従業員の裁量 | 新しい経営アプローチ

従業員が自分のタスクについて意思決定できるようにすることは、リーダーシップやマネジメントにおいてますますトレンドになっています。別の見方としては、個性と選択の自由を重視する企業の文化的特性として知られています。 従業員の裁量.

下位レベルのマネージャーと個人の両方がこの概念から恩恵を受けます。彼らは、自分の能力と専門知識において成長する余地が大きくなり、その規模の大小に関係なく、あらゆるタスクに対する責任感が高まります。

ただし、いかなる進化や変化も、特に現実世界で困難に直面しながら利点を完全に理解するには、実証するのに時間が必要です。適切なアプローチと理解があれば、すべての種類のビジネスがこのテクニックをうまく活用できるわけではないことに注意してください。

本稿では、企業経営における経営の自由の意義とその問題点について考察する。また、職場で従業員の裁量を促進する方法について、専門家からのいくつかの視点も提供します。

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従業員の裁量とは何ですか?

コリンズ辞書によると、裁量権とは、自分の判断に従って決定したり行動したりする力や権利、つまり判断や選択の自由を意味します。同様に、従業員の裁量権とは、個人が職務内で責任ある選択、判断、決定を下す権限を指します。

従業員の裁量という点では、仕事の進め方に影響を与える柔軟性と自由（資本主義全体を通じて変化してきた慣行）が最も重要です。これは、彼らが役割の協力的かつ革新的な側面に参加する領域です。

裁量権が存在しなければ、人は機械のように働くことができます。職場で裁量権を維持することで、最も要求が厳しく、疎外され、厳しく規制された職業であっても、従業員は独立性と責任を保つことができます。

職場における従業員の裁量の例は数多くあります。たとえば、次のとおりです。

個人的な判断と経験を活用して、課題に取り組むための最善の方法を選択します。
ワークロードを管理し、最も効率的な完了順序を決定します。
パフォーマンスを最適化するソフトウェア、組織化方法、または学習リソースを選択します。
創造性と機知を活用して、より効率的または効果的な仕事の方法を見つけます。
個別の取り組みを通じて、パーソナライズされたサービスを提供し、期待を超える。
相互に有益な合意を確保するために、確立されたパラメータ内で裁量を採用します。
慎重さと判断力を駆使して複雑な状況を乗り越え、必要に応じて発言します。

従業員の裁量が重要なのはなぜですか?

従業員を管理し、従業員をサポートする上で、裁量権の概念が有益であることを否定するのは困難です。専門能力開発。従業員の裁量を採用して経営陣を調整する時期が来たかどうかまだわからない場合は、以下に注目すべき重要なポイントをいくつか示します。

意思決定スキルを向上させる

企業または組織の従業員は、知識と判断に基づいて、特定のタスクまたは仕事の側面をいつ、どのように実行するかを選択する際に単独の裁量権を有するとみなされます。企業は、専門家が最善の行動方針を決定するために必要なデータを見つけて評価できることを期待しています。これは専門家の裁量として知られています。

会社はまた、従業員が正しいと感じた決定を下し、困難な問題を解決できることも期待しています。これは裁量行動と呼ばれます。専門的な裁量には、職務記述書のパラメータと管轄権の範囲内で行動することや、不満を持つ顧客をなだめるために会社の返品ポリシーに独自に例外を認めることなど、さまざまな形があります。さらに、従業員の裁量により、即時の決定が求められる状況で、より機敏で応答性の高い行動が可能になります。

高い仕事パフォーマンスを保証

高い業績を上げる職場とは、従業員が組織のビジョン、ミッション、コアバリューに沿った裁量行動や労働倫理を奨励され、報われる職場です。このような文化は会社と従業員に有利に働き、従業員のエンゲージメントと生産性の向上につながります。保持、革新性と創造性の向上、そしてより高い顧客満足と忠誠心、コラボレーションの強化、チームワーク同時に評判と競争上の優位性も高めます。

優れた顧客サービスを提供する

顧客サービスは、商法への最大限の準拠を保証しながら、分散化の自由を実現する最良の例の 1 つです。

たとえば、小売業の従業員は、顧客が必要なものを見つけるのに苦労していることに気づくかもしれません。スタッフは時間をかけて消費者に情報を提供し、質問に答え、消費者が満足していることを確認してから、単に通路に案内するだけです。この追加の努力は裁量的な努力を示し、顧客エクスペリエンスを向上させます。厳格な手順を遵守すると、場合によっては顧客が不安を感じ、ブランドから離れてしまうこともあります。

お金を適切に管理する

企業には変動費と固定費の両方があります。裁量費は、経営陣が主観的な決定を下す権限を持つ費用です。これらの費用の例には、娯楽費、即時ボーナス、予防保守などがあります。裁量費の削減は、企業の収益に大きく影響することなく達成できる場合がよくあります。したがって、従業員は自分の経験を活かしてうまく管理すれば、会社のコストを最大化しつつ、合理性と節約を保証できます。

たとえば、銀行家、管財人、遺言執行者など、ビジネス界の多くの仕事には、他人の資産を管理し、顧客に代わって裁量権を行使することが含まれます。受託者責任を負っている労働者は、会社または顧客の資産を責任を持って管理する必要があります。

従業員の裁量と経営上の課題

「従業員の裁量は秩序、標準化、品質の敵です」（セオドア・レビット、ビジネス成長のためのマーケティング、56)。

以下の例を分析してみましょう。ウォルマートの会議で、マネージャーは従業員に、いかなる状況でも生地の取り扱いについて独自の判断を下さないように指示しました。レジでは、スタッフは生地が短くならないように、顧客の要求より数インチ長く生地をカットします。マネージャーは、余分な生地が店舗に年間平均 2,500 ドル (店舗あたり) のコストをかけていると伝えられました。従業員の裁量は、従業員が購入した長さとまったく同じ長さをカットするというポリシーに置き換えられました。

曖昧なポリシーを避ける

従業員は、特に例外を処理する場合 (顧客からの苦情の解決など)、明確なポリシーや手順がないままビジネスシステム内での意思決定を強いられることがよくあります。行動方針が不明確または不確かな場合、従業員は間違いを犯し、時間を無駄にし、会社にコストをもたらします。

具体的なシステムを構築する

最近では、タスクを完了するために必要な権限を従業員に与えることで、従業員の裁量を高める方法について議論されることがよくあります。一方、従業員のスキルレベルと会社への献身は、結果に大きな影響を与えます。スキルの高い人は、スキルの低い人やスキルのない人よりも裁量をより効果的に使用します。

ジム・コリンズは「規律の文化には二重性がある」と言いましたが、私たちもその意見に賛成です。規律の文化は、そのシステムのパラメータ内で人々に自由と責任を与えますが、同時に一貫したシステムに従うことも要求します (「Good to Great」)。

職場で従業員の裁量権を促進するにはどうすればよいですか?

裁量的努力という言葉は、労働者の「選択」よりも、献身、忍耐、能力を反映しているように見えますが、そのような印象を与える傾向があります。本質的に、従業員は、その「理由」を理解した上で、仕事への献身を高めることを決定する必要があります。したがって、従業員に自分の仕事と、自分の決定が仕事に及ぼす影響、そして自分の経験を明確に理解させることで、最高の結果が生み出されます。

さらに、さまざまな個人報酬をチームに提供して、企業文化の促進と育成を支援できる報酬と表彰の導入についても検討してください。感謝そして従業員の裁量的な努力を促す表彰。マネージャーや同僚の従業員が彼らの貢献を高く評価していることを示すことで、スタッフに毎日の仕事に全力を尽くすよう動機づけます。これは後押しします従業員の関与.

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