オペレーショナル·エクセレンス (OpEx) は、組織が事業運営を最適化し、パフォーマンスを向上させるのに役立つ重要な戦略です。 継続的な改善、生産性と品質の向上、コストの削減、市場での持続可能な競争の達成に重点を置いています。
この記事では、現実世界のいくつかについて説明します。 オペレーショナル エクセレンスの例 また、オペレーショナル エクセレンスとは何かを定義します。 これらの例を調べることで、これらの企業がこれらの原則をどのように適用して優れた結果を達成したか、またこれらの戦略を当社のビジネスにどのように適用できるかについて洞察を得ることができます。
| 「オペレーショナル エクセレンス」という用語を作成したのは誰ですか? | ジョセフ・M・ジュラン博士 |
| 「オペレーショナル エクセレンス」という用語はいつ発明されましたか? | 1970s |
| 「オペレーショナルエクセレンス」の XNUMX つの主な基準は? | 顧客満足度、権限付与、継続的な改善 |
目次
#1 – オペレーショナル エクセレンスとは何ですか?
オペレーショナル エクセレンスは戦略です 事業運営を最適化して、効率を改善し、無駄を減らし、顧客に提供される製品またはサービスの品質を向上させるため。
これには、組織の効率とパフォーマンスを最適化するためのさまざまな方法、ツール、およびプロセスが含まれます。
オペレーショナル エクセレンスの目的は次のとおりです。
- の文化を創造する 継続的改善 すべての従業員が業務を最適化するプロセスに取り組んでいます。
- 顧客の価値を最大化し、市場での持続可能な競争を実現します。
オペレーショナル エクセレンスのツールと手法には、リーン、シックス シグマ、カイゼン、総合品質管理 (TQM)、ビジネス プロセス リエンジニアリング (BPR)、顧客関係管理 (CRM) などがあります。 これらのツールは、組織がプロセスを最適化し、生産性と品質を向上させ、コストを節約し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。
- たとえば、食品製造会社は、オペレーショナル エクセレンスを適用して顧客サービスを向上させることができます。 これには、 顧客関係管理 (CRM) システムを使用して、顧客とのやり取りを追跡し、改善すべき領域を特定します。 よりプロフェッショナルでパーソナライズされた顧客サービスを提供することで、同社は顧客満足度とロイヤルティを向上させ、売上と収益の増加につなげることができます。
#2 – オペレーショナル エクセレンスが重要な理由
オペレーショナル エクセレンスが重要な主な理由は次のとおりです。
- 効率の向上: オペレーショナル エクセレンスは、生産プロセスやその他の事業活動を最適化するのに役立ち、それによって生産コストを削減し、利益を改善します。
- 製品とサービスの品質を向上させる: オペレーショナル エクセレンスは、組織が生産プロセスを最適化し、エラーを最小限に抑えて、製品とサービスの品質を向上させるのに役立ちます。 より良い製品/サービスにつながり、顧客満足度を高め、ブランドの評判を高めます。
- 持続可能な競争を生み出す: オペレーショナル エクセレンスを採用する組織は、高品質の製品とサービスを低コストで生み出すことができます。 そのため、既存の顧客を維持しながら、新しい顧客を引き付けることができます。
- 持続可能性の促進: 生産プロセスを最適化し、リソースを持続的に利用することで、企業活動が環境に与える影響を軽減し、組織が将来にわたって持続的に成長できるようにすることができます。
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#3 – オペレーショナル エクセレンスの恩恵を受けるのは誰か?
オペレーショナル エクセレンス戦略は、雇用主、従業員、顧客、株主など、すべての人にとってメリットのある状況を作り出します。
- 雇用主の場合： この戦略は、雇用主が収益を改善し、成功する持続可能なビジネスを生み出すのに役立ちます。
- 従業員向け： オペレーショナル エクセレンスを使用すると、より安全で効率的な職場、改善されたトレーニングと能力開発の機会、およびより良い雇用の安定性を実現できます。
- 顧客向け： オペレーショナル エクセレンスにより、製品とサービスの品質が向上し、納期が短縮され、カスタマー サービスの応答性が向上します。
- 株主向け: オペレーショナル エクセレンスは、収益性の向上、財務実績の改善、および株主価値の向上につながります。
#4 – オペレーショナル エクセレンスはいつ実装する必要がありますか?
組織はいつでもオペレーショナル エクセレンスを採用できますが、次のような特定の状況で特に有益な場合があります。
- 業務や生産プロセスが非効率で問題が発生している場合。
- 生産およびビジネスのコストが高い、または増加している場合。
- 商品やサービスの品質がお客様の要求に合わない場合。
- 組織構造と生産プロセスが最適化されていない場合。
- 競争の機会が危機に瀕している場合、組織は市場で競争するためにパフォーマンスを向上させる必要があります。
- 組織が持続可能な開発を促進し、ビジネスの将来を確保しようとしている場合。
以下に、組織がオペレーショナル エクセレンスの実装を検討する必要がある場合の具体例をいくつか示します。
- 医療提供者は、大規模な予約スケジュール プロセスと患者の待ち時間を処理しようとしています。 プロバイダーは、ワークフローを最適化し、患者の経験を改善するためにオペレーショナル エクセレンスを実装することを決定しました。これにより、待ち時間が短縮され、患者の満足度が向上します。
- ある新興企業は急速に成長しており、需要に合わせて事業を拡大したいと考えています。 同社はオペレーショナル エクセレンスを適用してプロセスの効率性と持続性を確保し、品質を犠牲にしたり、高いコストを発生させたりすることなく拡大を続けることができます。
#5 – オペレーショナル エクセレンスはどこに適用できますか?
生産プロセスや事業運営を最適化したい組織は、オペレーショナル エクセレンスを適用できます。
製造、サービス、サプライ チェーン管理、ヘルスケア、教育、政府、その他多くの業界で、オペレーショナル エクセレンス戦略を使用できます。 また、小規模企業からグローバル企業まで、あらゆる規模で使用できます。
#6 - 優れた運用のための一般的なツールと方法
オペレーショナル エクセレンスは、さまざまなツールと方法を使用して、生産プロセスとビジネス プロセスを最適化するという目標を達成します。 オペレーショナル エクセレンスで一般的に使用される 4 つのツールと方法を以下に示します。
1/ リーン生産方式
リーン生産は、オペレーショナル エクセレンスの重要なツールの XNUMX つです。 このアプローチは、無駄な活動を最小限に抑え、リソースの使用を最適化することにより、生産プロセスを最適化することに重点を置いています。
リーン生産方式には 5 つの基本原則があります。
- 値： 顧客の視点から価値を定義し、製造プロセスを最適化することでその価値を提供することに重点を置きます。
- 価値の流れ： バリュー ストリーム (製品が製造されてから顧客に届けられるまでのプロセス) を定義し、このストリームを最適化します。
- フローの作成: 顧客のニーズを満たすのに十分な量の製品が適切なタイミングで生産されるように、一貫した生産フローを作成します。
- 無駄がない: 時間、リソース、材料など、生産プロセスにおけるあらゆる種類の無駄を削減します。
- 継続的な改善： 製造プロセスを継続的に改善して、生産性を高め、コストを削減し、製品の品質を向上させます。
2/ シックス シグマ
シックスシグマ 方法論は、統計ツールと手法を使用して、生産プロセスとビジネス プロセスのエラーを最小限に抑えることに重点を置いています。 シックス シグマを実装するための DMAIC の手順には、次のものが含まれます。
- 定義： 解決すべき問題を特定し、具体的な目標を設定します。
- 測定： 生産およびビジネス プロセスに関連するデータを収集することにより、プロセスを測定します。
- 分析： 統計ツールと手法を使用してデータを分析し、問題の原因を特定します。
- 改善： 問題を解決し、プロセスを改善するためのソリューションを開発して実装します。
- コントロール： 実装されたソリューションが目標を達成していることを確認し、生産プロセスとビジネス プロセスを監視して、発生している問題を検出して修正します。
3/カイゼン
カイゼンは、生産およびビジネス プロセスにおけるバグ、問題、および小さな問題を見つけて排除することに重点を置いた、継続的なプロセス改善の方法です。
カイゼン手法により、従業員は継続的かつ持続可能な変化を達成するために、プロセスを改善し、前向きな職場環境を作り出すために情報を提供することが奨励されます。
カイゼン手法の具体的な手順は次のとおりです。
- 改善目標と解決すべき問題を特定します。
- ワークグループを編成して問題を解決し、解決策を見つけます。
- データを収集して分析し、プロセスの現在の状態を評価します。
- 改善を提案し、プロセスを改善するために小さな変更を加えます。
- 改善をテストおよび評価して、有効性を確保し、プロセスを改善し続けます。
4/ 総合品質管理
総合品質管理 (TQM) は、製造およびビジネス プロセス全体を通じて製品およびサービスの品質を向上させることに焦点を当てた包括的な品質管理方法です。
TQM には、品質オペレーショナル エクセレンス目標の設定から製品品質の評価、プロセスの開発から製品品質の評価まで、品質保証のための活動とツールが含まれます。 トレーニングスタッフ プログラム。
#7 – オペレーショナル エクセレンスを実装するには?
オペレーショナル エクセレンスを実装するプロセスは、組織や業界によって異なります。 オペレーショナル エクセレンスの実装における一般的な手順を次に示します。
1/ 戦略的な目標と計画を定義する
まず、組織は目標を定義して、オペレーショナル エクセレンスが目標に向けて取り組んでいることを確認する必要があります。 その後、オペレーショナル エクセレンスを実装するための戦略計画を策定できます。
2/ 現状を評価し、問題を特定する
次に、製造プロセスやその他の事業活動の現状を評価して、問題や無駄を特定する必要があります。
3/ オペレーショナル エクセレンスのツールと手法を適用する
問題が見つかった後、組織はオペレーショナル エクセレンスのツールと方法を適用して、生産プロセスやその他のビジネス活動を最適化できます。 これらのツールと方法には、リーン シックス シグマ、カイゼン、TPM などが含まれます。
4/ 従業員研修
オペレーショナル エクセレンスを実装する上で重要な部分は、新しいプロセスを理解して実装できるように従業員をトレーニングすることです。 組織は、生産プロセスを最適化するために従業員が専門的であることを確認する必要があります。
5/ モニタリングと評価
最後に、組織は生産プロセスやその他のビジネス活動を監視および評価して、新しいプロセスが効果的に実装されていることを確認する必要があります。
パフォーマンス指標を考え出し、それを追跡して、新しいプロセスが適切に機能していることを確認できます。
#8 – 最高のオペレーショナル エクセレンスの例
以下は、世界中の企業でオペレーショナル エクセレンスがどのように実装されているかを示す 6 つの具体的な例です。
1/ トヨタ生産方式 – オペレーショナル・エクセレンスの例
トヨタは、リーン生産を導入し、生産プロセスに適用した最初の企業の XNUMX つです。 彼らは、製品の品質を向上させ、生産性を高めるために、無駄をなくし、プロセスを最適化することに重点を置いてきました。
2/ スターバックス – オペレーショナル エクセレンスの例
スターバックスは、可能な限り最高の製品品質と顧客体験を保証するために、製造と提供プロセスの改善に注力してきました。
彼らは、品質と顧客サービスについてスタッフを訓練するための広範なトレーニング プログラムを実施しており、テクノロジーを使用してプロセスを最適化し、顧客サービスの柔軟性を高めています。
3/ Marriott International – オペレーショナル エクセレンスの例
マリオット インターナショナルは、総合品質管理 (TQM) の一例です。
彼らは、厳格な基準を設定し、組織内の全員が品質に専念できるように前向きな職場環境を作り出すことにより、製品とサービスの品質を向上させます。
4/ ゼネラル エレクトリック (GE) – オペレーショナル エクセレンスの例
GE は、オペレーショナル エクセレンス – オペレーショナル エクセレンスの例でシックス シグマを適用した例です。
GE は組織全体にシックス シグマを導入し、プロセスの最適化と製品品質の向上という点で大きな成功を収めました。
5/ Southwest Airlines – オペレーショナル エクセレンスの例
サウスウエスト航空は、廃棄物の削減とプロセスの最適化に基づいた独自のビジネス モデルを作成し、高品質のサービスをリーズナブルな価格で提供しています。
情報技術を使用して予約を管理し、スケジュールを最適化し、スタッフのトレーニングを強化して、サービスの質を確保しています。
6/ Amazon – オペレーショナル エクセレンスの例
Amazon は、顧客や従業員からの迅速なやり取りとフィードバックに重点を置いたアジャイル プロジェクト管理アプローチであるアジャイルの一例です。
Amazon はアジャイルを使用して新製品を開発し、プロセスを改善し、組織の俊敏性を高めます。
主要な取り組み
上記のオペレーショナル エクセレンスの上位 6 つの例で、この戦略の概要を把握できることを願っています。 オペレーショナル エクセレンスは、品質の向上、プロセスの最適化、運用効率の向上を目指すすべての組織にとって重要です。 その方法とツールはすべて、製品/サービスの品質を向上させ、無駄を最小限に抑え、リソースを最適化し、競争力を高めることを目的としています。
今日のテクノロジー主導の時代では、オペレーショナル エクセレンスの実装はさらに重要です。 幸いなことに、次のようなインタラクティブなプレゼンテーション ソフトウェアを使用すると、 AhaSlides、組織はトレーニング プログラム、会議、およびワークショップを次のレベルに引き上げることができます。 の テンプレートライブラリ & インタラクティブ機能 従業員からの接続、共有、およびフィードバックの受信がより簡単になり、最終的にオペレーショナル エクセレンスの達成に役立ちます。
よくある質問
オペレーショナルエクセレンスとは何ですか?
オペレーショナル エクセレンスは、ビジネス目標を達成するために、プロセスの改善、無駄の削減、効率の向上、品質の継続的な改善に重点を置いた管理戦略です。
オペレーショナル エクセレンスのメリットは何ですか?
オペレーショナル エクセレンスの利点には、生産性の向上、収益性の向上、顧客満足度の向上、従業員エンゲージメントの強化、および組織全体の効率と効果の向上が含まれます。
Amazon はオペレーショナル エクセレンスの例の XNUMX つですか?
はい、Amazon は有名なオペレーショナル エクセレンスの例の XNUMX つです。 Amazon は、継続的な改善、顧客満足度、およびデータ駆動型の意思決定に重点を置いています。
オペレーショナル エクセレンスの結果が表示されるまでどのくらい時間がかかりますか?
オペレーショナル エクセレンスの結果が表示されるまでにかかる時間は、実装の範囲と複雑さによって異なります。 数週間または数か月以内に結果が得られる組織もあれば、完全に実装して重要な結果が得られるまでに数年かかる組織もあります。
