職場での紛争の種類、原因、解決策

なぜ職場で衝突が起こりやすいのでしょうか?紛争はどの企業も予期しないことですが、予測するための多大な努力に関係なく、紛争は発生します。の複雑さのように、組織構造、職場での対立はさまざまな理由で、予測が難しいさまざまな状況で発生します。

この記事では、職場における紛争の通説を複数の観点から解決しようと試み、企業、雇用主、従業員がそれらに効果的に対処できるように、さまざまなタイプの紛争とその原因を考察します。

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職場における紛争とは何ですか?

職場での対立とは、単に 2 人以上の個人の懸念事項が相容れないように見える状態であり、そのことが各人の仕事や立場に影響を与える可能性があります。この不一致は、目標、利益、価値観、または意見が相反するために発生します。それらは緊張、意見の相違、リソースや承認をめぐる争いを引き起こす可能性があります。何人かの専門家が、職場の紛争についての私たちの理解に洞察を提供してくれました。

職場での衝突の例 — *職場での対立の例 - 画像: Shutterstock*

職場の紛争の種類、原因、例

職場でのさまざまなタイプの対立を学ぶことが、それらに効果的に対処するための第一歩です。これが、エイミー・ギャロが『職場での対立を管理するためのハーバード・ビジネス・レビュー・ガイド』を執筆した理由です。彼女は、ステータスの競合、タスクの競合、プロセスの競合、人間関係の競合を含む 4 つの主なタイプの仕事の競合について述べました。ここでは、それぞれの種類、原因、例について包括的に説明します。

ステータスの競合

説明:地位の対立には、職場内で認識されている地位、権力、または権限の違いから生じる意見の相違が含まれており、以下の地域でよく見られます。フラットな組織構造。それは、階層、認識、影響力に関連する問題を中心に展開します。

原因：

権力の不平等な配分。
役割と責任が明確ではない。
専門知識や経験の違い。
リーダーシップのスタイルについての意見の相違。

例：

ミレニアル世代も管理職に昇進しています。しかし、おそらく他の年上の同僚は、彼が昇進すべきではなかったと考えているでしょう。
チームやプロジェクト内の意思決定権限をめぐる争い。特定のプロジェクトまたはチーム内で意思決定を行う際に誰が最終決定権を持つべきかについて、チームメンバーまたはリーダーの意見が一致しない場合、紛争が発生します。

タスクの競合

説明:タスクの競合は、実際に行われている作業に対する意見やアプローチの違いから発生します。多くの場合、タスクの実行や目標の達成に関してさまざまな視点が必要になります。

原因：

仕事の方法論に関する多様な視点。
プロジェクトの目的のさまざまな解釈。
プロジェクトへのリソースの割り当てに関する意見の相違。

例：

チームメンバーは、新製品キャンペーンを開始するための最適な戦略を議論します。一部のチームメンバーは、以下に重点を置くことを主張しましたデジタルマーケティング一方、チーム内の別の派閥は印刷メディア、ダイレクトメール、イベントのスポンサーシップを好みました。
法務チームと営業部門で意見の相違があり、契約に対処しています。営業担当者は契約をできるだけ早く締結することが目標であると考えていますが、法務チームはそれが会社を守る手段であると考えています。

プロセスの競合

説明:プロセスの競合は、タスクを達成するために使用される方法、手順、またはシステムにおける意見の不一致を中心に展開します。プロセスの競合とは、作業の組織化、調整、実行方法などの方法に関する意見の不一致です。

原因：

好みの作業プロセスの違い。
コミュニケーション方法のズレ。
責任の委任に関する意見の相違。

例：

チームメンバーは、最も効果的なプロジェクト管理ツールについて議論します。チームメンバーは、絶え間ない変化と、さまざまなツールに適応するという課題に不満を感じていました。
部門内のワークフローと調整プロセスをめぐる紛争。あるグループは、単一のプロジェクトマネージャーがすべての側面を監督する、より集中化されたアプローチを支持しました。もう 1 つのグループは、個々のチームメンバーにもっと自主性を与える分散型構造を好みました。プロジェクト管理.

関係の対立

説明:人間関係の対立は個人的な感情に関連しています。それは私に関係します対人関係職場における個人間の紛争や緊張。それが個人的なものだと考えるのは間違いです。個人的な意見の相違を超えて、職場内の対人関係の複雑な力学を掘り下げます。

原因：

個性がぶつかり合う。
効果的なコミュニケーションの欠如。
過去の未解決の問題または紛争。

例：

同僚の間で個人的な意見の相違があり、それが仕事上のやり取りにまで波及します。同僚に噛みついたり、声を荒げたりすると、その人は自分が軽視されていると感じます。
チームメンバーは、以前の未解決の紛争のために憤りを抱いていました。これらの対立は時間の経過とともに悪化し、個人の幸福とチームのダイナミクスの両方に悪影響を及ぼしました。

職場での対立に対処するための 10 のヒント

職場での衝突にどう対処しましたか?ここでは、特に個人向けに、職場での対立に対処するためのヒントをいくつか紹介します。

何もしない

ノースウェスタン大学のジーン・ブレット氏は、これを「一括オプション」と呼び、すぐに反応しないことを選択します。たとえば、誰かがあなたに嫌味なことを言ったら、それについて何もしないでください。なぜなら、彼らのように理不尽になる可能性が高く、いつでも対立を解決できるわけではないからです。

休憩する

時には、対立を一旦忘れて、落ち着いてから考える時間を持つのが最善策です。特に、ぐっすり眠った後は、より建設的な会話につながることがよくあります。これは回避の問題ではなく、脳が物事を客観的に見る時間が必要なだけです。「この問題を解決したいです。でも、今は準備ができていません。明日話し合えますか？」と言うことができます。

間接的に対処する

米国文化のような多くの文化では、特定のオフィス文化では、対立に間接的に対処することが実行可能な選択肢となる可能性があります。たとえば、否定的な感情や抵抗を間接的に表現することで受動的攻撃的に行動します。対立に公然と対処する代わりに、人は微妙な行動、皮肉、またはその他の秘密の手段を通じて不満を伝えることがあります。直接の衝突によって必要なものが得られない場合には、この型破りなアプローチが効果的です。

共通の目標を確立する

対立に直接対処するには、共通の目標を見つけることが重要です。明確なコミュニケーションチャネルを確立することは、対立を効果的に解決する上で非常に重要です。会話を始めるそしてそれを継続してください。共通の基盤を確立できれば、協力して問題を解決しやすくなります。

関係を終了する

これは常に可能というわけではありませんが、対立が本当に激しい場合は試してみることができます。仕事を辞めて、別の仕事の機会を探すことを考えてください。新しい上司に会える可能性や、自分に合った別の仕事に再割り当てされる可能性は高いでしょう。

再開する

関係する人に対する尊敬の念を再構築することは、積極的なステップになり得ます。また、過去が何であれ、その人に対する尊敬の念を再び確立し、新鮮な視点で前進する時が来たのかもしれません。「この意見の相違をどう乗り越えるか、私たち二人で乗り越えられるように話し合ってみませんか？」などと言うことができます。

アドバイスを求める

理不尽な態度を取る相手と対峙している場合、その状況に対処する方法の 1 つは、しばらくの間一緒に問題を解決しようとしてきたが、進展がないようだ、と伝えることです。その後、どうすればよいかアドバイスを求めることができます。「私がどうすればよいか、何かアドバイスはありますか?」このアプローチにより、相手はあなたの視点から考えるようになります。少し立場を変えて、相手に問題解決に協力してもらうのに役立ちます。

マネージャーに介入してもらうよう依頼する

状況によってどちらかが仕事を遂行できない場合は、解決策を見つけるために上司に援助を求める必要があるかもしれません。彼らの介入を要請すると、中立的な視点がもたらされ、解決が促進されます。

チームビルディングを促進する

このヒントはリーダー向けです。対人関係を強化することは、より健康的な職場環境そして紛争が起こることを予測します。確かに、それに従事するのは、チームビルディング活動チームメンバー間の友情と信頼を築くのに役立ちます。

定期的なトレーニング

ホストしてくださいトレーニング競合解決について。よく訓練されたチームは、潜在的な衝突を、大きな混乱が生じる前に認識して対処する能力を備えています。チーム文化と成長マインドセットの促進に役立ちます。チームメンバー成長の考え方彼らは建設的な態度で紛争に取り組み、責任を押し付けるのではなく解決策を模索する可能性が高くなります。

ボトムライン

「あなたの最も親しい友人は、おそらく私たちと時々喧嘩したことがある人たちです」。それを完全に排除することはできないとしても、効果的に管理し、軽減するための積極的な措置を講じることはできます。

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よくある質問

職場での対立状況の例は何ですか?

職場紛争の一般的な例としては、いじめ、差別、嫌がらせなどがあります。これらは個人の幸福と職場環境全体にとって深刻であり、即時の対応と介入が必要です。

職場での対立についてどのように話しますか?

職場で意見の相違が生じた場合、それを避けるのではなく、オープンかつ建設的に対立に対処することが重要です。職場の対立に関する効果的なコミュニケーションには、同僚がお互いの意見や懸念を認め合うように促すことが含まれ、職場の対立における効果的なコミュニケーションを促進します。

対立に対処する 5 つの一般的な方法は何ですか?

紛争解決に関する研究で知られる心理学者のケネス W. トーマスは、競合、協力、妥協、回避、融通という 5 つの紛争解決スタイルを特定するトーマス・キルマン紛争モード手法 (TKI) を開発しました。トーマス氏によると、これらのスタイルを理解して使用すると、個人が効果的に対立をナビゲートして解決するのに役立ちます。

Ref：ハバードビジネスレビュー