
何か問題があるとき、単に問題を提起するだけではありません。 あなたがプロの害虫ではなく、解決志向のチームプレーヤーであることを示すために、考えられる解決策も提示してください。
たとえば、期限が厳しすぎるのではないかと心配な場合は、単に不可能であることを強調するのではなく、タスクの割り当てを変更することを提案してください。 空虚な批判ではなく、実際的な計画と組み合わせることで、あなたの意見はより多くの意味を持ちます。
苦情で二極化するのではなく、解決策を中心に人々を団結させます。 双方がWin-Winを目指して努力するため、妥協することで対立を静めます。
非難するのではなく協力を促す、オープンでありながらも確かな態度を保ちましょう。 問題と提案を積極的にまとめることにより、怒りではなく協力を呼び起こすことができます。 今日から評論家からキャリア促進者へのシフトを始めましょう!
職場での解決策の提案方法の例:
- プロジェクトが頻繁に遅延する場合は、期限の計画と追跡に役立つ PMS の導入を提案します。
- 会議が空回りしてしまうことが多い場合は、アイスブレイクや会議を提案してください。 インタラクティブクイズ 全員が参加し続けるために。
- 部門間のコミュニケーションが不足している場合は、定期的な更新会議や共有プロジェクト文書システムを開始することをお勧めします。
- 作業負荷が不均等に分散されているように見える場合は、責任が明確に定義され、公平に分割されていることを確認するためにタスク監査の実施を提案します。
- 予算超過が問題になる場合は、早期にコストを見積もり、高額な経費の承認チェックポイントを提案します。
- 長期的な計画が不足している場合は、目標と優先順位をマッピングするための定期的な戦略計画セッションを促進することを提案します。
- ポリシーがあいまいに見える場合は、従業員ハンドブックまたはポリシー文書 Wiki を使用して手順を明確にすることをお勧めします。
#5. 他人の意見を尊重する
私たちは皆、相手が明らかにまったく聞いていない一方的な会話をしたことがあります。
悲しいことに、私たちも次に何を言おうか考えているときに、そうしてしまったことがあるかもしれません。 しかし、アサーティブ・コミュニケーターの達人は、積極的な傾聴の技術を完璧にします。これは、違いを超えて真につながるための鍵です。
他の人が話すときは、判断を脇に置き、本当に彼らの視点から見るようにしてください。 社内で反論を練ることなく、完全な視点を聞くことができます。
ボディランゲージや声のトーンに注目してください。これらすべてが理解を深めます。 内部の「事実確認」声明にも抵抗してください。
終了したら、講演者に共有してくれたことに感謝します。 感謝の気持ちは、たとえ後で同意できなかったとしても、相手の視点を尊重していることを示します。 人々は自分の意見を聞いてもらっていると感じ、将来の議論をより受け入れやすくなります。 耳を傾けることは、自分の側を譲歩することを意味するものではなく、情報に基づいた立場から協力して問題を解決することを意味します。
主要な取り組み
アサーティブネスを自然に身につけるには練習が必要ですが、最初の不快感を乗り越えてください。これにより、自己主張や人間関係が強化されます。
自分の視点を外交的に共有することを恐れないでください。 また、他の視点を理解するために積極的に耳を傾けることも忘れないでください。
その結果、影響力、生産性、仕事の満足度がどれほど高まるか驚くでしょう。
よくある質問
アサーティブコミュニケーションの 4 つの基本要素は何ですか?
アサーティブコミュニケーションには 4 つのステップがあります。 #1. 状況その2。 気持ちその３。 説明と#3。 リクエスト。
コミュニケーションにおけるアサーティブコミュニケーションとは何ですか？
アサーティブコミュニケーションというのは、 コミュニケーションのスタイル これには、他人を尊重しながら、自信を持って率直な方法で考え、感情、信念を表現することが含まれます。
アサーティブネスのXNUMXつの障壁とは何ですか?
アサーティブネスに対する一般的な 1 つの障壁は次のとおりです。 紛争の恐怖、その2。 低い自尊心、その3。 完璧主義、その4。 厳格な思考、その5。 スキルの欠如。
